هل تعرف كيفية إنشاء تجارب جوّالة لا تُنسى؟

في عصر يفوق فيه عدد الأجهزة المحمولة (7.5 مليار) عدد البشر (7.3 مليار) ، أصبح التسويق عبر الأجهزة المحمولة ضرورة للعلامات التجارية التي ترغب في التواصل مع المستهلكين - في أي وقت - عبر الوسيط الذي يتعاملون معه أكثر من غيرهم. يمثل إجمالي نشاط الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية 60٪ من استهلاك الوسائط الرقمية في الولايات المتحدة (سطح المكتب 40٪) ، وتحدث الغالبية (52٪) على تطبيقات الأجهزة المحمولة ، وفقًا لـ Comscore.

يفتح هذا التحول الهائل في سلوك المستهلك عالمًا من الاحتمالات لتسويق العلامة التجارية الذي يمتد ليشمل الإعلان ، وتحسين الوسائط المكتسبة ، وتطوير التطبيقات ، والمزيد. في حين أن كل هذا يبدو جيدًا من الناحية النظرية ، فإن كيفية الاستفادة من ثورة الهاتف المحمول ليست واضحة دائمًا ، وهذا على الأرجح سبب افتقار معظم الشركات إلى إستراتيجية واضحة للهاتف المحمول.

تمت الإشارة سابقًا إلى تحسين الجوّال إلى ضمان استجابة موقع الويب. لا يزال هذا مهمًا ، ولكن هناك العديد من العناصر الأخرى التي لعبت دورها ؛ على سبيل المثال ، يجب أن يبدو المحتوى الاجتماعي رائعًا على كل من الهواتف الذكية وسطح المكتب. ومع ذلك ، مع توقعات المستهلكين المتزايدة ، وتقصير فترات الاهتمام ، والسوق المزدحم بشكل متزايد ، يجب أن تكون تجربة الهاتف المحمول في المستقبل مبهجة ومفاجئة من خلال تجارب أكثر تخصيصًا.

عند تصميم حملات تجربة العملاء عبر الأجهزة المحمولة ، يحتاج المسوقون إلى التفكير في كيفية تجربة الناس للحياة في عالم الأجهزة المحمولة. في الأساس ، كل ما يتطلبه الأمر هو تحول في الأولويات (من "البيع" إلى "الإخبار") الذي يضع احتياجات المستخدمين في المقام الأول. ولم تضيع بعض العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي أي وقت في الاستثمار في إنشاء تجارب عملاء متنقلة ومبتكرة ومتطورة.

سيفورا: توصيات مخصصة للجمال

تتصدر شركة سيفورا المتخصصة في مجال التجميل عمليات ابتكار الأجهزة المحمولة من خلال مجموعة من التجارب الشخصية القائمة على الهاتف المحمول ، والتي تلبي احتياجات مجموعة جيل الألفية المتمرسين رقميًا. بصفته نوعًا من "فنان الماكياج الافتراضي" المحمول ، يوفر Pocket Contour Class إرشادات مفصلة خطوة بخطوة لتطبيق الماكياج.

بعد تحميل صورة شخصية ، تقوم التقنية بتحليل شكل وجه المستخدم وتصنفه إما على شكل بيضاوي أو مربع أو دائري أو قلب. يقدم البرنامج بعد ذلك توصيات بشأن المنتج ونصائح مخصصة للتطبيق ، مما يغمر المستخدمين في تجربة مماثلة لجلوسهم على كرسي مكياج حقيقي.

تبنت سيفورا أيضًا الواقع المعزز في Sephora-To-Go ، الذي يأخذ رواية القصص الرقمية في المتجر. يمكن للعملاء تمرير أجهزتهم المحمولة فوق شاشات العرض المادية للوصول إلى مجموعة من محتوى الفيديو المتعلق بالجمال ، مثل المقابلات مع مؤسسي العلامات التجارية ومراجعات المنتجات والبرامج التعليمية. سيؤدي فحص المنتجات الفردية في المتجر إلى تزويد المستخدمين بتقييمات فورية وعروض ترويجية ومراجعات لتوجيه عملية الشراء.

Starwood Hotels & Resorts: Mobile Check-In & Keyless Room Entry

SPG بدون مفتاح

يعمل SPG Keyless ، من Starwood Hotels & Resorts ، على تغيير تجربة الفندق من خلال أول نظام دخول متحرك وبدون مفتاح حقًا ، والذي يسمح للضيوف باستخدام هواتفهم الذكية كمفتاح.

يمثل SPG Keyless ، المتوفر في فنادق Aloft و Element و W حول العالم ، نقطة تحول رائدة في تجربة الفندق التقليدية ، حيث يعيد تحديد طريقة وصول الضيوف وتسجيل الوصول إلى غرفهم بشكل أساسي. يتيح SPG Keyless - المدعوم من تطبيق SPG - للضيوف تجاوز مكتب الاستقبال ، وتجنب الانتظار في الطابور ، وإلغاء قفل إقامتهم بنقرة بسيطة على هواتفهم الذكية أو Apple Watch.

4 خطوات لتوجيه إستراتيجية تجربة العملاء عبر الهاتف المحمول

إذا كان مستقبل الهاتف المحمول يتعلق بخلق تجارب من شأنها تحسين حياة الأشخاص ، فيجب أن تتحول التفاعلات بين العلامة التجارية والمستهلكين من المعاملات إلى الشخصية. يجب أن تُشرك تجربة الهاتف المحمول اليوم المستخدمين في تبادل رقمي جديد يأخذهم في رحلة علامة تجارية تتماشى مع أنماط حياتهم.

من الآن فصاعدًا ، تحتاج العلامات التجارية إلى "التفكير" في الجوّال لمواكبة سلوك المستهلك ، ولكن كيف يفعلون ذلك بالضبط؟ لقد حددنا أربع خطوات أساسية لتوجيه استراتيجية الهاتف المحمول الناجحة التي تضع المستخدمين في المقام الأول.

1. تحليل والتكيف مع أنماط المستخدم

لم يعد الجوال مجرد قناة ؛ إنه سلوك . لكن التطبيقات عادةً ما تنقصها لأن الشركات غير مستنيرة فيما يتعلق بما يريده عملاؤها ويحتاجونه ويتوقعونه من تجربة الهاتف المحمول. يبدأ تعزيز استراتيجية الهاتف المحمول بخطوة رئيسية واحدة: فهم المستخدم.

لتحقيق النجاح في عالم الجوّال ، يجب على جهات التسويق استخدام البيانات والتكنولوجيا في متناول يدهم لتحديد الدوافع والاحتياجات والأنماط الفردية. تسلط دراسة سلوك المستهلك الضوء على الرؤى الرئيسية للعلامة التجارية ، وإلقاء الضوء على فرص الهاتف المحمول الجديدة التي يمكن أن تترجم إلى استراتيجية للهاتف المحمول مصممة خصيصًا للمستخدم وقائمة على التجربة.

2. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

المشاركة هي المفتاح. إذا كان حل الهاتف المحمول لا يلبي احتياجات المستخدم ، فلن يترك انطباعًا دائمًا وسيتصاعد التخلي. يحتاج المسوقون إلى إنشاء تجارب سلسة وبديهية تتكيف مع المستهلكين الذين يتفاعلون مع العلامات التجارية "أثناء التنقل".

تسمح البيانات الاجتماعية والديموغرافية والسلوكية للمسوقين بتخصيص الرسائل ؛ على سبيل المثال ، يمكنهم تعزيز التفاعل الهادف للمستخدم مع الميزات ذات الصلة بالسياق والمحلية. لا يمكن أن تكون ميزات "واقع الجمال الافتراضي" من Sephora-To-Go وميزات "موقع الممر" في Home Depot أكثر استجابة لاحتياجات المتسوقين.

يبني هذا النوع من التخصيص تجربة فريدة حول المستهلك تجعله يشعر وكأنه مهم حقًا للعلامة التجارية.

3. عزز الاتصال العاطفي

تمارس "تجربة" العلامة التجارية (مقابل مجرد الرسائل ذات العلامات التجارية) التأثير الأكبر على كيفية تعامل المستهلكين مع العلامات التجارية ، وهي تشمل جميع جوانب رحلة العلامة التجارية. إنه مجموع تفاعلات المستهلكين مع العلامة التجارية ، مما يؤدي إلى تكوين انطباعات وذكريات دائمة.

تخيل أنك دخلت متجرًا وجعل مساعد المبيعات يعرف اسمك وحجم بنطالك (بناءً على آخر عملية شراء قمت بها) ، واقترح القميص المثالي الذي يناسبك.

إن غرس نقاط الاتصال في هاتفك المحمول بتفاصيل شخصية مثل هذه فعال بشكل خاص في إثارة هذا الشعور الدافئ والغامض المرتبط عادةً بالتفاعل وجهاً لوجه. بكل بساطة ، إنه يجعل المستهلكين يشعرون بأنهم مميزون!

وتجربة الهاتف المحمول القوية لا تمكن المستخدمين فقط من إنجاز المهام بكفاءة أكبر ؛ يخلق رابطًا عاطفيًا بين العلامة التجارية والمستهلك. إن تحسين الوظائف من خلال تجربة بشرية مدفوعة بالتكنولوجيا تكون جديدة ومثيرة ومختلفة عما يعرفه المستخدمون بالفعل ستنمي تقارب دائم للعلامة التجارية.

قد يكون تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول في Starwood عملية عملية خالية من الأشخاص ، ولكن ما يهم حقًا هو أنه يوفر شعورًا بتبادل رائع مدفوع بالخدمة.

4. بناء من الألف إلى الياء

في خضم سباق "تمكين الأجهزة المحمولة" ، تقفز معظم المؤسسات لطرح التطبيقات الحالية على الأجهزة المحمولة من خلال تعديل حجم العرض وتحسين عربة التسوق وتمكين المعاملات المتوافقة مع الأجهزة المحمولة. بالتأكيد ، هذه كلها سمات ضرورية ، لكن هذا النهج لا يوفر تجربة هاتف جوال كاملة وشاملة.

فكر في "البداية" مقابل "الوظيفة الإضافية" ، أو دمج الوظائف العملية مع احتياجات المستخدم في رحلة مبسطة وغامرة.

بالطبع ، لا يوجد نموذج واحد يناسب الجميع لإنشاء تجارب الأجهزة المحمولة. يمكنك تحسين أو تحديث عرض الهاتف المحمول الحالي بميزات التخصيص (مثل دفع الإخطارات وتوصيات المنتج) ، ولكن لا يوجد شيء فريد أو غامر حقًا بشأن ذلك. يتطلب الابتكار الحقيقي والاستجابة لاحتياجات المستخدم نهج تصميم محمول "من البداية" (واستثمارًا).

أتطلع قدما

إنه عالم متنقل هناك ، والإمكانيات التجريبية غير محدودة مثل خيال المسوق. لم تعد قناة الجوال (والاستراتيجية) مجرد فكرة تسويقية لاحقة ؛ إنها قوة في حد ذاتها تمكن العلامات التجارية من تحسين حياة المستخدمين على مدار الساعة.

توفر القدرة على التواصل مع المستهلكين من خلال راحة أيديهم فرصة مثيرة لما ينتظرهم ، ولكن حان الوقت للتطور إلى ما بعد "التطبيق" (إنشاء تطبيقات حول الخدمات) ، والاستثمار في تجربة الهاتف المحمول.

تتطلب الإستراتيجية القوية اتخاذ خطوة إلى الوراء للحصول على صورة كبيرة تحدد وتوازن أهداف المؤسسة مع احتياجات المستخدم وإجراءاته وتطلعاته. تشمل الاتجاهات التي يجب مشاهدتها الخدمات المستندة إلى الموقع ، والتكنولوجيا القابلة للارتداء ، والتكبير ، وإنترنت الأشياء.

بقدر ما تراه العين في المستقبل ، ستستمر تجارب عملاء الأجهزة المحمولة في أن تكون أحد الأركان الأساسية لتسويق العلامة التجارية للمؤسسات. السؤال الآن هو: هل يمكن للعلامات التجارية التفكير في أنها كبيرة بما يكفي لتبرز حقًا؟

ما الذي يمكن أن تقدمه تجربة عملاء علامتك التجارية (للجوّال)؟

نبذة عن الكاتب: تعمل جوليا إنجال في قلب مساحة الإعلان الرقمي في مدينة نيويورك ، حيث تنشئ محتوى للعلامات التجارية والناشرين في مجالات التكنولوجيا والجمال والعقارات والسفر ... بين المغامرات الحضرية العشوائية.