برامج الولاء التي تعمل بالهاتف المحمول: كيف تحصل عليها بالشكل الصحيح

العالم يتحرك بسرعة . تقنيات جديدة وتوقعات جديدة للمستهلكين. وجميع أنواع المشتتات الجديدة التي يمكن أن تمنع العملاء من العودة. لضمان النجاح على المدى الطويل ، عليك الاستفادة من الإمكانيات التي توفرها التكنولوجيا لبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء ؛ لكن قول ذلك أسهل من فعله.

طريقة رائعة لتوصيل المستخدمين لديك بشكل أعمق بما تبيعه؟ برامج الولاء. من الناحية المثالية ، تخلق العلامات التجارية الولاء وتحافظ عليه ، ليس فقط من خلال مكافأته ، ولكن من خلال كسبه - من خلال جعل حياة عملائها أسهل وأفضل وأكثر راحة ومتعة. لكن لا يضر استكمال تجربة رائعة بالفعل بمكافآت تشجع على المزيد من الولاء ، وتدعو المستخدمين ليصبحوا جزءًا من قصة علامتك التجارية.

أطلق برنامج Small Business Trends على برامج الولاء للجوال ، "الأسلوب الأكثر فعالية عندما يتعلق الأمر بزيادة قيمة عمر العميل". هذا تأييد كبير! تستند برامج الولاء إلى نفس المبدأ العام للتسويق عبر العلاقات ، حيث تحتفظ العلامات التجارية بالعملاء من خلال بناء الثقة والمعاملة بالمثل. قد يكون برنامج الولاء مناسبًا لعلامتك التجارية إذا كان بناء قاعدة من العملاء العائدين أمرًا مهمًا بالنسبة لك - وهو يتعلق بأكثر من نموذج اشترِ 5 التقليدي واحصل على 1 مجانًا.

المفاتيح الثلاثة لبرنامج ولاء ذكي للجوّال أولاً

وصفة بسيطة لإنشاء برنامج ولاء رائع هي ...

• جزء واحد من المكافآت
• تتبع جزء واحد
• وجزئين من الفرح دي فيفر !

المكافآت: كن مبدعا

اجعل المكافآت قيّمة وفي الوقت المناسب وذات صلة. يمكن أن تعمل "اشترِ X واحصل على X مجانًا" المجربة والحقيقية ، ولكن هناك المزيد في لعبة المكافآت.

تقدم Sephora نظام مكافآت من نوع المستوى الأعلى يمنح العملاء امتيازات ممتعة مثل الشحن المجاني والتحسينات عندما يصلون إلى معايير إنفاق معينة. تقدم Lyft مكافآت للسائقين والركاب لتشجيع كل من السائقين والركاب على إحالة الأصدقاء . تشجع البنوك المختلفة المستخدمين على تبديل ولائهم من المنافسين من خلال تقديم مكافآت عندما يفتحون حسابًا جديدًا.

هل تتطلع إلى الحفاظ على حسابات ولاء عملائك بالترتيب في الوقت الفعلي؟ باستخدام webhooks ، من الممكن تحديث أرصدة نقاط الولاء بسلاسة داخل الأنظمة الداخلية أو أنظمة الجهات الخارجية استجابةً للسلوك داخل التطبيق وعلى الويب. يتيح لك ذلك إعداد التنبيهات وإرسال العروض المناسبة استجابةً لبعض المحفزات السلوكية. في عالم يحدث فيه كل شيء على الفور ولا يتسامح العملاء مع المعلومات القديمة ، يمكن أن تكون الويب هوك أداة أساسية لدعم العلاقات القوية مع العملاء.

تتبع التقدم: راقب دورة حياة المستخدم أثناء تطوير برنامجك

تبدأ العملية بفهم مكان تواجد المستخدمين في رحلة عملائهم. كما نعلم ، ليس من السهل دائمًا تعيين قالب من خلال مسار تحويل المستخدم لأنه قد يتكشف ، لأنه لا يوجد شخصان تقريبًا يتفاعلان مع علامة تجارية بالطريقة نفسها تمامًا.

باستخدام نظام أساسي للمشاركة في دورة الحياة ، من الممكن جمع بيانات دقيقة وقابلة للتنفيذ حول كيفية تفاعل كل فرد من جمهورك مع موقع الويب والتطبيقات والجوانب الأخرى لتجربة علامتك التجارية ، ثم استخدام هذه الأفكار لتحسين برنامج الولاء المحمول والمراسلة التي تدعمها. كلما فهمت بشكل أفضل كيفية تفاعل أعضاء برنامج الولاء والحملات الفعالة في جذب عمليات الاشتراك الجديدة ، كانت علاقاتك طويلة الأمد مع العملاء أفضل.

جوي دي فيفر!

يمكن لبرنامج الولاء - ويجب - أن يكون له شخصية. إذا كنت تعرف مجتمعك وتعرف ما هي نقاط ضعفهم ورغباتهم ، فيمكن أن يكون هذا النوع من البرامج فرصة رائعة لبعض التسويق عبر القنوات أو التلعيب أو لتوسيع صوت علامتك التجارية.

تذكر قصة علامتك التجارية أثناء تطوير برنامج الولاء الخاص بك. يقوم جزء من موقع shopify.com بعمل ممتاز بالنظر إلى مخاطر ومكافآت برامج الولاء ، ويسلط الضوء على مدى تأثير الولاء في قصة العلامة التجارية ، "إلى جانب تأثير برامج المكافآت على النتيجة النهائية للشركة ، فإنها تلعب أيضًا دورًا دور محوري في تشكيل منظور المستهلك للعلامة التجارية ". بالإضافة إلى ذلك ، "برامج الولاء ، وفقًا لهذا الاستطلاع لأكثر من 11000 مستهلك ، لها تأثير أكبر على رضا العلامة التجارية أكثر من السعر أو تصور القيمة."

يوافق موقع SmartInsights.com ويقترح أنه "في حين أن الميزة الرئيسية التقليدية لبرامج الولاء هي توفير المال ، يمكنك أيضًا جعل تجربة التسوق أكثر تفاعلاً مع تقنيات التحفيز - مثل دعوة العملاء إلى المسابقات وتحفيزهم على مشاركة صفحاتك."

3 علامات تجارية تقوم بعمل رائع مع برامج الولاء في الوقت الحالي

ستاربكس

لا يمكننا جميعًا أن نكون ستاربكس ، لكن قد نكون قادرين على التعلم من المدافع الكبيرة.

يعمل تطبيق ستاربكس كبرنامج مكافآت تقليدي ، من النوع الذي يستخدم في العمل باستخدام بطاقة مثقبة ورقية ؛ تطلب الكثير من المشروبات ، وتثقب بطاقتك مرات كافية ، وتحصل على أشياء مجانية . ولكن التطبيق نفسه يتيح للمستخدمين أيضًا تقديم الطلبات والدفع مقابلها دون الحاجة إلى الوقوف في طابور - بالإضافة إلى أن التطبيق يتيح لك الوصول إلى الموسيقى. الفكرة هي تبسيط عملية الطلب / الدفع / الرشفة بأكملها ، وجعلها أسهل وأفضل ، وكذلك الحفاظ على العلامة التجارية في المقدمة.

استمعت ستاربكس أيضًا إلى عملائها: كان المتسوقون يتلاعبون بالنظام السابق من خلال رنين العناصر واحدًا تلو الآخر لجعل الأمر يبدو وكأن كل عنصر كان زيارته الخاصة. طلب العملاء أن يكافأوا على الإنفاق بدلاً من تكرار الشراء ، واستمع ستاربكس . من خلال جمع البيانات والانتباه والتواصل الحقيقي ثنائي الاتجاه مع الجماهير ، اكتسبوا ولاءً أكبر.

والجرينز

يجمع برنامج Walgreens's Balance Rewards أيضًا بين برنامج المكافآت والقدرة على الطلب والدفع من خلال التطبيق. يتمثل الاختلاف الكبير في أن المستخدمين لا يحصلون فقط على نقاط لإجراء عمليات شراء ، ولكن أيضًا لاتخاذ خيارات صحية - مثل ممارسة الرياضة أو الإقلاع عن التدخين أو إجراء الاختبارات الروتينية التي يحب الجميع تأجيلها ، مثل ضغط الدم أو الجلوكوز. لا تقدم Walgreens ببساطة رشوة للعملاء لشراء المزيد ، إنها في الواقع توفر أدوات لمساعدة الناس على تحسين حياتهم. هذا ليس فعالا فقط. إنه ذو مغزى.

شعيرة

Ritual هي خدمة تتيح للمستخدمين طلب الطعام مسبقًا من المطاعم المشاركة من خلال التطبيق الخاص بها. إنه أيضًا برنامج مكافآت. مع كل عملية شراء ، يربح المستخدمون نقاطًا للحصول على طعام مجاني في أي من المطاعم الشريكة لـ Ritual. من وجهة نظر Ritual ، هذا برنامج مكافآت بسيط آخر ، مثل بطاقة مثقبة قديمة الطراز ، ولكن بالنسبة للمطاعم المشاركة ، فهو شيء أكثر إثارة للاهتمام. من خلال العمل مع Ritual ، يمكن لكل مطعم أن يقدم لعملائه فرصة الطلب مسبقًا وتخطي الخط - نوع من مزايا نمط الحياة التي تلهم الولاء الحقيقي. وبما أنه يمكن استبدال النقاط المكتسبة في أحد المطاعم في مطعم آخر ، فإن التطبيق يشجع المستخدمين على تجربة أماكن جديدة لتناول الطعام ، وكسب المطاعم المشاركة عملاء جدد بطريقة عضوية ومستدامة.

فماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من برنامج الولاء المدعوم بالهاتف المحمول؟

ابدأ بالتفكير في حقيقة أنه بينما يقوم العملاء بتجميع نقاط للمشتريات ، فإنهم يخبرونك أيضًا بما يشترونه ، وكيف ومتى - وأين ، إذا كنت ذكيًا فيما يتعلق بتتبع بيانات الموقع. ماذا يمكنك أن تفعل بهذه المعرفة التي تجعل حياة عملائك أسهل؟

يمكن أن تحظى الحيل بالاهتمام ويمكن للألعاب الاحتفاظ بالاهتمام ، ولكن المعيار الذهبي دائمًا هو جعل الحياة أسهل وأكثر إمتاعًا.

قبل الغوص ، تأكد من أن برنامج مكافآت الهاتف المحمول أو الولاء مناسب لك.

هناك بعض السلبيات. قيمت دراسة أجرتها شركة McKinsey 55 شركة مساهمة عامة تقدم برامج مكافآت. اكتشفوا أن الولاء نما بنفس المعدل تقريبًا أو أبطأ قليلاً من الشركات التي لم تستثمر في برامج الولاء. ضع في اعتبارك أن هؤلاء كانوا من كبار الشخصيات ، وقد تبدو هذه البيانات مختلفة بالنسبة للشركات في المراحل المبكرة أو الأصغر.

يعد برنامج الولاء مكانًا رائعًا لتجربة شيء جديد.

طالما أنك تتعامل مع برنامج الولاء الخاص بك بسلوك من الإبداع والمساعدة ، فمن غير المحتمل أن تخطئ. طور أفكارك وجربها وشاهد ما سيحدث.