أبعد من الهاتف الذكي: كن متمحورًا حول الجوّال ، وليس الهاتف فقط

نحن نعيش في عالم يتمحور حول الهاتف المحمول أولاً. ولكن في حين أن الهواتف الذكية تقع في قلب الحياة العصرية لمعظم الناس ، فهي ليست التكنولوجيا الوحيدة المهمة.

في الواقع ، حتى مع نمو الجوّال ، وجد المستهلكون أنفسهم مع عدد أكبر وأكبر من المنصات لاستكشاف العلامات التجارية والتفاعل معها. يظل الويب لاعبًا قويًا عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء ، والتقنيات الناشئة - مثل مكبرات الصوت الذكية والأجهزة القابلة للارتداء وغير ذلك - ما عليك سوى الاستمرار في الظهور. هذا يعني أن اتباع نهج يقتصر على الأجهزة المحمولة فقط لفهم جمهورك والوصول إليه يعزلك عن العملاء الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية (وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) ، ويمنعك من الاستفادة بشكل فعال من المنصات الناشئة التي يمكن أن تزدهر في المستقبل الكبير القادم.

في النهاية ، يجب أن تكون علامتك التجارية في المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك — سواء كانت تطبيقات الهاتف المحمول ، أو الويب ، أو مكبرات الصوت الذكية ، أو بعض التقنيات التي لم يخطر ببالها بعد والتي ستظهر في العام المقبل.

الجوّال مقابل أجهزة الكمبيوتر المكتبية في مشهد التسويق اليوم

بالنسبة للجزء الأكبر ، لا يتعلق الهاتف المحمول مقابل الكمبيوتر المكتبي بالعملاء الذين ترغب في الوصول إليهم - إنه يتعلق بموعد وكيفية الوصول إليهم. يستمتع معظم المستخدمين بكلٍ من الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب ، أحيانًا حتى في نفس الوقت ، ولكن لأغراض مختلفة. على سبيل المثال ، في حين أن معظم الوقت الذي يقضيه على الإنترنت يتم عبر الهاتف المحمول ، فإن العديد من الأشخاص يعودون إلى أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. من ناحية أخرى ، يتمتع الهاتف المحمول بميزة واضحة مع التسويق المستند إلى الموقع ، بينما تتيح لك أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، بشاشاتها الأكبر حجمًا ، تقديم صوت علامتك التجارية بمزيد من التعقيد البصري.

تسويق ويب سطح المكتب

يعني مصطلح "Cross-channel" ، أحد المصطلحات المفضلة لدينا هنا في Braze ، أكثر من مجرد جميع الطرق المختلفة للوصول إلى المستخدمين على الهاتف المحمول. يعني الوصول إلى المستخدمين أينما كانوا ، في الأماكن التي يُرجح أن يكونوا فيها متاحين للتواصل الخاص بك. ومع استمرار تشكل شبكة الإنترنت 30٪ من وقت المستهلكين على الإنترنت ، فإن استراتيجية المشاركة عبر القنوات متعددة الطيف تحتاج إلى طرق للتحدث مباشرة إلى زوار الويب.

لحسن الحظ ، أصبحت المراسلة عبر الويب من تلقاء نفسها على مدار السنوات القليلة الماضية ، مما يسمح بمراسلة ذكية وفعالة للأشخاص سواء كانوا حاليًا على موقع الويب الخاص بك أم لا. تسمح إشعارات الدفع عبر الويب للعلامات التجارية بإرسال رسائل عاجلة ومؤثرة إلى زوار الويب المشتركين ، بغض النظر عن مكان وجودهم على الويب ، مما يوفر أداة فعالة لدفع إعادة التفاعل. من ناحية أخرى ، تمنح الرسائل داخل المستعرض المسوقين قناة تفاعل مرنة للوصول إلى الأشخاص النشطين على مواقعهم ، ودعم كل شيء بدءًا من الإشعارات البسيطة إلى الرسائل الغنية والملفتة للنظر بما في ذلك كل شيء بدءًا من الفيديو وحتى نماذج التقاط البريد الإلكتروني. إذا كنت لا تستخدم هذه القنوات ، فقد تفقد خطًا ساخنًا لبعض المستخدمين الأكثر قيمة لديك ..

الاتجاهات الناشئة ، أهم التقنيات الجديدة ، وإلى أين يمكن أن تؤدي هذه الابتكارات

لا أحد يستطيع أن يرى المستقبل - التكنولوجيا وسلوكيات المستهلك تتطور بسرعة كبيرة. ولكن في حين أنه من الصعب معرفة أي من التقنيات الناشئة اليوم ستصمد أمام اختبار الزمن ، فإن الذكاء الاصطناعي (AI) والواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) والأجهزة القابلة للارتداء توفر جميعها إمكانات مشاركة العملاء التي لا يمكن تجاهلها. .

منظمة العفو الدولية

لقد كان الذكاء الاصطناعي "الشيء الكبير التالي" لفترة من الوقت الآن - على الرغم من أن الاستخدام الفعلي للذكاء الاصطناعي يتأخر دائمًا عن رؤى هوليوود المروعة. وربما بسبب صور الثقافة الشعبية تلك ، يشعر الكثير من المستهلكين والمسوقين على حد سواء بعدم الارتياح إلى حد ما بشأن ما يعنيه ظهور هذه التكنولوجيا لمستقبلهم.

من الممكن بالفعل الاستفادة من الوظائف المدعومة بالذكاء الاصطناعي لضمان وصول الرسائل التي ترسلها علامتك التجارية في الوقت المثالي وفي القناة المثالية لكل فرد ، وذلك بفضل مجموعة بيانات العملاء الدقيقة التي أتاحتها الأجهزة المحمولة والأنظمة الأساسية الأخرى. ومع مرور الوقت ، لا تتفاجأ برؤية تأثير الذكاء الاصطناعي على جزء أكبر من العلاقة بين العميل والعلامة التجارية.

VR

الواقع الافتراضي هو تقنية ناشئة أخرى يجب رؤيتها. قد يتضح أنها مجرد موضة عابرة ، ولكن في هذه الأثناء ، هناك بالتأكيد تطبيقات تسويقية ممتعة. تصف Forbes الواقع الافتراضي بأنه " بيئة اصطناعية مولدة بالحاسوب تستخدم رسومات عالية الجودة ، بالإضافة إلى الأحاسيس الصوتية والسمعية ، لجعل المستخدمين يشعرون كما لو كانوا في عالم حقيقي حيث يمكنهم التفاعل معه - وأحيانًا التلاعب به - ماذا حولهم ". VR غامرة تمامًا وتمكّن المسوقين من تقديم خدمات مثل بث الفيديو المباشر ، على سبيل المثال ، للإجابة على أسئلة العملاء أو شرح كيفية استخدام المنتجات بطريقة أكثر حيوية وجاذبية من أي وقت مضى. تدعو تجارب الواقع الافتراضي هذه المستخدمين إلى عالم العلامة التجارية بطريقة لم يسبق لها مثيل منذ أن تركنا الحياة الواقعية للويب. تستخدم العلامات التجارية مثل Tom's و Lowe's بالفعل الواقع الافتراضي ، وقد وضعت HBO's Game of Thrones المستخدمين "داخل" العرض للترويج للموسم الرابع.

AR

يضيف الواقع المعزز عناصر رقمية إلى العالم الحقيقي (فكر في Pokemon Go ، إحدى ألعاب OG AR للجوال). وعلى الرغم من أن الشخص العادي قد لا يكون على دراية بالواقع المعزز وما يعنيه ، إلا أن تقديم Apple's ARKit لنظام التشغيل iOS في عام 2017 قد أدى بالكثير من العلامات التجارية إلى البدء في استكشاف ما يمكن أن تعنيه هذه المنصة الجديدة لجهودهم في المشاركة. لقد رأينا بالفعل IKEA و Edmunds يطلقان تجارب الواقع المعزز الموجهة للمستهلكين على الهاتف المحمول ، مما يسمح لعملائهم بفهم أفضل لكيفية ملاءمة أريكة أو سيارة معينة لمنزلهم (أو ممر السيارة). يوفر الواقع المعزز مجموعة من الفرص - من إضافة عوامل تصفية تشبه snapchat إلى تطبيقات الوسائط الاجتماعية ، إلى السماح للمستخدمين بفحص كتالوجات العالم الحقيقي باستخدام تطبيقات للعروض التوضيحية أو الرسوم المتحركة للمنتجات. إنها أيضًا وسيلة يمكن الوصول إليها بسهولة للعديد من الشركات متوسطة الحجم التي تتطلع إلى إخراج تسويقها من الصندوق. لا تتفاجأ إذا اشتعلت.

ابق متفتحًا ، لكن لا تحاول أن تكون في كل مكان وكل شيء في وقت واحد

لا توجد طريقة للمسوقين لإعداد أنفسهم لكل الاحتمالات - ولكن البقاء على اطلاع باتجاهات التكنولوجيا لا يزال خطوة ذكية. ومع ذلك ، بغض النظر عن مدى روعة الاتجاه الذي قد يبدو عليه ، إذا لم يكن مناسبًا لك ، فهو ليس مناسبًا لك. قد يكون الهاتف المحمول هو خيارك الأفضل والحل الأفضل ... ولكن ربما لا ينبغي أن يكون تركيزك الوحيد. مع ظهور التقنيات الجديدة طوال الوقت ، قد يؤدي الإفراط في الاستغراق في استخدام الأجهزة المحمولة إلى وضعك في موقف ضعيف على المدى الطويل. لذا استفد من الهاتف المحمول بكل قيمته ، ولكن حافظ على أذنك دائمًا مع رياح الوقت المتغيرة.