استمع ، تفاعل ، تواصل: 3 خطوات لتنفيذ إستراتيجية تسويق متعددة المواقع سلسة
نشرت: 2021-10-13حصة هذه المادة
هل علامتك التجارية تاجر تجزئة كبير مع آلاف المواقع حول العالم؟ أو امتياز مطعم يمتد على مناطق جغرافية متعددة؟ أو مؤسسة مالية بها أنواع مختلفة من الوكلاء والمستشارين الذين يعملون نيابة عنك؟ بغض النظر عن طبيعة عمل علامتك التجارية المحددة ، يجب أن تعمل العلامة التجارية لشركتك والفرق الموزعة الخاصة بك بخطوة ثابتة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإنك تخاطر بالرسائل خارج العلامة التجارية ، والفرص الضائعة للتواصل مع العملاء ، وتجربة منفصلة للعملاء وممثلي علامتك التجارية على حد سواء.
مع تزايد توزيع القوى العاملة ، تحتاج العلامات التجارية إلى تحقيق توازن دقيق: تمكين الفرق المحلية من إشراك العملاء على المستوى الشخصي العميق ، مع الحفاظ أيضًا على نزاهة العلامة التجارية. وعلى الرغم من وجود تحديات أمام بناء إستراتيجية التسويق متعدد المواقع الخاصة بك ، إلا أن هناك أيضًا مكافآت كبيرة: زيادة الإيرادات ، ومشاركة أعمق مع العملاء ، واستراتيجية قابلة للتطوير على العلامة التجارية.
يمكن أن تختلف استراتيجيات التسويق متعدد المواقع بشكل كبير من علامة تجارية إلى أخرى ، ولكن هناك بعض الأشياء المشتركة بينها جميعًا. أولاً ، يحتاجون إلى الاستماع وفهم ما يقوله العملاء والمتوقعون حول منتجاتهم وخدماتهم. ثانيًا ، يحتاجون إلى إشراك جمهورهم في قنواتهم المفضلة. وثالثًا ، تحتاج العلامات التجارية إلى التواصل مع العملاء على المستوى الشخصي لبناء الثقة والولاء.
استمع إلى العملاء وافهمهم على نطاق واسع
"اقض وقتًا مقدمًا للاستثمار في الأنظمة والعمليات لجعل النمو طويل الأجل مستدامًا."
- جيف بلات ، الرئيس التنفيذي لشركة Skyzone
خلقت وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى أخبارًا للتفاعل مع العملاء. لكن النشر ببساطة على هذه القنوات ، بالرغم من كونه شديد الأهمية ، إلا أنه يفتقد الصورة الكبيرة أيضًا. أصبحت هذه القنوات عبارة عن حلقة ملاحظات دائمة حول علامتك التجارية ، ويمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على:
افهم جمهورك المستهدف
راقب منافسيك
تحديد فرص عمل جديدة
ابق على اطلاع بأحدث الاتجاهات
حدد ما يقوله الناس عن علامتك التجارية
حماية سمعة علامتك التجارية
اكتشف المؤثرين في مساحتك
تحسين تفاعلك مع العملاء
بالنسبة للفرق الموزعة ، فإن فهم كيفية تفاعل العملاء مع العلامة التجارية على مستوى العالم يمكن أن يساعد في تعزيز استراتيجيات التسويق متعددة المواقع. من فهم القنوات الأكثر فاعلية إلى تحديد المزايا التنافسية التي يمكن الاستفادة منها في السوق المحلية ، تساعد بيانات الاستماع فرقك على فهم سلوك العملاء وكيفية المشاركة بشكل أكثر فعالية.
تفاعل مع العملاء بسرعة على قنواتهم المفضلة
"إن الشركات التي تتبنى فلسفة" القناة المختارة "والاستعداد للاستجابة بأصالة أمر بالغ الأهمية لتعزيز تجربة العميل في بيئة اليوم."
- بولينا دودزينسكا ، المشغلون المساعدون
بمجرد أن تفهم ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية ، فقد حان الوقت لتمكين فرقك الموزعة من العمل بناءً على تلك المعلومات. بدون التكنولوجيا المناسبة ، قد يكون هذا أمرًا شاقًا وستتعرض لخطر ضياع فرص قيمة للمشاركة. ولكن باستخدام نظام أساسي للتسويق الموزع ، يمكنك أتمتة الأنظمة التي تساعدك على بناء تجربة عملاء لا تشوبها شائبة ، محليًا وعالميًا.
الميزات التالية ضرورية لتنفيذ استراتيجية التسويق متعدد المواقع الخاصة بك:
المستودع المشترك للأصول الخاصة بالعلامة التجارية: على الرغم من أنه لا يجب التغاضي عن التخصيص ، فإن وجود مكتبة للأصول المعتمدة يساعد القوى العاملة الموزعة على التصرف بسرعة.
التقويمات التحريرية العالمية: يُعد إعطاء الفرق الموزعة رؤية للحملات العالمية أمرًا بالغ الأهمية ، وتمكينها من تضخيم مبادرات علامتك التجارية على المستوى المحلي.
إمكانات النشر الموحدة: القدرة على نشر المحتوى بسلاسة عبر القنوات الأكثر أهمية للعملاء وتعديلها حسب التفضيلات المحلية.
الحوكمة وسير العمل: يمكن للأتمتة والذكاء الاصطناعي تعزيز سير عملك ، مما يضمن بقاء المحتوى والرسائل على العلامة التجارية والامتثال عبر المناطق الجغرافية.
تواصل مع العملاء بشكل شخصي وأصلي
"أنت لا تبني مشروعًا تجاريًا ، بل تبني الأشخاص ، ثم يبني الأشخاص الشركة."
- منعرج زيجلار
بينما يقوم فريق علامتك التجارية المركزي بإنشاء إستراتيجية ورسائل عالية المستوى للعلامة التجارية ، غالبًا ما يتم توزيع الفرق التي يمكن أن تساعد حقًا في تحقيق ذلك بطريقة مخصصة. قم بتمكين القوى العاملة الموزعة لديك لإشراك العملاء والتوقعات بطريقة تخلق مجتمعًا حول علامتك التجارية.
قبل بضع سنوات ، كانت الطريقة الوحيدة للوصول إلى العملاء هي التسويق المحلي باستخدام النشرات والنشرات. ولكن مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى ، هناك عدد من الطرق للوصول إلى العملاء بطريقة حقيقية. يجب أن يساعدك الحل التكنولوجي في موازنة تلك اللمسة الشخصية مع الاستمرار في القدرة على الاستجابة على نطاق واسع. فيما يلي بعض الميزات التي يمكنك الاستفادة منها:
صندوق وارد موحد: ساعد فرقك في العثور على الرسائل الواردة من قنوات اجتماعية مختلفة والرد عليها في مكان واحد.
اشتراكات الحملة: يمكن للمستخدمين ضمان خروج المحتوى ذي الصلة بشكل منتظم وتلقائي ، وأن استراتيجية المحتوى تتماشى مع جهود التسويق للفريق المركزي.
القصص: مصدر أفكار المحتوى من خلال الاستماع بناءً على اهتمامات المستخدمين. يمكن أن يساعد ذلك فرقك في إنشاء "قصص" ذات صلة بالمحتوى المصنف بسرعة أكبر ، ومشاركتها عبر الفرق.
المحتوى المعتمد من العلامة التجارية: شارك الأصول مع الفرق المحلية باستخدام لوحات الأصول ، والتي تسمح لفريقك المركزي بتقييد أذونات التحرير للحفاظ على استمرارية الرسائل ، أو لمشاركة المحتوى بشكل انتقائي عبر المناطق.
تذكر ، لن تكون كل القنوات ملائمة لجميع مواقعك. شجع فرقك على اختيار المحتوى المعتمد من العلامة التجارية للتوزيع على القنوات التي يتردد صداها أكثر مع عملائها المحليين / الإقليميين. لست بحاجة إلى أن تكون على جميع القنوات الاجتماعية ، ابحث عن القليل منها حيث يمكنك مشاركة صوتك الأصلي.
اختيار التكنولوجيا المناسبة لاستراتيجية التسويق متعدد المواقع الخاصة بك
لكي يعمل هذا النهج ، تحتاج فرقك الموزعة إلى تنفيذ إستراتيجية التسويق متعدد المواقع الخاصة بهم من مصدر واحد للحقيقة. يمكن أن يساعدك القيام بذلك على مشاركة الاستراتيجيات الفائزة والرسائل مع الموظفين وممثلي العلامات التجارية في الخطوط الأمامية ، مما يزيد من إمكانات بيانات العملاء ويحسن استراتيجيات مشاركة العملاء عبر مؤسستك. كما يساعدك أيضًا في التحكم في رسائل العلامة التجارية ، وإيصال الرسائل إلى السوق بشكل أسرع ، وزيادة الإيرادات.
تعد Sprinklr Distributed جزءًا من منصة Sprinklr الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) ، مما يتيح للشركات والفرق المحلية تنفيذ استراتيجياتك التسويقية كعلامة تجارية واحدة. قم بتمكين فرقك. احمِ علامتك التجارية. ضمان تجربة متسقة.
تعرف على المزيد حول Sprinklr الموزعة وكيف يمكن أن تساعدك في تنفيذ استراتيجية التسويق متعدد المواقع اليوم.
