حيث لم تنته أي علامة تجارية من قبل

قد لا نعرف أبدًا كيف يبدو الفضاء إذا لم تكن استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بوكالة ناسا.

بعد تدقيق جمهورها الاجتماعي ، أدركت الوكالة الحكومية أن لديها مجموعة مدمجة من عشاق الموسيقى أنها لم تكن تشارك. يبدو أن وكالة ناسا قد انخرطت في نشر صور جميلة من خارج هذا العالم لتظهر لنا كيف يبدو الفضاء لدرجة أنهم نسوا أن الناس قد يكونون مهتمين بما يبدو عليه الفضاء.

ناسا أصلحت ذلك على الفور.

يقول جيسون تاونسند ، نائب مدير وسائل التواصل الاجتماعي في وكالة ناسا: "لقد أدركنا أن لدينا هذه الموارد الصوتية ، لذلك أطلقنا حسابًا على SoundCloud". "لقد تواصلنا مع جمهور جديد تمامًا من عشاق الموسيقى الذين يحبون أصوات الفضاء."

هذا مثال رئيسي على سبب ازدهار عملية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في وكالة ناسا. تمتلك الوكالة كنزًا من المواد التسويقية للعمل معها - بما في ذلك المحتوى من البعثات التاريخية والاكتشافات الجديدة التي يتم إجراؤها اليوم. والأهم من ذلك ، أن لدى ناسا دائمًا سببًا لمشاركة هذه الموارد لأنها تستغل موردًا متجددًا: الفضول.

يوضح تاونسند: "كل شخص لديه القليل من الإعجاب الطفولي". "إذا تمكنا من العثور على هذا الفضول في كل شخص وسحبه منه ، فيمكننا حقًا التعامل مع الجمهور المهتم بما نتحدث عنه."

وإليك كيف يفعل تسويق ناسا ذلك بالضبط.

التحكم الأرضي للمجتمعات المتخصصة

هل تريد أن تعرف شيئًا مثيرًا للاهتمام عن وكالة ناسا؟ حسنًا ، هناك الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام حول وكالة ناسا. لكن هذا قد يثري الهوائي لمديري وسائل التواصل الاجتماعي: نظرًا لأن وكالة ناسا هي وكالة حكومية وليست علامة تجارية ، فلا يمكنها في الواقع الترويج لأي من منشوراتها الاجتماعية لأن هذه الأموال ستخرج من جيوب دافعي الضرائب.

يقول تاونسند: "نتيجة لذلك ، فإن كل ما نقوم به على وسائل التواصل الاجتماعي هو أمر عضوي تمامًا". "ليس هناك ترويج مدفوع ، ولا إعلانات ، ولا منشورات برعاية ، ولا دفع مقابل موضوع شائع."

إذن ، كيف تقوم ناسا بحشد المشاركة دون أي ترويج مدفوع؟ يستفيدون من المجتمعات المتخصصة من المستخدمين الاجتماعيين. إنه يساعد ، بالطبع ، أن يكون لديك 500 حساب اجتماعي مميز - بما في ذلك رواد الفضاء الفرديون والمركبات الجوالة والبعثات.

NASA Maven Mission Twitter مثال على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يقول تاونسند: "لدى وكالة ناسا ما يناسب الجميع ، بدءًا من المهمات الضخمة التي تعمل على تغيير الكتب المدرسية العلمية إلى أشياء لها تأثيرات شخصية على الناس".

يتعين على فريق ناسا الاجتماعي فقط معرفة ما يهتم به الأشخاص وتقديم المحتوى المناسب لهم ، كما فعلوا مع إطلاق SoundCloud.

ويضيف: "المياه النظيفة هي مثال رائع آخر". "أنظمة تنقية المياه التي طورناها للفضاء مستخدمة الآن في جميع أنحاء الكوكب وتمكنا من تغيير الكثير من المجتمعات من خلال توفير هذه التقنيات هنا على الأرض."

يمكن لوكالة ناسا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة هذه القصص معنا نحن أبناء الأرض والمهتمين بمثل هذه التقنيات:

اكتشف كيف نستخدمSpace_Station tech لتحسين تنقية المياه على الأرض: https://t.co/XgrCTq2bV4 #WorldWaterDay https://t.co/D9qpG0p6dm

- ناسا (@ ناسا) 22 مارس 2016

يقول تاونسند: "هناك الكثير من القصص من هذا القبيل حيث يمكننا التواصل مع هذه المجتمعات المتخصصة ، ومعرفة ما يجعلها علامة ، والاستمرار في مشاركة القصص الإخبارية".

حتى في عيد الأم ، يمكن لوكالة ناسا أن تسحب شيئًا من الأرشيف ، مثل صورة من تلسكوب سبيتزر الفضائي الذي ، بسبب ضوء الأشعة تحت الحمراء ، يبدو وكأنه وردة.

عيد ام سعيد! امنح والدتك شيئًا خارج هذا العالم ، مثل هذه الوردة بين النجوم التي التقطتها @ NASASpitzer: https://t.co/1UQ5ISnUod pic.twitter.com/TjKbtb8Ohc

- ناسا (@ ناسا) ١٤ مايو ٢٠١٧

يقول تاونسند: "نحن نفخر بأنفسنا لأننا وجدنا محادثات تحدث ونتواصل مع تلك الجماهير الأخرى الموجودة هناك". "نحن نسأل دائمًا ،" ما هو الجمهور التالي الذي لم نصل إليه حاليًا وما الذي قد يثير اهتمامهم؟ "

إلى Infinity و Beyond Social Media

لا يجب أن تتوقف المشاركة الاجتماعية خارج وسائل التواصل الاجتماعي. لهذا السبب يبذل فريق التسويق في ناسا جهدًا للالتقاء بمجتمعه الاجتماعي في وضع عدم الاتصال مع أحداث ناسا الاجتماعية ، والتي ظلت قوية لمدة تسع سنوات حتى الآن.

تقول بريتاني براون ، أخصائية المشاركة الرقمية في وكالة ناسا: "نفتح الأبواب لناسا". "نمنح مجتمعنا الاجتماعي فرصة فريدة للقدوم إلى إحدى منشآتنا ، سواء كان ذلك لرؤية ما وراء الكواليس لمهمة أو إطلاق فعلي."

على سبيل المثال ، استضافت وكالة ناسا للتو أول #NoFilter NASA Social ، ودعت عشاق التصوير الفوتوغرافي لزيارة منشأة ميتشود للتجميع في لويزيانا حيث تصنع ناسا صواريخها. أتيحت للحضور فرص لالتقاط صور لسفينة ضغط المركبة الفضائية Orion التي ستنقل البشر إلى الفضاء والمعدات الفريدة المستخدمة لبناء مكونات لنظام الإطلاق الفضائي.

يوم رائع تجول في منشأة ميتشود للتجميع التابعة لناسا في اليوم الأول منNASASocial #photowalk لا يمكن الانتظار غدًا للتصوير طوال اليوم! # NASASocial pic.twitter.com/0yroDOCiAz

- مايكل شوينيفيس (atomicplayboy) ١٦ أغسطس ٢٠١٨

يوضح براون: "لقد ألهمهم ذلك ليصبحوا سفراء لعلامتنا التجارية لأنهم لم يكونوا قادرين فقط على مشاهدة الصور ومقاطع الفيديو على Facebook و Instagram ، ولكن يمكنهم رؤية هذه الأشياء شخصيًا ومشاركتها في الوقت الفعلي مع منصاتهم".

NASA Socials هي الهدايا التي تستمر في العطاء أيضًا ، حيث يواصل الحاضرون إنشاء المحتوى الاجتماعي والمجتمعات الخاصة بهم. على سبيل المثال ، أطلق الزوار نشرات صوتية لمقابلات مع خبراء ناسا ، وكتب قصص عبر الإنترنت للرسومات من تجاربهم ، وبث مباشر على فيسبوك.

يقول براون: "يستخدم الناس إبداعاتهم لمشاركة القصص نيابة عنا بطرق لم نفكر فيها حتى". "إنها فرصة قوية للغاية في المشاركة والتي تعود بأرباح كبيرة بمجرد فتح أبوابنا وإظهار ما نقوم به على أساس يومي."

هيوستن ، لدينا مشكلة - ويمكننا الاعتراف بها

كما يعلم أي مسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فليس كل سماء مرصعة بالنجوم وأشعة الشمس موجودة على الإنترنت - حتى بالنسبة لوكالة استكشاف الفضاء. عندما تشارك تحديثات في الوقت الفعلي من مؤسسة كبرى مع ملايين الأشخاص عبر الأنظمة الأساسية ، تظهر تحديات.

لهذا السبب من المهم أن يكون لديك عمليات وإجراءات للتعامل مع هذه العقبات.

للمساعدة ، شارك تاونسند قواعد الانتقال الثلاثة الخاصة به للتواصل الاجتماعي - "أكبر الدروس التي تعلمتها على الإطلاق" - من بوب جاكوبس ، نائب المدير المساعد للاتصالات في وكالة ناسا:

1. اخبر اخبارك السيئة كن في مقعد السائق عندما يتعلق الأمر بالتواصل.

2. الأخبار - جيدة أو سيئة - لا تتحسن مع تقدم العمر. تصرف بسرعة.

3. إذا لم تخبر قصتك بنفسك ، فسيقوم شخص آخر بذلك.

يبدو أن هناك موضوعًا هنا: امتلك قصتك لأن الأخبار الاجتماعية سريعة وشاملة. على سبيل المثال ، قامت وكالة ناسا بهذا مؤخرًا من خلال تقديم تحديث واقعي لمركبة Mars Opportunity الجوالة ، التي ظلت صامتة منذ 10 يونيو وتشعر بالقلق من أنها قد تضيع إلى الأبد.

سماء أكثر صفاءً في المستقبل ، بلغت العاصفة العالمية على # المريخ ذروتها ، لكن قد يستغرق الأمر أسابيع أو شهورًا حتى يتمكن الغبار الكافي من إعادة الشحن والاتصال بالمنزل: https://t.co/VwuuPwmOY2 pic.twitter.com/8t0Tu8FS0T

- Spirit and Oppy (MarsRovers) ٢٧ يوليو ٢٠١٨

باتباع هذه الدروس ، تمكنت ناسا من مشاركة المعلومات الضرورية مع الجمهور والبقاء مسيطرًا على المحادثة الاجتماعية.

مع توسع الكون ، يتوسع كذلك جمهور ناسا الاجتماعي

يتوسع الكون ويزداد جمهور ناسا الاجتماعي معه مع استمرار الوكالة في الاستفادة من المجتمعات المتخصصة وإشراك المستخدمين في وضع عدم الاتصال وتجربة تنسيقات محتوى جديدة مثل البث المباشر على Facebook و Twitch و Ustream.

من المفيد أن نما فريقهم الاجتماعي أيضًا. عندما بدأ تاونسند في عام 2012 ، كان الشخص الثاني في فريق ناسا الاجتماعي. يعمل الآن في مجموعة من خمسة أشخاص ، يساهم كل منهم بأفكار جديدة وفرص توعية.

"كل يوم أقول لجيسون ،" لدي أفكار! يقول براون. "يمكنك حقًا قضاء العمر في استكشافها لأن وكالة ناسا هي منظمة ذات تفكير تقدمي حيث تتمتع بالاستقلالية والثقة في قيادتك لدفع الظرف من حيث صلته بالتواصل الاجتماعي والرقمي."

تمامًا مثلما بدأت للتو في استكشاف أعماق الفضاء ، لم تخدش وكالة ناسا سوى سطح إمكاناتها على وسائل التواصل الاجتماعي مع استمرار نمو جمهورها وظهور منصات جديدة.

يقول تاونسند: "إنه أحد الأشياء التي نفخر بها حقًا: زيادة جمهورنا طوال الوقت". "لدينا بالفعل الكثير من المتحمسين للفضاء الكبير يتابعوننا ، لذلك نحاول دائمًا العثور على الجمهور التالي الذي نريد التحدث إليه ، وتلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في ذلك."

تعرف على المزيد حول إمكانيات النظام الأساسي لإدارة المجتمع عبر الإنترنت في Sprinklr.