ما هو مركز عمليات الشبكة واستخداماته؟

يشبه مركز عمليات الشبكة في الأساس موقعًا مركزيًا حيث تراقب فرق تقنية المعلومات باستمرار أداء الشبكة. يمكنك اعتبار NOC خط الدفاع الأول ضد اضطرابات الشبكة وفشلها.

من خلال مراقبة الشبكة ، يمكن لمعظم المنظمات الحصول على رؤية كاملة لشبكتها بحيث يمكن اكتشاف الحالات الشاذة ويمكن اتخاذ خطوات فورية لمنع المشكلات أو حلها فور ظهورها. تهدف شهادة عدم الممانعة إلى الإشراف على البنية التحتية والمعدات والأنظمة اللاسلكية وقواعد البيانات والأجهزة ذات الصلة بالشبكة وجدران الحماية والاتصالات ولوحات المعلومات وما إلى ذلك.

تشمل خدمات الإدارة أيضًا مراقبة مفصلة لمكالمات دعم العملاء جنبًا إلى جنب مع إصدار تذاكر مكتب المساعدة وتكامل أدوات شبكة العملاء. وهذا يتيح لمؤسسة عدم الممانعة أن تلعب دورًا مهمًا في التأكد من تقديم تجربة إيجابية للعملاء.

يمكن إنشاء شهادات عدم الممانعة إما داخليًا أو يمكن وضعها في مكان العمل ومرات عديدة داخل مركز البيانات. في بعض الأحيان ، يمكن أيضًا الاستعانة بمصادر خارجية لوظائفهم إلى منظمة خارجية متخصصة في مراقبة وإدارة الشبكة والبنية التحتية. بصرف النظر عن تصميم وظيفة شهادة عدم الممانعة ، فإن الموظفين مسؤولون عن اكتشاف المشكلات واتخاذ قرارات سريعة.

الغرض من شهادة عدم الممانعة

الهدف الأول والأهم لأي NOC هو الحفاظ على الأداء الأمثل للشبكة وتوافرها. تضمن NOC الجهوزية المستمرة وتدير العديد من الأنشطة الهامة بما في ذلك مراقبة الشبكة للمشاكل التي تتطلب الاهتمام.

يضمن مركز عمليات الشبكة أيضًا إدارة الخادم والشبكة والجهاز بما في ذلك تثبيت البرامج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتوزيع عبر جميع الأجهزة. تضمن شهادة عدم الممانعة الاستجابة للحوادث بما في ذلك إدارة أعطال الطاقة وقضايا خط الاتصال. إنه يضمن الأمان لأنه يدير تحليل التهديدات ويساعد في نشر الأداة جنبًا إلى جنب مع عمليات الأمان.

تضمن NOC أيضًا النسخ الاحتياطي والتخزين وإدارة البيانات وجدار الحماية وإدارة نظام منع التطفل وإنفاذ السياسة واتفاقية مستوى الخدمة وإدارة المستقلين. من الصعب معالجة إدارة الشبكة ومراقبة الأداء في الوقت الحاضر. تتعامل مؤسسات اليوم مع الشبكات المعقدة المنتشرة في جميع أنحاء العالم ، والموظفين الذين يعملون من المنزل وعدد كبير من الأجهزة.

هناك عدد إضافي من المستخدمين وحركة مرور موقع الويب والبرامج الضارة التي تؤثر على أداء الشبكة ، لذا فإن احتمال حدوث مشكلات يأتي من أي مكان تقريبًا. هناك أوقات يمكن أن تؤدي فيها حتى المشكلات الصغيرة إلى توقف الإنتاجية وقدرة الفرد على تلبية احتياجات العملاء.

يؤثر انقطاع الشبكة على الإيرادات وسمعة كل من فريق تكنولوجيا المعلومات والمنظمة ويضر أيضًا بالإيرادات. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تم تصميم شهادات عدم الممانعة لمنع التوقف عن العمل فقط حتى لا يدرك العملاء والمستخدمون الداخليون عند وقوع حوادث لا مفر منها.

أفضل ممارسات شهادة عدم الممانعة

يستخدم فريق مراكز عمليات الشبكة الفعالة مجموعة واسعة من أفضل الممارسات. بعضها مذكور أدناه:

• مراقبة مجموعة من المعلومات وأنظمة الشبكة بما في ذلك دوائر الاتصالات وأنظمة LAN / WAN والموارد السحابية وجدران الحماية والمفاتيح وأجهزة التوجيه وأنظمة VoIP وما إلى ذلك.
• تقديم استجابة في الوقت المناسب لجميع الحوادث وحل مشكلات الأداء وانقطاع التيار.
• تصنيف بعض مشاكل التصعيد لتناسب الفرق الفنية.
• التعرف على الحوادث وتحديدها وترتيبها حسب الأولوية وفقًا لمتطلبات أعمال العملاء والتأثير التشغيلي والسياسات التنظيمية.
• توثيق الإجراءات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة القياسية.
• جمع تقارير الأداء للعديد من الأنظمة والإبلاغ عن الاتجاهات لكبار الموظفين للتنبؤ بالقضايا المستقبلية.
• العمل مع فرق فنية داخلية وخارجية لإنشاء مقالات قاعدة المعارف وتحديثها.
• إخطار العميل ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة بشأن المشكلات والمعالجة وانقطاع التيار.
• إجراء اختبار النظام الأساسي وإتمام المهام التشغيلية.
• دعم الفرق الفنية في الإعدادات التشغيلية بمتطلبات وقت تشغيل عالية. قد تشمل جداول المناوبات المختلفة أيضًا ساعات النهار أو المساء.

بالإضافة إلى أداء الشبكة ، فإن توفر التطبيقات مهم أيضًا. يجب أن يركز كلاهما على قيادة أهداف العمل للمؤسسات ومقدمي الخدمات. يعد تحويل التطبيقات إلى السحابة هو المحرك الرئيسي في عمليات الشبكة ، مما يؤدي إلى إرسال المزيد من الوقت على مدى توفر التطبيق وأدائه بينما نمضي قدمًا.

على وجه التحديد ، يحتاج فريق عمليات الشبكة إلى التأكد من أن الشبكات والخدمات الداخلية والخارجية لا تعيق توفر التطبيق ولكن بدلاً من ذلك تسرع التسليم.

متى تنظر في شهادة عدم الممانعة؟

يجب أن تفكر في شهادة عدم ممانعة إذا كنت تريد:

1. تقليل وقت تعطل الشبكة

تعد وظيفة NOC طريقة ممتازة لتقليل وقت تعطل الشبكة والذي يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص في الأيام المهمة. قد تواجه الشركات التي تعاني من فترات تعطل خلال الأوقات العصيبة تكاليف تعطل كبيرة ومشكلات في الإنتاجية.

حتى إذا كان العمل لا يعاني بشكل كبير من تعطل الشبكة العرضي ، يجب أن تضع في اعتبارك أن المتسللين يعرفون أنه ليس لدى الجميع دعم ثابت مما يعني أيضًا أنهم قد يفكرون في الاستفادة من الشبكة عندما تكون أقل حماية.

حافظ على أمان الشبكة على درجة عالية من التغيير بحيث يمكن تعظيم وظائف الشبكة ويمكنك إبقاء المتسللين في مأزق.

2. زيادة المساعدة

قد يحتاج قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي الخاص بك إلى مزيد من المساعدة. على أساس يومي ، هناك العديد من المهام التي يجب إكمالها بحيث تستفيد الشركات غالبًا من التعاقد مع بعض المهام منخفضة المستوى إلى شركة تابعة لجهة خارجية.

بينما قد تعتقد أن مراقبة الشبكة يمكن أن تكون مهمة مهمة لضمان صحة الشبكة وأمنها ، يمكنك اختيار عدم استنفاد موارد قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلية في هذه المهمة. هذا هو أكثر من ذلك عندما تكون هناك وظائف أخرى مهمة يجب إكمالها.

عندما يتولى مركز عمليات الشبكة مراقبة الشبكة ، يتم تحرير قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي لإكمال مشاريع أخرى بما في ذلك ترقية الشبكة أو حتى تحديد المواقع للاستخدام في المستقبل.

3. الخبرة المهنية

يمكن أن يكون مركز عمليات الشبكة مفيدًا جدًا لك أيضًا إذا كان لديك القليل من دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلي أو لا يتوفر لديك أي دعم على الإطلاق. في حال كنت تعتقد أن لديك القليل من موظفي تكنولوجيا المعلومات أو لم يتم تكريسهم بالكامل ، فأنت تترك إدارة شبكتك لموظف آخر لديه معرفة محدودة.

المخاطرة بترك أمان شبكتك لموظف ليس متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يعرضك أنت وشركتك للخطر. عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية للمراقبة إلى شهادة عدم ممانعة ، يتم رفع العبء عن الموظفين الداخليين ويتم حماية الشبكة بسهولة.

فوائد مركز عمليات الشبكة

1. الهجمات الإلكترونية

تشكل الهجمات الإلكترونية الشائعة ، بما في ذلك برامج الفدية والتصيد الاحتيالي ، تهديدات لأمن العمليات التجارية والبيانات الحساسة. الحقيقة هي أن مركز عمليات الشبكة مهم لتقليل هذه التهديدات.

NOC هو نظام متدرج من متخصصي تكنولوجيا المعلومات المدربين لمراقبة الشبكة وحل المشكلات التي تنشأ معها بسرعة. يتم تدريب الموظفين على تقديم خدمات العملاء أيضًا مما يعني أن المشكلات لن يتم حلها بسرعة ولكن بشكل احترافي.

2. حل سريع

مع مكاتب المساعدة ، قد لا يتم تحديد العديد من المشاكل حتى يقوم المستخدم النهائي بالاتصال بمكتب المساعدة بخصوص ذلك. يؤدي هذا إلى مشاكل مع بعض مخاوف الشبكة مثل التهديدات السيبرانية لأن المستخدم النهائي لن يرى تهديدًا إلكترونيًا إلا بعد فوات الأوان بالفعل.

على الجانب الآخر ، تعتبر وظيفة NOC مثالية لتحديد التهديدات الإلكترونية قبل أن تتاح لها فرصة الهجوم. يمكن أن يؤدي حل مشكلات الشبكة إلى تقليل وقت التعطل وتأمين البيانات بطريقة أفضل.

3. التخصيص

يمكن لمركز عمليات الشبكة تخصيص العروض لتناسب احتياجات الأعمال. على سبيل المثال ، لدى شهادات عدم الممانعة خيارات أمان متسقة للشركات التي تحتاج إلى أمان ومراقبة استباقية للشبكة خارج ساعات العمل القياسية.

إن شهادة عدم الممانعة الصحيحة قادرة على تخصيص أجزاء من عروضها للشركة مثل أوقات اليوم التي تتم فيها مراقبة الشبكة ، وبرامج الأمان التي يتم تثبيتها على الشبكة وما إلى ذلك.

4. المساعدة الداخلية لتكنولوجيا المعلومات

في حالة وجود قسم داخلي لتكنولوجيا المعلومات في الشركة وتحتاج فقط إلى بعض الدعم في إدارة تذاكر دعم الموظفين ، فإن شهادة عدم الممانعة تعمل مع الإدارة بقدرة محدودة لتخفيف عبء العمل. يعمل هذا من خلال التعامل مع طلبات مساعدة الموظفين.

يتيح تخصيص بعض المساحة لفريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لوظيفة مركز عدم الممانعة إكمال مشاريع أخرى مثل ترقيات البنية التحتية والتخطيط المستقبلي الذي يؤدي بعد ذلك إلى إدارة أكثر إنتاجية وكفاءة.

5. شبكة الجهوزية

لشركات النفط الوطنية أهداف تتجاوز مجرد الحفاظ على الأمن. أحد الأهداف الأخرى هو التأكد من وجود حد أدنى من تعطل الشبكة. تتمثل إحدى الطرق التي يضمن بها مركز عمليات الشبكة وقت التشغيل في النسخ الاحتياطي للبيانات دائمًا.

في حالة انقطاع الشبكة ، فإن النسخ الاحتياطية المتسقة تعني أنه يمكن استرداد البيانات بسرعة مع الحد الأدنى من فقدان البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لشركات عدم الممانعة العثور على العمليات التي يجب تغييرها وتبسيطها لتحسين وظائف الشبكة من خلال مراقبة مشكلات الشبكة عن بُعد.

على سبيل المثال ، يمكن ضبط خادم الشبكة المحمّل بشكل زائد الذي يسبب اختناقات في حركة المرور لتسريع عمليات المستخدم النهائي. تضمن أوقات تشغيل الشبكة إنتاجية الأعمال ويمكنها أيضًا منع التكاليف المرتبطة بتعطل الشبكة.

6. تحسين الإنتاجية

تستخدم شهادات عدم الممانعة منصات برامج أمان مختلفة لملاحظة مشكلات الكمبيوتر والشبكة بشكل استباقي أثناء اتخاذ الخطوات التي يمكن أن تعالج المشكلات قبل أن يرى المستخدمون النهائيون تراجعًا في وظائف الشبكة.

تعني المراقبة الاستباقية وحل المشكلات أنه لا يتعين على المستخدمين النهائيين إنشاء العديد من بطاقات الدعم. يؤدي هذا إلى توفير الوقت الذي يتم قضاؤه في الدردشة مع وكيل وانتظار حل المشكلة.

7. مراقبة الشبكة المستمرة

مع NOC ، يمكنك توقع دعم متزايد من خلال مراقبة الشبكة على مدار الساعة. تتطور المنصات المترابطة المعقدة في البنى التحتية للشبكة. السماح للمهندسين بالنظر إلى شبكتك أفضل بكثير من استخدام المراقبة الآلية.

هؤلاء المهندسين ماهرون في تقديم الدعم على مدار الساعة. إنهم يراقبون الشبكة طوال الوقت ولكن بعد نقطة معينة ، يمكن أن يثبتوا أنهم غير فعالين ومكلفين. سيمنحك تنفيذ شهادة عدم الممانعة قيمة وسيجعلك فعالاً ليس فقط مع الموظفين المهرة ولكن أيضًا يجلب انتباهك إلى الإعاقات والانقطاعات.

8. المناولة الفورية

توفر المراقبة عن بعد للشبكات مع مزود شهادة عدم الممانعة للشركات القدرة البسيطة على التعامل مع الحوادث في جميع أوقات النهار أو الليل من قبل الموظفين عن بعد. يمكنك أيضًا أن يتم إخطارك بالمشكلات على الفور.

في الأساس ، مع NOC ، يتم إعلام الشركة بالمشاكل فور ظهورها. بهذه الطريقة ، يصبح من السهل معالجة المشكلة وإدارتها باستخدام قنوات مختلفة.

9. توفير الوقت والعمل

يمكن لأقسام تكنولوجيا المعلومات التركيز على إجراءات تطوير الأعمال باستخدام شهادة عدم الممانعة. في كثير من الأحيان ، لا تستخدم العديد من الشركات قدرة أقسام تكنولوجيا المعلومات.

تستثمر الشركات الطاقة في أداء العمليات التي يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لتحريرها من المزيد من المهام. هذا الفحص للمخاطر وتخزين المعلومات والتحقيق في التطبيقات يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لمركز عمليات الشبكة بسهولة.

يؤدي القيام بذلك إلى توفير الكثير من الوقت لفرق تكنولوجيا المعلومات للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا التي لا يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها إلى NOC. عندما تبدأ في القيام بذلك ، سترى أنه يتم توفير الكثير من الوقت وهذا فعال للغاية.

في الأساس ، يتمتع فريق تكنولوجيا المعلومات بحرية القيام بأشياء أكثر أهمية للشركة من تحليل البيانات ومراقبة الشبكة. هذا يساعدهم على العمل على المشكلات التي تنشأ بسبب الأهمية بدلاً من الصيانة الروتينية للأنظمة. يؤدي هذا في النهاية إلى زيادة الرضا الوظيفي والإنتاجية أيضًا لأنهم لا يقومون بمهام عادية.

10. أحدث البنية التحتية

يجب أن تكون البنية التحتية عالية الجودة مع تقديم أداء متفوق. يحصل مقدمو خدمات NOC على فائدة لأنهم يقدمون أحدث مزايا الأجهزة والبرامج والأدوات الأخرى التي توفر للعملاء الحلول الأكثر ملاءمة لهم.

بدأ بعض كبار مزودي خدمات شهادة عدم الممانعة مؤخرًا في تقديم المزيد من الحلول الإدارية في الوقت الفعلي وإعداد التقارير عند الطلب أيضًا. وقد أدى هذا إلى زيادة الحاجة إلى الخدمات أكثر من ذلك بكثير.

استنتاج

مركز عمليات الشبكة مسؤول عن صيانة أنظمة وشبكات المنظمة. كما أنه يمنع الإخفاقات الكارثية مع زيادة وقت التشغيل إلى أقصى حد. يجب أن يتم تجهيز مركز عدم الممانعة من قبل أشخاص يفهمون كيفية استخدام التكنولوجيا ويجب أن يكون لديهم تدريب ومعدات مناسبة أيضًا.

تقدم Encaptechno الخدمات التي تلبي هذه التحديات بشكل فعال. لدينا مجموعة رائدة في الصناعة لخدمات مراقبة وإدارة الشبكات التي تم إنشاؤها من الألف إلى الياء لمواجهة التحديات التي تواجهها المؤسسات اليوم. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن خدماتنا والاستفادة منها.