الحلقة 171

الجزء الثاني من الغوص العميق في خطة التسويق الحديثة حيث نستكشف "اللحظة الأولى للحقيقة" ، وهي النقطة الزمنية التي يواجه فيها العميل المحتمل منتجك لأول مرة. في حلقة اليوم ، سنبحث في نقطة الاتصال التسويقية الكلاسيكية هذه ، ثم نحولها من ممر البقالة إلى القنوات الحديثة. بالإضافة إلى ذلك ، التفاف سريع في عالم تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

جراد
أعتقد أنني يجب أن أبدأ الحديث ، أليس كذلك راندي؟ حسنًا ، جاهز؟ مستعد. مرحبًا ، مرحبًا بك في تجربة CXM الموحدة التي تنطلق في لعبة Ride of the Valkyries . أنا جراد كونيتيكت. أنا مدير الخبرة ، CXO ، في Sprinklr. إذا كنت تشاهد هذا على الفيديو ، فنحن الآن بصدد بثها في شكل فيديو أيضًا. لذا إذا كنت تشاهدني بالفيديو فوق كتفي الأيمن ، ورائي مباشرة ، سترى دبدوب جالسًا على حامل السلك الخاص بي. هذا هو الدب الذي أملكه منذ أن كان عمري ستة أشهر. لقد شهد هذا الدب الكثير من المغامرات وكان معي في السراء والضراء. وسنقوم بعمل بودكاست كامل على تيدي في وقت ما. ولكن لمجرد معاينة ذلك أو تمهيد ذلك قليلاً ، لدى تيدي أنف ومخالب تم إصلاحها من جدتي. لديه جاميز ، من باب المجاملة من أمي. وهو يرتدي ياقة صغيرة. وكان هذا الطوق هو الياقة التي كانت لقطتي الأولى ، بانكي. إذاً هناك الكثير من العاطفة معبأة في ذلك الدبدوب هناك. وقد تم إعادته مؤخرًا من سياتل حيث تلقى رعايته جيدًا من قبل سوزي ، التي أشعر بالامتنان الشديد لها. واشتريت تيدي حقيبة سفر جديدة لي لإعادته إلى المنزل مثل الطوب الذهبي. على أي حال ، سنستمتع بهذا لاحقًا. لكنك ستلاحظه وهو يشاهد الحلقة وهو لا يحب شيئًا سيضربني على كتفي. لذلك قد تكون هذه لحظة غريبة إذا كنت تشاهد الفيديو.

حسنًا ، نحن نتحدث اليوم عن اللحظة الأولى للحقيقة. لذلك بدأنا هذه السلسلة. في الأساس ، نحن نتحدث عن كيفية بناء خطة تسويق. وهذا ينطبق على B2C أو B2B ، سأقوم على الأرجح بتدوير B2B اليوم ، فقط لأن هذا هو العالم الذي أعيش فيه الآن. لكن كما تعلم ، سنقوم برمي بعض مكونات B2C هناك أيضًا. لكن في الأساس ، لحظة الحقيقة الصفرية هي عندما يبحث الناس عبر الإنترنت ، ويتطلعون إلى أطراف ثالثة ، وسلطات أخرى لفهم ما يجب عليهم شراؤه. هناك إحصائية رائعة من Gartner ، من أحدث ندوة Gartner للتسويق ، أن 60٪ ، ستة صفر ، من زوار موقع B2B لأول مرة قرروا بالفعل شراء منتجك. تتم كتابة معظم مواقع الويب B2B كما لم تسمع بها من قبل. لكن في معظم الحالات يأتي الناس للشراء. لذا فكر في منتجات Drift ، Cal Friendly ، من هذا القبيل ، وتأكد من أنه من السهل التواصل والتحدث مع البائعين. لحظة الحقيقة الأولى التي سنتحدث عنها اليوم هي في الأساس الوقوف في ممر البقالة. لذا سنصل إلى ذلك في ثانية. ولحظة الحقيقة الثانية ، التي تأتي غدًا ، ستتحدث عن كيفية تجربة المنتج لأول مرة. وفي تجربة المنتج تلك ، كيف نفكر في الرغبة في شراء هذا المنتج واستخدامه والاستمتاع به مرة أخرى. لذلك سيكون هذا مثيرًا للاهتمام حقًا. الكل ، لحظة الحقيقة الثانية بأكملها أمر بالغ الأهمية ، لأن هذا هو المكان الذي يتخذ فيه الناس قرارات طويلة المدى بشأن المنتج. لذلك دعونا نصل إلى اللحظة الأولى من الحقيقة. لذا اسمحوا لي أن أقدمها قليلاً من قصة الأصل. سأتحدث قليلاً عن المكان الذي بدأت منه. وبعد ذلك سأتعمق قليلاً في تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث وبعض الأشياء التي تريد التفكير فيها من حيث "إنشاء الممر".

لذلك بدأ الأمر مع شركة Procter & Gamble ، التي قامت بلحظة الحقيقة الأولى والثانية. وكان سياق شركة بروكتر وجامبل ، أنا أقف ، لنقل ، ممر المنظفات. أنا أقف في ممر المنظفات ، وأنا أقرر أي نوع من المنظفات أشتري. ولذا كان هناك أو كان هناك نوع من التحيز طويل الأمد بين الوكالات التي تعمل بها Proctor & Gamble مع هذا المنظف ليس مثيرًا للاهتمام. ولذا نتذكر ، بصفتنا مديرًا للعلامة التجارية ، مشاهدة عروض إعلانية من وكالات ذات دببة قطبية ، وجميع أنواع الشخصيات المختلفة وجميع أنواع الحيل المختلفة فيها ، لأنهم اعتقدوا أن المنتج بطبيعته لم يكن ممتعًا إلى هذا الحد. لذلك كانوا يحاولون خلق دراما خارج المنتج. وهذا مفهوم في P&G. كنا ندير شيئًا يسمى ندوة القصة المصورة. لقد قمت بالفعل بتشغيلها عدة مرات. إنه مفهوم يسمى "الدراما غير الملائمة" ، عن الدراما التي لا علاقة لها بالمنتج نفسه والتي تهدف إلى جذب الاهتمام بالإعلان. وقد قاد بيل بيرنباخ ، الذي أعتقد من بعض النواحي ، ثورة إبداعية خلقت بعض السلوك غير الفعال من قبل الوكالات والمبدعين ، لكنه هو نفسه ، على ما أعتقد ، كان لديه النوايا الصحيحة. كان لديه هذا التعليق الرائع ، أنا أحب هذا ، عندما قال ، "إذا كنت تريد أن يقف شخص ما على رأسه ، في منتصف تقاطع ، فمن المحتمل أن تحصل على بعض الاهتمام ، ولكن ما لم يكن المنتج الذي أنت" إعادة الإعلان هي محفظة تغيير جديدة تحافظ على العملات المعدنية في جيوبك حتى عندما تكون مقلوبًا رأسًا على عقب ، فإن الاهتمام الذي تجذبه ليس ذا صلة ". لذا ابحث عن الدراما بالتأكيد. لكن افعل ذلك بطريقة ذات صلة بفائدة المنتج ، وليس مجرد وسيلة لجذب الانتباه. وأعتقد أنكم جميعًا تعرفون ما أتحدث عنه. لقد رأينا كل هذا. لذا في بحر الدراما غير ذات الصلة ، جزء مما نحاول تدريب الوكالات عليه هو أنه ، في حين أن معظم الناس لن يتحدثوا عن المنظفات في الحانة ، كما تعلمون ، الشركة الحالية مستبعدة. أعني ، المنظفات مثيرة جدًا ؛ طريقة صنعه ، وكيف يعمل ، وتاريخه ، ومن أين أتى. ممتع للغاية. راندي ، هل يمكننا تقديم عرض حول ذلك؟

راندي
بالتأكيد. سأضيف الفاعل بالسطح إلى القائمة.

جراد
تمام. السطحي. أعتقد أن هذه ستكون نهاية رائعة للأسبوع ، وبعضها قوي جدًا ، وربما مرهقًا ، وربما قريبًا من نهاية العام أو شيء من هذا القبيل. من تعرف؟ ويجب أن أحب ، فقط تجول لبضع دقائق. العوامل السطحية تدحرج هذا الولد الشرير. على أي حال ، فإن معظم الناس ، مع ذلك ، أتفق معهم ، لا يتحدثون عن المواد الخافضة للتوتر السطحي في الحانة. لكن لمدة 20 ثانية ، أو 30 ثانية ، أو 15 ثانية ، مهما كان هذا الرقم الذي يقفون فيه في ممر البقالة ، ينظرون إلى جدار المنظفات ، فهذا هو الشيء الوحيد الذي يفكرون فيه. دعنا نقول ذلك مرة أخرى ، للحظات التي يقرر فيها الشخص شراء منتجك ، فهذا هو الشيء الوحيد الذي يفكر فيه.

هذه هي لحظة الحقيقة الأولى. وفي تلك اللحظة ، يتخذون قرارًا بالاستيلاء على منتجك. إذاً هناك كتاب يسمى Marketing Warfare. إنه بقلم الريس وجاك تراوت وقد نُشر في الأصل في الثمانينيات ، ربما 1985. هناك الآن إصدار الذكرى العشرين والذي يبدو مثيرًا للاهتمام. تم نشر ذلك في وقت سابق من القرن الحادي والعشرين. كما كتبوا كتاب Positioning. وإذا كنت قد قرأت الكتاب ، العب بشكل أكبر ، وهو نوع كتاب الضجيج الحالي في مساحة B2B SaaS. يعد Play Bigger في الأساس إعادة كتابة لتحديد المواقع. والمفهوم الأساسي لـ Play Bigger، Positioning and Marketing Warfare هو عدم التفكير في منافسيك. لا تفكر بمن هو الآخر ، فكر في المنطقة التي تحتلها ، في ذهن عميلك. لأن العملاء لا يفكرون كثيرًا في الأضداد ، ولا يفكرون كثيرًا بشروط تنافسية. يفكرون فيما يتعلق بما تمثله العلامة التجارية. وأحد الأمثلة التي يستخدمونها بشكل متحرّر في Marketing Warfare هو 7Up وقد عملوا بالفعل على هذا الحساب وقاموا بوضع Uncola الأصلي. وما عرفوه هو أن كوكاكولا وبيبسي احتلتا التلال المهيمنة في ذهن الزبون بينما لم تفعل شركة سفن أب في ذلك الوقت. كان مجرد مشروب غازي آخر.

الآن سيكون من الصعب للغاية الإطاحة بشركة كوكا كولا ، وقيمها التقليدية ، وكولا وبيبسي و'نوع من القيم الحديثة ، وهي كولا من مواقعهم. لكن يمكنك إنشاء تل جديد وكان هذا التل الجديد هو تل أونكولا. انها ليست كولا. لهذا السبب هو جيد. إنه منعش. كما تعلم ، إنه حلو وواضح ، مثل موقع 7Up نفسه كشيء مختلف. لقد ابتعدوا بشكل غريب ، عن هذا الموقف على مدى العقود الماضية. لكنها كانت ناجحة بشكل غير عادي في السبعينيات والثمانينيات. ولذا يستخدمون ذلك كمثال على كيفية إنشاء تل جديد يخلق تفضيلات جديدة. لأنني أود أن أقول أنه يحتل التلال في ذهن الزبون وهذا أمر مهم ، وليس محاولة أن تكون ، كما تعلمون ، ضد هذا أو ضد ذلك ؛ سترى هذه الأنواع من الأشياء تنبثق في الشركات حيث سيكونون متحمسين تمامًا لمنافس وسيرغبون في ملاحقة هذا المنافس. خطير جدا لأنه يصرفك عن مهمة ما تريد أن تؤسسه بشكل فريد في ذهن عميلك. من الصعب جدًا مقاومتها ، على الرغم من ذلك ، أعني ، أن الناس متحمسون للغاية حيال ذلك ، ولسوء الحظ ، بينما كان Marketing Warfare اسمًا لزجًا حقًا ، فقد باعوا الكثير من الكتب ، وكان موقع Al and Jack ناجحًا للغاية. أعتقد أنه قد أسيء تفسير الناس أن يفكروا في التسويق على أنه ، كما تعلمون ، حرب فعلية ضد منافس. لذا فإن الشيء ذاته الذي كانوا يهاجمونه هو الشيء ذاته الذي أعتقد أنهم خلقوا المزيد منه ، نوع من السخرية المثيرة للاهتمام. بالمناسبة ، لا ، هذا جانبًا ، لن أذهب إلى هناك. كنت سأتحدث عن أغنية Irony. فهل هي حقا مفارقة؟

عند الدخول في موضوع اللحظة الأولى للحقيقة ، عندما تقف في الممر ، هناك شيء ما يحتل موقعًا في ذهنك ، فأنت تنظر إلى المنتجات المختلفة على الرف ، وتختار واحدًا ، هذه هي اللحظة الأولى من حقيقة. الآن ، في عالم الإنترنت ، في عالم B2B ، يختلف ممرك قليلاً. إنه موقع الويب الخاص بك ، يمكن أن يكون صفحة اجتماعية ، Instagram ، Facebook ، LinkedIn ، لكنه سيكون نوعًا من التواجد في metaverse. ولذا فلنتحدث عن الموقع. دعونا نركز نوعًا ما على ذلك الآن. لأن هذا شائع جدًا. لذا ، إذا فكرت في موقع الويب الخاص بك ، وفكرت في اللحظة الأولى للحقيقة ، فما هي الطريقة التي تفكر بها في تحديد موضع الموقع؟ وما هي الطريقة التي تصل بها الناس إلى موقع الويب الخاص بك؟ ثم كيف يمكنك التحسين حول تلك اللحظة الأولى من الحقيقة للتأكد من وجود تفضيل في أذهان الناس. لذلك سيأخذنا هذا إلى بعض الفئات الشيقة. سنتحدث عن التسويق عبر محرك البحث ، وسنتحدث عن تحسين محركات البحث ، وسنتحدث عن تسويق المحتوى. وسنتحدث عن أدوات الاتصال على موقع الويب نفسه. لذلك تحدثنا قليلاً بالفعل عن حقيقة أن الأشخاص قد قرروا بالفعل شراء منتجك عندما يأتون إلى موقع الويب الخاص بك. لذا هل يمكنك أن تجعل الاتصال بشخص ما أمرًا سهلاً من فضلك ؛ إنه لأمر مدهش كم عدد مواقع الويب الخاصة بـ B2B على وجه الخصوص ، التي تتواصل وتتحدث عن المنتج ، ولا تعرف كيف تتحدث إلى شخص ما. وفي كثير من الحالات ، قررت بالفعل شرائه. ولذا ، هناك الكثير من العمل الذي يمكن القيام به للتحسين نوعًا ما مقابل التأكد من أنه من السهل التواصل ، والتأكد من أنه من السهل التحدث إلى شخص ما. الأمر الثاني هو ، كيف يمكنك جذب الأشخاص إلى هذا الموقع بالمنظور الصحيح. لذلك تحدثنا كثيرًا عن المحللين ، وعن مواقع المراجعة ، وعن المؤثرين ؛ كان ذلك في لحظة الحقيقة الصفرية. هناك شيء آخر مهم للغاية وهو البحث. ونظرًا لأن الأشخاص يبحثون عن المنتجات مسبقًا ، ولذلك عندما يجرون بحثًا ، فإنهم عادةً ما يتجهون إلى هذه الأشياء الثلاثة التي ذكرتها منذ لحظة ، لا سيما مواقع المراجعة ، لأنهم أمضوا كل وقتهم وطاقتهم في التحسين من أجل بحث. لذلك هذا نوع من تخصصهم بحيث يصل الأشخاص إلى صفحاتهم. لكنك تريد التأكد من أنك تصبح مغناطيس بحث أيضًا. وهكذا تصبح مُحسّنات محرّكات البحث مهمة حقًا. وإحدى أفضل الطرق لدفع تحسين محركات البحث هي التأكد من أنك تبني استراتيجية تسويق محتوى جيدة حقًا حتى تتمكن من التأكد من أن المحتوى الذي يبحث عنه الأشخاص موجود على موقعك ، ويظهر في نتائج البحث ، وبعد ذلك يمكنهم العثور عليه وفهم المزيد ، ليس فقط عن منتجك ، ولكن من الناحية المثالية ، عن الفئة. الأشخاص الذين بذلوا قصارى جهدهم هم أشخاص مثل Marketo مع الأدلة النهائية ، LinkedIn ، لقد قاموا ببعض الأدلة المذهلة ، بشكل أساسي ، أي من عملاء Scorch ، وهي وكالة رائعة في سانت لويس ، يميلون إلى الحصول على محتوى يذهب الناس إليه لأنه يحدد كيفية العمل في الفئة ، وليس فقط كيفية العمل مع منتجهم. لذا تعمق وتعمق في ذلك. لا شك.

الآن ، الشيء المتعلق بـ SEO هو أنه يشبه إلى حد ما سباق السلوقي. لذلك أنا لست من مؤيدي كلاب السباق. لديّ كلب جميل سريع جدًا بالمناسبة ، لكنني لن أفكر أبدًا في سباقات كلبي ، وعادة ما تكون الكلاب التي يتم تربيتها هي الكلاب السلوقية. كان لأخي زوجان من الكلاب السلوقية لسنوات عديدة عندما كان أستاذاً في أمهيرست ، وهما كلاب جميلة ، وكان لديه عمليات إنقاذ كانت على المسار الصحيح. وبالطريقة التي تتبعها الكلاب السلوقية ، صدقني ، سأصل إلى وجهة نظري هنا. لذا فقط ابق معي لثانية هنا. الطريقة التي يتم بها رفع الكلاب السلوقية هي وضعها على مسار ، ومن ثم يكون لديهم جهاز ميكانيكي ، وهو نوع من العمود ، وفي نهاية العمود يوجد أرنب مزيف. أنا متأكد من أنه في مرحلة ما كان أرنبًا حقيقيًا ، لكن الحمد لله ، إنه الآن أرنب مزيف. وبعد ذلك يتم تنشيط ذلك الأرنب المزيف ، ويتحرك العمود حول المسار البيضاوي ، وتطارد الكلاب السلوقية الأرنب ، وهكذا تجعلهم يتسابقون. وبالطبع فإن الكلاب السلوقية لا تصطاد الأرنب أبدًا. بغض النظر عن مدى سرعتهم ، يمكن للأرنب دائمًا التحرك بشكل أسرع.

لذا فإن مُحسّنات محرّكات البحث تشبه إلى حد ما كونها السلوقي. بالمناسبة ، أنت الكلب السلوقي ، نعم ، أنت الكلب في هذا السيناريو. والأرنب ، كما تعلم ، هو مُحسن محركات البحث ، فلن تمسك به أبدًا. أنت تعمل دائمًا على ذلك. لذلك لا تفكر أبدًا في مُحسّنات محرّكات البحث كشيء ستكتمل فيه يومًا ما ، ولكن عليك دائمًا العمل عليه والاستمرار في التحسين. المهم أيضًا هو التأكد من أنك لا تطارد مُحسّنات محرّكات البحث ، فمن المهم أن تنشئ المحتوى الصحيح. وبناء قصة المنتج المناسبة وإنشاء الصورة المناسبة لعلامتك التجارية التي تعتقد أنها صحيحة. وعلى عكس مطاردة الكلمات الرئيسية ، من الخطير جدًا القيام بذلك ، لأنها ستتغير ، وتتغير الخوارزميات ، ويتغير المنافسون. وإذا كنت قد أنشأت موقعًا محسّنًا لنقطة زمنية معينة على تحسين محركات البحث ، فسيكون غير ذي صلة في المستقبل. إذا قمت بتحسين موقعك من أجل منتجاتك ، وموقعك وقصتك ، فستظل دائمة الخضرة ، لذلك ستكون دائمًا على ما يرام. لذلك يصبح هذا مهمًا.

الآن ، نوع أخت SEO هو التسويق عبر محرك البحث والتسويق عبر محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث ، أشعر أن الناس لا يأخذون الأمر على محمل الجد كما ينبغي. يكمن جمال التسويق عبر محركات البحث ، لا سيما في B2B ، في أنه قائم على النية للغاية ، فأنا أبحث عن شيء ما لأنني أنوي شرائه ، لأنني مهتم به. لذا فإن هذا المستوى من النية أو النية عالية المستوى مقنع للغاية. وأي شيء يعتمد على النية ، هو شيء تريد دائمًا أن تنثني تجاهه ، لأن هذا الشخص يبحث عن ما عليك القيام به. الآن ، الشيء الرائع في SEM أيضًا هو أنه إذا كنت تعتقد أن إنشاء مصطلحات مدونة فورية ، فإن SEM هو أعلى تكتيك للتحويل عادةً. وهناك حد لذلك ، هناك الكثير من عمليات البحث التي يقوم بها الأشخاص مقابل مجموعة معينة من المصطلحات. لذلك يمكنك في الواقع زيادة إنفاقك على التسويق عبر محرك البحث ، ثم الانتقال إلى التكتيك التالي. الآن ، لا أعرف ما إذا كنا قد تحدثنا عن اللبنات الأساسية للوسائط من قبل ، لكنه كان مفهومًا نشأ في الأصل ، هذا صحيح ، القواعد النحوية هناك ، لكنها نشأت ، هذا أفضل ، نشأت في الثمانينيات. وكانت الفكرة هي القيام بأقصى ما يمكنك باستخدام أداة الوسائط الأكثر فاعلية لديك ، ثم الانتقال إلى الشيء التالي ، اعتمادًا على حجم ميزانيتك. عادةً ما يكون التلفزيون دائمًا هو الأكثر كفاءة ، لأنه وسيلة وصول وتردد جيدة جدًا. وبعد ذلك ستتمكن من الطباعة بناءً على نوع الحملة والفئة ، ولكن كما تعلم ، اطبع من حيث المجلات والصحف أو اللوحات الإعلانية ، ثم ستشاهد الراديو ، وأحيانًا الراديو قبل الطباعة. وبعد ذلك سترى في الهواء الطلق ، عادةً ، ستأتي أخيرًا ، وبعد ذلك سترى أشياء غريبة حقًا مثل ، كما تعلمون ، عربات التسوق وأشياء من هذا القبيل. ولذا فإن مفهوم اللبنة الأساسية للوسائط هو شيء ضاع قليلاً. لكنني أعتقد أنه يجب علينا إعادته. وسأبدأ دائمًا بـ SEM ، وأزيد الإنفاق على ذلك ، ثم أبدأ في الانتقال إلى أشياء مثل العرض الآلي. في الوقت الحالي ، أود أن أقول إن الأشخاص يميلون إلى القيام بعرض برمجي في وقت أبكر مما ينبغي ، ولم ينفقوا ميزانية التسويق عبر محرك البحث بالكامل بعد. يرجع جزء من ذلك إلى أن مستوى الرؤية البرنامجي أعلى. ودائمًا ما يكون الأمر أكثر إرضاءً لإدارة الشركة عند مشاهدة إعلاناتهم والقول ، "آها ، هذه هي الإعلانات التي أبحث عنها" ، مقابل الطبيعة غير المرئية للتسويق عبر محرك البحث ، وجميع الأشياء التي تحدثنا عنها في الصفر لحظة الحقيقة.

هذا التوازن السياسي لفعل الأشياء التي تحقق نتائج ، لكن ليس من السهل رؤيتها ، والقيام بأشياء يمكن للناس رؤيتها ، الجزء الصعب من التسويق يشبه الجزء السياسي من التسويق. إذا كان لديك مدير تنفيذي جيد حقًا ، وإذا كان لديك فريق جيد حقًا يفهم حقًا ما تفعله ، فيمكنك عادةً البقاء مع الأشياء التي تحقق النتائج. لكن كما تعلم ، إذا كان لديك فريق يشبه ، "أريد أن أرى الشيء ، أريد أن أرى الترتيب" ، إذًا عليك التأكد من أنك تتمتع بنوع من المرونة تجاه ذلك أيضًا. لذا فكر في مدى تطور الفريق الذي تعمل معه وقدم ما يرضيهم عاطفيًا ومرضيًا للعمل.

هذا هو التعلم الأساسي الذي تلقيته على مر السنين. لذا فهذه هي اللحظة الأولى للحقيقة. أنا أقف في الممر ويمكن أن يكون ممرك موقعًا إلكترونيًا ، أو يمكن أن يكون ممرك ممرًا فعليًا ، أو قد يكون ممرك على أمازون. وهناك طرق عديدة للتفكير في كيفية التأثير على الناس في تلك اللحظة الأولى من الحقيقة. لكن الشيء الرئيسي هو العودة وقراءة حرب التسويق وتحديد المواقع. وفكر في ، "ما هي المعركة التي تخوضها حقًا؟" والمعركة في ذهن عميلك. ومنافسيك لا يقاتلون ضدك. إنهم يكافحون من أجل قطعة من الممتلكات في ذهن عميلك. إذا لم يكن لديك تلة في ذهن العميل ، فعندما يأتون إلى ممرك ، لن يعرفوا كيف يفكرون فيك ولن يفضلونك. لذلك عليك أن تمتلك هذا العقار. لذا ، أعتقد أن ذلك كان ممتعًا جدًا. لقد استمتعت بهذه الحلقة في الواقع. لقد كان نوعًا من طريقة ممتعة للتفكير في الممرات والمواقع على أنها شائعة نوعًا ما ، ونأمل أن تكون هناك بعض الأفكار والدروس الجيدة هناك فيما يتعلق بكيفية التفكير في كل من زيادة حركة المرور وقيادة العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك. لذلك بالنسبة لتجربة Unified CXM ، أنا جراد كون ، مضيفك ، ورئيس الخبرة في Sprinklr. وهذا كل شيء لهذا اليوم. أراك ... في المرة القادمة.