لماذا لا يمكن لأي نافذة منبثقة واحدة حل جميع مشاكلك؟

لنفترض أنك أنشأت نافذة منبثقة مع وضع هدف ملموس في الاعتبار: أردت إنشاء قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني. لذا فإنك تضع الكثير من الطاقة في تصميم نافذة منبثقة جميلة وصياغة أفضل نسخة ممكنة. لكن لسوء الحظ ، اتضح أن الغالبية العظمى من المستخدمين ببساطة غير مهتمين بالانضمام إلى قائمتك.

لقد مررنا بهذا الموقف المحبط مرات أكثر مما يمكننا الاعتماد عليه ، وتركنا نتساءل لماذا يتجاهل الناس العرض الرائع الذي حلمنا به.

حسنًا ، من الواضح أن شيئًا ما لا يعمل.

لمعرفة ما يمكن أن يكون عليه ذلك ، نتظاهر بأن لدينا متجر مجوهرات على الإنترنت وقررنا تقديم هبة على عقد من الألماس بقيمة 2000 دولار. للدخول ، كل ما يتعين على الزائر القيام به هو الاشتراك في قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

جميلة لا تقاوم ، أليس كذلك؟

حسنًا ، لنفترض الآن أن لدينا زائرًا اسمه بن. بن يبلغ من العمر 38 عامًا ، وهو مخطوب لكي يتزوج. إنه يتسوق لشراء خاتم زواج جميل لخطيبته.

هل سيكون بن مهتمًا بعرضنا؟

على الأرجح لا - بعد كل شيء ، إنه يبحث عن خاتم زواج. لكن هذا يعني أنه سيكون مهتمًا بالتأكيد بعرض خصم على مجموعة حصرية من خواتم الزفاف.

لسوء الحظ ، الحل ليس سهلاً مثل تغيير عرضنا من هبة عقد الماس إلى خصم 10٪ على خواتم الزفاف. لدينا زوار آخرون لنفكر فيهم أيضًا!

ومن بينهم كيت ، 26 سنة ، التي تبحث عن هدية عيد ميلاد لصديقتها.

وغني عن القول أن عرض خاتم الزواج لن يلقى صدى لدى كيت.

لكنها تود أن ترى أفكار هدايا بحوالي 100 دولار!

كما ترى ، لا توجد رسالة واحدة من شأنها أن تعمل لكلا المستخدمين.

ولم نتحدث حتى عن آلاف المستخدمين الآخرين ، وجميعهم لديهم أهدافهم وتفضيلاتهم الفريدة!

إذن ما هو الحل؟

الحل الأمثل هو تخصيص رسائلك لكل زائر على حدة. في الواقع ، هذا غير ممكن ، لأن:

• لديك معرفة محدودة حول التفضيلات الفردية
• لا يمكنك إنشاء نافذة منبثقة منفصلة لكل مستخدم

لكن هناك أخبار جيدة. على الرغم من أن التخصيص المثالي غير ممكن ، لا يزال بإمكانك إنشاء رسائل ذات صلة من خلال تخصيص المحتوى الخاص بك نحو شرائح محددة جيدًا من العملاء.

أفضل الأخبار هي أن لديك بالفعل الكثير من المعلومات حول زوارك ... يتم تخزينها في البيانات التي يجمعها موقع التجارة الإلكترونية وأدواتك (بما في ذلك OptiMonk) حول المستخدمين. ويمكنك استخدام كل تلك البيانات لإضفاء الطابع الشخصي.

فيما يلي بعض الأمثلة على أنواع البيانات وعلاقات العملاء التي يمكن لأي بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية استخدامها:

بناءً على هذه البيانات ، يمكنك إنشاء شرائح (تسمى غالبًا مجموعات متجانسة) وصياغة رسائل مخصصة لكل مجموعة.

فيما يلي بعض الأفكار العملية لتخصيص رسائلك بناءً على نقاط البيانات هذه:

• عنوان IP ، الموقع: إذا كان عنوان IP للمتسوق من ألمانيا ، فيمكنك عرض نافذة منبثقة تخبره بأنك تشحن إلى ألمانيا.
• معلمات الحملة: إذا وصل زائر إلى موقعك عن طريق النقر فوق حملة على Facebook تستهدف الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 35 عامًا ، فيمكنك افتراض أنهم في هذه الفئة العمرية. يمكنك عمل استدلالات مماثلة بناءً على جميع معلمات حملتك.
• الكلمات الرئيسية: إذا بحث زائر في Google عن سؤال "إرشادي" ووصل إلى متجرك ، فيمكنك افتراض أنه على علم بالفعل بالمشكلة.
• سجل التصفح: إذا قرأ زائر ما منشورات مدونتك حول سباقات الدراجات ، فمن المحتمل أن تعرض له إعلانًا عن دراجة سباق.
• حركة المؤشر ، التمرير: إذا كان الزائر على الصفحة لمدة دقيقة كاملة وانتقل خلال 80 بالمائة من المحتوى ، فيمكنك افتراض أنه كان مهتمًا بالمحتوى وقراءته بالفعل.
• بيانات النموذج: إذا قام الزائر بملء اختبار "كيفية اختيار دراجة" وحدد "من مدينة" و "امرأة" ، فيمكنك إرسال محتوى له صلة بهذه الخصائص.
• الاهتمامات: إذا كان الزائر قد اشترى ملحقات iPhone عدة مرات من قبل ، فمن المفترض أن يكون لديه جهاز iPhone ، وبالتالي لا يجب أن توصي بملحقات Android له.
• حساسية السعر: إذا كان الزائر قد اشترى منتجات فقط أثناء التخفيضات والعروض الترويجية الخاصة ، فمن المحتمل أن يكون حساسًا للغاية للأسعار ، مما يعني أنه يجب عليك لفت انتباهه إلى العروض الترويجية الجديدة. الأمر نفسه ينطبق على الزوار القادمين من محركات التسوق مثل Google Shopping و Shopzilla.

هذه فقط أمثلة قليلة.

اعتمادًا على مجال عملك ومتجرك وحتى منصات التسويق التي تستخدمها ، ستكون نقاط البيانات المختلفة مفيدة لك أكثر أو أقل مما ستكون عليه لمتجر آخر. الحد هو عادةً إبداعك ومقدار الوقت الذي ترغب في استثماره في التخصيص.

كم من الوقت يجب أن يستثمر المرء في التخصيص؟

لا توجد إجابة واحدة ثابتة حقًا. كلما زاد عدد الزيارات لديك ، زاد تأثير التخصيص (حتى على نطاق أصغر).

مهما كان وضعك الحالي ، من المهم أن تضع أولوياتك بالشكل الصحيح. تبذل العديد من الشركات الكثير من الجهد في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني حتى يتمكن بضعة آلاف من مشتركي البريد الإلكتروني من الحصول على رسائل بريد إلكتروني أفضل وأكثر تخصيصًا.

ومع ذلك ، فإن تلك الشركات نفسها غالبًا ما تخجل من استثمار نفس الموارد في إنشاء رسائل أكثر تخصيصًا في الموقع. مجنون ، لأن القيام بذلك من شأنه تحسين تجربة نفس العدد من الناس - كل يوم!

موجة التخصيص في التجارة الإلكترونية ليست قريبة من الوصول إلى ذروتها. نظرًا لأن العملاء أصبحوا معتادين بشكل متزايد على رؤية التخصيص عبر الويب ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى مواكبة ذلك.

لذا ... هل ستبدأ في تخصيص موقع الويب الخاص بك من خلال العديد من النوافذ المنبثقة وزيادة معدلات التحويل لديك؟ أم أنك ستستمر في إرسال نفس الرسالة للجميع؟ الخيار لك.