مرونة المنظمات غير الربحية: كيف ابحرت المؤسسات تاريخياً في المياه الصخرية
نشرت: 2024-07-25هذا العام، يقف القطاع غير الربحي على حافة مشهد متقلب للغاية، حتى أن مخطط ستانفورد للعمل الخيري، الذي كان بمثابة الضوء الهادي لأكثر من عقد من الزمان، قد حجب التوقعات لأول مرة في تاريخه الممتد لـ 15 عامًا. وقد عبرت مؤلفتها لوسي بيرنهولز عن هذا الشعور بدقة قائلة: "الشيء الوحيد الذي يمكن التنبؤ به هو عدم القدرة على التنبؤ".
يتميز المناخ الحالي بالعديد من العوامل المخففة التي يمكن أن تشكل مستقبل العمل الخيري. من المتوقع أن يؤدي التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي (AI) إلى إحداث ثورة في العمليات وعمليات صنع القرار، ولكنه يثير أيضًا أسئلة ملحة حول السلامة والمسؤولية الأخلاقية. وقد أدى ظهور الأموال المقدمة من المانحين إلى إحداث تحول في تدفقات التمويل، مما أتاح الفرص والتحديات في مشاركة المانحين. علاوة على ذلك، يعكس الاحتضان المتزايد للعمل الخيري القائم على الثقة تحولا حاسما نحو ديناميكيات قوة أكثر إنصافا بين الجهات المانحة والحاصلين على المنح، مع إعطاء الأولوية لعلاقات أوثق.
وفي هذا العام المحوري، يعد التفكير في تغيير الأنظمة - وليس مجرد تصميم البرنامج - أمرًا بالغ الأهمية. يجب على المنظمات غير الربحية أن تبحر في هذه المياه ليس من خلال تعديل النماذج الحالية فحسب، بل من خلال إعادة التفكير بشكل أساسي في أساليبها في القيادة والتمويل والمشاركة المجتمعية.
يمكن للمنظمات غير الربحية أن تصمد أمام العاصفة، وأن تخرج بصحة أفضل من أي وقت مضى. نحن نعلم، لأنهم فعلوا ذلك من قبل. لقد علمتنا الأزمات الاقتصادية السابقة أن المنظمات غير الربحية تتمتع بالمرونة، خاصة عندما تتبنى الابتكار ونماذج التشغيل الجديدة. ومن الجدير استخلاص تلك الدروس من الماضي في عمل اليوم.
ما يمكن للمنظمات غير الربحية أن تتعلم من الماضي
قدمت الاضطرابات الاقتصادية والاجتماعية في الثمانينيات، والأزمة المالية لعام 2008، وجائحة كوفيد-19، تحديات ودروسًا فريدة من نوعها فيما يتعلق بالمرونة والابتكار في المنظمات غير الربحية. ومن خلال دراسة كيفية اجتياز المؤسسات لهذه الأوقات الصعبة - سواء من خلال التكيف الاستراتيجي، أو المشاركة المجتمعية المعززة، أو التحول الرقمي السريع - يمكننا استخلاص رؤى قيمة لتوجيه الاستراتيجيات الحالية والاستعداد للمستقبل.
1. التحديات الاقتصادية في الثمانينات
تميزت فترة الثمانينيات بتقلبات اقتصادية كبيرة، اتسمت بارتفاع أسعار الفائدة، والركود الشديد، وتقلب ظروف السوق. شهدت هذه الفترة، ولا سيما في عهد إدارة ريغان، تحولات كبيرة في السياسة العامة أثرت بشكل كبير على المنظمات غير الربحية. أجبرت التخفيضات في التمويل الفيدرالي وحكومات الولايات العديد من المنظمات غير الربحية على إيجاد طرق جديدة لمواصلة عملياتها والوفاء بمهامها للمجتمعات الأكثر احتياجًا إلى مساعداتها.
ولمواجهة هذه الضغوط المالية، قامت العديد من المنظمات غير الربحية بتنويع مصادر تمويلها لتشمل المزيد من التبرعات الفردية، وشراكات الشركات، والأنشطة المدرة للدخل، أو حتى تحويل التركيز إلى مصادر مختلفة للتمويل الحكومي. وكما لاحظ ستيفن راثجيب سميث، فإن العديد من المنظمات غير الربحية "تعوض عن التمويل المفقود من خلال الاستفادة من برامج الحكومة الفيدرالية الجديدة، أو إعادة تمويل برامجها من خلال الاستفادة من البرامج الفيدرالية المتنامية مثل Medicaid، أو زيادة تبرعاتها الخاصة والدخل المكتسب".
على سبيل المثال، قامت جمعية الشبان المسيحية بتوسيع خدماتها، وفرضت رسوم عضوية وقدمت برامج أسرية مجتمعية، لتقليل اعتمادها على التمويل الحكومي المتقلب والتبرعات الخاصة. ولم يساعد هذا في استقرار مواردهم المالية فحسب، بل أدى أيضًا إلى زيادة القيمة التي قدموها لمجتمع متزايد من مواليد طفرة المواليد.
علاوة على ذلك، قامت المنظمات غير الربحية مثل منظمة الموئل من أجل الإنسانية بتعزيز الروابط المجتمعية لزيادة الوعي حول مهمتها. ومن خلال تكثيف التعاون مع الشركات المحلية والشخصيات العامة مثل جيمي كارتر، وزيادة مشاركة المتطوعين، تمكنت المنظمة غير الربحية من الحفاظ على مشاريعها السكنية حتى أثناء الانكماش الاقتصادي في الثمانينيات. وقد أثبتت هذه الشراكات أهميتها في تعبئة الموارد المحلية والحفاظ على الرؤية في المجتمعات المحلية، مما أدى إلى ارتفاع "الموئل من أجل الإنسانية" إلى الوعي العام.
الوجبات الجاهزة الرئيسية: تحتاج المنظمات غير الربحية إلى تنويع مصادر تمويلها وبناء علاقات مجتمعية قوية لتزدهر وسط التقلبات الاقتصادية المستمرة.
2. الأزمة المالية عام 2008
كانت الأزمة المالية لعام 2008 بمثابة حدث زلزالي هز الاقتصادات في جميع أنحاء العالم، مما أدى إلى عدم الاستقرار المالي على نطاق واسع. ومن المثير للدهشة أن القطاع غير الربحي أظهر درجة ملحوظة من المرونة مقارنة بالعديد من القطاعات الأخرى، حيث سجلت معظم أجزاء القطاع نموًا ثابتًا في التوظيف وزيادة في الإيرادات.
الفرق الأكثر أهمية بين المنظمات غير الربحية وقطاع الأعمال العام؟ احتفظت المنظمات غير الربحية بموظفيها. واستمروا في تقديم الخدمات المجتمعية الحيوية، والحفاظ على العمليات، والتغلب على حالات عدم اليقين المالي بفضل الإدارة الماهرة لمصادر الإيرادات المتنوعة. احتشدت المجتمعات حول المنظمات غير الربحية مع زيادة العطاء والعمل التطوعي. ظلت التبرعات الفردية ثابتة في عام 2009، على الرغم من الضغوط المتزايدة على محفظة المواطن الأميركي العادي، مما يدل على أن العطاء الخيري يظل قوياً حتى في أوقات الشدة (أو بشكل خاص).
ومع ذلك، لم تشهد كل منظمة هذا الاستقرار النسبي. واجهت المنظمات غير الربحية الصغيرة أو تلك التي لا تعمل في قطاعات التعليم العالي أو الرعاية الصحية ("eds and meds") مخاطر أكبر للإغلاق، وفقدان الأصول، والصعوبات المالية.
ومع ذلك، فإن البقاء لا يعني بالضرورة أن المنظمات غير الربحية كانت مزدهرة. في دراسة أجراها مركز الإستراتيجية والإدارة غير الربحية في كلية باروخ، كانت المنظمات غير الربحية التي نجت من الأزمة المالية لعام 2008 أكثر عرضة لتجميد الرواتب، وتقليل السفر، وخفض النفقات غير الخدمية، وتقليل استحقاقات الموظفين. في حين أن الأرقام تظهر أن المنظمات غير الربحية كانت أقل عرضة لتسريح العمال، إلا أن الموظفين غير الربحيين كانوا لا يزالون يتعرضون لقدر كبير من الضغط خلال هذه الحقبة.
وبينما استمرت المنظمات غير الربحية في تقديم الخدمات، فإن الطلب المرتفع على هذه الخدمات فاق قدرتها على تقديم الخدمات إلى مجتمع محروم بشكل متزايد. وكما أشارت المجلة ربع السنوية للمنظمات غير الربحية في وقت لاحق، يبدو أن القطاع غير الربحي يركز بشكل أكبر على تعافي مؤسساته، بدلاً من التعافي على المدى الطويل والرفاهية المالية للمجتمعات التي يخدمونها. سلط هذا التحول الضوء على جانب حاسم من الإدارة غير الربحية خلال فترات الركود الاقتصادي: التحدي المتمثل في تحقيق التوازن بين البقاء التنظيمي ومهمة خدمة الناخبين.
الوجبات الجاهزة الرئيسية: في أوقات الصعوبات الاقتصادية، يجب على المنظمات غير الربحية أن تكون حريصة على عدم إعطاء الأولوية لبقاء المنظمة على تلبية احتياجات المجتمع. لا تغفل عن مهمتك الأساسية وهي دعم مجتمعك حتى في الأوقات الصعبة، وسوف يدعمونك في المقابل.
3. جائحة كوفيد-19
لقد عطلت جائحة كوفيد-19 العالم بأسره، ولم يكن القطاع غير الربحي استثناءً. مع فرض إجراءات البقاء في المنزل والتباعد الاجتماعي تحديات جديدة، قامت 83% من الخدمات الإنسانية و93% من المنظمات غير الربحية المعنية بالفنون والثقافة بتعليق برامجها. بعد ذلك، شهدت 57% من الخدمات الإنسانية و71% من المنظمات غير الربحية للفنون والثقافة انخفاضًا فوريًا في التبرعات.
واستجابة لهذه التحديات، اعتمد القطاع بسرعة المنصات الرقمية لمواصلة تقديم الخدمات وجمع الأموال طوال فترة الوباء. لكل قطاع مستقل، أضافت 44% من المنظمات غير الربحية برامج جديدة عبر الإنترنت منذ عام 2020. ولم يسمح هذا التحول الرقمي للمؤسسات غير الربحية بمواصلة خدماتها وسط متطلبات التباعد الجسدي فحسب، بل وسع أيضًا نطاق وصولها وإمكانية الوصول إلى المجتمعات المحرومة. تحولت المنظمات غير الربحية أيضًا إلى العمل عن بعد أو العمل المختلط، وهو الاتجاه الذي استمر حتى يومنا هذا؛ أفاد 77% من المشاركين في استطلاع حالة الأعمال الخيرية التكنولوجي لعام 2022 أنهم يخططون للانتقال إلى مكان عمل مختلط/بعيد لعام 2023 وما بعده.
وشدد الوباء أيضًا على الدور المهم الذي تلعبه المنظمات غير الربحية في الاستجابة للأزمات ودعم المجتمع. لجأت الحكومة والجمهور إلى المنظمات غير الربحية للحصول على المساعدة في وقت الحاجة، حيث أبلغت 71% من المنظمات غير الربحية عن زيادة في الطلب على الخدمات وفقًا لاستطلاع حالة القطاع غير الربحي لعام 2022 الذي أجراه صندوق التمويل غير الربحي.
أدى تقديم المساعدة الفيدرالية التي تم حشدها بسرعة، مثل برنامج حماية الراتب، إلى إبقاء العديد من المنظمات غير الربحية قادرة على الوفاء بالتزاماتها وتمكينها من العمل أثناء الوباء. وعلى الرغم من أن المشاركة كانت محدودة - مع استفادة 38% فقط من المنظمات غير الربحية المؤهلة من الشراكة بين القطاعين العام والخاص - إلا أن تلك التي استفادت كانت مجهزة بشكل أفضل لتجنب تسريح العمال ومواصلة عملياتها. وأصبحت أهمية وجود شبكات أمان مالية، مثل صناديق الأيام الممطرة، واضحة بشكل واضح، حيث لعبت هذه الموارد دورًا أساسيًا في الحفاظ على الموظفين والخدمات دون تخفيضات حادة.
هناك شيء واحد مؤكد: العمل مع القدرة على التكيف هو امتياز للمنظمات غير الربحية التي تتطلع إلى تحمل الأوقات الصعبة. وكما وجدت مجلة Nonprofit Quarterly، فقد تبنت المنظمات غير الربحية الاستجابة الجذرية وركزت على أصحاب المصلحة بشكل أكثر أهمية في عالم ما بعد فيروس كورونا.
وكما كتبت كاتي آلان زوبل، الرئيس والمدير التنفيذي لمؤسسة المجتمع في ولاية ماساتشوستس الغربية، "لا يمكن لقطاع واحد أن يعزز ويحافظ على التغيير العادل بمفرده، سواء كان ذلك قطاعًا حكوميًا أو مؤسسات غير ربحية أو خيرية أو أعمالًا تجارية. والأسوأ من ذلك أن كلاً منهما ساهم في كثير من الأحيان في حدوث العكس ــ على وجه التحديد، عدم المساواة. تعد الشراكات طويلة الأمد مع الشركات الراعية والمؤسسات والوكالات الحكومية والمجتمعات المحلية ضرورية لتجميع الموارد وإنشاء حلول أكثر إنصافًا لجميع المنظمات غير الربحية.
الفكرة الرئيسية: إن اعتماد التكنولوجيا التي تسمح للفرق غير الربحية بالتعاون بكفاءة، والتواصل مع أفراد المجتمع، وإدارة برامجهم عن بعد يمكن أن يجعل المؤسسات أكثر مرونة ومرونة. لا تنتظر حدوث أزمة حتى تضع هذه الأنظمة الجديدة موضع التنفيذ.
2024: عام محوري للمنظمات غير الربحية
تتأثر المنظمات غير الربحية بشدة بالمناخ السياسي والاجتماعي والبيئي الأوسع الذي تعمل فيه، ومن المتوقع أن يكون عام 2024 عامًا محوريًا في التاريخ الأمريكي. وكما يقول بيرنهولز: "سوف تُسجل هذه الفترة في التاريخ باعتبارها قطيعة... وعندما نفكر في المجتمع المدني الرقمي والعمل الخيري كعناصر فاعلة في الأنظمة الديمقراطية، يتعين علينا أن نعترف بالديناميكية وعدم اليقين في كل مكان حولنا ونضعها في الاعتبار".
يعد هذا وقتًا حرجًا بالنسبة للمنظمات غير الربحية والمتخصصين في التأثير الاجتماعي لإعادة التفكير في العمل الذي تقوم به، وفهم قوى السوق التي تعيد تشكيل هذا العمل.
ارتفاع الأموال التي ينصح بها المانحون
تستمر شعبية الصناديق المقدمة من المانحين (DAFs) في النمو. تسمح هذه الأموال للمانحين بتقديم مساهمة خيرية، والحصول على خصم ضريبي فوري، ثم التوصية بمنح من الصندوق إلى المنظمات غير الربحية التي يختارونها مع مرور الوقت. في حين أن أطر المساعدة الإنمائية توفر مرونة ومزايا ضريبية للمانحين، فإنها تؤدي أيضًا إلى تأخير تلقي المنظمات غير الربحية للأموال، حيث يمكن للمانحين المساهمة في هذه الأموال دون توجيه الأموال على الفور إلى أين يجب أن تذهب.
التحدي الرئيسي الذي تواجهه DAFs هو التأخير المحتمل بين التبرع الأولي للصندوق والصرف النهائي للمؤسسات غير الربحية. قد يؤدي هذا التأخير إلى جعل التخطيط المالي صعبًا بالنسبة للمنظمات غير الربحية، حيث لا يمكنها التنبؤ بالوقت الذي قد تتلقى فيه أموالاً من DAFs.
يمكن للمانحين ممارسة نفوذ كبير من خلال أطر المساعدة الإنمائية دون شفافية أو مساءلة مقابلة. يمكن أن يؤدي هذا النقص في الرؤية إلى قيام المنظمات غير الربحية بإنفاق موارد كبيرة على البحث عن التبرعات دون معرفة أفضل الاستراتيجيات أو الجهات المانحة التي يمكن تكوين علاقات دائمة معها.
لقد حان الوقت لتتطور الآليات التي تحكم صناديق المساعدة الإنمائية لضمان أن هذه الصناديق تفعل أكثر من مجرد تقديم مزايا ضريبية؛ إنهم بحاجة أيضًا إلى تعزيز فعالية العطاء الخيري. إن تبسيط العملية التي يمكن من خلالها للمنظمات غير الربحية الوصول إلى هذه الأموال، وزيادة شفافية عملية التبرع، من شأنه أن يفيد القطاع غير الربحي بشكل كبير.
تأثير الذكاء الاصطناعي على المنظمات غير الربحية
الذكاء الاصطناعي موجود لتبقى. وكما أخبرتنا بيث كانتر، المؤلفة المشاركة لكتاب المنظمة الذكية غير الربحية: البقاء إنساناً في عالم آلي : "لقد خرج معجون الأسنان من الأنبوب. نحن بحاجة إلى البدء في اعتماد الذكاء الاصطناعي. ولكننا بحاجة إلى القيام بذلك من خلال إعداد مدروس، والذي يتضمن التفكير في قضايا الأخلاق والسلامة وكيفية القيام بذلك بشكل استراتيجي ومسؤول بطريقة تتمحور حول الإنسان”.
مع استخدام المنظمات غير الربحية للذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لتبسيط العمليات، يجب عليها التعامل مع الآثار الأخلاقية التي تأتي مع استخدامه. يجب على القادة في مجال التأثير الاجتماعي وضع مبادئ توجيهية وتدريب حول قدرات الذكاء الاصطناعي وقيوده من أجل تمكين الاستخدام المدروس الذي يعطي الأولوية للإنسان.
توقع برنهولز المثير للقلق هذا العام فيما يتعلق بسلامة الذكاء الاصطناعي: "لقد رفع المانحون دعوى قضائية ضد المنظمات غير الربحية بسبب خروقات البيانات. إذا كنت لا أزال أقدم تنبؤات، كنت سأضع هذا في عام 2024: سيرفع المانح دعوى قضائية ضد مؤسسة غير ربحية لنشر معلوماتها السرية إلى الغرباء عبر استخدام منتج برمجي يدعم الذكاء الاصطناعي. يتم الوثوق بالمنظمات غير الربحية لحماية البيانات الحساسة للجهات المانحة لها، والفشل في القيام بذلك - خاصة من خلال التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي - يمكن أن يؤدي إلى عواقب قانونية طويلة الأمد من شأنها أن تؤثر بشكل كبير على المؤسسة غير الربحية المعنية، كما تلقي بظلالها الطويلة على قدرة القطاع على حماية بيانات المانحين.
تمتد المخاوف إلى البرامج التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تستخدمها المنظمات غير الربحية. الأمر متروك لموفري البرامج للتأكد من أن وظائف الذكاء الاصطناعي تدعم المعايير الأخلاقية، وتمنع ظهور التحيز أو عدم المساواة. يحتاج هؤلاء المزودون إلى اعتماد سياسات مسؤولة للذكاء الاصطناعي لتوجيه تطبيقهم للذكاء الاصطناعي في جميع أنظمتهم. يجب أن تكون المنظمات غير الربحية فضولية وفضولية بشأن كيفية وضع حواجز الحماية التي يضعها بائعو برامجها حول الذكاء الاصطناعي، حيث أن مصداقيتها وجدارة الثقة في استخدام هذه الأدوات على المحك.
تعميق الالتزام بالعمل الخيري القائم على الثقة
لقد اكتسب العمل الخيري القائم على الثقة زخمًا باعتباره نهجًا خيريًا يركز على العلاقات مع المستفيدين من المنح، مع إعطاء الأولوية للدعم متعدد السنوات والتمويل غير المقيد. يرتكز هذا النهج على الاعتقاد بأن المنظمات غير الربحية تعرف بشكل أفضل كيفية تخصيص الموارد بشكل فعال لتلبية مهامها، دون الرقابة المقيدة التي تصاحب عادة نماذج العمل الخيري التقليدية من أعلى إلى أسفل.
في حين أن معظم الممولين يتفقون مع روح العمل الخيري القائم على الثقة، فإن العديد منهم يكافحون من أجل وضع هذه الروح موضع التنفيذ بشكل كامل. يتضمن القيام بذلك تغيير الاستراتيجيات واستثمار الوقت والجهد في بناء علاقات أقوى. يمكن أن يكون هناك الكثير من إدارة التغيير، والمكافأة ليست فورية. العمل الخيري القائم على الثقة يتطلب الصبر.
إن الجهات المانحة التي نفذت العمل الخيري القائم على الثقة بشكل كامل تثبت قيمته وتضرب مثالاً تحتذي به المنظمات الأخرى. اليوم، يتوقع أفراد المجتمع أن يكونوا جزءًا من عمليات صنع القرار. إنهم يحتفظون بالممولين بمعيار جديد.
نظرًا لأن العمل الخيري القائم على الثقة غالبًا ما يتضمن متطلبات إعداد تقارير أقل صرامة ويدعو إلى قدر أكبر من الاستقلالية للجهات المستفيدة من المنح، فقد يكون من الصعب قياس النتائج كميًا وإثبات فعالية هذا النهج. ويزعم المنتقدون أنه في غياب تدابير المساءلة التقليدية، فإن النهج القائم على الثقة من غير الممكن أن يصبح أكثر من مجرد ممارسة للشعور بالارتياح، ويفتقر إلى نتائج ملموسة وقابلة للقياس. وكما قالت بيا إنفانتي، أحد مؤسسي مشروع العمل الخيري القائم على الثقة، لمجلة كرونيكل أوف فيلانثروبي: "إننا نسعى لإثبات المزيد والمزيد من أن العمل الخيري القائم على الثقة هو عمل خيري فعال واستراتيجي، وليس مجرد "عمل لطيف"". العمل الخيري للرجل."
ولكي يتوسع العمل الخيري القائم على الثقة ويحظى بقبول أوسع نطاقا، سيحتاج المناصرون إلى تطوير منهجيات لتقييم تأثيره. وقد يشمل ذلك المزيد من التقييمات النوعية، أو دراسات الحالة، أو الدراسات الطولية التي تتتبع التأثيرات طويلة المدى لهذا التمويل على النتائج المجتمعية.
طريقة واحدة للحصول على تلك النتائج؟ بناء علاقات أعمق. في الواقع، تعد العلاقات أمرًا بالغ الأهمية للعمل القائم على الثقة، لدرجة أنه لو كان لمؤسسي العمل الخيري القائم على الثقة طريقهم، لكانوا أطلقوا عليه اسم "العمل الخيري القائم على العلاقات" بدلاً من ذلك.
وكما أخبرنا شادي صالحي، مدير مشروع العمل الخيري القائم على الثقة، "إن المفهوم الخاطئ للعمل الخيري القائم على الثقة هو أنك تقوم فقط بكتابة شيك ثم تغادر - ولكن في الواقع، لا. إنها تجربة مفيدة للطرفين حيث يحصل الممولون فعليًا على معلومات أعمق حول ما يحدث، ويتعلمون بشكل أعمق حول العمل.
نظرًا لأن العمل الخيري القائم على الثقة أصبح المعيار الجديد، فاهدف إلى بناء علاقات أعمق داخل مجتمعك. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ، فتعلم من المنظمات التي قامت بعملية النقل. وإذا كنت بالفعل في رحلتك القائمة على الثقة، فابحث عن الطرق التي يمكنك من خلالها مساعدة المؤسسات الأخرى على فعل الشيء نفسه.
خلق القدرة على التنبؤ في وقت لا يمكن التنبؤ به
وبينما نتعامل مع حالات عدم اليقين التي يجلبها كل عام، تكشف الدروس المستفادة من ماضينا عن نمط واضح: المرونة والابتكار كلاهما أساسي ليس فقط للبقاء، بل للازدهار. ولكي نحقق النجاح على المدى الطويل، يجب علينا أن نتطلع دائمًا إلى الأمام والخلف، ونستخلص تلك الدروس من الماضي إلى المستقبل.
يجب على المنظمات غير الربحية أن تقود بشجاعة ورؤية في هذه الأوقات التي لا يمكن التنبؤ بها. لقد حان الوقت للمؤسسات لدعم الممارسات المبتكرة التي لا تلبي الاحتياجات الفورية فحسب، بل تعمل أيضًا على بناء الاستدامة على المدى الطويل. ومن خلال القيام بذلك، يمكنهم التغلب على عواصف عدم اليقين، والخروج أقوى وأكثر تأثيرا وأكثر انسجاما مع المجتمعات التي يخدمونها.
في أوقات عدم القدرة على التنبؤ، لا يقتصر الأمر على الاستجابة للأزمة التالية فحسب، بل إنها فرصة لإعادة تعريف ما يعنيه أن تكون منظمة غير ربحية مرنة.