كيف يمكنك تقديم المزيد من القيمة للعملاء؟

إذا كنت تريد أن يصبح عملك ناجحًا ، فأنت بحاجة إلى التركيز على توفير المزيد والمزيد من القيمة للعملاء.

هذا ما يدفع العملاء في المقام الأول إلى الشراء من علامة تجارية ، وبشكل متكرر.

بعد قولي هذا ، قد ترغب أيضًا في تحديد كيف يمكنك تقديم قيمة لأنها لا تعتمد فقط على جودة المنتج ولكن أكثر من ذلك بكثير.

خدمة العملاء ، وتقديم المنتج أو الخدمة ، وتفاعل العملاء ، وكل التفاصيل الدقيقة لهذه الرحلة تهم العملاء.

تفشل معظم العلامات التجارية في رؤية الصورة الكبيرة لتحسين قيمة منتجاتها أو خدماتها للعملاء.

لتحقيق أقصى قيمة لعميلك ، تحتاج إلى تعديل كل جانب من جوانب هذه المعاملة التجارية بينك وبين العميل.

لماذا من المهم خلق قيمة لعملائك؟

القيمة هي ما يعود بالفائدة على العميل في المقام الأول عندما يتعلق الأمر بعملية شراء أو معاملة خدمات.

إذا كان منتجك أو شركتك أو الصفقة الإجمالية لا تروق للقيمة للعملاء ، فلن يأتوا في المقام الأول بالفعل.

لا تنسى مدى أهمية اكتساب ثقة وولع عملائك ، خاصةً بالنسبة لعلاقة طويلة الأمد معهم.

كلما زادت قوة الرابطة بين العلامة التجارية والجمهور المستهدف ، زادت سرعة نمو الأعمال التجارية وتحسينها.

إن تطوير الثقة في العلامة التجارية لجمهورك المستهدف ، والوعد بمنتجات وخدمات عالية الجودة أمر ضروري لتعزيز هذه الرابطة.

يعد خلق القيمة للعملاء جانبًا مهمًا من جزء العلامة التجارية من هذه العلاقة.

استراتيجيات وطرق ونصائح لتحقيق قيمة لعملائك

تخطيط نماذج العملاء المدفوعة بالقيمة

تعد تقييمات القيمة الميدانية من أكثر الطرق شيوعًا لإنشاء نماذج قيمة العميل ، والتي تُعرف أيضًا باسم دراسات التكلفة قيد الاستخدام أو القيمة قيد الاستخدام.

إنها أيضًا الطريقة الأكثر دقة لبناء نماذج القيمة لعملائك أيضًا.

تشمل تقييمات القيمة الميدانية جميع الموردين المفترض أن يقدموا جميع بياناتهم حول تجاربهم مع العملاء بشكل مباشر في أقرب وقت ممكن.

يجب جمع كل هذه البيانات من موردين مختلفين وحسابها في إطار تقييم القيمة الميدانية.

ومع ذلك ، لا يمكنك إجراء مثل هذه عمليات البحث المباشرة طوال الوقت. هناك حالات يكون فيها تقييم القيمة الميدانية غير ممكن.

في هذه الحالات ، يجب عليك الحصول على جميع البيانات من طرق مختلفة مثل:

• أسئلة المسح المباشر وغير المباشر
• مجموعات التركيز
• تحليل الموحد

والقنوات الأخرى التي تعتمد في الغالب على تصورات العملاء لوظائف وأداء هذه المجالات.

أسرع كلما كان ذلك أفضل

تتمثل إحدى الطرق الأكثر فاعلية لتقديم قيمة أكبر لعميلك في زيادة سرعة تسليم منتجك أو خدمتك.

زيادة معدل التسليم هو نوع القيمة التي يُحتمل أن يسعى العملاء للحصول عليها من مشترياتهم.

تعرف العلامات التجارية الناجحة مدى نفاد صبر العميل ، وكيف يؤثر وقت التسليم على تجربة الشراء للعميل.

إنه في الواقع فعال بما يكفي للتأثير في قرار الشراء أو تفضيل المنتج للعميل في وقت الشراء.

يحتاج الجميع إلى الحصول على طلباتهم اليوم حتى يعلموا أنه لا يمكنهم الوصول إليهم إلا غدًا.

يدرك العملاء أن قيمة المنتج أو الشراء مرتبطة ارتباطًا مباشرًا بسرعة التسليم.

من المرجح أن يعطي العملاء تفضيلًا أكبر لعلامة تجارية أسرع وأكثر كفاءة وتقدم منتجات عالية الجودة بشكل أسرع من غيرها.

إنشاء نماذج قيمة العميل

عندما تمضي قدمًا في نموذج قيمة العميل ، سيكون النموذج الأول هو الأصعب.

هناك مجموعة من الجوانب التي تحتاج إلى العمل عليها للحصول على النتائج المطلوبة

• اكتساب فهم شامل للقيمة التي يقدمها السوق للعميل.
  
• انظر إلى مدى وجود المنافسة حيث قد يكون من الصعب اختراق بعض المواقف المعينة.
  

بمجرد أن تفهم ماهية السوق الحالي ، يمكنك المضي قدمًا في اتخاذ خطوات معينة نحو إنشاء قيمة نموذج العميل الخاص بك.

الخطوة الأولى: تشكيل فريق أبحاث القيمة

يجب أن تكون الخطوة الأولى هنا هي تشكيل فريق بحث القيمة المناسب من أجل العمل على نطاق واسع في مناخ السوق الحالي.

تأكد من تضمين أشخاص من أقسام ومهارات وخبرات مختلفة للحصول على نتائج بحثية متنوعة وذات أبعاد.

يجب أن يضم هذا الفريق خبراء من التسويق والهندسة والمبيعات وتطوير المنتجات وغيرها.

الخطوة 2: إشراك أفراد المبيعات في الفريق

سيكون مغير اللعبة في فريق البحث الخاص بك هو مندوبي المبيعات ذوي الخبرات والمجالات الفرعية المختلفة.

يُحدث إشراك خبراء المبيعات من البداية فرقًا كبيرًا في نهجك وفتح حجر الأساس لنمو عملك.

يعرف رجال المبيعات العملاء ، ويفهمون ما يبحث عنه العملاء في المنتج وفي المنتج أيضًا.

لذلك عندما يصبحون جزءًا من فريق تقييم القيمة ، فمن المرجح أن يقدموا أفضل ما لديهم من خلال اقتناع أكبر في استراتيجيات المبيعات المستهدفة.

إنها تساعد مبيعاتك على أن تكون أكثر إقناعًا وفعالية مع عائد استثمار أعلى بالتأكيد.

الخطوة 3: تحديد شريحة السوق المناسبة

الخطوة التالية هي اختيار شريحة السوق المناسبة.

سيجري المورد أيضًا تقييمًا للقيمة مع عميلين على الأقل إن لم يكن أكثر بالفعل.

يتطلب منهم إنشاء نموذج القيمة الأولية. لذلك بالنسبة لك ، يصبح من الضروري أن تبدأ بشريحة معينة يكون فيها المورد أقرب ما يكون.

يُفضل أن تبدأ بقطاع السوق الذي يمتلك فيه موردك أكبر قدر من الموارد ، وعلاقات تعاونية مع العملاء الموجودين مسبقًا والمزيد.

في الواقع ، من المرجح أيضًا أن يكون لديهم معرفة استثنائية حول كيفية التعامل مع العملاء من أجل تحويلات أفضل.

• تأكد من أن فريقك شامل خلال العملية قبل أن يتعاملوا مع العميل.
  
• تحتاج أن تعرف عن العميل:
  • ماذا سيكسبون من عرضك؟
  • ما هو الحافز الأكثر إقناعًا بالنسبة لهم؟
  • ما هي تفضيلاتهم؟
    
• تعرف على ما إذا كنت كشركة تحصل على وعد بنتائج الأبحاث المشتركة من المورد.

إنشاء قائمة مفصلة بعناصر القيمة

إذن ، ما هو عنصر القيمة؟

عناصر القيمة هي ببساطة أي شيء له تأثير على تكاليف وفوائد ما تقدمه الشركة.

هذه العناصر ذات الطبيعة أو الخصائص المختلفة مثل:

• اِصطِلاحِيّ
• خدمة
• اقتصادي
• اجتماعي

وغيرهم كذلك.

سيكون أحد عناصر القيمة كفئة فنية حول تسهيل الأصوات الشهرية بدلاً من الفواتير المنفصلة لكل عملية شراء معينة.

الآن ، في هذه الحالة ، ستندرج جميع موارد التصميم والمساعدة المطلوبة ضمن جانب الخدمة لعناصر القيمة.

بعد ذلك ، يمكن أن تندرج المتطلبات الإضافية لإنشائها ضمن فئة الاجتماعية حيث يجب الحصول عليها من المورد.

بهذه الطريقة ، تحتاج إلى إنشاء قائمة عناصر القيمة هذه بما في ذلك جميع العناصر المطلوبة في دورة الحياة الكاملة للجانب المعين.

• انظر من خلال وتحديد
• تأكد من أن تكون شاملة قدر الإمكان مع عناصر القيمة.
• اترك عناصر القيمة التي تجعل سوق الموردين الخاص بك غير موات

تقديم جودة أفضل من الآخرين

الجودة "الجيدة" لا تعني شيئًا عندما لا يمكنك مقارنتها بمنافسيك أو العلامات التجارية الرائدة في السوق.

يعني تقديم المزيد من القيمة للعملاء توفير المزيد من القيمة لاحترام الشركات الأخرى التي تتنافس مع شركتك.

السعر أيضًا عامل حاسم عندما تنظر إلى جودة منتجك.

من المهم ألا تؤدي زيادة قيمة المنتج إلى زيادة تكلفة منتجك ، وإلا فلن تكون ذات قيمة كبيرة للعملاء.

عليك أن تفهم ما يريده العميل بالضبط وأن تتأكد من إعطائه لهم قبل منافسيك بسعر أفضل.

الجودة لا تتعلق فقط بالمزيد من المتانة ، أو التصميم الأفضل ، أو الوظائف ، بل تتعلق بشكل أكبر بجانب المنفعة.

جمع البيانات

بمجرد حصولك على قائمة شاملة ومفصلة لعناصر القيمة ، فإن أفضل خطوة تالية هي جمع التقديرات الأولية لهذه العناصر.

تحتاج إلى معرفة القيمة النقدية التي يمتلكها كل عنصر.

غالبًا ما تضع الإمدادات عضوًا في الفريق في المجالات الوظيفية لمؤسسات العملاء خلال اليوم أو الأسبوع حيث يجدون أنه من المفيد جمع كل البيانات.

ليس لدى العملاء أي فكرة عن المعلومات التي يبحث عنها المورد. حتى أنهم يعتقدون أنه غير موجود في المقام الأول.

ما يحدث غالبًا هو الطريقة الوحيدة للحصول على البيانات للموردين هو السؤال حتى يحصلوا على شخص معين يعرف عنها.

يمكن أن تكون هناك مجموعات تركيز بما في ذلك ممثلين من مختلف المجالات الوظيفية في الشركة.

من المهم أيضًا أن يكون فريق بحث القيمة مبدعًا في البحث عن مصادر مختلفة للمعلومات.

مصادر إضافية