إدارة المخزون Omnichannel: ما هي وأفضل الممارسات

Omnichannel Inventory Management هو مصطلح يتم طرحه كثيرًا في عالم البيع بالتجزئة.

لكن ماذا يعني ذلك ، وكيف يفيد مؤسستك؟ والأهم من ذلك ، ما هي أفضل الممارسات لتنفيذ نظام إدارة المخزون متعدد القنوات؟

في هذه المقالة ، سنناقش كل هذه الأشياء وأكثر. بحلول نهايتها ، يجب أن تفهم إدارة المخزون Omnichannel وكيف يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على أرباحك النهائية.

ما هي إدارة المخزون متعدد القنوات؟

إدارة المخزون Omnichannel هي نظام إدارة وتسوية المخزون عبر قنوات مبيعات متعددة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ، ومنصات التجارة الإلكترونية ، والمواقع الفعلية.

تتيح لك الإدارة الجيدة للمخزون متعدد القنوات تتبع وإدارة المخزون عبر جميع قنوات المبيعات من موقع مركزي.

هذا يعني أن تجار التجزئة لديهم رؤية في الوقت الفعلي لمستويات مخزونهم ، سواء تم بيع المنتج في المتجر أو عبر الإنترنت أو من خلال سوق تابع لجهة خارجية.

الشركات التي تستخدم إدارة المخزون متعدد القنوات

شهد عدد من الشركات الفوائد ويستخدمون استراتيجيات omnichannel للبقاء في صدارة المنافسة.

بعض الأمثلة البارزة تشمل Amazon و Starbucks و Target و Best Buy.

تتراوح المزايا التي يرونها من زيادة رضا العملاء إلى زيادة المبيعات والأرباح.

وقد ثبت أيضًا أن إدارة المخزون Omnichannel تقلل من المخزون ، وتزيد من معدلات الملء ، وتقليل التكاليف المرتبطة بإدارة المخزون.

الفوائد عديدة ، ولهذا السبب يتجه المزيد والمزيد من الشركات إلى حلول إدارة المخزون متعددة القنوات.

فوائد حل إدارة المخزون متعدد القنوات

تعد إدارة المخزون عبر قناة واحدة تحديًا كافيًا. عندما تضيف قنوات متعددة ، يزداد التعقيد أضعافًا مضاعفة.

محاولة إدارة هذه الأشياء يدويًا - باستخدام الورق أو جداول البيانات - هي مهمة خادعة.

حتى استخدام لوحات المعلومات الرقمية لكل قناة بدون حل مركزي ليس بالأمر المثالي.

ما تحتاجه هو حل برمجي يعمل بمثابة "المصدر الوحيد للحقيقة" لجميع بيانات المخزون الخاصة بك.

من خلال استخدام حل برمجي ، يمكنك الاستفادة من العديد من الفوائد الرئيسية ، بما في ذلك:

• القضاء على نفاد المخزون والطلبات المتأخرة
• تحسين رضا العملاء
• تقليل تكاليف التشغيل
• زيادة الإيرادات والهوامش

كيف يعمل نظام إدارة المخزون متعدد القنوات؟

اكتب عن كيفية عمل نظام جرد متعدد القنوات.

يعمل نظام إدارة المخزون متعدد القنوات من خلال تتبع وإدارة المخزون عبر جميع قنوات المبيعات من موقع مركزي. هذا يعني أن الشركات لديها رؤية في الوقت الفعلي لمستويات مخزونها ، سواء تم بيع المنتج في المتجر أو عبر الإنترنت أو من خلال سوق تابع لجهة خارجية.

الاختلافات بين البيع بالتجزئة متعدد القنوات ومتعدد القنوات

اكتب عن الاختلافات بين البيع بالتجزئة متعدد القنوات وتجار التجزئة متعدد القنوات.

يعتبر كل من البيع بالتجزئة متعدد القنوات والقنوات المتعددة المصطلحات المستخدمة لوصف ممارسة البيع من خلال قنوات متعددة. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الاثنين في أن تجار التجزئة متعددي القنوات لديهم استراتيجية موحدة لإدارة المخزون عبر جميع القنوات ، بينما يدير تجار التجزئة متعددو القنوات كل قناة على حدة.

لنفترض أنك تستخدم حاليًا طريقة متعددة القنوات لبيع سلعك ، بما في ذلك متجرك عبر الإنترنت ، ومتجر فعلي ، ومبيعات وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. لذا ، ما الفرق بين القيام بذلك والتحول إلى نهج متعدد القنوات؟

الشيء الأساسي الذي يجعل القناة الشاملة أفضل لك ولعملائك هو أن كل خطوة متصلة. في الواقع ، سيؤدي دمج كل شيء إلى تسهيل حصول العملاء على ما يريدون.

أيضًا ، يمكن أن يوفر لك استخدام نهج البيع بالتجزئة متعدد القنوات الكثير من المال لأنك ستستخدم نظام جرد موحد أكثر بكثير.

والأفضل من ذلك ، سيقدر عملاؤك قدرتهم على شراء شيء ما عبر الإنترنت مع إعادته إلى متجرك. لكن ، بالطبع ، هناك العديد من العقبات والتحديات التي يجب عليك التغلب عليها أولاً.

العوائق أمام إدارة المخزون متعدد القنوات

ما الذي يقف في طريق تشغيل نظام إدارة القناة الشاملة لشركتك؟ ضع في اعتبارك ما يلي.

(نقص) التكنولوجيا

جرد Omnichannel شيء لا يمكنك القيام به يدويًا. يجب عليك ببساطة تبسيط العملية باستخدام حل تقني مؤتمت.

يضم حل مثل SkuVault جميع مبيعات القنوات وتكامل البرامج وملصقات الشحن وبيانات المخزون في مكان واحد يمكن الوصول إليه.

عمليات سلسلة التوريد المنفصلة

لكي يعمل نظام المخزون متعدد القنوات ، يجب توصيل كل رابط في سلسلة التوريد الخاصة بك. وهذا يشمل البائعين والمصنعين ومقدمي الخدمات اللوجستية والمزيد.

إذا كان أي من هذه الأطراف لا يستخدم برامج متوافقة أو ليس لديه طريقة للتواصل مع بعضها البعض ، فسوف يلقي مفتاح ربط في نظام إدارة المخزون الخاص بك. والخبر السار هو أن هناك الكثير من الحلول البرمجية المتاحة التي تقدم ميزات مدمجة لإدارة سلسلة التوريد.

SkuVault ، على سبيل المثال ، يتضمن نظام إدارة البائعين (VMS) الذي يمنحك القدرة على تتبع وإدارة علاقاتك مع البائعين في مكان واحد.

طلب عدم دقة

مع وجود العديد من الأجزاء المتحركة ، من المهم أن يكون لديك نظام يمكنه تتبع كل شيء وضمان الدقة.

سيمنحك حل إدارة المخزون القدرة على رؤية مستويات مخزونك في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات ، حتى تتمكن من إجراء التعديلات حسب الحاجة.

سيعمل أيضًا على أتمتة المهام مثل تنفيذ الطلبات والشحن للمساعدة في تقليل الأخطاء. تعد إدارة المخزون متعدد القنوات عملية معقدة ، ولكنها عملية يمكن أن يكون لها تأثير كبير على عملك.

من خلال قضاء الوقت في تنفيذ النظام ، يمكنك تحسين رضا العملاء وتقليل تكاليف التشغيل وزيادة الإيرادات والهوامش.

عدم وجود رؤية للمخزون

إذا لم تتمكن من رؤية مستويات المخزون في الوقت الفعلي ، فمن المستحيل إدارتها بفعالية. يعد هذا أحد أكبر التحديات التي تواجهها الشركات عند محاولة تنفيذ نظام إدارة مخزون متعدد القنوات.

بدون رؤية مخزونك ، فإنك تخاطر ببيع المنتجات بشكل مفرط ، مما قد يؤدي إلى غضب العملاء وفقدان المبيعات.

الخبر السار هو أن هناك حلول تقنية متاحة يمكنها أن تمنحك الرؤية التي تحتاجها. تقدم SkuVault ، على سبيل المثال ، تتبع المخزون في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات ، حتى تعرف دائمًا ما هو موجود في المخزون.

تكاليف تخزين عالية للمخزون

من الضروري أن يكون لديك مكان مخصص داخل مركز المعالجة الخاص بك لكل قناة من قنوات المبيعات الخاصة بك.

يؤدي عدم القيام بذلك إلى دعوة المخزون الميت وقد يجعلك بحاجة إلى تصفية البضائع القديمة. بدلاً من ذلك ، استخدم مساحة التخزين الخاصة بك بشكل مناسب للتأكد من أنك لا تخزن أكثر أو أقل مما هو مطلوب.

تتبع طلباتك

يجب أن تعرف بالضبط ما يتم إدخاله في كل طلب ، ومن أين جاء في مخزونك ، وأين يجب شحنه. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تتبع مستويات المخزون بدقة والتأكد من تنفيذ الطلبات بشكل صحيح.

والخبر السار هو أن هناك الكثير من الحلول البرمجية المتاحة التي يمكن أن تساعدك على تتبع طلباتك ومستويات المخزون ، فعلى سبيل المثال ، تقدم SkuVault تتبعًا للمخزون في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات ، حتى تعرف دائمًا ما هو موجود في المخزون.

يتضمن أيضًا نظامًا مدمجًا لإدارة الطلبات (OMS) يمنحك القدرة على تتبع وإدارة طلباتك كلها في مكان واحد.

أفضل النصائح والممارسات لإدارة المخزون متعدد القنوات

الآن بعد أن نظرنا في بعض التحديات التي يجب عليك التغلب عليها ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل النصائح والممارسات لنظام إدارة المخزون متعدد القنوات.

تعرف على مستويات المخزون الحقيقية الخاصة بك

احصل على هذا: 43 في المائة من الشركات الصغيرة في الولايات المتحدة لا تتبع مخزونها (أو تفعل ذلك باستخدام نظام يدوي). 43 بالمائة!

لذلك ، فإن مجرد معرفة مستويات المخزون الحقيقية الخاصة بك يضعك في مقدمة ما يقرب من نصف أعمال التجارة الإلكترونية الصغيرة في البلاد.

تتطلب معرفة مستويات المخزون الحقيقية رؤية مخزونك عبر جميع القنوات ، بما في ذلك المتاجر الفعلية ومواقع التجارة الإلكترونية والأسواق والمزيد.

الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي استخدام حل تقني يوفر تتبع المخزون في الوقت الفعلي. يمنحك SkuVault ، على سبيل المثال ، القدرة على رؤية مستويات مخزونك في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات حتى تتمكن من إجراء التعديلات حسب الحاجة.

هذا أمر بالغ الأهمية لأنه إذا لم يكن لديك رؤية في مخزونك ، فقد ينتهي بك الأمر إلى زيادة بيع المنتجات وإغضاب العملاء - ناهيك عن خسارة المبيعات.

شجع على الإرجاع في المتجر

يمكن أن يكون تشجيع العوائد داخل المتجر مفيدًا جدًا لخسارة أرباحك الإجمالية. بعد كل شيء ، جلب عميل إلى المتجر لتحقيق عائد له العديد من المكافآت المحتملة لعملك.

• قد يجد عميلك ما يريده في المتجر أو حتى يكتشف عناصر جديدة لشرائها.
• لن يضطر العملاء إلى إضاعة الوقت في طباعة ملصق إعادة الشحن والذهاب إلى أعمال الشحن. سيقدرون هذا الوقت المدخر ، خاصة إذا وجدوا ما يريدون في المتجر.
• لن تتم مكافأتك من خلال التسوق في المتجر فحسب ، بل ستوفر أيضًا المال على تكلفة الدفع مقابل ملصق الشحن. بمعنى آخر ، إنه الفوز!

لذا ، ماذا يحدث إذا أعادوا العنصر في المتجر دون شراء أي شيء جديد؟ لا مشكلة!

ستظل تتمتع بالقدرة على بيع العنصر في المتجر دون الحاجة إلى الخوض في العملية المكلفة المتمثلة في دفع شخص ما لمسحه ضوئيًا في المستودع الخاص بك وإعادة إدراجه عبر الإنترنت.

ادمج سلسلة التوريد الخاصة بك

من خلال دمج سلسلة التوريد الخاصة بك ، ستتمكن من رؤية كل خطوة في الرحلة - بدءًا من وقت طلب أحد العناصر وحتى وصوله إلى المتجر أو عند عتبة باب العميل.

يمنحك هذا المستوى من الرؤية القدرة على تتبع العناصر ، بحيث تعرف دائمًا مكانها ومتى يتوقع وصولها.

كما يسمح لك أيضًا بتحديد أي مشكلات محتملة قد تنشأ بسرعة حتى تتمكن من اتخاذ خطوات للتخفيف منها.

على سبيل المثال ، إذا رأيت أن أحد العناصر سيتأخر ، فيمكنك تحديث موقعك على الويب أو تطبيقك بسرعة حتى يدرك العملاء التأخير ولن يشعروا بالإحباط.

يتمتع دمج سلسلة التوريد أيضًا بميزة إضافية تتمثل في منحك رؤية لمستويات المخزون لديك حتى تتمكن من إجراء التعديلات اللازمة لضمان حصولك دائمًا على الكمية المناسبة من المخزون في متناول اليد.

هذا مهم بشكل خاص خلال أوقات الذروة ، مثل العطلات عندما يكون الطلب مرتفعًا ولا ترغب في نفاد العناصر.

تحسين سياسات الإرجاع الخاصة بك

آخر لإدارة مخزون omnichannel هو تحسين سياسات الإرجاع الخاصة بك. يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك واضحة وموجزة وسهلة الفهم. يجب أن يكون أيضًا مرنًا حتى تتمكن من تقديم خيارات مختلفة اعتمادًا على المنتج والقناة والعميل.

على سبيل المثال ، قد ترغب في تقديم عوائد مجانية للعناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت ولكنك تفرض رسوم إعادة تخزين للعناصر المشتراة في المتجر.

يجب عليك أيضًا التفكير في تقديم خيارات إرجاع مختلفة مثل ائتمان المتجر أو التبادلات أو المبالغ المستردة. وتأكد من إبلاغ العملاء بسياسة الإرجاع الخاصة بك بوضوح ، حتى يعرفوا ما يمكن توقعه.

بطبيعة الحال ، فإن التعامل مع العائد يكلف عملك بعض المال. لكن عدم وجود سياسة إرجاع قوية قد يؤثر عليك أكثر.

يرغب معظم المتسوقين في التسوق في مكان ما بشكل متكرر إذا عرضت عليهم سياسة إرجاع سهلة الفهم.

بناء خطة إرضاء العميل

هناك طريقة أخرى لإعداد عملك للنجاح مع إدارة المخزون متعدد القنوات وهي بناء خطة إرضاء العملاء. يتضمن ذلك إنشاء نظام لتتبع شكاوى العملاء أو أسئلتهم والاستجابة لها.

يُظهر بناء خطة رضا العملاء للعملاء أنك تهتم بتجربتهم وأنك ملتزم بتصحيح الأمور إذا حدث خطأ ما.

لا يجب أن يكون إنشاء خطة إرضاء العميل معقدًا. ولكن ، يجب أن تكون مصممة خصيصًا لعملك وتتضمن العناصر التالية:

• نظام لتتبع شكاوى العملاء أو استفساراتهم
• خطة لكيفية التعامل مع عمليات العودة والتبادلات
• عملية للرد على ملاحظات العملاء
• سياسة إرجاع واضحة وموجزة وسهلة الفهم

تذكر: إرضاء عملائك هو أحد أهم قواعد تجارة التجزئة. سيؤدي القيام بذلك إلى إنشاء عملاء عائدين سينشرون الكلمة عن شركتك.

قم بتخزين المخزون الخاص بك عبر مواقع متعددة

في الأيام الأولى للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، كان يكفي تخزين كل مخزونك في موقع مركزي واحد. ولكن مع انتعاش الأعمال ، أدركت بسرعة أن هذه ليست الطريقة الأكثر فاعلية للقيام بالأشياء - خاصة إذا كنت تتعامل مع الكثير من المنتجات.

في الوقت الحاضر ، من الشائع جدًا أن يكون لدى الشركات مخزون منتشر عبر مواقع متعددة. هذه الطريقة لها فوائد عديدة. أولاً ، يتيح لك تقريب منتجاتك من قاعدة عملائك ، مما يساعد في أوقات الشحن. ثانيًا ، يمنحك مخزنًا مؤقتًا في حالة وجود مشكلات في أحد مستودعاتك (على سبيل المثال ، مشكلات الطقس).

وأخيرًا ، إذا كنت تتعامل مع عناصر قابلة للتلف ، فمن الجيد دائمًا أن يكون لديك خطة احتياطية. على سبيل المثال ، إذا كان أحد المواقع غير متوفّر ، يمكنك إرسال المنتجات بسرعة من موقع آخر لإرضاء عملائك.

كم من الوقت سيستغرق تنفيذ حل إدارة المخزون متعدد القنوات؟

سيختلف الوقت الذي يستغرقه تنفيذ حل إدارة المخزون متعدد القنوات وفقًا لحجم وتعقيد عملك. ومع ذلك ، يمكن أن تتوقع معظم الشركات أن يتم تشغيلها في غضون بضعة أشهر.

إذا كنت تبحث عن حل فوري ، يمكنك القيام ببعض الأشياء للبدء. أولاً ، جرد مستويات المخزون الحالية وأين توجد منتجاتك. ستمنحك هذه الخطوة نقطة بداية جيدة لإنشاء إستراتيجية قناة شاملة.

لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع ، تحقق من منشورنا حول إجراء الجرد المادي لمخزونك.

بعد ذلك ، ابدأ في التفكير في الطريقة التي تريد أن يتفاعل بها عملاؤك مع عملك. على سبيل المثال ، هل تريد أن يتمكنوا من الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر؟ أو هل ترغب في تقديم تجربة أكثر سلاسة حيث يمكنهم الشراء عبر الإنترنت وشحن المنتجات إلى منازلهم؟

بمجرد أن يكون لديك فهم جيد لأهدافك ، يمكنك البدء في البحث عن حلول لمساعدتك في تحقيقها. هناك العديد من الخيارات الممتازة ، لذا خذ وقتك وابحث عن الخيار المناسب لعملك.

الانهيار: إدارة المخزون متعدد القنوات

باختصار ، إدارة المخزون متعددة القنوات هي نظام يسمح للشركات بإدارة مخزونها عبر قنوات متعددة.

يمكن أن يكون هذا النوع من النظام مفيدًا جدًا للشركات ، حيث يتيح لهم تقريب منتجاتهم من قاعدة عملائهم ويوفر مخزنًا مؤقتًا في حالة وجود مشكلات في أحد مستودعاتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد إدارة المخزون متعدد القنوات الشركات على فهم احتياجات العملاء ورغباتهم بشكل أفضل. قد يستغرق تنفيذ حل إدارة المخزون متعدد القنوات بعض الوقت ، ولكنه يستحق ذلك على المدى الطويل.

دع SkuVault يساعد عملك من خلال إدارة المخزون متعدد القنوات اليوم

إذا كنت تبحث عن تحسين إدارة المخزون الخاص بك ، فإن حل omnichannel هو وسيلة للذهاب. وإذا لم يتوصل عملك إلى كيفية إدارة العديد من قنوات التجارة ، فيمكن أن تساعدك SkuVault على البدء اليوم.

يتيح لك تكامل SkuVault مزامنة بيانات المخزون الخاصة بك عبر قنوات مبيعات متعددة عبر الإنترنت ، مما يمنحك كفاءة تنفيذ الطلبات اللازمة لتنمية أعمالك.

تساعد مجموعة SkuVault القوية من الميزات المضمنة ، مثل الأتمتة الشاملة ومزامنة المخزون المركزية ، الشركات على إدارة مخزونها بشكل أفضل عبر جميع القنوات والأسواق.

هل لديك أسئلة؟

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية قيام SkuVault بالارتقاء بعملك ، فيرجى الاتصال بنا على (502) 795-5491. أو يمكنك جدولة عرض توضيحي مباشر معنا لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لبرنامجنا مساعدتك في الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي. سيسعد فريقنا بالإجابة على أي أسئلة قد تكون لديكم!