Omnichannel Marketing - الفوائد ونصائح التصميم للعلامات التجارية

أصبح التسويق متعدد القنوات كلمة طنانة في عالم التسويق. يتحدث الجميع عن مزايا التواجد متعدد القنوات للشركات. وعن التواجد على جميع أنواع قنوات التسويق الرقمية والتقليدية. هل تعتقد أنه كثير قليلاً؟ حسنًا ، لا على الإطلاق.

لنواجه الأمر. تتغير سلوكيات التسوق لدى العملاء الآن. يبحثون عن معلومات حول المنتجات التي تعجبهم على YouTube. اقرأ مراجعات عنه على وسائل التواصل الاجتماعي. ثم قم بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت أو في المتجر. لذلك ، ما لم تستمر ، فإن عملك سوف يخسر الكثير.

باختصار ، تحتاج إلى التفكير في استثمار الوقت والمال لإنشاء وجود علامتك التجارية على قنوات متعددة. ولكن عندما تتحدث عن التسويق عبر قنوات متعددة ، فإنك تسمع مصطلحات مربكة مثل التسويق متعدد القنوات والتسويق عبر القنوات والتسويق متعدد القنوات. في هذه المدونة ، سنتحدث عن التسويق متعدد القنوات على وجه الخصوص. بالطبع ، سنعطيك أولاً نظرة خاطفة على ما تعنيه هذه المصطلحات.

التسويق متعدد القنوات وعبر القنوات والقنوات المتعددة - فهم الاختلافات وأوجه التشابه

• التسويق متعدد القنوات هو أبسط فكرة لجعل عملك على الإنترنت والتواجد على قنوات متعددة. أنت ترسل رسائل بريد إلكتروني ، ولديك منشورات لاستهداف الجمهور المحلي ، ولديك أيضًا وجود على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هذه القنوات كلها معزولة. لا يوجد اتصال بيانات يحدث بين هذه القنوات الفردية. بمعنى آخر ، قد لا يجد العملاء الذين يتلقون رمزًا ترويجيًا في بريدهم الإلكتروني أي غرض عندما يتسوقون في متجرك.
• أخذ هذا إلى المستوى التالي لدينا التسويق عبر القنوات . يكسر النهج المنعزل ويربط القنوات. هذا هو المكان الذي ترتبط فيه جميع قنوات التسويق الخاصة بك. باستخدام مثالنا السابق مرة أخرى ، سيتمكن العملاء الذين يتلقون رمز الخصم في بريدهم الإلكتروني من استخدام الرمز أثناء التسوق في متجر فعلي أيضًا. لدينا مدونة عن التسويق عبر القنوات تتحدث أيضًا عن التصميم لنهج القنوات المتقاطعة.
• أخيرًا ، لدينا تسويق متعدد القنوات وهو الصلصة السرية للبراعة التسويقية للعديد من العلامات التجارية العالمية اليوم. هذا هو المكان الذي تتصل فيه جميع قنوات التسويق الخاصة بك وتتواصل مع بعضها البعض ، وبطريقة أكثر بساطة. على سبيل المثال ، يضيف العميل عناصر إلى قائمة الرغبات الخاصة به في التطبيق. وعندما يدخل متجرًا فعليًا ، سيتم إخطاره ، عبر الرسائل القصيرة أو إشعار التطبيق ، بأي خصومات على العناصر الموجودة في قائمة أمنياته.

كما ترى ، فإن التسويق متعدد القنوات هو الطريق إلى الأمام. هل أنت مستعد لجعل التسويق الخاص بك جاهزًا للمستقبل من خلال هذا النهج؟ سنقدم لك نظرة عامة على ماهية التسويق متعدد القنوات ، وكيف يفيد علامتك التجارية وكيفية إعداد علامتك التجارية لها.

Omnichannel التسويق - نظرة عامة

لقد ولت الأيام التي كان يمكن لمندوب مبيعات واحد ودود في متجرك أن يحدث فرقًا كبيرًا. يجد العملاء اليوم عملك من خلال إعلانات الوسائط الاجتماعية أو بين مقاطع فيديو YouTube. وبعد ذلك يقومون بتنزيل التطبيق الخاص بك أو زيارة موقع الويب الخاص بك. وأخيرًا ، يفضلون اختيار تقديم طلب عبر الإنترنت أو في متجر فعلي. بالنظر إلى نقاط الاتصال المتنوعة للعملاء التي تحتاج العلامات التجارية إلى تتبعها ، يعد التسويق متعدد القنوات أحد أكثر الاستراتيجيات عملية وإنتاجية.

سنشرح هذا بمثال. أنت تبحث عن ساعات ذكية على موقع ويب لمتاجر التجزئة وحتى تضيف بعض العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك. ولكن بعد ذلك يكون لديك أفكار أخرى وتؤجل الشراء لسبب ما. في هذه المرحلة ، هل ستحب إذا أرسل لك بائع التجزئة بريدًا إلكترونيًا عشوائيًا حول بعض المنتجات غير ذات الصلة تمامًا ، جاهلًا بسجل التصفح الأخير الخاص بك؟ هذا ما يحدث مع النهج غير المتصل للتسويق متعدد القنوات.

في هذه الحالة ، ماذا لو تلقيت بريدًا إلكترونيًا للمتابعة يمنحك خصمًا على هذا العنصر الذي أضفته إلى سلة التسوق؟ أو يطلب منك ملاحظات حول سبب تخليك عن عربة التسوق الخاصة بك. وسترى العناصر التي ظهرت في إعلانات Google. أخيرًا ، عندما تقوم بإلقاء نظرة على صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، سترى هذه العناصر منبثقة بسلاسة في خلاصتك في شكل إعلانات وسائط اجتماعية. غالبًا ما تكون مستويات التخصيص هذه فعالة جدًا في إقناع العملاء باتخاذ قرارات الشراء. هذا هو بالضبط ما يدور حوله التسويق متعدد القنوات.

لكن نعم ، هناك نفقات متضمنة. هل تعتقد أن الأمر يستحق إنفاق هذه الدولارات الإضافية ، خاصة كمالك شركة صغيرة بميزانية صغيرة؟ هيا نكتشف.

3 فوائد يجلبها التسويق متعدد القنوات للشركات الصغيرة

ولاء أفضل للعملاء وقيمة دائمة

يبحث العملاء عن الراحة. وإحدى طرق توفير ذلك هي السماح لهم بالاستكمال من حيث توقفوا. أو بعبارة أخرى ، دعم التسوق متعدد القنوات.

لنلقي نظرة على مثال. هناك عميل مخلص يقدم طلبات بانتظام على تطبيقك منذ شهور. وعند سماعه عن متجر جديد تم افتتاحه في مكان قريب ، يقرر العميل زيارة المتجر. لكن موظفي المتجر غافلون عن تاريخ تسوق العميل. هل تعتقد أن العميل سيحظى بتجربة تسوق سلسة؟ لا على الاطلاق.

بدلاً من ذلك ، عندما يكون لديك تسويق متعدد القنوات ، يمكن الوصول إلى بيانات العميل في المتجر. وسيتمكن موظفو متجرك من إرشادهم بناءً على مشترياتهم السابقة. وهذا يزيد من احتمالية شراء العميل أكثر من المتجر. هذه مجرد طريقة واحدة يزيد بها نهج omnichannel من قيمة عمر العميل.

في الواقع ، وجدت إحدى الدراسات أن عملاء القنوات المتعددة لديهم قيمة عمرية أعلى بنسبة 30٪ من المتسوقين الذين لا يمكنهم الشراء إلا من خلال قناة واحدة.

مساعدة العملاء من خلال رحلة مشتري سلسة

لنفترض أنك تريد الترويج لإطلاق تدريب اللياقة البدنية الافتراضي المباشر في صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك. كيف تصنع إعلانات لهؤلاء؟ في النهج التقليدي ، يمكنك إنشاء إعلان واحد يتحدث عن البرنامج الجديد. ولكن مع التسويق متعدد القنوات ، يمكنك إنشاء محتوى مخصص يراعي رحلة المشتري.

• يجب أن يحتوي الإعلان الذي يستهدف العملاء الجدد على تفاصيل حول صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك لإقناعهم باختيارك. وبعد ذلك يجب أن يحتوي أيضًا على تفاصيل حول برنامج اللياقة الجديد ولماذا سيفيدهم.
• يجب أن يخبرهم الإعلان الذي يستهدف أعضاء الصالة الرياضية الحاليين عن كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذا البرنامج الجديد إلى جانب عضويتهم الحالية. وبالتالي إقناعهم بتجربة البرنامج الجديد.
• يجب أن يركز إعلان إعادة الاستهداف الذي يركز على العملاء الذين كانوا أعضاء في وقت سابق ولكنهم تركوا على تسليط الضوء على ما فقدوه. وبالتالي إقناعهم بالعودة.

بدلاً من وجود رسالة واحدة قوية لجميع عملائك ، قم بتعديل الفكرة لإضفاء الطابع الشخصي وبالتالي إقناع العملاء بشكل أفضل بناءً على المرحلة التي وصلوا إليها في رحلة المشتري. مع قنوات التسويق المتصلة والمبسطة ، يصبح هذا ممكنًا.

نصيحة Kimp: أحد الأشياء التي تساعد في إنشاء هذه الإعلانات المخصصة لمجموعات مستهدفة متنوعة هو إنشاء نماذج تصميم. يبقى التصميم الأساسي كما هو. ولكن سيتم تغيير بعض عناصر التصميم والنسخة لجعل التصميم أكثر ملاءمة للقارئ. بهذه الطريقة يمكنك زيادة التحويلات إلى أقصى حد مع الاحتفاظ أيضًا بهوية بصرية قوية.

يزيل التبعيات على قناة تسويق معينة

عند قطع اتصال قنوات التسويق ، لا تتوفر البيانات التي تلتقطها إحدى القنوات على قناة أخرى. نعم ، لقد قلنا ذلك عدة مرات الآن! لكن هذا مهم لأن أحد العملاء الذي يتفاعل دائمًا مع علامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي قد يشعر بالشلل إذا قمت فجأة بالتركيز على قناة أخرى.

أو خذ الحالة التي تم فيها حظر TikTok في عدد قليل من البلدان قبل عامين. ما هي حالة العلامات التجارية التي اعتمدت كثيرًا على TikTok لمشاركة العملاء أو التسويق؟ أو إذا كنت قد فوجئت بظهور برامج حظر الإعلانات التي تسبب الفوضى في استراتيجيات الإعلان على الويب. كل هذا يوضح كيف أن اتباع نهج omnichannel يجعل إستراتيجية التسويق الخاصة بك أكثر قوة قليلاً للتغيرات في العالم الرقمي.

عندما تفقد قناة واحدة ، يمكنك التمحور دون مشاكل وإعادة استهداف العملاء من خلال قناة أخرى.

تصميم للتسويق متعدد القنوات

60.8٪ من المسوقين يعتبرون التصميمات من العوامل المؤثرة المهمة على فعالية استراتيجية التسويق. من خلال التسويق متعدد القنوات ، يمكنك التواصل مع العملاء في مراحل مختلفة من رحلة المشتري وبتوقعات مختلفة من علامتك التجارية. لذلك ، ستحتاج إلى أفضل التصميمات لإنجاح هذا النهج. إذا كان التسويق متعدد القنوات جديدًا بالنسبة لك ، فإليك بعض نصائح التصميم للحصول على الكرة.

لديك خطة إنتاج تصميم قوية

عندما يتعين عليك مواكبة قنوات متعددة ، فإن متطلبات التصميم الخاصة بك ترتفع بشكل كبير. لذلك ، فإن اتباع نهج قوي لمعالجة تصميمات التسويق هو الخطوة الأولى للتصميم للتسويق متعدد القنوات.

تذكر أنك ستتواصل مع عملائك عبر قنوات متعددة. لذلك ، سوف تحتاج إلى الكثير من تصميمات التسويق. انت تحتاج:

• إعلانات لافتة الويب وإعلانات الوسائط الاجتماعية للترقيات
• تصميمات وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل المنتظم مع العملاء
• رسائل بريد إلكتروني مخصصة لإعادة التوجيه ورعاية العملاء المحتملين
• الصفحات المقصودة لجمع معلومات العملاء وتحسين نهج الاستهداف الخاص بك
• قم بتخزين اللافتات وتصميمات الطباعة الأخرى كإمتدادات لهوية علامتك التجارية

يمكن أن يكون النهج طويل الأجل مثل خدمة التصميم غير المحدودة طريقة واحدة لتبسيط كل هذه التصميمات. من خلال اشتراك واحد ، يمكنك تبسيط جميع تصميماتك في مكان واحد. ولا يتعين عليك قضاء الوقت في البحث عن مصممين منفصلين لتصميمات الوسائط الاجتماعية وتصميمات الطباعة.

إنشاء هوية بصرية قوية

يتضمن التسويق متعدد القنوات الوصول إلى عملائك أينما كانوا. يتعلق الأمر بتكوين انطباعات متعددة حتى يتذكروا علامتك التجارية ويقومون بالشراء. ويجب أن تكون كل هذه الانطباعات تمثيلات متسقة لعلامتك التجارية. بمعنى آخر ، يجب أن يكون لديك هوية بصرية قوية لتسهيل تذكر الناس لعلامتك التجارية.

للقيام بذلك ، ابدأ بإنشاء دليل نمط العلامة التجارية. وإذا كنت ترغب في جعله كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك أيضًا إنشاء دليل نمط منفصل لوسائل التواصل الاجتماعي. مع وجود هذه العناصر في مكانها الصحيح ، سيكون لدى فريق التصميم الخاص بك مجموعة قوية من السمات لتنفيذها في تصميماتك. إذا كانت تصميماتك منتشرة في كل مكان ، أو إذا لم يكن هناك نمط مرئي محدد للتواصل مع علامتك التجارية ، فلن يكون لها تأثير كبير على عملائك.

نصيحة Kimp: إلى جانب التفاصيل مثل ألوان علامتك التجارية ونبرة الرسائل ، ركز على إنشاء تصميمات تتماشى مع شخصية علامتك التجارية. هذه طريقة لتمييز علامتك التجارية عن غيرها في مساحة تنافسية.

هل تحتاج إلى مساعدة في إنشاء إرشادات علامتك التجارية؟ فريق Kimp على بعد مكالمة هاتفية فقط.

حافظ على التناسق البصري عبر القنوات

ألق نظرة على التصميمات أدناه من قبل Kimp.

هل يمكنك معرفة أنهم جميعًا ينتمون إلى نفس العلامة التجارية؟ من لوحة الألوان إلى نمط الخط ونمط الرسم التوضيحي ، يبدو كل شيء وكأنه متصل. وهذا مهم في التسويق متعدد القنوات.

لنفترض أن أحد العملاء رأى إعلانًا على وسائل التواصل الاجتماعي ونقر على الإعلان. الصفحة المقصودة التي تأتي بعد ذلك هي التي تخبر العميل بالمزيد عما يتم الإعلان عنه. وإذا لم يقم العميل بإجراء عملية شراء على الفور ، فسوف ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة إلى العميل. يجب أن يبدو هذا البريد الإلكتروني متسقًا مرة أخرى مع الإعلان والصفحة المقصودة. هكذا تبني على التجربة. إذا كانت التصميمات تبدو مختلفة عبر القنوات ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى إرباك العملاء وقد لا ينتقلون إلى الخطوة التالية في مسار المبيعات بعد كل شيء.

سيكون الاتساق المرئي أحد مزايا العمل مع فريق مخصص من المصممين عندما تختار اشتراكات Kimp. نفس المصممين يتعاملون مع تصميماتك المطبوعة وتصميمات الوسائط الاجتماعية. لذلك ، يمكنك التأكد من أن تصميماتك تبدو كما هي. وبالتالي يمكنك إنشاء محادثات جيدة مع عملائك من خلال التسويق متعدد القنوات.

اتخذ خطوتك الأولى نحو التسويق متعدد القنوات مع تصميمات Kimp

أنت تعلم جيدًا أن إنتاج التصميم يستهلك جزءًا كبيرًا من ميزانية التسويق الخاصة بك. مع اشتراكات Kimp ، يمكنك خفض تكاليف التصميم بشكل كبير. هناك فاتورة شهرية واحدة فقط لتصميماتك لقنوات تسويق متعددة. وهذا أفضل بكثير من الحصول على فواتير مفاجئة لإنتاج التصميم. لذلك ، فهذه طريقة واحدة لتقليل الميزانية وبدء التسويق متعدد القنوات بثقة.

ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

المنشورات ذات الصلة