5 خطوات لتسمير التسويق متعدد القنوات

أصبح العالم أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى - من أجهزة التلفزيون لدينا إلى الأجهزة القابلة للارتداء لدينا إلى هواتفنا إلى إنترنت الأشياء. الخبر السار: يقدم للمسوقين فرصة متزايدة باستمرار - المزيد والمزيد من الطرق للتواصل مع عملائنا. بالطبع ، يجعل العدد المتزايد باستمرار من القنوات من الصعب تحديد رحلات عملائنا إلى التحويل . لدى العملاء خيارات في القنوات التي يجب استخدامها - مواقع الويب والبريد الإلكتروني والتطبيقات وما إلى ذلك - وعلينا فهم وإدارة هذه القنوات للعثور على الطريقة الصحيحة للوصول إليها.

في حين أن متاجر الطوب والملاط لها ساعات عمل منتظمة ، فإن مواقع الويب ومواقع الجوال مفتوحة دائمًا للعمل. يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية على مدار الساعة ويتوقعون استجابة على مدار الساعة أيضًا. للوصول إلى العملاء في هذه البيئة متعددة القنوات ، يتعين على العلامات التجارية بناء نهج تسويق متزامن ومتسق ومتكامل عبر جميع الأجهزة والقنوات. هذا هو "التسويق متعدد القنوات".

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات هو نهج إستراتيجي ومنسق للغاية للتسويق حيث تهدف العلامات التجارية إلى أن تكون في مكان تواجد عملائها ومتى يريدون أن يكونوا هناك وكيف يريدون أن يكونوا هناك. هل يوجد عميل في المتجر؟ التسوق عبر الإنترنت؟ التسوق في التطبيق؟ من خلال نهج التسويق متعدد القنوات ، تسعى العلامات التجارية إلى الوصول إلى العملاء بالرسالة المناسبة في أي قناة يستخدمونها في تلك اللحظة ، وكل ذلك في الوقت الفعلي.

لبناء هذا النوع من الإستراتيجية ، عليك أن تنظر إلى رحلة العميل من منظور العميل. بالنسبة لهم ، فإن قنوات التسويق هذه ليست منعزلة - فهم يتوقعون اتساق العلامة التجارية عبر كل قناة. تتمثل خدعة التسويق متعدد القنوات في موازنة اتساق العلامة التجارية مع الاحتياجات والإمكانيات الفريدة لكل قناة للوصول إلى العميل بالطريقة الصحيحة في الوقت المناسب.

بناء نهج متزامن

إذن كيف نبني إستراتيجية تسويق فعالة متعددة القنوات؟ إليك بعض النصائح لمساعدتك على المسار الصحيح:

1. تعرف على عملائك مع ملفات تعريف المستخدمين

يعد ملف تعريف المستخدم هو أساس استراتيجية التسويق متعددة القنوات الناجحة . قد تكون القنوات مجزأة ، لكن المستخدم هو نفسه من قناة إلى أخرى. يمكنك جمع المعلومات في كل مرة يتفاعل فيها المستخدمون مع علامتك التجارية لبناء صورة كاملة عن عملائك. يمكن أن تخبرك الملفات الشخصية للمستخدمين بكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية على كل قناة والخطوات التي يتخذونها للوصول إلى التحويل.

باستخدام معلومات ملف تعريف المستخدم ، يمكن للمسوقين استهداف عملاء معينين وفقًا لتفضيلاتهم وسلوكياتهم لإنشاء حملات فردية على نطاق واسع.

2. الجزء على أساس البيانات

على الرغم من أن العملاء يقودون الرحلة ، يمكن للمسوقين تقسيم البيانات لفهم مكان وجود العملاء في مسار التحويل والرسائل التي ستصل إليهم. على سبيل المثال ، يجب أن تكون الرسالة الموجهة إلى شخص جديد على العلامة التجارية مختلفة عن الرسالة المرسلة إلى عميل حالي — فهم في أماكن مختلفة في مسار التحويل ولديهم علاقات مختلفة مع العلامة التجارية. يمكن أن تساعدك بيانات ملف تعريف المستخدم في تقسيم جهودك التسويقية لتوصيل الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.

بالإضافة إلى تقسيم عملائك حسب مكانهم في مسار التحويل - مرحلة دورة حياتهم - يمكنك أيضًا تقسيمهم حسب كيفية تفاعلهم مع قنوات علامتك التجارية. ربما يكون لديك مستخدمون يقضون وقتًا طويلاً في تطبيقك لكنهم لا يتخذون أي إجراء. يمكنك مطالبتهم من خلال التطبيق بإجراء عملية شراء أو تجربة قناة مختلفة. ربما يترك زوار موقع الويب الخاص بك العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم بشكل متكرر. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم لتذكيرهم بعدم تفويت هذا الشراء.

يجب أن تركز إستراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك على استخدام هذه البيانات لتعظيم تأثيرك عبر كل قناة.

3. على متن الطائرة والاحتفاظ بها

إنه عمل أساسي جيد - تحتاج إلى اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يجب أن تأخذ استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك هذين الهدفين في الاعتبار. ستتيح حملة الإعداد القوية لعملائك المكتسبين حديثًا معرفة كل ما تقدمه علامتك التجارية ، مما يزيد من فرصك في الاحتفاظ بهم. يمكن أن يؤدي الالتحاق بقنوات متعددة إلى زيادة الاحتفاظ بنسبة 130٪ ، وفقًا لأبحاث Appboy.

الشيء الجيد في العملاء الحاليين هو أنهم على الأرجح متصلون بالفعل بقنواتك. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم أو دفع الإخطارات لإبقاء علامتك التجارية جديدة في أذهانهم. يُظهر العملاء الذين اشتركوا بالفعل في خدمة الدفع وقائمة اشتراك البريد الإلكتروني الخاصة بك ثقتهم في أن علامتك التجارية ستستمر في إشراكهم بالطرق ذات الصلة. لا تخذلهم - استخدم قنواتك لمنحهم القيمة التي يبحثون عنها.

4. اتبع العميل

نادرًا ما يكون مسار العميل خطيًا - ولا بأس بذلك. غالبًا ما يبدأون في قناة ثم يتحولون في النهاية إلى قناة أخرى. في الواقع ، قد يكون هناك العديد من " قفزات القنوات " قبل التحويل. يجب أن تعمل إستراتيجية التسويق متعددة القنوات وفريق التطوير لديك معًا للتأكد من أن التجربة متسقة عبر قفزات القناة. هذا يعني أن الواجهة يجب أن تكون متسقة ويمكن التعرف عليها ، ولكن هذا يعني أيضًا الاستفادة من بيانات ملف تعريف المستخدم لتسهيل التسوق. على سبيل المثال ، إذا وضع المستخدم شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة به على التطبيق ثم فتح موقع الويب الخاص بك في متصفحه ، فيجب أن يظهر هذا العنصر في سلة التسوق الخاصة به.

هذا النوع من الاستجابة للعلامة التجارية يسهل على العميل التحويل ويبني الثقة أيضًا - فأنت تُظهر اهتمامك بتجربة عميلك.

5. قم بإعداد مجموعة البيانات الخاصة بك للعمل من أجلك

سيُظهر لك جمع البيانات من جميع الفرق التي تتعامل مع العملاء المكان الذي يقوم فيه عملاؤك بالتحويل بنجاح ، وما هي القنوات ذات الأداء الضعيف ، والمشكلات التي يواجهها عملاؤك. تأكد من أن استراتيجيات جمع البيانات الخاصة بك تسمح لك بنسب المعلومات إلى جميع القنوات التي تستخدمها. يمكن أن تؤدي الصفات غير الصحيحة أو غير الدقيقة إلى الارتباك. على سبيل المثال ، من المفيد أن تعرف أن حملتك على متن الطائرة لا تعمل بشكل جيد للعملاء الذين اكتسبتهم وسائل التواصل الاجتماعي كما هو الحال مع العملاء الذين اكتسبتهم من خلال إعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بك. يمكنك استخدام هذه المعرفة لبناء تجارب تأهيل مختلفة لهذه المجموعات المختلفة ، الخبرات التي تتحدث بشكل أفضل عن توقعاتهم واهتماماتهم.

الخط السفلي

اليوم ، لدينا مجموعة واسعة من القنوات للتفاعل مع عملائنا. إن مفتاح إستراتيجية تسويق متعددة القنوات ناجحة هو جمع البيانات الصحيحة لتشكيل الطريقة التي تصل بها من خلال كل قناة. يمكنك بناء تجربة علامة تجارية أفضل لكل عميل.