Omnichannel مقابل التسويق متعدد القنوات - ما الفرق

يسير العالم الرقمي بالفعل على المسار الذي يسترشد به الإعلان عبر القنوات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، هذه ليست المرحلة النهائية ، حيث إنها تتطور باستمرار نحو التسويق متعدد القنوات. توقف عالم الحملات التسويقية بالكامل عن الاعتماد على "تعدد القنوات" فقط ، وتحول إلى حل أكثر شمولاً - قناة "الشمولية".

ما هو إعلان قناة اومني وما هو تسويق قناة اومني؟ هل يمكن استخدام هذه المفاهيم بالتبادل أم أنها مناسبة لاستراتيجيات التسويق المختلفة؟ من هذه النقطة ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على تعريفات العصر الجديد هذه من أجل تحديد الفرق بين الإعلان متعدد القنوات مقابل الإعلان متعدد القنوات.

زوجان من الاختلافات الرئيسية بين الاثنين

على الرغم من أنه قد يُنظر إلى المفاهيم متعددة القنوات والقنوات المتعددة على أنها قابلة للتبادل ، إلا أن هناك ثلاثة اختلافات رئيسية بينهما.

استخدام القنوات

يتيح النهج متعدد القنوات للمسوقين الوصول إلى عملائهم المستهدفين عبر العديد من القنوات المشاركة في استراتيجية التسويق وزيادة مشاركة العملاء بشكل أفضل. تشير استراتيجية القنوات المتعددة في التسويق إلى استخدام قنوات متعددة من أجل زيادة مشاركة المستخدم - موقع الويب ، أو الإعلان المطبوع ، أو تطبيق الهاتف المحمول ، أو الوسائط الاجتماعية. ومع ذلك ، فإن الوصول إلى العملاء عبر القناة التي يختارونها لا يعني بالضرورة أنه سيحثهم على إجراء عملية شراء (أو الرد على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بأي طريقة أخرى).

يعني التسويق متعدد القنوات ببساطة أن المعلنين يستخدمون مجموعة متنوعة من القنوات لمخاطبة المستخدمين. وفي الوقت نفسه ، في هذه الحالة ، لا يجب أن يكون لرسالة الإعلان نفس الشكل والأسلوب عبر القنوات. لا يتم نقل بيانات المستخدم بين القنوات ولا تتم معالجتها في النظام الموحد الفردي (الذي يحلل تفاعلات المستخدم ويجمع البيانات المتعلقة بها).

بدلاً من ذلك ، تركز القناة الشاملة أيضًا على ضمان حصول العملاء على نفس تجربة العلامة التجارية عبر القنوات لأنها تجمع البيانات حول أنشطة المستخدم عبر الإنترنت وغيرها من أجزاء البيانات القيمة اللازمة للاستهداف الدقيق. تشير الإحصائيات إلى أن الشركات التي لديها إستراتيجيات لتجربة العملاء متعددة القنوات في مكانها تحتفظ بمتوسط ​​89٪ من عملائها ، على عكس معدل الاحتفاظ بالمستخدمين بنسبة 33٪ للشركات التي لا تمتلك إستراتيجية قوية للقنوات المتعددة.

جودة المشاركة

تهدف كل من أساليب التسويق متعدد القنوات والإعلان متعدد القنوات إلى تحسين تجربة العملاء ، ولكن النقطة المهمة هي ، هل تريد أن تجعل هذه التجربة جيدة أم ممتازة؟ لا تضيف العشرات من أجزاء المحتوى (أو الإعلانات عبر الويب) قيمة إلا إذا كان لها صدى مع احتياجات العملاء. في هذا العدد الهائل من القنوات الرقمية ، هناك دائمًا فرصة دقيقة لتضيع الانطباع. يبدو أن احتضان أكبر قدر ممكن من القنوات المتعددة هو الطريقة الوحيدة لضمان وصولك إلى العملاء أينما كانوا. يهدف نهج omnichannel إلى منع النتائج المذكورة أعلاه.

تضمن الشركات الموجهة نحو Omnichannel أن جميع العمليات الداخلية تعمل ككل ، وتنفذ بسلاسة استراتيجية علامة تجارية متماسكة من خلال قنوات متعددة. غالبًا ما تسمى الحملات عبر القنوات بالحملات عبر الأجهزة. هذا يعني أن المعلنين يستهدفون أجهزة مختلفة لحل المشكلة: على سبيل المثال ، بث حملة إعلانية عبر التلفزيون الآلي مع فيديو ترويجي يحتوي على رمز ترويجي يجب على المستخدمين العثور عليه في تطبيق الجوال.

أنفقت الجهود

يعتمد التسويق متعدد القنوات على تطوير القناة لتحسين تجربة العملاء. على العكس من ذلك ، في التسويق متعدد القنوات ، ليست هناك حاجة للتركيز على عدد القنوات نظرًا لأن تقديم الإعلانات يعتمد أيضًا على الاستهداف الفعال. تتمثل الأولوية القصوى للحملات متعددة القنوات في جعل تجربة العملاء سهلة. يصبح من السهل التنبؤ بأي نقطة من رحلة العميل قد يواجه المستخدمون صعوبات ، والتخلص منها مقدمًا. إذا تم تنفيذ التسويق متعدد القنوات بشكل صحيح ، فيمكنك تحسين حملتك التسويقية بشكل أكبر باستخدام مؤشرات الاستهداف القيمة.

عندما نتحدث عن الجهود ، فإن التسويق عبر القنوات المتعددة لا يتطلبها بقدر ما يتطلبها قنوات متعددة لأن التواصل مع العملاء يحدث من خلال نظام واحد موحد. على سبيل المثال ، يقوم العملاء بإنشاء حسابات شخصية ، والحصول على بطاقات الخصم ، ثم استخدام رقم البطاقة لإجراء المعاملات عبر الإنترنت وغير متصل. تتم مزامنة معلومات العملاء باستمرار وتمريرها بين مكونات نظام التسويق متعدد القنوات.

Omnichannel مقابل multichannel: متى تستخدم كل قناة؟

لقد انتهى عصر المتسوقين أحادي القناة. للتعرف على علامتك التجارية ، يفضل العملاء جمع المعلومات من أكثر من قناة واحدة. يقوم التسويق متعدد القنوات وكذلك التسويق متعدد القنوات بتنفيذ استراتيجية علامة تجارية واحدة عبر جميع القنوات والأنظمة الأساسية والأساليب بهدف الحفاظ على مشاركة قوية للعملاء. لهذا السبب ، فإن غالبية الشركات التي ترغب في تضخيم نتائج علاماتها التجارية تمارس حاليًا إعلانات متعددة القنوات.

معضلة Omni Channel vs Multi Channel Marketing في الواقع ليست معضلة على الإطلاق إذا كنت تفكر في الغرض. يمكن تنفيذ الإعلان متعدد القنوات في الحالات التي تكون فيها التركيبة السكانية للعلامة التجارية ضيقة ولا تكفي أداة واحدة لإنشاء اتصال قوي.

على سبيل المثال ، يوفر الإعلان التلفزيوني مدى وصول ولكنه لا يوفر استهدافًا دقيقًا. في هذه الحالة ، يمكن أن تساعد الأدوات الرقمية مثل الأنظمة الأساسية للإعلان العلامة التجارية في بناء تواصل مع الجماهير المناسبة ، دون زيادة وتيرة الاتصال. نتيجة لذلك ، قد يكون من الضروري دمج هذه القنوات لحل مهمة ما: يمكن بث رسالة واحدة عبر التلفزيون والإعلان الرقمي وموقع الويب الترويجي والشبكات الاجتماعية والأحداث غير المتصلة بالإنترنت.

التسويق متعدد القنوات: لمحة موجزة عن كيفية عمله

بمجرد إنشاء إستراتيجيتك التسويقية ، فإن الخطوة التالية هي تنفيذها عبر جميع القنوات والأنظمة الأساسية الممكنة ، مما يسمح للعملاء بالتفاعل مع علامتك التجارية. قد تكون القناة موقعًا إلكترونيًا ، أو وسائط اجتماعية ، أو تطبيقًا للجوّال ، أو بريدًا إلكترونيًا ، أو إعلانًا مطبوعًا ، وما إلى ذلك ، وهنا حيث قد تحدث المشكلة الأولى - يمكن إدارة كل قناة بشكل منفصل باستخدام إستراتيجية مختلفة متعددة القنوات.

من الواضح أن هناك حاجة إلى المزيد من البرامج والأدوات والأنظمة الأساسية الآلية لإدارة وتحليل وفهم البيانات التي تم جمعها لكل عميل. يجب محاذاة جميع الأقسام للحفاظ على تجربة مستخدم شاملة. وإلا ، فسيؤدي ذلك إلى حدوث ارتباك وإهدار للميزانية وانخفاض في رضا العملاء. قدرات تقنية الإعلان عبر القنوات هي أول شيء تحتاج شركتك إلى تبنيه. هذا يعني أنك بحاجة إلى التأكد من أن كل قناة تقوم بمزامنة البيانات مع الباقي. أي أنهم جميعًا "يعملون معًا" ويسعون لتحقيق هدف مشترك.

"أومني" ليس مزيجًا عشوائيًا من المقاطع. تحتاج الشركات الكبيرة إلى توصيل رسالة علامتها التجارية للعملاء المحتملين أكثر من مرة. وهذا يعني أن الوقت والمكان وخيارات الاستهداف الأخرى يجب أن تكون متماسكة. يناسب التسويق متعدد القنوات بشكل مثالي عقلية جديدة للمتسوقين المتعددين ؛ يفضل العملاء التحقيق في قنوات متعددة (عبر الإنترنت وغير متصل) قبل اتخاذ قرار.

يتيح هذا الأسلوب تتبعًا سلسًا لكل جانب من جوانب سلوك المستخدم ، باستخدام نهج متعدد القنوات ومجموعة كاملة من نقاط الاتصال تمامًا. هذا يوفر للعميل تجربة متكاملة طويلة الأمد. تشكل هذه السيناريوهات جانبًا مهمًا من جوانب الإعلان - فجميع القنوات مترابطة وتوجد كواحد. أدناه يمكنك الاطلاع على مقارنة بسيطة بين omnichannel و multichannel marketing.

مستقبل الإعلان متعدد القنوات والقنوات المتعددة

وفقًا للأبحاث ، ما يقرب من 50٪ من عمليات الشراء داخل المتجر تتم على الويب ؛ علاوة على ذلك ، من المتوقع أن ينمو هذا الاتجاه بنسبة 58٪ بحلول نهاية عام 2022. مقارنةً بالاتصالات المنعزلة متعددة القنوات ، يُعد الإعلان متعدد القنوات نهجًا إستراتيجيًا ومتماسكًا يعتمد على توصيل الرسائل بسلاسة عبر الأنظمة الأساسية والقنوات. هذا يعني أن تجارة التجزئة متعددة القنوات ستزدهر في المستقبل القريب.

يتم جمع مجموعة كبيرة من الإحصائيات التفصيلية لسلوك المستخدم في قاعدة بيانات واحدة. لذلك ، يصبح من السهل التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية لعملك وتحديد الأهداف الصحيحة. ستؤدي معرفة كيف ومتى تؤثر على العملاء في النهاية إلى استهداف أفضل ومعدلات تحويل أعلى. تساعد جميع المعلومات التي تجمعها الشركات من العملاء في إنشاء ملفات تعريف مستخدم موحدة ، وتخصيص الرسائل وفقًا لذلك.

إعلان Omnichannel كأداة للتسويق omnichannel

يمكنك البدء في إنشاء حملات إعلانية مثالية متعددة القنوات في بضع خطوات سهلة ، باستخدام منصة DSP برمجية تدعم جميع القنوات الإعلانية الآلية ، بما في ذلك وسائط الإعلان على الأجهزة المحمولة وداخل التطبيق وسطح المكتب وتوفر تجربة موحدة عبر الشاشات.

من السهل تمييز DSPs للإعلان عن القنوات المتعددة عن الحلول الأساسية. ستحتوي منصة DSP عادةً على مجموعة كاملة من العناصر الضرورية لتشغيل الحملة متعددة القنوات: تنسيقات الإعلانات متعددة القنوات ، وأدوات التحسين في الوقت الفعلي ، وإنشاء الرؤى. تتيح هذه الأنظمة الأساسية للمعلنين شراء مساحات إعلانية تلقائيًا وفي الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك ، تشتمل الأنظمة الأساسية كاملة القنوات متعددة القنوات على أدوات تكميلية مثل DMP أو CDP التي تعمل تلقائيًا على استيعاب بيانات المستخدم وترتيبها وبناء الشرائح. يمكن أن تكون ذات قيمة خاصة لشركات البيع بالتجزئة متعددة القنوات التي يتعين عليها التعامل مع العديد من قطاعات العملاء.

الإعلان الفردي مقابل الإعلان متعدد القنوات: ماذا تختار العلامات التجارية؟

ما هي استراتيجية التسويق omnichannel؟ قبل أن تبدأ في إنشاء إستراتيجية إعلان متعدد القنوات ، من المهم أن تفهم أن مناهج القنوات المتعددة والقنوات المتعددة ليست كيانات معاكسة. لا توجد منافسة إعلانية متعددة القنوات مقابل منافسة إعلانية متعددة القنوات. لذلك ، ليس من المنطقي مقارنتها. تجربة Omnichannel هي استمرار تبعي لتجربة متعددة القنوات ، ولكن مع نهج أوسع وأكثر تطوراً نحو دورة حياة التسويق الرقمي الشاملة. إذا كنت قد تبنتها بالفعل ، فتهانينا ، من الآن فصاعدًا ، يمكنك التركيز على الصورة الأكبر.

عندما يتعلق الأمر بنهج متعدد القنوات ، فإن المكافأة الكبيرة هي أنك تنشئ باستمرار توزيعًا جديدًا عبر قنوات متعددة. ومع ذلك ، قد يتحول الأمر إلى سلبيات كبيرة أيضًا إذا لم تكن هذه القنوات مرتبطة ببعضها البعض لإنشاء تجربة شاملة.

قد يكون العيب الوحيد للإعلان متعدد القنوات هو نقص الموارد الداخلية أو الأدوات المطلوبة في الشركات المتوسطة والصغيرة الحجم. ومع ذلك ، فإن هذا النقص يحل للمعلنين عندما ينتقلون إلى DSPs متعدد القنوات. لا تتطلب مثل هذه البرامج أي استثمارات باستثناء الميزانية الإعلانية اللازمة لتشغيل الحملة الإعلانية. جميع القنوات الإعلامية وبيانات العملاء اللازمة للاستهداف متوفرة بالفعل في النظام.

كيف تختار الإستراتيجية الصحيحة لعلامتك التجارية؟

كما ترى قد تختلف الاستراتيجيات في عدد القنوات المستخدمة ودرجة تكاملها وتراكم بيانات المستخدم ومزامنتها. ما الذي ستختاره كمسوق أو مشتري وسائط للإعلان عبر الإنترنت أو لحملة إعادة الاستهداف؟ يعتمد على خصائص جمهورك المستهدف وأهداف استراتيجية التسويق.

عندما يكون هدفك هو إنشاء قناة مبيعات جديدة ، فإن الاتصال عبر القنوات أمر يستحق المحاولة. تتطلب الحملة الإعلانية لشريحة جمهور غير متجانسة أو معقدة استراتيجية قناة شاملة. في هذه الحالة ، يمكنك تطبيق أدوات الشراء الآلي لعرض الإعلانات. سيمكنك الشراء برمجيًا من استهداف الوسائط المناسبة فقط حيث يتواجد المستخدمون لديك (بفضل إمكانات الاستهداف). ستكون قادرًا على تكوين وتعديل الحملة ، وشكل ومظهر إعلاناتك عبر الإنترنت ، وعروض الأسعار ، وخصائص التركيبة السكانية ، والميزانية وغيرها من المعلمات في أي لحظة معينة من تدفق الحملات.

على العكس من ذلك ، إذا كان جمهورك واسعًا جدًا ، فستعمل إستراتيجية متعددة القنوات بشكل فعال أيضًا. في الوقت نفسه ، من المهم أن تفهم المهمة التي تحاول إنجازها باستخدام الفيديو أو الإعلانات الصورية (مقياس الإعلان) ، ومن هو جمهورك المستهدف ، ومن خلال القنوات ، والمحتوى الذي يستهلكه. في هذه الحالة ، يمكن لشبكة إعلانية أو منصة إعلانية مثل DSP أن تسهل عليك أيضًا شراء مساحة إعلانية وتنظيم إدارة الحملة والإسناد وتسليم الرسائل عبر الأنظمة الأساسية.

كم عدد القنوات التي تختارها؟

يمكن صياغة المبدأ الأساسي على أنه "لا يمكنك أن تكون مفرطًا ، ومع ذلك ، لا يمكنك تحمل أن تكون نادرًا" مما يعني أن المهمة الأكثر أهمية ستختزل في تحديد أولويات القناة الصحيح. على سبيل المثال ، من المؤكد أنه من الممارسات الجيدة اتباع اتجاهات الإعلان ولكن يجب أن يعتمد اختيار القناة على القنوات التي يفضلها جمهورك المستهدف.

على سبيل المثال ، عند إطلاق حملة لمواليد طفرة المواليد ، يمكنك التركيز على مخزون إعلانات سطح المكتب. تعتمد وسائط الألفية في الغالب على مواقع وتطبيقات الجوال. أثناء الإعلان على Generation Z ، من المهم ألا تنسى المنصات الاجتماعية حيث يمكنك التواصل معهم مباشرةً: Facebook و Twitter و Instagram. من المنطقي احتضان جميع منصات الوسائط الثلاثة عبر الإنترنت. لا يمتلك كل جيل Z / milennial حسابًا على جميع تلك الشبكات الاجتماعية ، لذلك إذا لم تتبنى تلك الشبكات ، فقد يفوتك عميل محتمل. في الوقت نفسه ، فإن ربط قنوات أخرى مثل التلفزيون لن يكون له معنى كبير: بطريقة أو بأخرى ، ينتشر معظم عملائك المستهدفين بين قنوات التواصل الاجتماعي الثلاث الشهيرة.

جعل الحملات متعددة القنوات تعمل لصالحك

يساعد نهج omnichannel للإعلان جنبًا إلى جنب مع التحليلات المتقدمة للتعلم الآلي الفوري المعلنين على تفسير دورة حياة المستخدمين وزيادة استراتيجيتهم وفقًا لذلك. من خلال الاستفادة من الحلول الإعلانية القائمة على الإعلانات الآلية ، ستعمل على تقديم عروض أسعار على مرات الظهور التي تتوافق تمامًا مع معايير الاستهداف المختارة وإعدادات الميزانية والتكرار. بهذه الطريقة ، بصفتك معلنًا ، تتجنب الإسراف في الإنفاق وتضمن أن تكون حملاتك الإعلانية ملائمة وفعالة.

لتحقيق قفزة نحو تجربة أفضل للعملاء ، فأنت بحاجة إلى تقنية إعلانية مناسبة. تتجسد إمكانات التسويق متعدد القنوات في حلول SmartyAds البرمجية وأحدها هو SmartyAds omnichannel DSP. توفر SmartyAds omnichannel DSP للمعلنين إمكانية الوصول الفوري إلى أعلى مستوى عالمي من أجهزة سطح المكتب والجوّال وحركة المرور داخل التطبيق ، كما تساعد على عرض جميع أشكال الإعلانات عبر القطاعات والقنوات. يتيح الحل عملية شراء وسائط مؤتمتة بنسبة 100٪ جنبًا إلى جنب مع حركة مرور عالية الجودة للحصول على تجربة إعلانية فعالة متعددة القنوات. بفضل خيارات الاستهداف الشاملة والإعدادات المخصصة المتنوعة ، يمكن للمعلنين الترويج لعروضهم الخاصة أو إخطار مستخدميهم بالخصومات في المتجر الفعلي.

الكلمة الأخيرة

ماذا يريد زبائنك؟ إنهم يريدون أن تفهم علامتك التجارية تمامًا آلامهم واحتياجاتهم وقيمهم وأن تتفاعل معهم في الوقت المناسب والقناة المناسبة. أدت هذه الحاجة المطلقة إلى ولادة أساليب الإعلان والتسويق متعددة القنوات والقنوات المتعددة. كلاهما لهما اختلافات وأوجه تشابه ، لكن الفكرة الأساسية لكليهما هي الوصول إلى جمهورك المستهدف على جميع الوسائط والأجهزة لاستبعاد فرصة أن يمر إعلانك دون أن يلاحظه أحد. يمكن تحقيق ذلك إذا اخترت حلول الإعلانات الآلية التي تتمتع بهذه الإمكانيات على متن الطائرة.

باستخدام نظام أساسي متعدد القنوات على جانب الطلب ، يمكنك إنشاء حملات إعلانية فعالة من حيث التكلفة وفعالة ، وشراء أفضل حركة مرور عالية الجودة تزيد من عائد الاستثمار للإعلان ، وتساهم في حملات التسويق الشاملة المؤثرة. بفضل الفرص اللامحدودة للإعلان الآلي ، يمكن للمسوقين بسهولة إنشاء حملات قائمة على التطبيقات أيضًا ، مما يضمن وصول الرسائل الشخصية للغاية إلى الجماهير المناسبة في الوقت الفعلي.

تبسيط وتعزيز التسويق الخاص بك من خلال منصة DSP للإعلانات متعددة القنوات. سجل الان!