Omnichannel Marketing - الفوائد والاستراتيجية والاتجاهات والأمثلة

التسويق متعدد القنوات هو ممارسة للترويج لمنتجك وخدمتك بالضبط حيث يكون جمهورك المستهدف. باستخدام هذه الإستراتيجية ، تحلل العلامات التجارية كيف يتصرف جمهورها على القنوات المختلفة وتضع إستراتيجيات لمحتواها وفقًا لذلك.

تظهر الإحصائيات أن الأشخاص يتفاعلون مع حوالي ست إلى ثماني نقاط اتصال قبل أن يتخذوا قرارًا.

ومن ثم ، فإن توفير المحتوى للمستخدمين باستمرار أمر بالغ الأهمية لإحداث تأثير والتأثير على تفضيلاتهم. تحتاج العلامات التجارية إلى تخصيص محتواها ونشره عبر قنوات متعددة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق متعدد القنوات في سيناريو التسويق بأكمله. إنها استراتيجية تسويقية قائمة على النتائج تركز على العملاء وتسمح للعلامات التجارية بالتفاعل مع عملائها أينما كانوا بالضبط. كما يوفر تجربة مستخدم متسقة من اكتشاف المنتج إلى التحويل.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد عن التسويق متعدد القنوات ، وأمثلة ، واستراتيجيات ، واتجاهات ، ومدى تأثيره على تنمية أعمالك والوصول إلى آفاق جماعية. هيا بنا نبدأ.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

إنها عملية الترويج لمنتجات وخدمات العلامة التجارية عبر قنوات متعددة ومنصات وأجهزة ونقاط اتصال تسويقية ، وتوفير تجربة مستخدم سلسة.

مع العلامات التجارية للتسويق Omnichannel ، تنشر الوعي بذكاء. يقومون بتحليل سلوك المستخدم والوصول إليهم أينما كانوا بالضبط. السماح للمستخدمين بالوصول إلى علامتك التجارية بسهولة. هذا النوع من التسويق يدور حول جعل نفسك متاحًا ويمكن الوصول إليه في أي مكان يتواجد فيه جمهورك المستهدف.

يسمح التسويق متعدد القنوات للعلامات التجارية بمنافسة قوية. يتمتع المستخدمون بخيار التفاعل مع العلامة التجارية على قنوات مختلفة ، وهذا النهج يضمن وصول العلامات التجارية إلى آفاق جماعية على المنصات ذات الصلة.

بعض العناصر الأساسية المقدمة هي المحتوى المتسق الذي يتم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية ، والمحتوى المخصص بناءً على سلوك العملاء ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي يؤثر على العملاء المحتملين. مع omnichannel ، يمكنك تسويق علامتك التجارية على منصات متنوعة مثل الإعلان غير المتصل بالإنترنت مثل اللوحات الإعلانية واللافتات والإعلان عبر الإنترنت مثل مواقع الويب / التطبيقات والوسائط الاجتماعية وغير ذلك الكثير.

اقترح قراءة - تسويق مؤشرات الأداء الرئيسية للمحتوى الذي ينشئه المستخدم

هل تلقيت يومًا رسالة نصية حول عرض أو خصم يحدث أثناء وجودك فعليًا في المتجر؟ هذا هو بالضبط ما هو التسويق متعدد القنوات.

Omnichannel مقابل التسويق متعدد القنوات

غالبًا ما يتم الخلط بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات. مع العلامات التجارية للتسويق متعدد القنوات ، ينصب التركيز الرئيسي على الشركة وتنشر رسائل مماثلة عبر منصات مختلفة ، في حين أن استراتيجيات omnichannel تركز بشكل أكبر على العملاء وترسل الرسائل وفقًا لسلوك العميل لتوفير تجربة سلسة.

في التسويق متعدد القنوات ، تركز العلامات التجارية على عرض رسالة ثابتة وعامة عبر قنوات مختلفة ، ومع ذلك ، فإن التسويق متعدد القنوات يفهم أولاً ويحلل سلوك العميل ويوفر لهم معلومات شخصية ومحددة حول العلامة التجارية التي تتماشى مع سلوكهم عبر قنوات مختلفة.

التسويق متعدد القنوات هو ممارسة للاستفادة من حملاتك التسويقية على منصات وقنوات وأجهزة متعددة للترويج لعملك لدى جمهور ديناميكي. يقدم تجربة تفاعلية سلسة وغير منقطعة عبر العديد من الأهداف.

فوائد التسويق متعدد القنوات

"هناك مستوى من التخصيص لا يمكن تحقيقه إلا من خلال التسويق متعدد القنوات. عندما تقدم هذه الملاءمة ، يستجيب العملاء لها بشكل أفضل ، ويشترون المزيد ، ويعودون كثيرًا ".

ريتيس لوريس

أكبر فائدة للتسويق متعدد القنوات هو ملاءمتها. لا يتعلق فقط بالعلامات التجارية ولكن أيضًا للعملاء. لنلقِ نظرة على بعض الفوائد بالتفصيل.

مشاركة آيس وبناء علاقات بين العلامة التجارية ومستخدميها

يركز التسويق متعدد القنوات على السلوك الفردي عبر الأجهزة المختلفة بدلاً من الأنظمة الأساسية المختلفة التي يستخدمونها. بهذه الطريقة يحصل العملاء على تجربة شراء مخصصة ومرتكزة على المستخدم. بصفتك جهة تسويق عندما تعرض علامتك التجارية على النظام الأساسي المناسب للجمهور المناسب ، فإنها تطور تلقائيًا شعورًا بالثقة داخل العلامة التجارية. من خلال التركيز على العميل بدلاً من العلامة التجارية ، يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات وتحسين معدلات الاحتفاظ.

يعزز قيمة العلامة التجارية

طوّر إستراتيجية سلسة وموحدة عبر جميع قنواتك على الإنترنت وغير المتصلة لعرض هوية علامتك التجارية وخلق سمعة إيجابية للعلامة التجارية. يمكن أن تركز العلامات التجارية على احتياجات المستخدم الأساسية وقيمه. أكد على الاحتمال الأكبر بطريقة تتوافق مع إرشادات عملك. من خلال التركيز على كل قناة ، فإنك تقدم قيمة أكثر شمولاً للعلامة التجارية وتعزز الولاء.

يجعل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم أمرًا سهلاً

يحفز التسويق متعدد القنوات المستخدمين على التفاعل مع علامتك التجارية عبر العديد من نقاط الاتصال التسويقية. تعمل إستراتيجية المحتوى البسيطة على تعزيز المشاركة في كل مرحلة من مراحل رحلة المستخدم التي تساعد في تحقيق الإيرادات. تشير الإحصائيات إلى أن المستخدمين الذين يتفاعلون عبر قنوات متعددة أصبحوا أكثر قيمة بنسبة 30٪.

على سبيل المثال ، وجد المستخدم علامتك التجارية على Google وزار منشور موقع الويب الخاص بك والذي أعجبه أيضًا ببعض منشوراتك على Instagram أو حتى تابعك. من خلال عرض نفسك على كل منصة ، فإنك تبني أيضًا الولاء ، حيث يميل العملاء إلى الشراء مرة أخرى باستخدام علامات تجارية مألوفة لديهم. يحقق المستخدمون المتكررون ما يصل إلى 40٪ من الإيرادات ، على الرغم من تغطية جزء أصغر من قاعدة العملاء بأكملها.

جذب انتباه المستخدم

من خلال تتبع تفاعل المستخدم ، تحصل العلامات التجارية على فهم أفضل لما يبحث عنه عملاؤهم. يساعد ذلك في اتخاذ خطوة إلى الأمام وتقديم حلول لمشاكل المستخدم على الفور. من المهم للغاية معرفة أين ومتى يحتاج عميلك إلى المساعدة وكيف يتنقل المشتري بين مختلف القنوات. يمكنك تخصيص بياناتك بناءً على كيفية تصرف العميل على قنوات مختلفة وبناء استراتيجية تسويقية مستهدفة للاستفادة من نفقات التسويق الخاصة بك بطريقة محسّنة.

اقرأ أيضًا - استراتيجيات إشراك العملاء

كيف تبني استراتيجيات فعالة مع التسويق متعدد القنوات؟

هذا النوع من التسويق مفيد لجميع أنواع الأعمال. من الشركات الناشئة النامية إلى التجارة الإلكترونية الشهيرة ، يتعرف المسوقون على التسويق عبر القنوات المتعددة بشكل أفضل. يعتقد 67 ٪ من المسوقين أنه مهم للعلامات التجارية

افهم جمهورك المستهدف

يعد فهم جمهورك أحد أهم أجزاء التسويق متعدد القنوات. تحتاج إلى معرفة أكبر قدر ممكن عن عملائك والمضي قدمًا من خلال تنسيق معلوماتهم وتحليلها. يمكنك بعد ذلك متابعة سلوكهم وعكسه على موقع الويب الخاص بك والقنوات الأخرى من خلال توفير الحلول في كل مرحلة.

يمكنك الاستفادة من الاختبارات والاستطلاعات لفهم ما يرغب فيه المستخدمون أكثر. يمكن أن يساعدك التعرف على تفضيلاتهم في تقديم تجربة شراء أفضل وأكثر سلاسة لهم.

ركز على تقسيم الجمهور

يمكنك تقسيم جمهورك على أساس:

السلوك: كم مرة يتسوقون فيها ، ومتى كانت آخر مرة اشتروا فيها شيئًا من علامتك التجارية ، وأين يقفون في رحلة العميل.

بيانات المستخدم: الديموغرافيات والموقع والعمر والجنس والتفضيلات والنفقات والدخل والمعلومات الأخرى التي جمعتها بمرور الوقت.

طرق التفاعل: كيف يتفاعلون مع العلامة التجارية ، وما القنوات التي يستخدمونها ، والجهاز البارز بالنسبة لهم؟

يمكنك تطوير محتوى مختلف لمختلف القطاعات وعرضه وفقًا لذلك. يمكنك قياس العميل الذي يقوم بأي إجراء وتزويده بالمحتوى ذي الصلة. سيسمح لهم ذلك بالتواصل مع علامتك التجارية في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء وتعزيز الولاء.

تطوير موقع مستجيب

تعد مواقع الويب سريعة الاستجابة أمرًا ضروريًا هذه الأيام حيث يستخدم معظم الأشخاص الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للبحث وجمع معلومات المنتج. من المحتمل أن يكون اتصالك الأول بالمستخدم عبر الهاتف الذكي. لتوفير تجربة سلسة وغير منقطعة ، تعد التطبيقات والمواقع سريعة الاستجابة أمرًا ضروريًا لتجنب معدلات الارتداد حيث لا ينتظر الأشخاص أكثر من ثلاث ثوانٍ حتى يتم تحميل صفحة الويب.

يعد المحتوى سهل القراءة والتخطيط النابض بالحياة وصفحات الويب التفاعلية والتنقل السهل بين صفحات الويب من العوامل التي تضيف ما يصل إلى موقع ويب / تطبيق تفاعلي ومتجاوب. تحتاج جميع المنصات والوسائط إلى العمل دون عناء والحصول على تدفق ثابت. يمكن أن يساعدك إنشاء تصميم سريع الاستجابة في توفير تجربة أفضل وجعل تجربة الشراء سلسة.

تقديم محتوى قيم

قدّر وقت عميلك وقدم له محتوى مقبولاً. حلل كيفية تفاعل عميلك مع العلامة التجارية. ما نوع الأسئلة التي يطرحونها ، وما الذي يجذبهم أكثر إلى علامتك التجارية؟ اكتشف نقاط الألم الخاصة بهم وقدم لهم حلولاً سهلة.

إن تقديم محتوى متسق يجعل جمهورك متحمسًا ويثير فضولهم. يجب أن تتمتع نغمتك ولغتك وبنيتك بالتفرد والتشابه والاتساق لجعل علامتك التجارية مميزة وقابلة للتحديد. يجب ألا يشعر عملاؤك أنهم يحصلون على تجارب مختلفة على قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو العروض الترويجية غير المتصلة بالإنترنت.

اتجاهات التسويق متعددة القنوات الناشئة

لجعل جهودك أكثر فاعلية وتحسين رضا العملاء ، من المهم جدًا فهم الاتجاهات الحالية. لزيادة عائد الاستثمار التسويقي (ROI) وتحسين استراتيجيتك ، دعنا نتعرف على بعض الاتجاهات بالتفصيل.

دمج الخبرة عبر الإنترنت وغير متصل

من الملاحظ أن الأشخاص يبحثون عبر الإنترنت بهدف الحصول على منتجاتهم مباشرة من المتجر لتجنب رسوم النقل والتسليم. يتوقع العملاء في الوقت الحاضر الحصول على تجربة موقع ويب سهلة وسلسة يمكن دمجها بسهولة مع تجربتهم في المتجر دون اتصال بالإنترنت. يتوقع حوالي 70٪ من المستخدمين الأمريكيين إشعار "الطلب جاهز" أو "خارج للتسليم" في غضون ساعتين من الشراء. ومن ثم ، فقد توصلت العلامات التجارية إلى حلول مثل الطلب عبر الإنترنت والاستلام في المتجر.

ركز على علامتك التجارية بدلاً من القناة

حافظ على تركيزك الأساسي على العلامة التجارية بدلاً من القناة. يطلب العملاء محتوى موحدًا عبر جميع القنوات لتنمية الشعور بالثقة داخل العلامة التجارية. بغض النظر عن نقطة الاتصال التي تهدف إليها ، حافظ على تركيز المحتوى الخاص بك على العلامة التجارية. تضمن الشركات توفير معلومات متسقة وذات صلة في كل مكان مما يوفر لهم ميزة نحو الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.

توفير التفاعل بغض النظر عن القناة

عادةً ما يبدأ المستخدمون أبحاثهم على أحد الأجهزة وينهون رحلتهم على جهاز آخر. لا يمكن تتبع نشاطهم على الأجهزة المختلفة. إن التأكد من فهمك لسلوك المستخدم وتزويده بالمحتوى ذي الصلة يمكن أن يكون مفيدًا في معدلات التحويل وتحسين جهودك التسويقية. نظرًا لأننا نعلم أن غالبية الأشخاص يستخدمون أجهزة مختلفة ، يمكنك تطوير محتوى متدفق حتى يتمكن العميل من التعرف على علامتك التجارية بسهولة.

تواصل مع آفاق الجماهير

إذا شاهد المستخدمون المحتوى الخاص بك على منصات متعددة ، فإنه يخلق إحساسًا بالألفة تجاه علامتك التجارية بين المستخدمين. إن إتاحة علامتك التجارية للعملاء المحتملين الشامل يضمن مشاركة أفضل للمستهلكين. الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك أكثر من مرة حتى مع وجود أجهزة مختلفة لديهم فرصة أكبر للتحويل.

أهم 5 أمثلة للتسويق متعدد القنوات

فيما يلي أفضل 5 أمثلة مثالية للعلامات التجارية التي دمجت التسويق متعدد القنوات ودرست العديد من الفوائد مثل زيادة المشاركة والتحويلات.

ستاربكس

تطبيق ستاربكس للجوال لديه استراتيجية تسويق ممتازة. كما لو أن تطبيق المكافآت غير كافٍ ، قامت ستاربكس بدمج هذا في إستراتيجيتها متعددة القنوات وهي واحدة من أفضل الأمثلة حتى يومنا هذا. بمجرد التسجيل في التطبيق ، ستحصل على بطاقة مكافأة مجانًا والتي يمكن استخدامها لإجراء عمليات شراء. لديك خيار إعادة تحميل البطاقة عبر الهاتف الذكي أو موقع الويب أو التطبيق أو من خلال زيارة المتجر. توفير الراحة للعملاء وتحسين تجاربهم.

نوردستروم

ظهرت العديد من العلامات التجارية أثناء الإغلاق ، ومن بين هذه العلامات التجارية نوردستروم. بفضل استراتيجياتها الشاملة المذهلة ، اكتسبت شعبية على مدار السنوات الماضية. لقد جعلوا من السهل على مستخدميها الشراء مباشرة من Instagram. أطلق Nordstrom أيضًا "The Nordy Club" حيث يجمع الأشخاص نقاط الولاء بعد الشراء ، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها. يمكن للأعضاء تتبع نشاطهم من أي مكان ، وتسوق أي شيء في أي مكان وفي أي وقت ، وجمع المزيد من النقاط والمكافآت. مع مثل هذه الاستراتيجيات ، أثبتت هذه العلامة التجارية التعايش بين التسويق عبر الإنترنت وغير متصل.

نايك

ارتفع نجاح شركة Nike مع استراتيجياتها متعددة القنوات. يبرز تطبيق Nike ويوفر للعلامة التجارية قصة نجاح حقيقية. يمكن للعملاء تصفح العناصر وحجزها وشرائها في وضع عدم الاتصال. يمكن للمستخدمين مسح رموز QR لجلب منتجاتهم ، والاطلاع على التوصيات من العملاء الحاليين. يتيح تطبيق Nike للمستخدمين أيضًا فتح عروض حصرية والوصول إلى منتجات جديدة. منذ إطلاقه في عام 2018 ، حصل تطبيق Nike على أكثر من 250 مليون عملية تنزيل ، مما يجعله أحد الاستراتيجيات المثالية للتسويق متعدد القنوات.

والجرينز

تمامًا مثل العلامات التجارية الأخرى ، تستخدم Walgreens أيضًا تطبيقها كمصدر بارز للتسويق متعدد القنوات. يتيح تطبيقه لعملائه التحقق من الوصفات الطبية وتحديثها دون الحاجة إلى زيارة الصيدلية. يمكنك ضبط التذكيرات والاتصال بدعم العملاء 24 * 7. لم يتم تطوير هذا التطبيق بغرض توفير تجربة رائعة للعملاء ولكن لتوفير الوقت للعملاء والمساعدة في التخلص من الاتصال الشخصي غير الضروري. هذه إستراتيجية بسيطة لكنها فعالة حصلت على جائزة Walgreens أفضل بائع تجزئة لعام 2021.

نت عتال

لقد استكشفوا آفاقًا مختلفة لاستراتيجية omnichannel من خلال دمج ليس فقط تطبيقات الأجهزة المحمولة ولكن أيضًا التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعادة توجيه الإعلانات. يسمح التطبيق للمستخدمين بمشاركة صور المنتج والتعرف على منتج مشابه في مخزونهم للتوصية به لمستخدميه. تتضمن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني متابعة أنشطة المتجر. من خلال إعلاناته ، يجذب net-a-Porter الزوار الذين ارتدوا بعيدًا دون شراء. يعيدون استهدافهم على منصات أخرى لجذبهم إلى موقعهم على الويب. يزيد التسويق متعدد القنوات من قيمة طلباتهم إلى 400 دولار ، وهو أعلى رقم في أي متجر إلكتروني يتفوق على الشركات الضخمة مثل أمازون.

الماخذ الرئيسية

لقد ناقشنا ماذا وأين وكيف يكون التسويق متعدد القنوات في هذه المدونة. يمكن للعلامات التجارية تقديم محتوى عالي الجودة عبر منصات متعددة لتوفير تجربة مستخدم موحدة. إنه لا يعزز المشاركة والتحويلات والمبيعات فحسب ، بل يساعد أيضًا في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ويعزز الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.

لا يتم بناء إستراتيجية فعالة فحسب ، بل يتم تحسينها باستمرار. من خلال تتبع رحلة العميل ، يمكنك صياغة استراتيجيتك لتوفير المعلومات ذات الصلة لعملائك ومساعدتهم على اتخاذ قرار مستنير لتحسين حملتك.