كيف تحقق أقصى استفادة من تسويق التجزئة متعدد القنوات؟

اليوم ، بصفتك بائع تجزئة ، فأنت دائمًا على بعد خطوات قليلة ضائعة من أن يجتاحك منافسيك. للبقاء في صدارة لعبتك ، تحتاج إلى إجراء تحسينات بشكل متكرر على عمليات التاجر الخاصة بك ، من المخزون إلى التنفيذ والتسليم.

تتمثل إحدى النقاط المركزية لأعمال التجزئة الحديثة الناجحة في تنفيذ استراتيجية التسويق متعدد القنوات للبيع بالتجزئة والقنوات المتعددة ؛ إليكم ما هذا وكيف سيقودكم إلى النجاح.

يلتزم العديد من التجار ، البيع بالتجزئة والجملة على حد سواء ، بقناة واحدة لتنفيذ الطلبات - سواء في المتجر (من الطوب والملاط) أو عبر الإنترنت (التجارة الإلكترونية). توفر بعض هذه الشركات وسيلة للعملاء للطلب عبر الهاتف ، لكن البعض الآخر لا يفعل ذلك.

عندما يشير Multichannel إلى أكثر من قناة واحدة ، فقد حل OmniChannel محل ذلك ، والهدف منه هو أن تكون كلي الوجود باستخدام مجموعة من القنوات المتعددة لمعالجة الطلبات.

إذا اخترت البيع عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت ، فمن المحتمل أن تحقق مبيعات. قد تكون ناجحًا حتى. ولكن ، هناك حقيقة واحدة لا يمكنك تجنبها: الشركات التي لديها استراتيجية قناة شاملة مُحسَّنة تحتفظ بـ 89٪ من عملائها ، وتولد مبيعات متكررة ، في حين أن الشركات التي ليس لديها معدل استبقاء متوسط ​​يبلغ 33٪ فقط.

ستعمل المبيعات متعددة القنوات على تحسين معدل الاحتفاظ لديك ، مما يجعلك أكثر نجاحًا.

Omnichannel تعني البيع على قنوات متعددة ، ولكن ما هي القناة المناسبة لك؟ إذا كنت بالفعل من الطوب وقذائف الهاون ، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان لإضافة التجارة الإلكترونية.

إذا كان لديك بالفعل متجر على الإنترنت ، ولا ترغب في فتح متجر فعلي ، يمكنك بدء المبيعات عبر قنوات أخرى عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، تبيع MightySkins كتالوجها الكامل من جلود DJI Mavic Pro الفينيل على موقع Magento الخاص بهم ، بينما يتوفر عدد قليل منها على Amazon.

من خلال الاستفادة من أكثر من قناة عبر الإنترنت للمبيعات ، يمكنك التخلص من حركة المرور التي تتلقاها من أي من الطريقتين ؛ سيؤدي ذلك إلى زيادة فرصك في تحقيق أرباح أعلى من مشاريعك.

أحد خيارات omnichannel الشائعة هو الطوب وقذائف الهاون المقترنة بمبيعات مواقع الويب ذات العلامات التجارية. يمتلك 56 ٪ من أصحاب الأعمال متجرًا فعليًا و 34 ٪ يبيعون المنتجات من خلال متجرهم الخاص عبر الإنترنت المستضاف على منصة التجارة الإلكترونية (PrestaShop و Shopify و BigCommerce و Magento وما إلى ذلك). يختار معظم بائعي التجزئة الكبار هذا الطريق.

يعتبر انتقاء Target داخل المتجر لعمليات الشراء عبر الإنترنت أمرًا شائعًا. إذا ذهبت إلى موقع الويب الخاص بهم ، فيمكنك اختيار خيار الاستلام من المتجر لمعرفة ما هو متاح في أقرب متجر لك.

يعد هذا أسلوبًا رائعًا للتنفيذ إذا كنت تتطلع إلى جذب المتسوقين المحليين.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مركزًا للتجارة ، خاصةً عندما يمكن للعملاء التفاعل مباشرة مع علامة تجارية أو بائع تجزئة فردي. يتيح لك Facebook استخدام علامات تبويب التسوق بالإضافة إلى المجموعات لبيع المنتجات.

تشجع Lularoe وشركات البيع المباشر الأخرى ممثليها على استضافة الحفلات وتقديم الطلبات من خلال مجموعات Facebook.

يسمح Macy's للعملاء بتقديم الطلبات عبر الهاتف. من المفيد ، إذا كنت تستخدم هذا الأسلوب ، أن تزود المتسوقين بفهرس ، سواء في وضع الاتصال أو دون الاتصال بالإنترنت.

خيارات قنوات المبيعات الأخرى ، رغم أنها أقل شيوعًا إلى حد ما ، هي البريد الإلكتروني والرسائل النصية ومعالجة الطلبات من الباب إلى الباب. اختر القنوات التي تعمل بشكل أفضل مع هيكل عملك.

عندما تكون مستعدًا لأخذ زمام المبادرة ، واستكشاف خيارات البيع بالتجزئة متعددة القنوات ، ستكون إحدى النقاط الحاسمة في استراتيجيتك هي الأتمتة. أبلغ 20٪ من رجال الأعمال التنفيذيين عن 15٪ أو أكثر من المدخرات المالية مع أتمتة العمليات.

إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على التوفيق بين جميع الجوانب الفنية لمراقبة التخزين والمبيعات والخدمات اللوجستية عبر أكثر من قناة واحدة في وقت واحد ، فأنت بحاجة إلى وضع بعض عملياتك في وضع تجريبي تلقائي. لحسن الحظ ، فإن الأدوات الرقمية الحديثة تجعل هذا الأمر بسيطًا.

ما العمليات التي ستحتاجها لأتمتة؟

• تخزين / شحن المنتج
  • توريد المستودعات
  • إدارة المخزون وتتبع المخزون
  • إدارة علاقات البيع بالجملة
• المبيعات والوفاء بالطلبات
  • أنظمة بطاقة نقاط البيع
  • عربة التسوق عبر الإنترنت
• الخدمات اللوجستية
  • مراقبة / تقييم الناقل
  • اختيار التعبئة والتغليف
  • تحديثات التتبع والتسليم

تخزين المنتج وأتمتة إدارة المخزون

لتتبع المنتجات المتاحة لديك ، واستلم إشعارًا عندما تحتاج إلى طلب المزيد ، واسمح للمتسوقين بمعرفة متى يكون مخزونك منخفضًا ، فأنت بحاجة إلى دمج إدارة المخزون عبر جميع القنوات.

واحدة من أسهل الطرق للقيام بذلك هي من خلال تطبيق إدارة المخزون على موقع الويب الخاص بك ، حيث يتم توصيل عملية الخروج دون اتصال بالإنترنت. ستحتوي معظم منصات التجارة الإلكترونية على مكونات إضافية أو إضافات سهلة التثبيت لتبسيط إطلاق عمليات إدارة المخزون الجديدة.

ستحتاج إلى تحميل كل مخزونك في لوحة تحكم التطبيق. عند استخدام خيارات البرامج المختلفة ، من المهم التأكد من أن الأنظمة الأساسية الخاصة بك متوافقة مع بعضها البعض.

سيتتبع تطبيق إدارة المخزون عدد المنتجات المتوفرة لديك. ولكن ، سيتعين عليك الحفاظ على علاقة قوية مع موزعي البيع بالجملة / التصنيع للتأكد من أنه يمكنك الحفاظ على إمدادات ثابتة.

لسوء الحظ ، لا يمكنك التحكم في عمليات اتصالات تجار الجملة التي يمكن أتمتتها ، ولكن يمكنك استكشاف العديد من الخدمات التي يقدمها موردو دروبشيب المعاصرون إذا كان ذلك يتماشى مع نموذج أعمال البيع بالتجزئة الخاص بك.

إذا اخترت شريكًا في إسقاط الشحن مثل Oberlo ، فستكون المبيعات محوسبة بالكامل تقريبًا ، ولا يلزمك الاستفادة من مستودع أو دفع ثمنه لتخزين منتجاتك - يمكنك بدلاً من ذلك الطلب عند الطلب.

أتمتة المبيعات والوفاء

ستكون مبيعات الطوب والملاط أكثر يدويًا من تلك التي تتم عبر الإنترنت. تتطلب الطلبات الهاتفية مستوى معينًا من التنفيذ "العملي". ولكن باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك أتمتة العديد من عملياتك البشرية باستخدام البرامج. قم بتوصيل مبيعاتك في المتجر والمبيعات عبر الهاتف من خلال منح مندوبي المبيعات لديك إمكانية الوصول إلى لوحة معلومات التجارة الإلكترونية الخاصة بك .

بمجرد منح حق الوصول ، يمكن لمندوب المبيعات الخاص بك الوصول إلى مخزونك من لوحة معلومات موقع الويب في كل مرة يتم فيها إجراء عملية بيع. يجب إعداد نظام الدفع عبر نقاط البيع من خلال منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتبسيط العملية.

أتمتة الخدمات اللوجستية وتتبع الشحنات

كما هو الحال مع أنظمة التخزين والمبيعات الخاصة بك ، فأنت تريد دمج برنامج اللوجستيات الخاص بك مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. أسهل طريقة للقيام بذلك هي اختيار نظام إدارة النقل المحدث (TMS) من البرنامج الإضافي أو الخيارات الإضافية لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ستوفر لك منصة TMS القوية كل ما تحتاجه لتزويد العملاء بتجربة محسّنة ذات علامة تجارية لعلامتك التجارية. يمكنك إبلاغ المتسوقين بشكل استباقي بحالة طلباتهم ومنحهم التحكم في جوانب ما بعد الشراء لتجربة الشراء الخاصة بهم.

لا يقتصر نظام إدارة المحتوى (TMS) على العملاء فقط ، حيث إنه سيوفر لك رؤى قيمة حول أفضل شركات النقل ومواد التعبئة والتغليف والمزيد. يمكن أن يساعدك دليل المشتري الخاص بـ ShipHawk's TMS 2.0 على اتخاذ قرار مستنير بشأن ما تحتاجه في البرامج اللوجستية.

بصفتك بائع تجزئة في العصر الحديث ، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من قنوات متعددة للمبيعات لأنها ستعمل على تحسين فرصك في إدارة عمل تجاري ناجح. أضف تكتيكات omnichannel إلى استراتيجيتك من خلال تنفيذ التشغيل الآلي للتخزين والمبيعات والتنفيذ والخدمات اللوجستية.

أنت لست مقيدًا بموقع ويب ومتجر فعلي. بدلاً من ذلك ، يمكنك بيع المنتجات على مواقع مثل eBay و Amazon لزيادة مبيعاتك بشكل أكبر. للحصول على رؤى أكثر قيمة ، اشترك في النشرة الإخبارية OptiMonk.

عن المؤلف

ساعدت آشلي كيملر الشركات ذات الحجم الكبير في التسويق الرقمي على مدار العقد الماضي. تعمل الآن مع Heroic Search في تولسا. إذا كنت ترغب في المتابعة لمعرفة ما ستدخل إليه هي وفريقها بعد ذلك ، فاتبعashleykimler على Twitter.