مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية

يطالب العملاء ببيع التجزئة متعدد القنوات.

وجدت الأبحاث التي أجرتها Google أن 55٪ من المتسوقين يبحثون عن منتج على Google ، ثم ينتقلون إلى YouTube قبل الشراء. كشف Instagram أن 130 مليون متسوق ينقرون على علامات المنتج كل شهر.

لقد كتبنا العديد من المقالات حول كيفية إنشاء استراتيجيات قناة شاملة ناجحة. يعمل هذا الدليل كنقطة انطلاق ، حيث يتعمق في الدراسات والإحصاءات ودراسات الحالة ولقطات الشاشة والمزيد.

التعريف: البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو استراتيجية متعددة القنوات تركز على إنشاء تجارب عملاء ممتازة.

تقر الاستراتيجية بأن سلوك الشراء الاستهلاكي يتغير. تشمل السلوكيات الجديدة البحث عبر الإنترنت والشراء في وضع عدم الاتصال ، وعمليات البحث عبر الأجهزة المحمولة وأبحاث المنتجات ، والتسوق عبر الشبكات الاجتماعية ، والمحتوى الذي ينشئه المستهلك ، والتسوق عبر الأجهزة.

الغرض من البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو خلق تجربة إيجابية للعملاء ، ومساعدة المستهلكين بالطريقة التي يريدون التسوق بها.

Buberry هي ماركة أزياء فاخرة. هذا العام كانت بربري رائدة في العديد من استراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات .

لقد دخلوا في شراكة مع Instagram لإطلاق Instagram Checkout للعالم. لقد أصبحوا أول علامة تجارية تجعل الكتالوج الخاص بهم قابلاً للتسوق عبر WeChat.

ولكن الأكثر إثارة للاهتمام هو إنشاء أول خط إنتاج اجتماعي محلي بعنوان "B Series".

هذا المنشور عبارة عن دراسة حالة حول كيفية استخدام العلامات التجارية لاستراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات لتعميق العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات في النهاية.

لإنشاء حملة بيع بالتجزئة متعددة القنوات ناجحة ، تحتاج إلى معرفة عميلك.

من الواضح أن "بربري" لا تمتلك فقط فهمًا عميقًا لسوق المنتجات الفاخرة ككل ، ولكنها تمتلك أيضًا وعيًا ذاتيًا شديدًا بمكان وجودهم والمكان الذي يريدون الذهاب إليه.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Mckinsey & Company ، "نتوقع أن تتضاعف مبيعات الرفاهية أكثر من ثلاثة أضعاف بحلول عام 2025 ، لتصل إلى حوالي 74 مليارًا. وهذا يعني أن ما يقرب من خمس مبيعات الرفاهية الشخصية ستتم عبر الإنترنت."

يقود المستهلكون الشباب سوق المنتجات الفاخرة التي تتنافس فيها "بربري". وهم يعرفون ذلك.

جعلت بربري المتسوقين الشباب أولوية قصوى ، حيث لم تؤثر فقط على المنتجات التي يختارون تطويرها ولكن أيضًا على القنوات التي يركزون عليها.

يستخدم العملاء قنوات أكثر من أي وقت مضى.

هذا صحيح أيضًا في مكانة بربري المحددة. وجدت الدراسة نفسها Mckinsey & Company أن عدد نقاط الاتصال في رحلة اتخاذ القرار آخذ في الازدياد.

بحلول عام 2014 ، كان متوسط ​​عدد نقاط الاتصال في جميع أنحاء العالم 9. تم دفع هذا الرقم إلى 11 بعد عامين فقط.

ائتمان الصورة

السؤال هو - ما هي القنوات الأكثر أهمية؟

الحقيقة هي أن العميل الفاخر هو عميل رقمي أول. اليوم ، 70٪ من متسوقي المنتجات الفاخرة "متأثرون رقميًا".

"يتبع المتسوق الفاخر النموذجي الآن رحلة مختلطة عبر الإنترنت / غير متصل بالإنترنت ، ويسعى للحصول على مشورة أقرانه على وسائل التواصل الاجتماعي أو يبحث عن اقتراحات من مدونين موثوق بهم قبل الدخول إلى متجر ، ثم غالبًا ما ينشر معلومات حول مشترياتهم بعد ذلك. المتسوق الفاخر الذي يبدأ وينهي رحلة العملاء في وضع عدم الاتصال هي سلالة متلاشية - تمثل 22 في المائة فقط من جميع متسوقي المنتجات الفاخرة "- Mckinsey & Company.

حددت بربري وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها القناة الأكثر أهمية لعملائها المستهدفين من الجيل Z.

تكتسب القنوات الاجتماعية وتفقد أهميتها على أساس الجغرافيا. نظرًا لكونها علامة تجارية عالمية ، حددت Burberry القنوات الاجتماعية الأكثر صلة في كل بلد مستهدف - وأكثرها شيوعًا هي Instagram و WeChat ، لتركيز جهودهم.


Instagram هو الخيار الواضح في الولايات المتحدة. تشير Business Insider إلى أن 65٪ من الجيل Z يتحققون من Instagram يوميًا ، وهو أعلى معدل في أي منصة وسائط.

مع اختيار قناتهم ، تمكنت "بربري" من التوفيق بين المنتج والقناة المناسبة لإنشاء إستراتيجية حقيقية للبيع بالتجزئة متعددة القنوات.

ابتكرت "بربري" خط إنتاج جديد بعنوان " السلسلة ب ".

المنتجات في هذه السلسلة متاحة فقط للشراء في نافذة واحدة مدتها 24 ساعة في اليوم السابع عشر من كل شهر. لا يمكن شراء المنتجات إلا على Instagram والقنوات الاجتماعية الأخرى.

خلقت عناصر الإصدار المحدود الضجيج والجذب بين الديموغرافية المستهدفة. تحظى "قطرات" حصرية على مدار 24 ساعة بشعبية بين العلامات التجارية لملابس الشوارع ، ولكنها أقل استخدامًا في عالم الرفاهية.

إضافة إلى الإطار الزمني المحدود ، أدت الحصرية للقناة إلى زيادة التفاعل مع العلامة التجارية ، في حين أن الطبيعة التسلسلية للحملة تخلق علاقات وتوقعات مستمرة.

وبكلمات بربري الخاصة :

"لقد مهد نجاح B Series الآن الطريق لأنشطة أخرى عبر قنوات متعددة تسمح بتفاعل أعمق مع مجتمعنا."

لقد حددنا بعضًا من أكثر استراتيجيات القنوات المتعددة نجاحًا في العالم. يوجد أدناه اختيار سريع.

تتفكك دراسة الحالة هذه حول إستراتيجية Omnichannel في Amazon :

نوردستروم واحدة من أولى دراسات الحالة لدينا حول البيع بالتجزئة متعدد القنوات . نحن نشارك كيف يقومون بدمج البيانات عبر علاماتهم التجارية ، وتوحيد البيانات ، والاستفادة من التكنولوجيا لإنشاء تجارب عملائهم المحمية.

ومع ذلك ، فإن أحد الأساليب الأكثر إثارة للاهتمام التي نعرضها هو كيفية استخدامهم للقنوات الاجتماعية لتوسيع خدمة العملاء.

تدمج ستاربكس التكنولوجيا بشكل أسرع من معظم شركات الأطعمة أو المشروبات. لقد قاموا بدمج برنامج الولاء الخاص بهم عبر القنوات ، وقاموا مؤخرًا بتوسيع نطاق وصولهم من خلال مطالبة المستفيدين بالتسجيل للوصول إلى الإنترنت.

ومع ذلك ، فإن ما يفعلونه بهذه الرسائل الإلكترونية هو الذي يدفعهم إلى تكرار الشراء. تحقق من القصة الكاملة حول استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات هنا .

بالإضافة إلى دراسات الحالة ، عالجنا أيضًا تحديات ominchannel المحددة التي يواجهها تجار التجزئة في الأسواق المتقدمة.

يريد عملاؤك اتخاذ قرارات مستنيرة. اليوم ، أكثر من أي وقت مضى ، يبحث العملاء عبر الإنترنت قبل الشراء.

هذا التأثير ، المعروف باسم ROPO ، هو تغيير أساسي في سلوك عميلك. تتضمن استراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات الناجحة تكتيكات موجهة نحو مساعدة العملاء أثناء البحث.

تتضمن التكتيكات رعاية المحتوى الذي ينشئه المستهلك مثل المراجعات والشهادات ، ونشر هذا المحتوى عبر قنوات التسويق والمبيعات ، والاستجابة بفعالية للمراجعات السلبية.

شاهد جميع طرق زيادة المبيعات من خلال ROPO هنا .

اليوم ، هناك أدلة دامغة على أن خدمة النقر والتحصيل هي نموذج تحقيق ضروري لشركات البيع بالتجزئة والبقالة. يقوم الجميع من Target إلى Walmart إلى متجر البقالة المحلي الخاص بك بتطبيق Click and Collect لجعل متاجرهم أكثر ملاءمة للمتسوقين.

لقد قمنا بتجميع الأشكال العديدة لهذا النموذج ، جنبًا إلى جنب مع إستراتيجيات النقر الإضافية وجمع الاستراتيجيات هنا .

ائتمان الصورة

يتطلب إنشاء تجربة قناة شاملة لعملائك ربط البيانات عبر القنوات ، واستخدام هذه البيانات بشكل فعال لإنشاء تجارب تسوق مخصصة.

تساعد Barilliance المئات من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية على تنفيذ استراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات. يمكنك طلب عرض توضيحي لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا مساعدتك هنا.