7 طرق للاستفادة من استراتيجيات القناة متعددة الاتجاهات لتسويق دورة حياة التجارة الإلكترونية

لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع للتعامل مع عملائك. في الواقع ، عادة ما يكون الأمر عكس ذلك - فكلما زادت قدرتك على تخصيص تجربة كل عميل محتمل ، كان ذلك أفضل.

ولكن كيف يمكنك إرسال رسائل مخصصة إلى قوائم جهات الاتصال الطويلة بشكل فعال؟

تسمح لك استراتيجيات Omnichannel للتسويق بإنشاء تجارب مخصصة لعملائك بغض النظر عن قناة المشاركة المفضلة لديهم.

قمنا بتجميع ملف سهل التنزيل مليء بالرؤى من شركاء الصناعة والخبراء من Klaviyo و Gorgias و ROAS Media و Tapcart و Okendo والمزيد حول الجوانب التي تحتاج إلى الصفر فيها بحيث يمكنك توقع التوسع من مليون دولار إلى 10 ملايين دولار زائد .

انقر على الصورة للحصول على نسختك الآن!

3 طرق تساعد استراتيجيات Omnichannel في إثبات تسويق علامتك التجارية في المستقبل

أنت بحاجة إلى أكثر من مجرد التوسع إلى قنوات تسويق متعددة (تسويق متعدد القنوات). استثمرت المتاجر عبر الإنترنت التي تجلب من 7 إلى 8 أرقام في إنشاء تجربة متعددة القنوات سلسة وجذابة .

1. أضف تناسقًا متعدد القنوات إلى تجربة العملاء الخاصة بك

وفقًا لـ Netsuite ، يستخدم حوالي 95٪ من العملاء ثلاث قنوات على الأقل في تفاعل واحد مع علامة تجارية.

لتحقيق أقصى قدر من مشاركة العملاء حقًا ، ستحتاج إلى التبسيط والبقاء متسقًا عبر جميع قنواتك.

2. الوصول إلى المزيد من نقاط الاتصال مع العملاء والبيانات عالية القيمة

المزيد من القنوات للتفاعل مع العملاء يعني المزيد من نقاط الاتصال لفريقك لرصدها وتبسيطها. يدور التسويق متعدد القنوات حول إنشاء تجربة قوية للعملاء.

يمكن أن يمنحك العثور على المزيد من الطرق للتعامل مع نقاط الاتصال الرئيسية مع العملاء رؤى قيمة ويساعدك على تكرار وتحسين إطار عمل رحلة العميل.

3. فتح فرص رعاية العملاء المستمرة

إن وجود إستراتيجية تسويق متناسقة متعددة القنوات يمنح عملائك المزيد من الخيارات للوصول إلى علامتك التجارية. وهذا يعني زيادة إمكانية الوصول إلى خدمة العملاء وفرق المبيعات.

هذا مرتبط أيضًا بمبيعاتك الإجمالية. كيف؟ إنه يفتح المزيد من الخيارات لعملائك لشراء منتجاتك بغض النظر عن القناة التي يتفاعلون معها.

7 استراتيجيات Omnichannel لتوسيع نطاق العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

هل تتطلع إلى تحسين الوصول إلى العملاء والمشاركة وتعزيز القوة لزيادة عمر علامتك التجارية إلى أقصى حد؟

في ما يلي استراتيجيتان تتماشيان مع جدول أعمالنا الخاص بالتدقيق في المستقبل والتي يمكنك تطبيقها على أنظمة التسويق الخاصة بك:

1. الهدف من التصاميم الملائمة للجوّال

تعني القنوات المتعددة أنك تتعامل مع العملاء باستخدام أجهزة مختلفة. هل هدفك هو الحصول على تجربة عميل مبسطة؟ سيتعين عليك التأكد من أن جميع جهودك التسويقية تعمل وتعرض بشكل صحيح بغض النظر عن مكان عرضها عملاؤك.

سيقضي المستخدمون ، في المتوسط ​​، أقل من 15 ثانية على موقع الويب الخاص بك. هذا هو مقدار الوقت الذي لديك لجذب انتباه الزائر.

إذا استغرق موقع الويب الخاص بك وقتًا طويلاً للتحميل أو تم تحميله في فوضى مختلطة ، فسيكون لموقعك معدل ارتداد مرتفع - وهذا ليس جيدًا.

معدلات الارتداد المرتفعة تعني تحويلات أقل ، مما يؤدي إلى مشاركة أقل ومبيعات أقل .

يعد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الأجهزة المحمولة مثالاً على إنشاء تصميمات مواقع ويب سريعة الاستجابة . إعطاء موقع الويب الخاص بك مزيدًا من المرونة عندما يشاهده عملاؤك عبر قنوات متعددة.

2. زيادة معدلات التحويل الخاصة بك مع إعادة الاستهداف

اعمل على زيادة وصول حملاتك إلى الحد الأقصى من خلال إعادة الاستهداف. يمكن أن تساعدك إعادة الاستهداف متعدد القنوات في تحويل العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية عبر قنواتك المتعددة . توفر لك القنوات المتعددة بالفعل مجموعات متعددة من العملاء المهتمين الذين يمكنك إعادة استهدافهم.

أحد الأمثلة الرائعة هو التواصل مع زوار المتجر عبر منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. وفقًا لـ Trinity ، يفضل 54 ٪ من المستهلكين قنوات التواصل الاجتماعي كمنصات لإعادة استهداف العملاء.

3. تعظيم مشاركة العملاء عن طريق استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة معًا

يعمل التسويق متعدد القنوات بشكل أفضل عندما تستفيد من القنوات المملوكة لك ، والتي تشمل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية . تساعدك هذه القنوات في الحصول على ردود فورية أكثر من العملاء الذين تتفاعل معهم.

يمكن أن تعمل أنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة معًا بسلاسة. استخدم البريد الإلكتروني لبدء المحادثة مع عملائك. بعد ذلك ، قم بتنمية اهتمامهم من خلال مشاركة محتوى الرسائل النصية.

فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني تشويقية لعيد الحب من ForChics:

ويمكن أن تبدو رسائلك النصية للمتابعة لتسليط الضوء على المنتجات ذات الصلة مثل هذا المثال من Slumberkins:

انطلق إلى أبعد من ذلك من خلال التواصل مع جمهورك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. وفوق كل ذلك مع خدمة العملاء في الوقت المناسب باستخدام الدردشة الحية.

هذا هو في الواقع نهج متعدد القنوات رباعي المحاور تستخدمه متاجر التجارة الإلكترونية المكونة من 7 إلى 8 أرقام بانتظام.

4. تفويض محتوى خاص بالقناة للمشاركة عبر القنوات

تم تصميم الإستراتيجية أعلاه لدمج قنواتك بسلاسة. ومع ذلك ، فإن هذه الإستراتيجية تدور حول إبراز كل قناة من قنواتك وتشجيع مشاركة أكبر للعملاء.

أولاً ، قدم صفقات خاصة ومحتوى عالي القيمة من خلال إحدى قنواتك حصريًا. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام طرق مبتكرة للاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أثناء BFCM أو أي عملية بيع أخرى في العطلات.

يمكن أن يمنح هذا كل قناة من قنواتك نكهة فريدة ويساعد عملائك على فصل قنواتك إلى تجارب مختلفة عالية القيمة. كما أنه يحفز عملاءك على استكشاف قنواتك الأخرى أيضًا.

5. موازنة تنوع المحتوى الخاص بك

هل تحتاج إلى تقليل رتابة التسويق؟ تأكد من أن قنواتك المختلفة تتميز بمحتوى وعروض مختلفة. إحدى الأفكار التي يمكنك تطبيقها هي إرسال إعلانات المبيعات عبر البريد الإلكتروني وإرسال تذكيرات عبر الرسائل القصيرة.

اضغط على رسائل المحتوى بين حملات المبيعات لتزويد عملائك بالمعلومات ذات الصلة بالمنتجات التي يشترونها منك.

قد لا يساهمون في مبيعاتك بشكل مباشر ، لكنهم يقدمون لعملائك معلومات ذات صلة بالمنتجات التي يشترونها منك. هذا يعزز القيمة المتصورة لعملائك على المنتجات التي تبرزها.

تذكر: اعثر على توازنك والنسب التي تعمل بشكل أفضل لجمهورك المستهدف من خلال اختبار A / B المستمر.

فيما يلي مثال رائع لمحتوى بريد إلكتروني من Livingood Daily:

6. اربطهم جميعًا بتنبيهات مريحة عبر القنوات باستخدام إخطارات الدفع

اجعل كل شيء في دائرة كاملة مع دفع الإخطارات. يمكن أن يساعد تسويق الإشعارات الفورية في تغطية بعض النقاط العمياء التي ربما تكون قنواتك الأخرى قد أغفلتها.

هل فاتك عملائك تنبيه سلة التسوق المعلقة في إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ إرسال إشعار دفع يربطهم مباشرة بعربات التسوق المتروكة. هل أرسلت رمز خصم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ولكن الردود مخيبة للآمال؟ إرسال تنبيه رمز الخصم باستخدام دفع الإخطارات.

دفع الإخطارات أمر لا بد منه ، خاصة إذا كان هدفك هو زيادة مبيعاتك. حوالي 50٪ من العملاء الذين قاموا بالتسجيل للحصول على إشعارات الدفع يفعلون ذلك للوصول إلى محتوى أو عروض خاصة.

هذا يعني أن دفع الإشعارات ضروري شرعيًا لعملائك الأكثر ولاءً.

7. يمكن أن تزيد إستراتيجيات القنوات المتعددة من التخصيص إلى أقصى حد باستخدام التجزئة المتقدمة

تتطلب كل قناة من قنوات التسويق الخاصة بك أسلوبًا مختلفًا وشخصيًا. يمكن أن يساعدك استخدام ممارسات التجزئة المتقدمة في استخدام النهج الصحيح مع مجموعة عملاء كل قناة.

تحدث بلغة القناة الخاصة بعملائك للحصول على أفضل الردود. من الناحية العملية ، يمكن أن يساعدك هذا في توجيه عروضك الحصرية لكبار الشخصيات عبر قنوات متعددة.

يجب أن يكون التقسيم المتقدم هو المعيار الخاص بك ، خاصة عند توسيع نطاق علامتك التجارية. بعد كل شيء ، إنها الصلصة السرية التي تنسب إليها علامات التجارة الإلكترونية المكونة من 8 إلى 9 أرقام الكثير من نجاحها.

يمنحك التسويق متعدد القنوات وصولاً أوسع إلى السوق. من يعرف مقدار جمهورك المستهدف الذي قد ينتظرك بالفعل في القنوات الأخرى؟ لا تفوت كل هذه الإيرادات غير المستغلة!

يعد تنفيذ استراتيجيات omnichannel جزءًا من الحركة الشاملة للتدقيق في المستقبل في مساحة التجارة الإلكترونية. هل تحتاج إلى اتجاه أوضح حول كيفية إثبات علامتك التجارية عبر الإنترنت في المستقبل؟ قم بتنزيل تقرير الصناعة الكامل الخاص بنا!