نصائح حول التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت: تحذير مبتور - يجب أن يكون البائعون عبر الإنترنت على دراية (الجزء 3)

تم التحديث الأخير في 2 مارس 2021

هذا المنشور هو الجزء الثالث من تجربتي في التسوق عبر الإنترنت هذا العام. كما أشرت في الجزأين الأول والثاني من هذه السلسلة ، لا أقوم بالتسوق عبر الإنترنت كثيرًا. ومع ذلك ، في العامين الماضيين ، قمت بتوسيع آفاقي. بالنسبة للجزء الأكبر ، تم خذلانه في كل منعطف.

هذا المنشور هو الجزء الثالث الذي يحدد تجاربي ويقدم معلومات ونصائح حول التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت للمستهلكين عبر الإنترنت وإبلاغ البائعين عبر الإنترنت بتجارب التسوق عبر الإنترنت التي توفرها بعض منصات عربات التسوق في التجارة الإلكترونية ومراكز خدمة العملاء ومقدمي الخدمات اللوجستية للتسليم لعملائهم والعملاء الجدد المحتملين.

كما نشرت في الجزأين الأول والثاني ، يجب أن يكون لدينا فهم عام لشروط هذه التجارب. فيما يلي قائمة ببعض تعريفات المصطلحات العامة للصناعة.

نصائح حول التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت: ما هي التجارة الإلكترونية B2C؟

اعتبر هذا التعريف نصيحة رئيسية للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. في عالم التجارة القائمة على الويب (التجارة الإلكترونية) ، فإن B2C (المعروف أيضًا باسم الأعمال التجارية للمستهلك) هو تبادل المنتجات و / أو الخدمات من الشركات إلى المستهلكين النهائيين.

نصيحة أخرى للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟

واعتبر هذا هو النصيحة الثانية للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. في عالم التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، فإن B2B (المعروف أيضًا باسم الأعمال التجارية) هو تبادل المنتجات والخدمات و / أو المعلومات بين الشركات.

ما هي واجهة متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت؟

تتيح لك واجهات متاجر التجارة الإلكترونية (المعروفة أيضًا باسم منصات التجارة الإلكترونية أو عربات التسوق في التجارة الإلكترونية أو برامج التجارة الإلكترونية) بيع منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت. ثم تسمح لك أيضًا بإدارة مهام التسويق مثل إرسال إعلانات عبر البريد الإلكتروني واشتراكات الرسائل الإخبارية وتأكيد الطلب وتتبع المعلومات.

هناك مجموعة من حلول واجهات التجارة الإلكترونية (المعروفة أيضًا باسم عربات التسوق في التجارة الإلكترونية) المتاحة مثل TrueCommerce Nexternal و Shopify و BigCommerce و Magento و 3dcart و Netsuite ، إلخ ...

ما هو تاجر بطاقة ائتمان التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت؟

على عكس تجار التجزئة ، الذين يمكنهم دائمًا قبول الشيكات النقدية أو الورقية ، يجب أن تكون قادرًا على قبول بطاقات الائتمان والخصم (وربما مدفوعات eCheck (ACH) أيضًا). تقليديًا ، كانت الطريقة الوحيدة لقبول هذه الأنواع من المدفوعات هي من خلال حساب التاجر ، وهو ببساطة حساب يعالج مدفوعات عملائك ويحول الأموال إليك ، أنت التاجر.

نصيحة التجارة الإلكترونية الجيدة عبر الإنترنت هي معرفة أن تجار التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت لديهم خيار استخدام مزود خدمة الدفع (PSP) ، الذي يؤدي نفس الوظائف الأساسية مثل حساب التاجر ولكنه لا يأتي مع مجموعة متنوعة محيرة من الرسوم ومعدلات المعالجة المعقدة. تعد Square و PayPal أمثلة شائعة لمقدمي خدمات الدفع.

إذا كان كل هذا يبدو معقدًا ، فهذا لأنه كذلك. قد يكون تشغيل متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت بشكل صحيح أمرًا صعبًا. لحسن الحظ ، ليس عليك أن تفعل ذلك بمفردك. يجب أن تفكر في استخدام خدمات العلامة البيضاء الخاصة بنا للمساعدة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

التجارب الفاشلة ونصائح التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت لما لا يجب فعله

بالنسبة للجزء الأكبر ، لن أستدعي البائعين بالاسم إلا إذا كان هناك ما يبرر ذلك.

تجربة رقم 3: HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com والشركة الرائدة في مجال توصيل الطرود. كنت تتوقع أن أحد أكبر بائعي التجزئة الكبار في مجال تحسين المنزل سيحصل على التجربة عبر الإنترنت بشكل صحيح ، لكنهم لم يفعلوا ذلك. انقر للتغريد

كنت بحاجة إلى أداة محددة لإكمال مشروع تنظيف الساحة. في النهاية ، وجدت ما احتاجه في HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com ووجدت أيضًا هدية مثالية لأحد أفراد عائلتي. لقد وضعت كلا العنصرين في عربة التسوق الخاصة بي وفحصت. بعد ذلك ، تلقيت على الفور تأكيدًا لطلبي وفي أقل من أربع وعشرين ساعة تلقيت إشعارًا بالتتبع.

في هذه المرحلة ، أعتقد أنه أخيرًا ، قد تكون لدي تجربة تسوق مرضية عبر الإنترنت.

في بعض الأحيان ، يتطلب القيام بالأشياء بشكل صحيح خبرة قبل النجاح. لحسن الحظ ، لدينا بالفعل الكثير من ذلك. إذا كنت مهتمًا ، يجب أن تفكر في قراءة ما تحتاج لمعرفته حول البطاقة البيضاء والسماح لنا بالعمل معك.

حسنًا ، ربما لا ...

للأسف ، كنت مخطئا. وأعتقد أنه لن يكون هناك الكثير من نصائح التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت لقراءتها إذا كنت على حق. بعد عدة أيام تلقيت عنصر الهدية ولكن ليس أداة تنظيف الساحة التي دفعتني إلى إجراء مكالمة للتأكد من معالجة طلبي بالفعل.

لجعل الأمور أكثر صعوبة هو أنني أعيش في منطقة ريفية ولن تقوم دائرة بريد الولايات المتحدة بتوصيل الطلبات إلى منزلي. مكان الإقامة الخاص بي محاط بسياج ولا تزال البوابة الأمامية مغلقة ، لذا لن تدخل FedEx و UPS إلى مكان الإقامة الخاص بي. عادة ، يتركون جميع عناصر التسليم عند البوابة الأمامية (كيف يفعلون ذلك هو مسألة أخرى كاملة). تقع بوابتي الأمامية على بعد 100 ياردة من باب منزلي ومخفية عن الأنظار بجوار منصة من الأشجار.

وصل العنصر الثاني بعد عدة أيام ، يوم الجمعة ، بعد أن عدت بالفعل إلى المنزل من العمل لمدة أسبوع. تم تركه ، مثل العديد من الأوامر ، عند البوابة الأمامية ولم أكن أعلم أنه كان هناك. كانت هناك تحذيرات شديدة من العواصف في منطقتي في ليلة الجمعة هذه بالذات. كل شخص في المنطقة يعرف ذلك ، وكان من الممكن أن يعرفه ذلك اللون البني الكبير أيضًا

المزيد من ما لا يجب فعله

يتم تغليف معظم العبوات التي تترك عند البوابة الأمامية بحماية الرطوبة (كيس بلاستيكي ، إلخ ...). لم يكن هذا وقد أمطرت طوال الليل وحتى الصباح. عندما خرجت لأداء مهماتي يوم السبت وجدت طردي ، أو ما شابه ذلك ، ما تبقى من طردتي عند البوابة الأمامية. كان منديًا لدرجة أن الصندوق انهار عندما رفعته في سرير شاحنتي. اتصلت بخدمة عملاء بائع التجزئة الكبير وطلبوا مني أخذ هذه الحزمة المدمرة إلى أقرب متجر من الطوب وقذائف الهاون وأنهم سيعالجون عملية إرجاع وإعادة طلب منتجي.

حسنًا ، لهذا أقول ، إذا اضطررت إلى المرور عبر متاعب زيارة متجر الطوب وقذائف الهاون لتفعيل العائد ، فقد كنت سأذهب إلى متجر الطوب وقذائف الهاون واشتريت المنتج في المقام الأول وتجنب الصداع الناجم عن التسوق عبر الإنترنت. وغني عن القول ، تم تسليم أمر الاستبدال يوم الجمعة التالي ، ومرة ​​أخرى ، تم تركه عند بوابتي الأمامية بعد أن عدت إلى المنزل من العمل لمدة أسبوع.

التاريخ يميل إلى تكرار نفسه…

مرة أخرى ، تُركت دون حماية ومرة ​​أخرى أمطرت معظم الليل. كما في الأسبوع السابق ، وجدت هذا المنتج المدمر عند بوابتي الأمامية عندما خرجت لأداء مهماتي يوم السبت. مرة أخرى ، اضطررت إلى القيام برحلة إلى أقرب موقع لبائع التجزئة ، والذي يبعد حوالي ميلين عن مسار سفري المعتاد ، وإعادة العنصر.

لم أقم بإعادة طلب هذا العنصر ، لذلك خسر بائع التجزئة لمتجر تحسين المنزل في الصندوق الكبير عدة مئات من الدولارات في الإيرادات.

ما هو الصواب والخطأ؟ ما هي نصائح التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت التي يمكننا الاستفادة منها من هذا؟

هل أخطأ هذا البائع في كل شيء؟ ليس صحيحا.

أخطاء ارتكبت:

• عدم الإخطار بأن الطلب سيتم تقسيمه وشحنه مما يؤدي إلى الحاجة إلى إجراء مكالمة خدمة عملاء غير ضرورية
• اختيار شركة توصيل طرود لا تهتم بحماية جودة طلبات عملائها

ما حصلوا عليه بشكل صحيح:

• العثور على المنتج المناسب بسهولة في منصة نظام التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت
• سهولة الطلب
• تقديم إجراء العودة بدون طرح سؤال على الرغم من أنني اضطررت إلى بذل قصارى جهدي للقيام بذلك

حصيلة؟

• لقد قمت بتغيير عنوان الشحن الخاص بي إلى مكتبي لتجنب ترك أي طرود في الطقس.
• سأستمر في التعامل مع بائع التجزئة هذا فقط في موقعه القائم على الطوب والملاط على أساس ما هو مطلوب تمامًا فقط

في رسالتي التالية ، سأستمر في تقديم محاسبة سبع حالات إضافية لخدمة بائع التجارة الإلكترونية غير المرضية. لكن في الوقت الحالي ، لا تتردد في قراءة كيفية أن تكون مبدعًا في التسويق عبر الإنترنت. من المؤكد أن كونك مبدعًا سيساعد في كل من التسويق والتجارة الإلكترونية ، لذا تأكد من القراءة.

عن تلك الشركة

تأسست شركة That Company في عام 2007 ، وهي واحدة من أكبر الوكالات ، من حيث حجم الموظفين ، في الولايات المتحدة مكرسة للتخصص في التسويق الرقمي: إدارة حملة تحسين محرك البحث ، وإدارة حملة الإعلانات بالدفع مقابل النقر ، وإدارة حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والسمعة عبر الإنترنت إدارة حملة الإدارة وإدارة الحملات العضوية ، وإدارة حملة تحسين محرك البحث ذي العلامة البيضاء ، وإدارة حملة التسمية البيضاء لكل نقرة وإدارة حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نبذة عن الكاتب: مارك ب. جراي

لقد كان مارك مع ذلك! الشركة منذ اليوم الذي فتحنا فيه الأبواب في مايو 2007 ، بدءًا من العمولة فقط ، قام بائع موقع متعاقد من الباطن بتقديم خدمات تطوير واستضافة مواقع الويب للشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم). مع اقتراب الشركة من أول 6 أشهر في العمل ، تمت إضافة موظف رابع ، وأصبح مارك خامس موظف بدوام كامل. بصرف النظر عن الرئيس التنفيذي للشركة ، كان مارك أول موظف يدير حملات PPC .

مع نمو قاعدة عملاء تحسين محرك البحث للأعمال ، أضاف مارك تنظيم محتوى تحسين محرك البحث وتنفيذ واختبار التحسين على الصفحة إلى سيرته الذاتية. مع اقتراب الشركة من عامها الأول في الوجود ، أصبح مارك مستشارًا لتحسين محركات البحث مع مجموعة كاملة من العملاء لإدارتها. تشمل نقاط قوة مارك تنفيذ واختبار محرك البحث على الصفحة ، واكتشاف وتنفيذ بنية الارتباط الداخلي ، واكتشاف التنصل من الروابط الخلفية وتقييم البيانات ، واستخدام Google Search Console وتقييم البيانات ، واستخدام Google Analytics وتقييم البيانات ، والتواصل مع العميل ، والموثوقية ، والمساءلة ، و تنظيم محتوى محرك البحث الأمثل على أساس "حسب الحاجة".