تجربة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت - تحذير مبتور - يجب أن يكون البائعون عبر الإنترنت على دراية - الجزء 2

تم التحديث الأخير في 2 مارس 2021

هذا المنشور هو الجزء الثاني من تجربتي في التسوق عبر الإنترنت. كما أشرت في الجزء الأول من هذه السلسلة ، لا أقوم بالتسوق عبر الإنترنت كثيرًا. ومع ذلك ، في العامين الماضيين ، قمت بتوسيع آفاقي. ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، تم خذلانهم في كل منعطف.

يوضح الجزء الثاني تجاربي ويوفر معلومات لمستهلكي التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وإبلاغ البائعين ذوي واجهات المتاجر عبر الإنترنت بتجارب التسوق عبر الإنترنت التي توفرها بعض منصات عربة التسوق الإلكترونية الخاصة بهم. كما نشرت في الجزء الأول ، يجب أن يكون لدينا فهم عام لشروط هذه التجارب. فيما يلي قائمة ببعض تعريفات المصطلحات العامة للصناعة.

ما هي التجارة الإلكترونية B2C؟

في عالم التجارة القائمة على الويب (التجارة الإلكترونية) ، فإن B2C (المعروف أيضًا باسم الأعمال التجارية للمستهلك) هو تبادل المنتجات و / أو الخدمات من الشركات إلى المستهلكين النهائيين.

ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟

في عالم التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، فإن B2B (المعروف أيضًا باسم الأعمال التجارية) هو تبادل المنتجات والخدمات و / أو المعلومات بين الشركات.

ما هي واجهة متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت؟

تتيح لك واجهات متاجر التجارة الإلكترونية (المعروفة أيضًا باسم منصات التجارة الإلكترونية أو عربات التسوق في التجارة الإلكترونية أو برامج التجارة الإلكترونية) بيع منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت وحتى إدارة مهام التسويق مثل إرسال إعلانات البريد الإلكتروني واشتراكات الرسائل الإخبارية وتأكيد الطلب وتتبع المعلومات. هناك مجموعة من حلول واجهات التجارة الإلكترونية (المعروفة أيضًا باسم عربات التسوق في التجارة الإلكترونية) المتاحة مثل TrueCommerce Nexternal و Shopify و BigCommerce و Magento و 3dcart و Netsuite ، إلخ ...

ما هو تاجر بطاقات ائتمان التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت؟

على عكس تجار التجزئة ، الذين يمكنهم دائمًا قبول الشيكات النقدية أو الورقية ، يجب أن تكون قادرًا على قبول بطاقات الائتمان والخصم (وربما مدفوعات eCheck (ACH) أيضًا). تقليديًا ، الطريقة الوحيدة لقبول هذه الأنواع من المدفوعات كانت من خلال حساب التاجر. هذا ببساطة حساب يعالج مدفوعات عملائك ويحول الأموال إليك ، أنت التاجر.

ومع ذلك ، فإن تجار التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت اليوم لديهم أيضًا خيار استخدام مزود خدمة الدفع (PSP). يؤدي هذا نفس الوظائف الأساسية لحساب التاجر ولكنه لا يأتي مع مجموعة متنوعة محيرة من الرسوم. تعد Square و PayPal أمثلة شائعة لمقدمي خدمات الدفع.

التجارب الفاشلة

بالنسبة للجزء الأكبر ، لن أستدعي البائعين بالاسم إلا إذا كان هناك ما يبرر ذلك.

تجربة رقم 2: DiecastModelCarCompanyNo2.com

قررت هذا العام أن أحاول مرة أخرى ممارسة هواية الجمع. بدأت في البحث عن المنتجات والموردين المحتملين عبر الإنترنت. في الأيام الأولى ، تلقيت كتالوجًا بالبريد وطلبت منتجاتك بالبريد عادةً مصحوبة بشيك.

لقد وجدت مجموعة مختارة من عناصر الهواية لدى بائع آخر. جاء الاختيار في نتائج البحث العضوية بحثًا عن المنتجات القابلة للتحصيل.

حسنًا ، اعتقدت أنني فعلت ذلك. حصل هذا البائع عبر الإنترنت الذي سنطلق عليه DiecastModelCarCompanyNo.2a على نتيجة مرتبة جيدة. كوني استشاري تحسين محركات البحث ، تابعت هذه النتيجة. لم أكن منبهرًا في زيارتي الأولى حيث لم تكن هناك أسعار على قوائمهم (أخفق رقم 1). لم تكن هناك أيضًا وظيفة فرز (فشل رقم 2) ولا وظيفة تصفية (فشل رقم 3). ومع ذلك ، كان هناك ارتباط إلى "بيع العناصر". عند النقر على هذا الرابط ، أخذني إلى موقع مختلف تمامًا ، DieCastModelCarCompanyNo.2.com (فشل رقم 4).

لقد وجدت ذلك مريبًا إلى حد ما ولكن تم تمريره من خلال القوائم. ولكن بعد ذلك وجدت أن لديهم مجموعة مختارة من المقتنيات التي تتناسب مع مجموعتي الإجمالية بشكل جيد للغاية. لقد رأيت هذه المجموعة على مواقع أخرى ، لكن تم تسعيرها من ميزانيتي على تلك المواقع. لم يكن ذلك كذلك لقد أضفت ثلاثة عناصر إلى عربة التسوق ثم شرعت في الخروج. لم يكن هناك تسجيل خروج الضيف ، لذلك اضطررت إلى إنشاء حساب جديد (إخفاق رقم 5).

أثناء إنشاء حساب جديد ، لاحظت أنه لم يكن هناك خيار للتمييز بين عنوان الشحن الخاص بي وعنوان إرسال الفواتير (إخفاق رقم 6). لماذا هذا مهم؟ لا تقوم USPS بالتوصيل إلى عنواني الفعلي ، لذا من أجل استلام البريد ، لدي صندوق بريد. كان خوفي أن العنوان الوحيد الذي يمكنني إدخاله هو عنواني الفعلي. قد يحظر هذا تسليم طلبي إذا اختار البائع USPS كموفر خدمات الشحن. انتهيت من إنشاء حسابي وذهبت للمغادرة. عند القيام بذلك ، قدمت إليّ "شاشة تحقق من طلبك" قبل إتمام المعاملة. في هذه المرحلة ، كانت هناك علامة تبويب لتغيير معلومات الشحن والفوترة ، لذلك قمت بالنقر فوق هذا الارتباط. عندما فعلت ذلك ، أعادني إلى شاشة تسجيل الدخول وطُلب مني تسجيل الدخول مرة أخرى.

يمكن أن تكون التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت صعبة. لحسن الحظ ، حتى إذا كنت لا ترغب في قضاء مئات الساعات في محاولة إتقان التجارة الإلكترونية ، فلديك خيارات. إذا كنت تريد أن تنجح التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، فإن أحد الخيارات هو النظر في خدمات تصميم الويب ذات العلامة البيضاء الخاصة بنا لمساعدتك في تصميم موقع الويب الخاص بك ومتجر التجارة الإلكترونية.

المزيد من الإخفاقات في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

انت حزرتها. لم أتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى! (فشل رقم 7)

لقد حاولت الاتصال بهذا البائع ، لكنك خمنت ، لا يوجد نموذج للاتصال بنا! (فشل رقم 8)

لقد عثرت على عنوان بريد إلكتروني لخدمة العملاء كان علي نسخه من صفحة خدمة العملاء الخاصة بهم. ثم اضطررت إلى إرسال بريد إلكتروني من حساب البريد الإلكتروني الشخصي الخاص بي (فشل رقم 9)

كل هذا كان يحدث بعد ساعات العمل العادية ، لذلك كانت كل الاتصالات إلكترونية. تلقيت ردًا عبر البريد الإلكتروني في اليوم التالي يفيد بأنه ليس لديهم حساب بعنوان بريدي الإلكتروني ، وبالتالي فشل إعداد الحساب. اكتشفت السبب في غضون أيام قليلة. بعد إعطاء عملية الطلب هذه حوالي 24 ساعة من التفكير ، قررت أن أجربها مرة أخرى.

كانت منتجاتي لا تزال في عربة التسوق الأصلية ، لذلك قمت بعمل نسخة احتياطية وإنشاء حسابي أولاً قبل متابعة عملية الدفع. عندما كنت أكمل عملية إعداد الحساب ، تم إعطائي خيارًا لإدخال عنوان فعلي / شحن وعنوان فوترة منفصل لم يتم تقديمه عندما حاولت إجراء عملية الشراء لأول مرة عن طريق إضافة منتج إلى عربة التسوق ، والمتابعة إلى الخروج ، ثم مطلوب إنشاء حساب الذي فشل جميعًا (فشل رقم 10). لم تفشل هذه المحاولة الأولية لإجراء عملية شراء فحسب ، ولكنها أبلغت بطاقتي الائتمانية Visa البالغة من العمر 40 عامًا ووقفت عمليات الشراء (أخفق رقم 11). لم أجد ذلك حتى وقعت الأحداث التالية.

كما ذكرنا سابقًا ، قمت بزيارة الموقع مرة أخرى وأنشأت حسابًا وشرعت في الخروج.

الذي فشل (فشل رقم 12)!

اتصلت على الفور بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بي معتقدًا أن رصيدي قد تعرض للخطر. ما اكتشفته هو أن عملية الشراء الأولى التي أخفقت قد تسببت في وضع علامة على بطاقتي الائتمانية من الاستخدام مما تركني دون إمكانية الوصول إلى أي رصيد لمدة 24 ساعة (فشل رقم 13). لذلك ، حاولت إجراء عملية شراء فشلت في حساب لم يتم إنشاؤه بشكل صحيح أبدًا ، ومع ذلك ، فقد قام البائع بتشغيل بطاقتي على أي حال دون أن يكون لدي حساب وبالتالي وضع علامة على بطاقتي (فشل رقم 14).

كما ذكرنا سابقًا ، يبلغ عمر بطاقتي الائتمانية أكثر من 40 عامًا ، وقد تم تأسيسها في عام 1978 ، ولم يتم تحديثها بشكل صحيح من قِبل مزود بطاقة الائتمان. لا يزال لديه سبعة أرقام في حقل رقم الأمان وهو ما أدخلته للتسبب في وضع علامة على بطاقة الائتمان. عندما حاولت إكمال طلبي ، تم تحديث الشاشة وطالبتني بتصحيح الإدخال الخاص بي وإدخال رمز الأمان المكون من ثلاثة أرقام فقط والذي قمت به ولكنه لم يستغرقه مطلقًا. حاول حل عربة التسوق الإلكترونية الخاصة بالبائع تشغيل بطاقتي بالإدخال الأصلي الذي تسبب في وضع علامة على البطاقة على الرغم من أنها أعطتني الفرصة لتصحيح خطأ الإدخال الخاص بي (أخفق رقم 15)

لقد أكدت مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بي الأحداث مع هذا البائع وتم رفع العلم على الفور. عدت إلى محاولة إكمال طلبي وسارت الأمور بشكل لا تشوبه شائبة. تم تسليم جميع العناصر في إطار زمني مقبول وبعد عدة أسابيع قمت بعملية شراء أخرى لإكمال هذه المجموعة. في ملاحظة إيجابية ، نفد أحد العناصر من المخزون واتصلوا بي شخصيًا في اليوم التالي لإخباري بذلك وأعطوني خيار إلغاء طلبي بالكامل أو يمكنهم شحن ما لديهم ورد التكلفة لي. من عنصر واحد.

لقد اخترت الوفاء بالطلب مع العناصر الموجودة في المخزون وإيداع المبلغ الذي قاموا به في غضون 24 ساعة وأكدت ذلك مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بي. بكل إنصاف ، كان هناك العديد من الإخفاقات على طول العملية ولكن أسعار المنتجات كانت منخفضة للغاية لهذه القطع ، وكانت الشركة موجودة منذ سنوات عديدة جيدة ، ومن الواضح أنها تمنح موظفيها القدرة على اتخاذ القرارات في المجال الذي أنقذني كعميل.

ارتكب هذا البائع عدة أخطاء:

• ما مجموعه 15 نقطة من الفشل في العملية من شأنه / يمكن أن يتسبب في تخلي الكثيرين عن عملية الشراء
• لم أذكر في المخطط التفصيلي أعلاه ولكن العثور على المنتجات يتطلب عمالة مكثفة للغاية بدون مرشحات ولا وظائف للفرز

إذا كنت تفكر في خدمات العلامة البيضاء الخاصة بنا بعد قراءة مدى صعوبة القيام بالتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت بشكل صحيح ، فلا تتردد في النقر فوق هذا الرابط القادم الذي يصف الاختلافات بين العلامة البيضاء مقابل التسمية الخاصة لتكون على اطلاع تام قبل اتخاذ القرار.

لم يكن كل شيء سيئًا ...

هل أخطأ هذا البائع عبر الإنترنت في فهم كل شيء؟ لا ، إليك إيجابيات تجربة التسوق هذه

• نتائج البحث ممتازة الترتيب. إنهم يصنفون باستمرار في المراكز الثلاثة الأولى في Google SERPs للمصطلحات المستخدمة للبحث عن المنتجات في قطاع الهوايات هذا.
• تم العثور على مجموعة واسعة من المنتجات مرة واحدة
• أسعار ممتازة
• خدمة عملاء ممتازة عند تنفيذ الطلب على الرغم من أنني لا أستطيع قول الشيء نفسه في وقت تقديم الطلب

الحصيلة النهائية؟ سأستمر في التعامل مع هذا البائع في هذا الوقت لمعرفة ما يمكن توقعه من تجربة عربة التسوق الخاصة بهم.

في رسالتي التالية ، سأستمر في تقديم محاسبة لست حالات إضافية لخدمة بائع التجارة الإلكترونية غير المرضية. في غضون ذلك ، لا تتردد في قراءة دليل بدء تشغيل حملة التسوق من google لبدء البناء على معرفتك بالتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.

عن تلك الشركة

تأسست شركة That Company في عام 2007 ، وهي واحدة من أكبر الوكالات ، من حيث حجم الموظفين ، في الولايات المتحدة مكرسة للتخصص في التسويق الرقمي: إدارة حملة تحسين محرك البحث ، وإدارة حملة الإعلانات بالدفع مقابل النقر ، وإدارة حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والسمعة عبر الإنترنت إدارة حملة الإدارة وإدارة الحملات العضوية ، وإدارة حملة تحسين محرك البحث ذي العلامة البيضاء ، وإدارة حملة التسمية البيضاء لكل نقرة وإدارة حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نبذة عن الكاتب: مارك ب. جراي

لقد كان مارك مع ذلك! الشركة منذ اليوم الذي فتحنا فيه الأبواب في مايو 2007 ، بدءًا من العمولة فقط ، قام بائع موقع متعاقد من الباطن بتقديم خدمات تطوير واستضافة مواقع الويب للشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم). مع اقتراب الشركة من أول 6 أشهر في العمل ، تمت إضافة موظف رابع ، وأصبح مارك خامس موظف بدوام كامل. بصرف النظر عن الرئيس التنفيذي للشركة ، كان مارك أول موظف يدير حملات PPC. مع نمو قاعدة عملاء تحسين محرك البحث للأعمال ، أضاف مارك تنظيم محتوى تحسين محرك البحث وتنفيذ واختبار التحسين على الصفحة إلى سيرته الذاتية. مع اقتراب الشركة من عامها الأول في الوجود ، أصبح مارك مستشارًا لتحسين محركات البحث مع مجموعة كاملة من العملاء لإدارتها. تشمل نقاط قوة مارك تنفيذ واختبار محرك البحث على الصفحة ، واكتشاف وتنفيذ بنية الارتباط الداخلي ، واكتشاف التنصل من الروابط الخلفية وتقييم البيانات ، واستخدام Google Search Console وتقييم البيانات ، واستخدام Google Analytics وتقييم البيانات ، والتواصل مع العميل ، والموثوقية ، والمساءلة ، و تنظيم محتوى محرك البحث الأمثل على أساس "حسب الحاجة".