نُشر هذا المقال في الأصل في تقرير حالة النظام البيئي للشركات الهندية لعام 2018 الصادر عن Inc42. يقدم هذا التقرير المكون من 400 صفحة تحليلات عميقة ورؤى مستندة إلى البيانات حول استثمارات الشركات الناشئة ، والمشهد الصناعي ، ومراكز بدء التشغيل البارزة ، والسياسات الحكومية ، وما إلى ذلك ، بهدف التأثير على اتخاذ القرارات الاستراتيجية في الحوكمة والشركات الناشئة والاستثمارات والنمو و المجالات الأساسية الأخرى.

اطلب التقرير الآن!

قبل عشرين عامًا ، في إحدى أمسيات بنغالورو المعتادة في سبتمبر 1999 ، قرع شخص لا يوصف من شركة Blue Dart جرس باب شقتنا. عندما فتحت زوجتي الباب ، تقدم صبي التوصيل إلى الأمام بابتسامة كبيرة على وجهه وسلم لها عبوة صغيرة لكنها تاريخية.

"ما هذا؟" زوجتي استفسرت بشكل مريب.

“توصيل صغير لشركة بريد سريع. خطوة كبيرة للتجارة الإلكترونية الهندية! "

كنت قد شاركت للتو في تأسيس وإطلاق أول موقع للتجارة الإلكترونية في الهند Fabmart.com (أعيد تسميته لاحقًا باسم Fabmall و Indiaplaza). مع عدم وجود عملاء في الأفق (أو على الموقع لهذا الأمر) ، بدأنا ستة مؤسسين مشاركين في طلب شريط موسيقى واحد يوميًا لأننا لم نرغب في يوم واحد من العمل بلا عمل.

كانت هذه أول شحنة من هذا القبيل. باستثناء أن فتى التوصيل لم يكن لديه فكرة أنه كان يسلم طردًا تاريخيًا. غادر بهدوء ، غير مدرك أنه بدأ في صناعة تقدم اليوم ملايين من هذه الحزم يوميًا إلى المتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء الهند.

أثارت فترة الخمس سنوات من 1994-1999 ثورة التجارة الإلكترونية على مستوى العالم عندما أسس جيف بيزوس وبيير أوميديار Amazon.com و Ebay.com في الولايات المتحدة ، تلاهما سريعًا هيروشي ميكيتاني وجاك ما ، اللذان أسسا Rakuten و Alibaba في اليابان والصين على التوالي .

على الصعيد العالمي ، يمكن تقسيم التجارة الإلكترونية على نطاق واسع إلى ثلاث مراحل متميزة. المرحلة الأولى من منتصف التسعينيات حتى عام 2005 تقريبًا ؛ المرحلة الثانية حتى عام 2015 تقريباً ، والمرحلة الثالثة التي نحن فيها الآن.

في المرحلة الأولى ، ركز المؤسسون أصحاب الرؤية على: (1) بناء نظام بيئي للبنية التحتية والتجار وأنظمة الدفع عبر الإنترنت وأنظمة الخدمات اللوجستية والعمليات من الصفر (2) التبشير بفوائد التجارة الإلكترونية وجذب تجارب العملاء و (3) إنشاء الانطباع بأن التجارة الإلكترونية ستدق ناقوس الموت للبيع بالتجزئة في وضع عدم الاتصال في السنوات القادمة.

بينما كانت الخطوتان الأوليان خطوتان تقدميتان ، كانت الخطوة الثالثة استراتيجية في الغالب. في الواقع ، التجارة الإلكترونية هي مجرد قناة أخرى لمنتجات وخدمات البيع بالتجزئة. سيؤدي الدمج الرقمي لموقع أو تطبيق التجارة الإلكترونية مع الأصول غير المتصلة بالإنترنت مثل المتاجر والمستودعات إلى تعزيز تجربة العملاء بشكل كبير. لسوء الحظ ، بالنسبة إلى تجار التجزئة غير المتصلين بالإنترنت ، كانت شركات التجارة الإلكترونية العاملة في مجال الألعاب الخالصة هي أول من أدرك ذلك ، ولذا فقد عملوا بجد في إنشاء قصة تنافسية "نحن ضدهم".

اطلب التقرير الآن!

التجارة الإلكترونية: عند الاتصال بالإنترنت

في الهند ، استمرت هذه المرحلة الأولى حتى عام 2008 تقريبًا وكانت مشابهة تمامًا. بصرف النظر عن Fabmart / Fabmall ، كانت الشركات الناشئة الأخرى الوحيدة في مجال التجارة الإلكترونية هي موقع المزاد Baazee وموقع التذاكر الجوية MakeMyTrip ، بالإضافة إلى قنوات التسوق على البوابات مثل Rediff و Sify و Indiatimes.

واجه هؤلاء الرواد مجموعة فريدة من تحديات البنية التحتية - الافتقار إلى بوابات الدفع ، وعدم وجود موفري محتوى ، وعدم وجود شركات لوجستية تابعة لجهات خارجية ، ومحدودية توفر التجار والبضائع. إلى جانب ذلك ، كان لابد من بناء كل شيء من الصفر. كان السوق غير موجود فعليًا - كان أقل من 3 ملايين هندي متصلين بالإنترنت وبالكاد كان 20000 شخص يتسوقون عبر الإنترنت ، في المقام الأول لشراء كتب من أمازون.

استغرق الأمر العقد التالي من عام 2005 فصاعدًا لتجار التجزئة غير المتصلين بالإنترنت في جميع أنحاء العالم ليدركوا أن أصولهم غير المتصلة بالإنترنت - المتاجر والمستودعات والمستودعات والمكاتب - التي بدت وكأنها أصبحت فجأة "التزامات" كانت بالغة الأهمية للتجارة عبر الإنترنت. وهكذا بدأوا رحلاتهم الرقمية الخاصة بجدية ، مما أطلق المرحلة الثانية من التجارة الإلكترونية العالمية التي استمرت حتى حوالي عام 2015. كانت القصة الكبيرة في هذه الفترة هي العلامات التجارية لمتاجر التجزئة غير المتصلة بالإنترنت بقيادة أمثال Walmart و Tesco وهي تلعب دورًا في اللحاق بالركب الرقمي مع تجار التجزئة عبر الإنترنت .

كانت المرحلة الثانية من التجارة الإلكترونية الهندية من عام 2008 فصاعدًا حتى الآن ساحقة. مدفوعًا بمجموعة من رواد الأعمال الشباب الذين أسسوا مشاريع مثل Flipkart و Myntra و Snapdeal و BigBasket ، إلخ ، وبدعم من رأس المال المجازف في الخارج وصناديق الاستثمار ، وبالتزامن مع ازدهار الهواتف الذكية ، فقد جلب أكثر من 50 مليون متسوق جديد عبر الإنترنت.

تستثمر الشركات العالمية العملاقة مثل أمازون وعلي بابا مليارات الدولارات في سعيها لريادة السوق في الهند. تقوم العلامات التجارية المحلية للبيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت مثل Future Group و Reliance و Tata باستثمارات كبيرة في استراتيجياتها الرقمية. كانت اللحظة الحاسمة هي استحواذ Walmart على Flipkart ، والذي أدى ، إلى حد ما ، إلى خفض الستائر في المرحلة الثانية وأشار إلى بداية المرحلة الثالثة.

اطلب التقرير الآن!

المرحلة الثالثة: تكامل Offline-Online

ستكون هذه المرحلة الثالثة هي الأكثر أهمية للنمو المستقبلي وتطوير التجارة الإلكترونية ، على مستوى العالم وفي الهند. سيكون الموضوع الأساسي هو تكامل الأصول غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت لتقديم تجربة عملاء متعددة القنوات عالية الجودة مع الاستفادة من التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة (أو الصغيرة والمتوسطة) وروبوتات الدردشة وما إلى ذلك.

وإليك إحصائية معبرة: في المرحلة الأولى ، سيطرت شركات التجارة الإلكترونية العاملة على أفضل 10 قوائم ، بينما في الثانية ، دخل بعض كبار تجار التجزئة غير المتصلين بالإنترنت مثل هذه القوائم. في المرحلة التالية ، لن أتفاجأ إذا كان هناك المزيد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت في هذه القوائم. انظر إلى تحركات أمازون - متجر كتب غير متصل بالإنترنت ، متجر بقالة عالي التقنية غير متصل بالإنترنت ، اقتناء هول فودز. هذه الخطوات الصغيرة هي جزء من مسرحية إستراتيجية كبيرة على مستوى العالم.

حتى في الهند ، بينما تستثمر الشركات أموالًا طائلة للفوز عبر الإنترنت ضد Flipkart و Alibaba ، هناك تحركات غير متصلة بالإنترنت أيضًا. تدرك أمازون أن القيادة المستمرة في التجارة الإلكترونية العالمية ستتطلب تكاملاً قوياً عبر الإنترنت ، ويمكن لشركات مثل Walmart ذات الأصول الهائلة غير المتصلة بالإنترنت أن تأخذ زمام المبادرة هنا. ومن هنا تأتي الحاجة الملحة. حتى علي بابا تتخذ خطوات مماثلة في وضع عدم الاتصال.

على الرغم من أن bugbear لا يزال هو الاستدامة. يبلغ عمر التجارة الإلكترونية الآن 25 عامًا ، وعلى الرغم من كل هذه الضجة والاستثمارات ، إلا أن الأرباح غير متسقة. تجني أمازون معظم أموالها من خطوط أخرى بينما استفادت علي بابا من سوق محمية. يتعين على Amazon و Alibaba و Walmart و Reliance وغيرهم من الآباء الكبار معرفة كيفية الاستمرار في تقديم تجربة عملاء رائعة أثناء جني الأموال. وسيبدأ عذر "ما زلنا لا نزال في بداياتنا ولا نفكر في الأرباح" ينفد الآن.

ومع ذلك ، فإن سوق التجارة الإلكترونية الهندي يحمل الكثير من الأمل. إنها آخر سوق كبير غير مقيد حيث ستقاتل أمازون وعلي بابا وول مارت دون قيود ، وهو أمر لم يحدث في أي مكان حتى الآن.

اطلب التقرير الآن!