استمع وتعلم واكسب: أفضل 6 خدمات وأدوات لإدارة السمعة عبر الإنترنت

كشخص بالغ ، فإن آخر شيء تريده هو أن تقلق بشأن ما يعتقده الجميع عنك.

إدارة السمعة تشبه إلى حد كبير المدرسة الثانوية.

هل تقرأ كل التغريدات ومنشورات Facebook ومراجعات Yelp حول شركتك؟ قد يتنصت أيضًا على الأطفال وهم يتجولون من خلال الخزائن ويمررون الملاحظات حول طاولات الغداء.

ومع ذلك ، تتمتع سمعتك على الإنترنت بالقدرة على زيادة المبيعات (أو قتلها).

نظرًا لأن إنشاء سمعة إيجابية عبر الإنترنت والحفاظ عليها أمر مرهق ، فمن المهم للغاية لأي عمل تجاري عبر الإنترنت.

عندما تترك انطباعًا إيجابيًا عن زوارك وعملائك ، ستزيد بشكل كبير من فرص تحولهم إلى عملاء متكررين.

سيقرأ العملاء المحتملون الجدد التقييمات الإيجابية المتبقية في الماضي ، لإقناعهم بإجراء هذا الشراء.

ستكون المراجعات السلبية ، التي تطلب من القراء تجنب عملك ، شيئًا من الماضي.

لحسن الحظ ، تتم إدارة السمعة عبر الإنترنت بسهولة أكبر بكثير من سمعة المدرسة الثانوية.

هناك مجموعة رائعة من أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت مصممة لمساعدتك على تقييم صحة سمعتك وتحسينها والحفاظ عليها.

لا تحتاج إلى توظيف شركة لإدارة السمعة ، أو خدمة إدارة السمعة - يمكن أن تصبح هذه الشركات مكلفة ، وستحتاج إلى الاحتفاظ بعلامات تبويب حول جودة عملهم باستخدام أداة خاصة بك على أي حال.

يمكن أن تكون الأداة المناسبة مزيجًا مثاليًا من التدريب العملي (مما يمنحك التحكم الكامل) والأتمتة (إزالة جميع الأعمال الشاقة من صحنك).

إنها مثل القدرة على انتزاع تلك الملاحظات الخادعة من أيدي الناس ، والتخلص من الشائعات السيئة في مهدها وإثارة إعجاب الجميع بحبك واحترامك.

آه ، إذا كان يبلغ من العمر 15 عامًا فقط ، كان من الممكن أن يكون لديك شيء كهذا إلى جانبك.

ما الذي تبحث عنه في البحر اللامتناهي لأدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت

هناك العديد من البرامج المختلفة التي ستراقب أشياء مثل تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو مراجعات Yelp أو Bing ، أو التغريدات التي يتم إجراؤها حول علامتك التجارية - عليك أن تقرر المعلومات التي تريدها وتختار الأداة التي ستساعدك على تحقيق ذلك.

من المهم أيضًا فهم ما تفعله هذه الأدوات وما لا تفعله.

هذه أدوات لإدارة العلامات التجارية ، لذا فهي ليست موجهة نحو مشكلات الأداء مثل تصنيف البحث العضوي ، أو تحليل الوصلة الخلفية ، أو الكلمات الرئيسية ، أو قدرة شرائية (PPC) أو أنواع الإعلانات الأخرى.

لهذا السبب ، أعتقد أنك ستجد أنه من المهم جدًا استخدام أداة أخرى جنبًا إلى جنب مع هذه لتقييم هذه الجوانب الأخرى من موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح.

تمنحك أداة مثل Monitor Backlinks نظرة ثاقبة رائعة على الروابط الخلفية والمنافسين حتى لا تضطر أبدًا إلى التساؤل عن أي شيء.

بالإضافة إلى كونها فكرة جيدة أن يكون لديك أداة تحسين محركات البحث (SEO) ، فهي ذات قيمة كمكمل لهذه الأدوات أدناه ، مما يسمح لك بقياس أداء موقع الويب الخاص بك كميًا بمرور الوقت أثناء استخدامك لأداة إدارة السمعة التي تختارها.

كيف تختار أداة السمعة الصحيحة؟

كما هو الحال دائمًا ، ستكون أفضل أداة هي الأداة التي تناسب احتياجاتك.

تجنب اختيار أداة بها ميزات أكثر مما تحتاجه بالفعل.

بدلاً من ذلك ، اختر الأداة التي تتمتع بالقدرة على تبسيط عبء العمل الحالي واستهداف المشكلات التي تواجهها بالفعل.

مع وضع هذه الأشياء في الاعتبار ، سنستعرض قائمة أفضل ستة أدوات مفضلة لدينا لإدارة السمعة عبر الإنترنت.

عندما تقرأ عن هذه الأدوات ، حاول أن تتخيل كيف يمكن أن تساعد عملك وسمعتك. فكر فيما تقضي أنت وفريقك معظم الوقت فيه. فكر في المراجعات الإيجابية والسلبية التي تلقيتها وأين تلقيتها.

مستعد؟

دعونا نلقي نظرة جيدة على هذه الأدوات!

أفضل 6 أدوات لإدارة السمعة عبر الإنترنت للحفاظ على اسم جيد

علم السمعة

زيارة الموقع

الاستعراضات عبر الإنترنت لها أهمية كبيرة. Yelp و Angie's List و Foursquare و Google My Business و iPhone App Store و Facebook. والقائمة تطول. التعليقات موجودة في كل مكان ، ويبحث عنها معظم الأشخاص قبل إجراء عملية شراء مهمة.

عندما يكون لدى عملائك تجارب إيجابية أو سلبية مع عملك ويختارون ترك تعليق ، فهذا إما يساعدك أو يضر بك بشكل مباشر.

على سبيل المثال ، تعد المراجعات العديدة المفصلة والإيجابية لـ Reputology على Capterra مقنعة بشكل لا يصدق.

تتفاعل Reputology بشكل مباشر مع المراجعات والمراجعين من أكثر من 100 موقع مراجعة ، مما يجعلها منصة شاملة ومتكاملة لتتبع المراجعة عبر الإنترنت. إذا كنت من النوع الذي يدير المراجعات عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية ، أو كنت مهتمًا بالكشف عن التعليقات ومراجعة المواقع التي لم ترها من قبل ، فهذه هي أداتك.

يقوم باستمرار بتنظيف مواقع المراجعة نيابة عنك حتى لا يضطر فريقك إلى القيام بذلك ، ويقدمها بدقة في لوحة معلومات واحدة.

إنها معلومات قيمة للغاية.

الآن ، هذه هي الحيلة: لا يمكن أن تساعدك جميع المعلومات الموجودة في العالم إذا لم يكن لديك طريقة لتحويلها إلى نتائج.

لهذا السبب تمنحك Reputology أيضًا أدوات التحليل التي تعرض المقاييس الرئيسية لمراجعاتك ، مثل المكان الذي أتت منه ، ومتى تم نشرها ، وعدد النجوم ، وتغييرات الجدول الزمني ، وحالة المتابعة ، وحتى المقاييس المخصصة التي تحددها. تتيح لك هذه المعلومات أن تضع نفسك في مكان العميل وسياق مراجعته.

ويذهب إلى أعمق. يكتشف التحليل الدلالي الكلمات الرئيسية والعبارات وحتى أسماء الموقع والموظفين في التعليق عبر الإنترنت. إنه يسلط الضوء على الكلمات الوصفية التي تشير إلى التجارب الإيجابية والسلبية ، لا سيما تلك التي يمكن أن تستخدم المتابعة السريعة من فريقك.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك عدة مكاتب ، فإن الإشارة إلى موقع العميل الذي ترك تقييمًا سلبيًا سيساعدك على تحديد الأفراد من موظفيك المسؤولين عن تلك التجربة.

يتم إرسال التنبيهات إليك في اللحظة التي يتم فيها تقديم الملاحظات ، حتى تتمكن من الرد بسرعة. يمكنك أيضًا إعداد عمليات متابعة آلية مع العملاء من خلال استطلاعات الرأي والاستبيانات والاستطلاعات المخصصة.

أخيرًا ، إذا قررت إبقاء فريقك على اطلاع دائم بالمراجعات ، فيمكنك حتى تتبع كيفية استجابة فريقك للتعليقات السلبية حتى تتمكن من التأكد من معالجة كل مشكلة.

يعد هذا أمرًا رائعًا لمتابعة عمل فريقك والاعتناء بعملائك حقًا.

تتكلف السمعة في أي مكان ما بين $ 10- $ 49 / شهر / موقع حسب الخطة التي تختارها.

في حين أن الخطط الأكثر تكلفة تقدم تغطية أكبر ، فإنك تحصل على ما يكفي من الخطة الأساسية لتحليل تلك المراجعات والحصول على تقييمات النجوم الخاصة بك.

أشير

زيارة الموقع

أذكر متى يتم ذكرك في أي مكان على شبكة الإنترنت الكبيرة والواسعة. إنه لا يركز فقط على المراجعات المرتبطة بشركتك أو موقعك - ​​بل يكتشف في الواقع متى تم استخدام اسم شركتك (أو عبارات العلامات التجارية) في المحادثات عبر الإنترنت.

لذلك ، بدلاً من التركيز على مواقع المراجعة مثل Reputology ، يركز Mention في الغالب على وسائل التواصل الاجتماعي ويمنحك رؤى حقيقية حول كيفية تحدث الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت.

باستخدام مجموعة الأدوات الفريدة الخاصة به ، ستتمكن من التقاط الإشارات من مصادر مختلفة عبر الإنترنت والرد عليها في الوقت الفعلي.

أحد الجوانب المثيرة للاهتمام في Mention هو أنها قادرة على مراقبة منافسيك تمامًا كما تراقبك.

عندما تقوم بالتسجيل للحصول على حساب ، سيُطلب منك على الفور وضع المنافسين بالإضافة إلى معلومات عملك الخاصة.

ماذا يقول الناس عنك مقابل ما يقوله الناس عن منافسيك؟ أعلم أنك ستعرف.

يأخذ Mention الأشياء إلى أبعد من ذلك ببضع خطوات مع القدرة على تتبع الكلمات الرئيسية والعثور على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي وسفراء العلامات التجارية القادرين على إحداث فرق مع جمهورك ومساعدتك في الترويج لعلامتك التجارية بشكل عضوي.

لذا ، بدلاً من مجرد عرض البيانات الأولية الخاصة بك عندما تم ذكرك وكيف ، يمنحك Mention في الواقع الأدوات اللازمة للاستفادة من هذه المعرفة لفهم منافسيك وكيفية التغلب عليهم.

بالنسبة للخطة الأساسية ، ستدفع 29 دولارًا شهريًا فقط وستحصل على تغطية لمستخدم واحد. هذا مثالي لأي شخص بدأ للتو في إدارة السمعة ، بغض النظر عن حجم الشركة.

Go Fish Digital

زيارة الموقع

تتخذ Go Fish Digital منهجًا مختلفًا قليلاً - تركز بشكل أكبر على الزيارات العضوية أكثر من أي شيء آخر.

لا ، إنها ليست أداة مُباشرة لتحسين محركات البحث. في الواقع ، إنها ليست أداة على الإطلاق. إنه فريق من المتخصصين المتخصصين في تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى مع أداة داخلية سيمنحونك الوصول إليها. ستعمل معهم لإدارة سمعتك وتحسينها ، ويمكنك الوصول إلى لوحة القيادة للتعامل مع الأمور بنفسك كما تريد.

إنها تغطي كل شيء بدءًا من تحسين محركات البحث والمحتوى والتحويلات والتسويق المؤثر إلى تصميم الويب. يمكنهم الاعتناء بكل شيء.

الآن ، إلى عنصر الاهتمام: تحسين نتائج محرك البحث. إنه مشابه لـ SEO من نواح كثيرة ، لكنه يركز على تسجيل المزيد من التقييمات الإيجابية وإدارة الشكاوى في النتائج بدلاً من زيادة عدد مرات مشاهدة الصفحة بشكل أعمى.

من خلال إنشاء محتوى عالي الجودة وإدارته ، يدفع الترويج المنتظم للمحتوى الإيجابي المحتوى السلبي بعيدًا عن الصفحة الأولى من النتائج. الهدف هو إنشاء مادة إيجابية (غالبًا بمساعدة أفضل العملاء) ثم نقلها بالقرب من أعلى صفحات نتائج البحث قدر الإمكان.

بمرور الوقت ، ستكون الصفحة الأولى من نتائج Google إيجابية وسيصبح أي محتوى سلبي بعيدًا عن الأنظار وبعيدًا عن الذهن.

تعمل ميزة تحسين مواقع مراجعة Go Fish بشكل مشابه جدًا لمواقع الويب الأخرى المدرجة هنا (يوضح لك المراجعات التي حصلت عليها في مواقع المراجعة المعينة ، ويمنحك الفرصة للمتابعة).

حيث يضيء حقًا هو تحسين الإكمال التلقائي. اعتبرها خدمة إصلاح السمعة عبر الإنترنت.

باستخدام خوارزمية أنشأتها Go Fish Digital ، يمكنهم تحديد الطرق التي يمكنهم من خلالها تغيير الإكمال التلقائي بشكل إيجابي. عندما تظهر الكلمات والعبارات السلبية عند كتابة اسم شركتك أو اسم المنتج الخاص بك ، يكتشف Go Fish هذا ويعمل على تصحيحه.

قد تتفاجأ عندما تعلم أن نتائج البحث في محرك البحث والإكمال التلقائي تعكس في الواقع سمعتك على الإنترنت. فقط تخيل أن شخصًا ما يريد معرفة ما إذا كان منتجك يستحق الشراء. يكتبون اسم شركتك في شريط البحث و…. يرون كلمات مثل "احتيال" أو "لا يستحق" أو "باهظة الثمن" أو "جودة سيئة" تظهر في ميزة الإكمال التلقائي.

مريع.

من الذي سيرغب في متابعة النظر في عملية الشراء هذه بمجرد أن يرى كل تلك الأخبار السيئة؟

لذلك ، قررت أداة Go Fish هذه التركيز على تحسين سمعتك في البحث العضوي بأكبر عدد ممكن من الطرق. هذا النهج مثير للاهتمام وفريد ​​من نوعه ، لذا فهو بالتأكيد يستحق المحاولة على الأقل.

نظرًا لأنه فريق وليس أداة ، فستحتاج إلى الاتصال بهم لمناقشة احتياجاتك وخيارات التسعير الخاصة بك.

مراجعة المقتفي

زيارة الموقع

الآن ، عد إلى الأدوات.

تقدم Review Trackers واجهة بسيطة للغاية وسهلة الاستخدام مع نتائج مذهلة. إنه أكثر من 100 موقع مراجعة ويوفر لك بيانات قابلة للتنفيذ حول مراجعاتك.

لا تتوقف عند هذا الحد. بمجرد تحديد مصادر أي مراجعات سلبية قد تكون لديك ، يمكنك في الواقع العمل على تحسينها.

اثنان من أكثر الأدوات فائدة لذلك هما أداة طلب ملاحظات العملاء وأداة الموقع .

باستخدام أداة طلب ملاحظات العملاء ، يمكنك التواصل مع العملاء الأكثر سعادة للتعليق. حدد النموذج الذي تريد إرساله ، واكتب طلبك للمراجعات وأرسلها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين مراجعاتك بشكل كبير ، خاصة إذا كان لديك بالفعل قائمة بريد إلكتروني للعملاء الحاليين والعملاء المحتملين.

تعلن أداة تعقب المراجعات أنه يمكنك تحسين جودة المراجعة بنسبة 400٪.

أداة الموقع هي ميزة مثيرة للاهتمام تعمل على تقسيم المراجعات ومراجعة التقدم حسب الموقع. الناس من الطوب والملاط ، هذا من أجلك. إنه مثالي للأشخاص الذين يتطلعون بشكل خاص إلى النمو ، ويكسبون المزيد من العملاء والنفوذ في منطقة معينة ؛ على سبيل المثال ، صاحب متجر أو مطعم يأمل في تحسين التعليقات من الأشخاص في مدينته.

تعتمد أسعار أدوات التعقب على احتياجاتك ، ولكنها تبدأ من 49 دولارًا في الشهر. أوصي بشدة بالتوجه إلى هناك والاشتراك في عرض توضيحي مجاني لمعرفة الخطة التي تناسبك بشكل أفضل.

يكست

زيارة الموقع

Yext هي حقًا أداة متعمقة ومتنوعة للغاية. تدير Yext ما يسمونه محرك المعرفة Yext وتتمثل مهمتها في أن تكون المصدر الوحيد للمعلومات لعلامتك التجارية عبر الإنترنت. يتم تنفيذ هذا بعدة طرق مختلفة ، لكن المبدأ واحد: يجب أن تكون متحكمًا في كيفية فهم علامتك التجارية.

مبدأها الأساسي هو أن أهم شيء يمكنك القيام به لوجودك على الإنترنت هو التحكم في مكان وزمان وكيفية ظهور كل مراجعة وإشارة.

يتضمن ذلك المراجعات على أدوات البحث والوسائط الاجتماعية ومنصات المراجعة مثل Facebook و Google Search و Siri و Twitter و Yelp— إلى حد كبير أي موقع أو أداة بحث قد توجه الأشخاص إلى موقعك.

هناك ثلاث أدوات على وجه الخصوص أعتقد أنها تميز Yext في بحر من أدوات إدارة العلامات التجارية.

أولاً ، تم تصميم صفحات Yext لتكون المصدر الوحيد للمعلومات التي ذكرتها سابقًا. سيتم منحك مكانًا واحدًا لتحديث جميع المعلومات الأساسية المتعلقة بعملك: ساعات العمل وساعات الإجازة وعنوان البريد الإلكتروني والموقع ورقم الهاتف واسم المالك واسم الشركة الرسمي وما إلى ذلك. الآن ، إذا كان عليك تحديث جزء من هذه البيانات ، فلن تضطر إلى التدافع عبر 12 نظامًا أساسيًا مختلفًا حيث لديك ملف تعريف شركة - ما عليك سوى تحديث صفحة Yext ، وسيتم الاهتمام بالباقي.

ستظل جميع معلوماتك عبر الإنترنت متزامنة ومحدثة ، لذلك لن ينتهي بك الأمر مع عميل مرتبك.

ثانيًا ، يوصلك Yext Listings بأكثر من 100 مصدر للمعلومات التي يصل إليها العملاء يوميًا ، بما في ذلك: Bing و Google و Yahoo و Yelp و TripAdvisor وغير ذلك الكثير. من خلال التحكم في معلوماتك على تلك المواقع ، لن يفوتك أي شيء أبدًا.

أخيرًا ، يسحب Yext Analytics جميع تفاعلات العملاء في لوحة تحكم واحدة أنيقة حتى تتمكن من تقييم كيفية استجابة عملائك لعلامتك التجارية.

أفضل طريقة لمعرفة تكلفة Yext لعملك هي التسجيل للحصول على عرض توضيحي مجاني ، نظرًا لأن التسعير المخصص يعتمد على ما ستستخدمه Yext للقيام به.

الماركة 24

زيارة الموقع

تركز Brand24 على المحادثات التي يجريها العملاء بدلاً من مراجعاتهم الرسمية عبر الإنترنت ، ولكن النتائج ليست أقل إثارة للإعجاب.

إحدى الميزات الرائعة هي درجة المؤثر ، والتي تُظهر مدى وصول كل تعليق: تخبرك بعدد الأشخاص الذين يمكن أن يؤثر تعليق واحد بشكل مباشر. هذا مفيد للغاية عند إعطاء الأولوية للردود على التعليقات السلبية أو تقييم الضرر أو القيمة النسبية لعلامتك التجارية.

يعد الجدول الزمني للإشارات والتفاعلات طريقة مرئية سهلة للغاية لاكتشاف فرص المبيعات وتوقيت حملاتك التسويقية بشكل مثالي.

إن استخدام الرسم البياني الذي يوضح عدد الإشارات والإعجابات والتعليقات والنقرات والتفاعلات الأخرى سيظهر لك بالضبط عندما يكون هناك معظم المحادثات أو أقلها حول علامتك التجارية.

ومع ذلك ، أعتقد أن Brand24 يتألق حقًا عندما يتعلق الأمر بتحليل الكلمات الرئيسية .

تركز العديد من أدوات إدارة السمعة الأخرى فقط على إشارات ومراجعات علامتك التجارية ، ولكن هذا لا يأخذ في الاعتبار جميع الأشياء الأخرى التي تؤثر بشكل مباشر على علامتك التجارية.

تأخذ Brand24 هذا التناقض في الاعتبار وتتيح لك إضافة وتتبع علامات التجزئة والكلمات الرئيسية المرتبطة بعلامتك التجارية بسهولة.

يمكن تطبيق كل هذه الأدوات بنفس السهولة في تحليل المنافسين ، لتوضيح أداء منافسيك عندما يتعلق الأمر بالسمعة والمحادثات الاجتماعية المتعلقة بهم.

الخطة الأكثر شيوعًا لـ Brand24 هي 99 دولارًا شهريًا ، ولكن تتوفر أيضًا خطط أرخص وأكثر تكلفة بناءً على احتياجاتك ، لذلك أوصي بشدة بالذهاب إلى الإصدار التجريبي المجاني قبل اتخاذ قرار بشأن الخطة.

ملاحظة: للحصول على مشورة رائعة وثاقبة حول إدارة السمعة عبر الإنترنت ، يمكنك الاطلاع على قناة المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Brand24 Michal Sadowski على YouTube.
و هذا ملف!

ما رأيك في تلك الأدوات؟

بصراحة ، استخدام أداة للمساعدة في إدارة سمعتك عبر الإنترنت هو أمر لا يحتاج إلى تفكير - أو على الأقل يجب أن يكون كذلك!

يجب أن يكون السؤال الوحيد: أي أداة؟

الأدوات قبل كل شيء لها بدلاتها القوية ، لذا تأكد من اختيار الأداة التي تتوافق بشكل وثيق مع علامتك التجارية والمكان الذي يرغب عملاؤك فيه في مناقشة الأمور.

إذا لم تكن متأكدًا ، يمكنك دائمًا تجربة كل هذه الأدوات باستخدام الإصدارات التجريبية المجانية. يقدم معظمهم نوعًا من التجربة أو العرض التوضيحي.

الآن ، انطلق وراقب!

سمعتك على الإنترنت تنطوي على مخاطر كبيرة بحيث لا يمكن الاستخفاف بها.

ياسر سحنون استراتيجي محتوى وكاتب ومؤسس مشارك لـ WriteWorldwide. إنه يساعد شركات SaaS في استراتيجية المحتوى وتحسين محركات البحث. يمكنك معرفة المزيد عن ياسر على موقع YassirSahnoun.com.