كيف تؤثر أزمة تكلفة المعيشة على البيع بالتجزئة عبر الإنترنت؟

يبدو أننا لا نستطيع الحصول على استراحة. كما لو أن أكثر من عامين من الجائحة لم تكن كافية لمواجهتها ، فلدينا الآن أزمة تكلفة معيشية تلوح في الأفق على أكتافنا.

هذا له تأثير غير مباشر على الإنفاق الاستهلاكي والشركات عبر مجموعة من الصناعات. بدأ المزيد والمزيد من الناس في إعادة ترتيب أولويات إنفاقهم ويسألون أنفسهم: هل يمكنني العيش بدونه؟

في هذه المدونة ، نستكشف كيف تؤثر تكلفة المعيشة على البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وما يبحث عنه المستهلكون من العلامات التجارية.

التسوق عبر الإنترنت: لمحات من التباطؤ

كان تجار التجزئة على الإنترنت فائزين واضحين خلال الوباء حيث أجبرت عمليات الإغلاق المستهلكين على تغيير طريقة التسوق. ولكن مع تحول كوفيد إلى شيء نتعلم التعايش معه بشكل متزايد وتزايد أزمة تكلفة المعيشة ، ما الاتجاه الذي يمكن أن يسلكه التسوق عبر الإنترنت؟

في حين أن الإجابة ليست واضحة تمامًا حتى الآن ، إلا أننا نشهد علامات تباطؤ نموها.

باستخدام GWI Core ، انخفض عدد المستهلكين على مستوى العالم الذين قالوا إنهم اشتروا منتجًا أو خدمة عبر الإنترنت في الأسبوع الماضي بشكل طفيف بنسبة 3٪ منذ الربع الرابع من عام 2021 ، عندما كان حتى هذه النقطة يرتفع باستمرار. في حين أن هذا ليس سقوطًا كبيرًا ، إلا أنه قد يكون علامة على المزيد من عدم الاستقرار في الأفق.

يتردد صدى هذا في تقرير SpendingPulse الصادر من Mastercard في شهر مايو ، حيث وجدت أن معاملات التجارة الإلكترونية قد انخفضت. كشفت بيانات ONS أيضًا عن انخفاض مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في المملكة المتحدة خلال شهر مايو. وفي الوقت نفسه ، سجلت شركة أمازون ، مركز التجارة الإلكترونية ، أبطأ نمو لها على الإطلاق في الربع الأول من هذا العام.

لا يزال العديد من المستهلكين يتبنون التسوق عبر الإنترنت بأذرع مفتوحة. عبر 6 أسواق ، قال 25٪ أن سلوكهم في التسوق عبر الإنترنت قد زاد خلال العام الماضي ويتوقع 20٪ أن يرتفع أكثر في المستقبل.

في الوقت نفسه ، قال 15٪ أنه انخفض مقارنةً بما كان عليه قبل 12 شهرًا ، ويتوقع 12٪ آخرون أنه سينخفض ​​أكثر فأكثر - مما يشير إلى أن بعض الناس يبدو أنهم على استعداد للتراجع. بشكل عام ، يتوقع الغالبية أن تظل سلوكيات التسوق عبر الإنترنت كما هي.

بالنسبة للانخفاضات التي نراها ، من المحتمل أن يكون هناك مجموعة من العوامل المؤثرة. يعود بعض المستهلكين أكثر إلى المتاجر الفعلية ، والتي يمكن أن يكون لها تأثير غير مباشر على المبيعات عبر الإنترنت. في الوقت نفسه ، تجبر أزمة تكلفة المعيشة العديد من المستهلكين على إعادة ترتيب أولويات إنفاقهم ، حيث ترتفع تكلفة الضروريات مثل الطعام والوقود.

يبدو أن عمليات الشراء التقديرية ، والتي يُرجح أن تكون عبر الإنترنت ، ستكون الأولى في مجال التقطيع. في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، انخفض عدد المستهلكين الذين قالوا إنهم اشتروا ملابس عبر الإنترنت في الشهر الماضي بنسبة 12٪ منذ الربع الثالث من عام 2021 عندما بلغ ذروته.

في الوقت نفسه ، ارتفعت مشتريات الضروريات مثل البقالة عبر الإنترنت بنسبة 8٪ خلال هذا الإطار الزمني. ربما لا يزال المستهلكون يجرون تغييرات على سلوكياتهم في مجال البقالة ، مثل إنفاق أقل عند التسوق أو إجراء مقايضات ذكية للمنتجات ، ولكن يمكننا أن نتوقع أن نرى الفئات الأساسية تتمتع بقدر أكبر من الالتصاق من غيرها.

بالنسبة للعلامات التجارية وتجار التجزئة ، من المهم استخدام البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لصالحهم. تقوم شركة Primark ، وهي شركة تجزئة ابتعدت تقليديًا عن العرض عبر الإنترنت ، بتجربة خدمة النقر والجمع عبر متاجر مختارة في المملكة المتحدة. إنه مثال جيد للقاء المستهلكين في أماكن تواجدهم وإنشاء المزيد من نقاط الاتصال بالشراء.

توجد متاجر الخصم والعلامات التجارية ذات العلامات التجارية الخاصة بها

يقول جميع المستهلكين تقريبًا إنهم يشعرون بمزيد من الوعي بالسعر إلى حد ما. يقول غالبية المستهلكين أيضًا أن تكلفة المعيشة الحالية قد ارتفعت مقارنة بما كانت عليه قبل 6 أشهر.

مع استمرار حدوث التضخم ، يتجه بعض الناس بطبيعة الحال إلى التركيز بشكل أكبر على الليزر على القيمة والحصول على أكبر قدر من الأرباح.

يتجه المستهلكون أكثر إلى متاجر الخصم أو الدولار ، حيث يزداد عدد الأمريكيين الذين يزورون أحد المتاجر بنسبة 9٪ منذ الربع الثاني من عام 2020.

بدأ العديد من تجار التجزئة في الاستجابة. تقوم شركة Nordstrom Rack بتوسيع متاجرها غير السعرية في الولايات المتحدة ، وتميل إلى نقطة البيع: العلامات التجارية الفاخرة بأسعار رائعة.

في المملكة المتحدة ، تميل محلات السوبر ماركت مثل سينسبري وأيسلندا بشكل أكبر إلى القيمة. أضافت Sainsbury مؤخرًا أكبر 20 سطرًا لها إلى حملتها Aldi Price Match ، بينما باعت أيسلندا ثلاثة منتجات أساسية مقابل 1p في عرض محدود عبر الإنترنت فقط.

تعتبر المواد الغذائية أو البقالة هي الفئة الأولى التي يقول المستهلكون إنهم أكثر وعيًا بالسعر (59٪) ، ومن المرجح أن تهبط هذه الأنواع من الحملات كما يعطي الناس الأولوية للضروريات.

يمكن أن تكون المنتجات ذات التسمية الخاصة شيئًا يبدأ المستهلكون في التفكير فيه بشكل أكبر في محاولة لخفض التكاليف. باستخدام GWI USA ، زاد عدد المتسوقين الأمريكيين الذين يقولون إنهم يشترون منتجات تحمل علامات تجارية خاصة بهم بنسبة 6٪ منذ الربع الثاني من عام 2020.

وفي جميع أنحاء فرنسا وألمانيا وإسبانيا والمملكة المتحدة ، يقول ما يقرب من 70٪ إنهم يشترون المنتجات التي تحمل علامات تجارية خاصة بهم في كثير من الأحيان ، مع زيادة السلع الأساسية مثل السلع الجافة (مثل زيت الطهي والمعكرونة وما إلى ذلك) والمخبوزات بأكبر قدر منذ الربع الثالث من عام 2021.

يمكن أن يزداد هذا أكثر مع قيام المستهلكين بإجراء المزيد من المقايضات الموفرة للمال. في المملكة المتحدة ، جمدت شركة Boots أسعار 1500 من المنتجات التي تحمل علامات تجارية خاصة بها حتى نهاية عام 2022. وأثناء وجودها في الولايات المتحدة ، أشارت Kroger و Walmart و Target إلى أن المتسوقين يتداولون وصولاً إلى متاجر العلامات التجارية.

يخطط العديد من المستهلكين أيضًا للقفز في برايم داي أمازون للحصول على بعض الصفقات. عبر 5 أسواق ، قال 44٪ أنهم يخططون للشراء خلال الحدث ، مع احتلال المنتجات المنزلية والإلكترونيات على رأس قائمتهم. قد يستخدم بعض المستهلكين هذا كفرصة للحصول على منتج تقني يراقبونه بخصم أو الحصول على بعض الهدايا لأحبائهم. في كلتا الحالتين ، من المؤكد أن أي شيء يسمح للمستهلكين بتوفير بضعة دولارات سيجذب انتباههم.

سوق الملابس المستعملة تزداد سرعته

تحول السوق المملوك مسبقًا من المتاجر الخيرية والادخار إلى منصات البيع بالتجزئة وإعادة البيع عبر الإنترنت. وهي تجارة كبيرة. من المتوقع أن ينمو سوق الملابس المستعملة العالمي بنسبة 127٪ بحلول عام 2026 ، وهو أسرع بثلاث مرات من سوق الملابس العالمي بشكل عام ، وفقًا لتقرير إعادة البيع السنوي العاشر من متجر إعادة البيع عبر الإنترنت ThredUp.

يعد شراء العناصر المستعملة أحد أسرع الأنشطة عبر الإنترنت التي نتتبعها نموًا ، حيث زادت بنسبة 12٪ بين الجيل Z على مستوى العالم منذ الربع الأول من عام 2021.

في الولايات المتحدة ، يقول ربع الجيل Z إنهم مرتاحون لشراء العناصر المملوكة مسبقًا بدلاً من شراء العناصر الجديدة. لا يزال هذا مرتفعًا نسبيًا بين الأجيال الأكبر سنًا أيضًا ، حيث يقول ما يزيد قليلاً عن خُمس من جيل طفرة المواليد نفس الشيء.

في حين أن شراء السلع المستعملة يمثل فرصة هائلة لعيش أنماط حياة أكثر استدامة ، فهو أيضًا شيء يمكن أن يخفض التكاليف أيضًا.

في فرنسا والمملكة المتحدة ، يقول 25٪ و 20٪ من المستهلكين إنهم يخططون لشراء ملابس مستعملة لخفض التكاليف - وهي أعلى الأرقام في جميع الأسواق التسعة التي تم تتبعها.

بالنسبة للمستهلكين الذين يتطلعون إلى تقليل تأثيرهم البيئي ، فإن التحول من شراء الجديد إلى المملوك مسبقًا هو تغيير قابل للإدارة في نمط الحياة ، مع استمرار تلبية احتياجاتهم بطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة.

تستفيد المزيد من العلامات التجارية من ظاهرة إعادة البيع هذه لتلائم طلب المستهلك. أطلقت ThredUp مؤخرًا Recommerce 100 ، وهو فهرس يتتبع العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين لديهم برامج إعادة بيع. اعتبارًا من مارس 2022 ، سجل المتعقب 41 متجرًا للأزياء لديهم عروض إعادة بيع ، ومن المؤكد أن المزيد سيحذو حذوه.

الماخذ الرئيسية

تلقي أزمة تكلفة المعيشة بظلالها على البيع بالتجزئة عبر الإنترنت

على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت لا يزال على جدول الأعمال ، إلا أننا نشهد علامات مبكرة على تذبذب الطفرة التي يسببها فيروس كوفيد. ستتأثر بعض الفئات أكثر من غيرها - فكر في عمليات الشراء التقديرية مثل السلع المنزلية الكبيرة أو الملابس.

المستهلكون لهم قيمة في أذهانهم

مع ارتفاع تكلفة كل شيء من الطعام إلى الوقود ، يميل المستهلكون أكثر نحو العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين لديهم قيمة في جوهرهم. توقع أن ترى متاجر الخصم والعلامات التجارية الخاصة تواصل جذب دولارات المستهلكين.

الملابس المستعملة تزداد حبًا

يعد شراء الملابس المستعملة أحد أسرع الأنشطة عبر الإنترنت نموًا للجيل Z. ليس فقط الملابس المحبوبة مسبقًا هي الأفضل لكوكب الأرض ، بل إنها أفضل لمحافظ المستهلكين أيضًا. تم تعيين أزياء إعادة البيع والتأجير للانتقال من قوة إلى قوة.