عادات التسوق عبر الإنترنت لأجيال اليوم المختلفة

فهم الاختلافات بين الأجيال في عادات التسوق

يعد إنشاء شخصية المشتري هو الجانب الأساسي لتقسيم الجمهور المستهدف بكفاءة. من خلال تقييم تنشئة عملائك وأنماط سلوكهم واهتماماتهم ودوافعهم وأهدافهم ، ستتمكن من تحديد مكان توجيه تطوير المنتج.

العودة إلى الصدارة

جيل الألفية

ينتمي جيل الألفية إلى مجموعة وُلدت بين عامي 1980 و 2000. لقد فاق عددهم بالفعل عدد المواليد ، وبهذه الطريقة ، أصبحوا أكبر مجموعة ديموغرافية. وفقًا لآخر الاستطلاعات ، هناك 80 مليون جيل من جيل الألفية في أمريكا وحدها. مع 200 مليار دولار من القوة الشرائية السنوية ، يعد جيل الألفية قوة اقتصادية قوية. لذلك ، ليس من المستغرب على الإطلاق أن المسوقين يقاتلون بأسنانهم وأظافرهم للتواصل معهم.

العودة إلى الصدارة

الجيل العاشر

الجيل X هو مجموعة من الأشخاص الذين ولدوا بين عامي 1965 و 1980. من خلال الموازنة بين القيم التقليدية للمواليد الجدد ووجهات نظر الألفية المبتكرة ، يعد هذا الجيل مزيجًا حقيقيًا من مجتمعنا. على الرغم من أنهم نشأوا بدون الإنترنت ، فقد تمكنوا من تبني فكرة التسوق عبر الإنترنت بالكامل.

العودة إلى الصدارة

كثيري الإنجاب

وُلد الأطفال بين عامي 1946 و 1964 ، وينتمون إلى الفئة العمرية "فوق 50". تضم 76 مليون مستهلك ، ولديهم أكبر قوة شرائية في الوقت الحاضر. نظرًا لأنهم نشأوا خلال الحلم الأمريكي ، فإن هؤلاء الأفراد يركزون في المقام الأول على الفردية والنشاط الاجتماعي والعمل الجاد.

العودة إلى الصدارة

أنماط اكتشاف المنتج

في سوق الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، من المهم التميز لجذب المزيد من العملاء. تكمن إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في إنشاء محتوى عالي الجودة ، ولكن هذا نصف المهمة فقط. النصف الآخر يكمن في إيصال هذا المحتوى إلى الأشخاص المناسبين ، من خلال وسائل الاتصال الصحيحة. هذا هو بالضبط المكان الذي يأتي فيه اكتشاف المنتج. على الرغم من أن هذه الظاهرة تستلزم عددًا من المراحل ، لأغراض هذا الدليل ، سنركز على عملائك والطريقة التي يتعلمون بها عنك.

العودة إلى الصدارة

جيل الألفية: النهج المتكامل لاكتشاف المنتج

بالنظر إلى حقيقة أن 91٪ من المراهقين الذين يمتلكون هاتفًا خلويًا يرسلون رسائل نصية ، فهذه إحدى أكثر الطرق فعالية لمخاطبتهم وإبلاغهم بمنتجك. نشأ هؤلاء الذين نشأوا في عالم التطور الرقمي ، هؤلاء الذين يطلق عليهم اسم "المواطنون الرقميون" على دراية بأساسيات التسويق عبر الإنترنت ، والأهم من ذلك ، بقيمتهم كمستهلكين. ولهذا السبب بالتحديد ، فهم لا يستجيبون لأساليب التسويق التقليدية. بالنسبة لهم ، فإن صور المنتجات التي ينشرها المستخدمون الفعليون على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة ضمان للجودة. بالإضافة إلى ذلك ، يريد جيل الألفية أن يعرف المسوقون رأيهم في منتجاتهم ، ولهذا الغرض ، يستخدمون علامات التصنيف. يسمى هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم ويلعب دورًا حيويًا في الاستفادة من الدليل الاجتماعي للمستخدم. يعتبر جيل الألفية أكثر تقبلاً للتسويق المؤثر من الأجيال الأخرى ، وهي حقيقة لا تضيع على المؤثرين أنفسهم ، الذين يتبنون بشكل متزايد البضائع المخصصة كمصدر للإيرادات.

قامت العديد من العلامات التجارية بالفعل بتطبيق UGC لجذب الأجيال الشابة. في عام 2009 ، أطلقت بربري حملة Art of the Trench . طور الفريق موقعًا على شبكة الإنترنت ، حيث يمكن لعملائهم الحاليين مشاركة صورهم وهم يرتدون معطف بربري. بهذه الطريقة ، تمكنوا من إشراك كل من المستخدمين الحاليين ، الذين لديهم 15 دقيقة من الشهرة والعملاء المحتملين ، الذين يمكنهم التعليق ومشاركة الصور.

العودة إلى الصدارة

الجيل العاشر: التسويق عبر البريد الإلكتروني كمصدر رئيسي للمعلومات

على الرغم من أنهم لا يستخدمون علامات التصنيف ولا يزالون يفضلون Facebook على Instagram ، إلا أن ما يسمى بـ Slacker Generation يضع ثقته أيضًا في المحتوى الذي ينشئه المستخدم. يعد الدليل الاجتماعي للمستخدم مهمًا بالنسبة لهم ، ولكنه ليس المصدر الرئيسي للمعلومات. على وجه التحديد ، تظهر الدراسات أن Xers يتأثر بشدة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني القديم الجيد. وبالتحديد ، قال 68٪ منهم إنهم يستخدمون القسائم التي حصلوا عليها في البريد لإجراء عملية شراء. وغني عن القول أنه من أجل معالجتها بشكل صحيح ، يجب أن يكون لديك استراتيجية تسويق بريد إلكتروني مخصصة للغاية.

العودة إلى الصدارة

جيل الطفرة السكانية: اكتشاف المنتج من خلال النهج المباشر

على عكس Millennials و Gen X ، لا يزال Baby Boomers متأثرًا بحملات التسويق التقليدية واستراتيجيات المبيعات ، مثل التسويق عبر الهاتف والتواصل وجهًا لوجه. على الرغم من أن 65٪ منهم نشطون على الشبكات الاجتماعية ، إلا أنهم لا يعتبرون هذه القنوات ذات صلة باكتشاف علامات تجارية جديدة. وبالتالي ، بمجرد ظهور إعلانك على Facebook ، فمن المرجح أن يقوموا بالإبلاغ عنه على أنه بريد عشوائي.

العودة إلى الصدارة

لكل جيل دوافع شراء مختلفة

لدينا جميعًا بعض الأسباب الشخصية لاختيار منتج معين. من ناحية أخرى ، كما ذكرنا سابقًا ، يواجه كل جيل ظروفًا اجتماعية معينة تحدد تصورهم ودوافعهم الشرائية بشكل عام.

العودة إلى الصدارة

جيل الألفية: الوعي الاجتماعي بالعلامات التجارية

نظرًا لتأثرهم بالأزمة المالية العالمية ، فإن جيل الألفية حساس للغاية تجاه الأسعار. من بين جميع العوامل مثل جودة المنتج وتوافره وموثوقيته ، يلعب السعر دورًا أساسيًا في قرارات الشراء. سمة مهمة أخرى تميزهم هي الشعور القوي بالوعي الاجتماعي. وبالتحديد ، تفضل هذه المجموعة الشراء من العلامات التجارية التي "تقدم الجميل للمجتمع" ، مثل H&M التي توفر اللوازم المدرسية المجانية للأطفال اللاجئين ، و BoxLunch الذي يقدم وجبة مجانية مقابل كل 10 دولارات تنفقها ، و TOMS ، التي تقدم زوجًا آخر من الأحذية إلى الأطفال المحتاجين لكل زوج تشتريه.

العودة إلى الصدارة

الجيل العاشر: الجودة بالسعر المناسب

عندما يتعلق الأمر بإجراء عملية شراء ، فإن Xers تكون منهجية للغاية وتحب مقارنة المنتجات قبل اتخاذ القرار النهائي. على عكس جيل الألفية ، فهم لا يتبعون الاتجاهات الحالية ويقل احتمال تأثرهم بالابتكارات في السوق. ما يجعلهم يستجيبون أكثر هو الجودة ولا يمانعون إذا كان المنتج باهظ الثمن طالما أن جودته تتناسب مع السعر.

العودة إلى الصدارة

مواليد: التحضير للتقاعد

إذا شاهدت The Office ، ولابد أنك لاحظت أن ستانلي هو ممثل حقيقي لجيل Baby Boomer. لقد أدار هؤلاء الأشخاص بالفعل كل جزء من حياتهم تقريبًا وهم الآن على وشك التقاعد. لذا ، كل ما يريدونه هو منتجات تجعل حياتهم أكثر بساطة. على غرار Gen X ، يقدر Boomers القيمة الكامنة وراء منتجك ، وبالتالي لا تهتم بالأسعار. هذا ما يجعلها المستهلكين الأعلى قيمة في الوقت الحاضر. من ناحية أخرى ، فهم مدركون للغاية للأسعار ، وعلى هذا النحو ، هم الأكثر احتمالا للبحث عن الصفقات. بالنسبة إلى الولاء للعلامة التجارية ، بمجرد العثور على علامة تجارية تلبي احتياجاتهم ، سيظلون مخلصين لها. لقد رأى المسوقون الأذكياء بالفعل فرصة لاستغلال الحنين إلى الماضي للتسويق إلى Baby Boomers ويستخدمونها لبعض الوقت الآن.

العودة إلى الصدارة

تجربة شراء Omnichannel

إذا كنت تريد أن تظل مؤثرًا في مكانتك ، فعليك تمكين الاتصال في الوقت الفعلي ونقل البيانات دون انقطاع. من أجل تقديم تجربة شاملة للقنوات المتعددة ، تحتاج إلى تنفيذ التسويق عبر الأجهزة المحمولة ، والانتباه إلى الدليل الاجتماعي للمستخدم ، والتركيز على إنشاء موقع ويب مُحسَّن للجوال وزيادة حركة المرور من الشبكات الاجتماعية.

ستاربكس هو مثال رائع على هذا التواصل عبر القنوات. وبالتحديد ، قاموا بتطوير تطبيق جوال يساعد المستخدمين على طلب قهوتهم مقدمًا واستلامها من المتجر دون الحاجة إلى الانتظار.

ومع ذلك ، يمكنك البدء بشيء أبسط مثل تعيين قسم تسوق على صفحتك على Facebook ، من خلال تحسينه للجوال ، وتوفير عملية دفع سهلة والإجابة على أسئلة عملائك على الفور.

العودة إلى الصدارة

الاستنتاجات

كما يمكنك أن تستنتج من الأمثلة السابقة ، فإن تحديد عادات الشراء عبر الإنترنت لكل جيل أمر مهم للغاية لنجاح حملة التسويق الرقمي بأكملها. فقط من خلال اللجوء إلى التسويق عبر الأجيال ، ستتمكن من تقسيم جمهورك المستهدف ، وزيادة المبيعات ، وتخصيص نهجك للعملاء ، والأهم من ذلك ، تمييز نفسك عن الأعمال التجارية المماثلة.

عن المؤلف

إيما ميلر مسوقة رقمية من سيدني. يعمل كمدون ، ومحرر أول في مدونة Bizzmark ومحاضر ضيف في جامعة ملبورن. مهتم بالتسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي والشركات الناشئة وأحدث الاتجاهات.