ما هي نقاط الاتصال عبر الإنترنت وكيفية استخدامها لتحسين التحويل؟

لا يوجد شيء آخر يشبه منتجك تمامًا. تبدو علامتك التجارية رائعة وموقع الويب الخاص بك هو بالطريقة التي تريدها تمامًا.

لكن هل يعملون جميعًا معًا لتحقيق نفس الشيء؟ هل يقدمون جميعًا نفس الرسالة؟

تعتبر الرسالة المتماسكة أمرًا بالغ الأهمية لتقديم عملك بطريقة مهنية وجديرة بالثقة.

لحسن الحظ ، كل نقطة من نقاط الاتصال هذه تحت سيطرتك ويمكن استخدامها لربط كل شيء معًا ...

... إذا كنت تعرف كيف.

ستتعلم في هذه المقالة:

• ما هي نقطة الاتصال؟
• أين تجد نقطة اتصال في رحلة عميلك
• نقاط اللمس التي يمكنك الاستفادة منها الآن

لذلك دعونا نلقي نظرة على ماهية نقاط الاتصال بالضبط.

"Touchpoint" هي كلمة رنانة خيالية. إذا كنت جديدًا في عالم التجارة الإلكترونية ، فهذه كلمة تجعلك تبدو وكأنك تعرف ما تتحدث عنه.

لكن صدق أو لا تصدق ، إنه أمر لا يحتاج إلى شرح.

قد يجد العميل عملك على Facebook أو على موقع ويب للمراجعة أو عبر الكلام الشفهي. يعد التحكم في أكبر عدد ممكن من نقاط الاتصال الخاصة بك أمرًا ضروريًا لإسعاد عميلك .

هل ما زلت بحاجة إلى مزيد من التوضيح؟

نقطة الاتصال هي تفاعل قد يغير الطريقة التي يشعر بها عميلك تجاه منتجك أو علامتك التجارية أو عملك أو خدمتك. يمكن أن يحدث قبل الشراء أو أثناءه أو بعده.

قبل أن تتمكن من التحكم في نقاط الاتصال الخاصة بك ، عليك أن تعرف بالضبط ما هي نقاط الاتصال الخاصة بك .

هناك ثلاث مرات حيث يمكن لعميلك تجربة علامتك التجارية فيما يتعلق بالشراء:

• قبل شراء نقاط اللمس
• نقاط اتصال أثناء الشراء
• بعد شراء نقاط اللمس

إنه في هذه الأوقات حيث "يلمس" العميل علامتك التجارية بطريقة ما. هذه هي "بعض الطرق" التي تحتاج إلى اكتشافها.

فمثلا:

• قبل الشراء
  • إعلانات PPC
  • مقالات
  • تعليقات المنتج
• أثناء الشراء
  • موقع الويب أو السوق
  • دعم البريد الإلكتروني
  • بيع مفاجئ
• بعد الشراء
  • الفواتير
  • شكرا لك على مذكرة الشراء الخاصة بك
  • استطلاع آراء العملاء

هذه مجرد حفنة صغيرة من العشرات والعشرات من نقاط الاتصال الموجودة هناك. كل نقطة هنا قد تلخص الكثير.

خذ على سبيل المثال ، "PPC Advertising". تغطي هذه النقطة أشياء مثل المنشورات المعززة على Facebook و Google AdWords وأي شكل آخر من أشكال المحتوى الذي يتم الترويج له.

للعثور على نقاط الاتصال التي تستخدمها بالفعل ، انظر إلى مجموعة التحليلات ، مثل Google Analytics.

يمكن القول إن كل قناة تجلب حركة المرور إلى متجرك هي نقطة اتصال.

انظر إلى كيفية تقديم علامتك التجارية في كل قناة واسأل نفسك ما يلي:

• هل علامتي التجارية متسقة على جميع هذه القنوات ؟
• هل هناك قنوات تحول العملاء أكثر من قناة أخرى؟
• هل هناك أي شيء فريد حول كيفية تقديم علامتي التجارية / منتجي على كل قناة؟

يمكن أن توضح لك الإجابة على هذه الأسئلة نقاط الاتصال الخاصة بك التي تم تحسينها وتحويلها بشكل جيد.

أريد أن أوضح ذلك - الجودة تفوق الكمية.

ما أعنيه هنا هو أنه من الأفضل أن يكون لديك عدد قليل من نقاط الاتصال عالية التحويل بدلاً من العديد من نقاط الاتصال التي لا يتم إخفاؤها جيدًا.

لذا قبل أن تشرع في إضافة المزيد من الطرق لتحويل المتصفح إلى عميل ، انظر إلى تحسين نقاط الاتصال التي بدأتها بالفعل.

على سبيل المثال ، إذا وجدت أن لديك الكثير من العملاء الذين يتخلون عن عرباتهم ، فإن نقطة الاتصال هذه لا تعمل على التحويل نيابةً عنك.

اكتشف سبب تخليهم عن عربات التسوق وإصلاحها.

( نصيحة : من المحتمل أن يتم التخلي عن عربات التسوق الخاصة بك بسبب رسوم البريد غير المتوقعة أو تصميم عربة التسوق الرديء .)

عندها فقط يجب أن تفكر في إضافة المزيد من نقاط الاتصال إلى المزيج!

الآن أنت تعرف كيفية العثور على نقاط الاتصال التي تستخدمها حاليًا ، دعنا نلقي نظرة على كيفية إضافة المزيد من نقاط الاتصال.

بمجرد تحسين معدل التحويل الحالي لمتجرك عبر الإنترنت ، ابدأ بالنظر في إضافة نقاط اتصال أخرى لتحويل المستخدم.

فيما يلي بعض نقاط الاتصال التي يمكنك إضافتها للمساعدة في تحويل القراء إلى عملاء.

شريط البحث

هل تبيع مجموعة واسعة من المنتجات في متجرك عبر الإنترنت؟ يتيح وجود شريط بحث لعميلك التفاعل مع علامتك التجارية والعثور على ما يريده بالضبط.

علاوة على ذلك ، يعد شريط البحث طريقة رائعة أخرى لجمع بيانات العملاء. يمكنك رؤية ما يريد العملاء رؤيته بالضبط عندما يكونون على موقعك.

تظهر ظهور مفاجئ

الجميع يكره النوافذ المنبثقة.

أم هم؟

تُظهر البيانات أنها أداة رائعة لجذب انتباه الناس. في الواقع ، يبلغ متوسط ​​معدل التحويل للنوافذ المنبثقة حوالي 10٪.

هذه نقطة اتصال ، على الرغم مما يقوله الناس ، يمكن أن يكون لها تأثير عميق على معدل التحويل الخاص بك .

كيف يمكنك استخدام نافذة منبثقة كنقطة اتصال؟

ضع نافذة منبثقة لنية الخروج في متجرك على الويب بحيث يكون الأشخاص على وشك المغادرة دون شراء ، ويعرض عليهم رمز خصم من نوع ما!

خذ خطوة إلى الأمام وأضف نافذة منبثقة للخروج.

يقول رائد أعمال التجارة الإلكترونية ، روني ماكنزي ، " يمكن للنوافذ المنبثقة ، إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، أن تساعد في تحقيق نتائج استثنائية للعلامة التجارية."

يمكن أن يؤدي استخدام نافذة منبثقة متداخلة إلى معدلات اشتراك تتراوح من 15 إلى 20٪ أو أكثر ، اعتمادًا على ما تقدمه.

يتطلب الأمر شيئًا كان مملًا إلى حد ما ويحوله بطريقة تخلق وضعًا مربحًا للطرفين .

تعد النافذة المنبثقة " Lucky Wheel" من OptiMonk مثالًا رائعًا على النوافذ المنبثقة.

عندما يُظهر المستخدم نيته في المغادرة ، يتم تقديمه بعجلة دوارة حيث يمكنه في الواقع "الفوز" بخصم!

يقوم المستخدم بإدخال بريده الإلكتروني واسمه ، ثم يحصل على دورة مجانية. بغض النظر عن أي شيء ، يتم منح المستخدم نوعًا من المكافأة ، وتحصل على عميل محتمل جديد!

زر الحث على الشراء هو وظيفة

يعد نشر المدونة طريقة متعددة الاستخدامات لبناء مصداقيتك. سواء كنت تعمل في مجال تسويق اللياقة البدنية أو انخفاض الشحن أو بيع الأثاث الذي تم ترميمه ، فإن مدونتك تمثل نقطة اتصال مهمة للغاية.

إذا كنت تستخدم مدونتك وتسويق المحتوى الخاص بك كنقطة اتصال (ويجب أن تكون كذلك) ، فيمكنك ترقية المحتوى الخاص بك باستخدام أزرار CTA في النص.

أزرار CTA (أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) هي ببساطة أزرار موضوعة داخل النص الأساسي أو في مدونتك تدعو المستخدم إلى اتخاذ إجراء.

يمكن أن يكون الذهاب لقراءة مدونة أخرى أو الذهاب لزيارة صفحة منتج أو المطالبة بخصم خاص.

في الصورة التالية ، يمكنك رؤية خريطة حرارية للنقر فوق المسار Hotjar يتم وضعها على مدونة Packhelp. في ذلك ، يمكنك أن ترى كيف ينقر القراء على CTA في نص النسخة.

بصفتك بائعًا للتجارة الإلكترونية ، يمكنك أن تفعل الشيء نفسه.

إذا كنت تستخدم مدونتك لتثقيف القراء حول المشكلات التي يحلها منتجك ، فضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل استراتيجي بحيث يرغب القارئ في معرفة المزيد عن منتجك.

تعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء نقطة اتصال رائعة لاستخدامها عندما تريد تشجيع فضول القارئ.

تعد نقاط اللمس ومعرفة كيفية الاستفادة منها ميزة فعالة لتحسين معدل التحويل.

إنها أيضًا أحد المجالات القليلة التي تعمل فيها العناصر الإبداعية لعلامتك التجارية ، مثل العلامة التجارية ونبرة الصوت ، جنبًا إلى جنب مع الجوانب الفنية.

في هذه المقالة ، رأيت أفضل طريقة لبدء التعامل مع نقاط الاتصال وبعض نقاط الاتصال الإضافية التي قد ترغب في تضمينها.

نأمل أن تكون الآن واثقًا بدرجة كافية للذهاب إلى هناك والعمل على نقاط الاتصال هذه لمساعدة القراء بشكل أفضل على أن يصبحوا عملاء.

ما هي بعض نقاط الاتصال التي تعمل بشكل جيد لعلامتك التجارية ومنتجك؟

اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!