10 أمثلة للتسويق في الموقع في التجارة الإلكترونية (لعام 2024)
نشرت: 2024-01-05يعد التسويق في الموقع وسيلة لزيادة مشاركة زوار التجارة الإلكترونية ومبيعاتهم من خلال التركيز على بيانات العملاء والتخصيص. مع الارتفاع الكبير في تكاليف الإعلانات، أصبح التركيز على تحويل حركة المرور الحالية أمرًا مهمًا أكثر من أي وقت مضى.
كيف يختلف التسويق في الموقع عن استراتيجيات مشاركة الزائرين التقليدية؟
على عكس الأساليب التقليدية، يعتمد التسويق في الموقع على بيانات تفصيلية لتقسيم العملاء لتتبع مسارهم بدءًا من اكتشاف متجرك ومنتجاتك وحتى إجراء عملية شراء وما بعدها. تساعد هذه البيانات في إنشاء تجارب مخصصة تُظهِر لعملائك أنهم موضع تقدير وفهم، مما يؤدي في النهاية إلى بناء الولاء.
- ما هو التسويق في الموقع
- أمثلة للتسويق في الموقع
ما هو التسويق في الموقع؟
التسويق في الموقع هو استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية تتضمن إشراك زوار موقع الويب وتحويلهم من خلال حملات مستهدفة مصممة خصيصًا لسلوكهم وبياناتهم. يتضمن ذلك عوامل مثل كيفية اكتشافهم لموقع الويب (حركة المرور العضوية أو المدفوعة)، وسجل الشراء، والصفحات التي يزورونها أو قاموا بزيارتها.
تقوم شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم التسويق في الموقع بدمج أدوات المشاركة مثل النوافذ المنبثقة والإشعارات في الموقع وروبوتات الدردشة والصفحات المقصودة والدردشة المباشرة ونماذج الاشتراك في استراتيجية واحدة. ويهدف هذا النهج المتماسك إلى تقديم تجارب تسوق مخصصة، وزيادة التفاعل والتحويلات.
أمثلة للتسويق في الموقع
- العروض الترويجية المستهدفة في الموقع
- تضمينات موضوعة بشكل استراتيجي
- الإخطارات في الموقع
- Upsell للشركات الاشتراك
- الترويج السياقي لبرامج الولاء
- حملات منفصلة لزوار الجوال
- حملات الألعاب
- عروض حصرية للعملاء الأوفياء
- استخدام قنوات متعددة لغرض واحد
- حملات عدم الاشتراك لتجربة التسوق
1. العروض الترويجية المستهدفة في الموقع
هناك العديد من الفوائد لاستخدام العروض الترويجية المستهدفة لمتاجر التجارة الإلكترونية. يمكنك جعل تجربة التسوق أكثر جاذبية وملاءمة. بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من جعل اكتشاف المنتج سريعًا وسهلاً للعملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
أمثلة على العروض الترويجية المستهدفة في الموقع:
- رسالة تحتوي على رابط لمنتج شاهده العميل لكنه تركه دون شراء (تظهر لهذا العميل فقط).
- رسالة ترويجية بالمنتجات ذات الصلة التي تظهر بعد قيام العميل بإضافة منتج معين إلى سلة التسوق.
- رمز خصم مخصص للعميل الذي زار متجرك ثلاث مرات ولكن لم يقم بإضافة منتج إلى سلة التسوق مطلقًا.
يمكن أن يظهر هذا العرض إذا قام العميل بإضافة منتج إلى سلة التسوق (يمكنك زيادة متوسط قيمة الطلب وتحسين اكتشاف المنتج بهذه الطريقة). لإنشاء مثل هذه الأمثلة التسويقية في الموقع، ستحتاج إلى استخدام خيارات الاستهداف في تطبيقات التسويق الخاصة بك:
- اختر مجموعات الزوار التي تريد استهدافها (حركة المرور المدفوعة، العملاء الجدد/العائدين، العملاء الذين اشتروا منك منذ X أيام، وما إلى ذلك).
- إنشاء عروض أو رسائل مخصصة لكل مجموعة (رمز خصم، شحن مجاني، تذكير بسيط بالمنتج، وما إلى ذلك).
المثال التالي، يسلط الضوء على ما إذا كان العميل قد زار منتجًا لكنه غادر دون الشراء، فإن عرضًا ترويجيًا كهذا سيكون وسيلة رائعة لتذكيره وتشجيعه على إعادة النظر في الشراء.
اختر أداة في الموقع لمشاركة رسائلك (قد تكون هذه نوافذ منبثقة لموقع الويب، أو تطبيقات للبيع، أو رسائل chatbot آلية، أو لافتات مواقع الويب).
Kate Parish من Onilab 
2. تضمينات موضوعة بشكل استراتيجي
التضمينات هي نماذج اشتراك يمكنك وضعها (أو "تضمينها") في كل مكان تقريبًا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دون الحاجة إلى برمجة. يمكنك تضمين نماذج مثل:
- نماذج الاشتراك في النشرة الإخبارية
- لافتات مع عروض تسويقية محدودة المدة
- مسابقات تدور للفوز
- نماذج طلبات كود الخصم
تعمل عمليات التضمين على تسهيل زيادة فرصة رؤية العملاء المناسبين لرسالتك التسويقية في الوقت المناسب. علاوة على ذلك، فهي طريقة جيدة لجذب الزوار في حالة وجود نوافذ منبثقة نشطة على موقع الويب الخاص بك (أو إذا كنت لا ترغب في استخدام النوافذ المنبثقة تمامًا).
قام متجر Emoi emoi، وهو متجر لبيع الملابس عبر الإنترنت، بالترويج لعرض خاص لـ B2GO (اشترِ اثنين واحصل على الآخر مجانًا). للحصول على المنتج المجاني (الجوارب)، يتعين على العملاء اختيار المقاس وإضافة الرمز الترويجي إلى سلة التسوق. لتسهيل هذه المهمة، قامت emoi emoi بوضع تضمينات على صفحات المنتج (فقط للعناصر المؤهلة للعرض).
إلى جانب كونها أداة تسويق رائعة في الموقع، يمكن أيضًا تكوين عمليات التضمين بحيث يتم عرضها فقط للعملاء الذين يستوفون معايير معينة. على سبيل المثال، قد يكون تضمين عرض ترويجي للزائرين العاديين فقط على الصفحات التي تحتوي على مجموعة جديدة طريقة جيدة للحصول على عملاء متكررين.
جوناثان روكي 
3. الإخطارات في الموقع
الإشعارات الموجودة في الموقع عبارة عن موجز ويب مستوحى من وسائل التواصل الاجتماعي مزود بميزات استهداف الزوار والتسويق. يقوم Black Ember، وهو متجر عبر الإنترنت يبيع حقائب الظهر التكتيكية، بتوجيه حركة المرور إلى الصفحات التي تحتوي على منتجات جديدة وعروض خاصة.
تعد الإشعارات الموجودة في الموقع طريقة جديدة تمامًا لجذب الزوار إلى مواقع التجارة الإلكترونية التي تأتي بفوائد مفيدة للغاية:
- إعطاء رموز الخصم لزوار موقعك.
- تحويل الزوار إلى مشتركين في النشرة الإخبارية.
- أعلن عن إصدارات ومجموعات المنتجات الجديدة دون ازدحام الصفحة الرئيسية.
- قم بتوجيه حركة المرور إلى الصفحات التي تحتوي على المنتجات أو المبيعات أو المجموعات أو الصفحات التوضيحية لبرنامج الولاء أو صفحة Instagram الخاصة بك أو الصفحات المقصودة.
- مشاركة الرسائل المستهدفة مع مجموعات محددة من الزوار (على سبيل المثال، عرض ترويجي للشحن المجاني لأولئك الذين يضيفون منتجًا إلى سلة التسوق).
من الممكن أيضًا جعل كل حملة إعلام في الموقع مستهدفة (وضرورية لجعلها جذابة وذات صلة قدر الإمكان). يمكنك استخدام بيانات عملائك وخيارات الاستهداف لإنشاء حملات مخصصة لكل مجموعة من الزوار.
4. Upsell لشركات الاشتراك
لنفترض أن أحد العملاء يفكر في الشراء ولكنه يختار خيار التسليم لمرة واحدة بدلاً من الاشتراك. هذا أمر جيد بالطبع، ولكن لا يزال بإمكانك القيام بدفعة أخيرة ووضع كل مزايا كونك مشتركًا أمامهم. ستستخدم العديد من الشركات فقط شعار موقع الويب أو النافذة المنبثقة لموقع الويب التي تظهر مباشرة بعد وصول الزائر إلى موقع الويب (وهو أمر ليس مثاليًا، حيث يمكن للتضمين مشاركة هذه المعلومات بسهولة دون مقاطعة تجربة التصفح).
بدلاً من ذلك، يمكننا إنشاء حملة تظهر فقط عندما يضيف الزائر خيار المرة الواحدة إلى سلة التسوق مثل Magic Spoon.
يعد إنشاء مثل هذه الحملة أمرًا سهلاً أيضًا - يمكنك إما اختيار إظهارها عندما يقوم الزائر بإضافة منتج إلى سلة التسوق أو ببساطة النقر فوق "شراء" في صفحة الشراء لمرة واحدة (يتم الخيار الثاني باستخدام ما يسمى "النوافذ المنبثقة عند النقر").
5. الترويج السياقي لبرامج الولاء
تتمثل الطريقة التقليدية للترويج لبرامج الولاء في استخدام أدوات الصفحة الرئيسية والصفحات المقصودة المخصصة ورسائل البريد الإلكتروني. وما زال يعمل بشكل جيد. ولكن يمكنك تحفيز المزيد من العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك عن طريق جعل الترويج له أكثر اعتمادًا على السياق وأكثر تخصيصًا (وهو ما يدور حوله التسويق في الموقع).
أمثلة على هذه الحملات (يمكن عرضها في اللافتات أو النوافذ المنبثقة أو الأدوات الأخرى):
- دعوة للانضمام إلى برنامج الولاء للعملاء الذين لم يشتركوا في رسالتك الإخبارية والتي تظهر فقط على الصفحات التي تحتوي على مبيعات (لتشجيعهم على التسجيل للاستمتاع بمزيد من المزايا مثل أن يكونوا أول من يعرف متى يتم بدء عملية البيع).
- عرض حصري للعملاء الذين اشتروا منك X مرات (على سبيل المثال، أكثر من ثلاث مرات) خلال X أيام. بهذه الطريقة، يمكنك تشجيع عملائك الأوفياء على شراء المزيد.
- خصم شخصي يظهر فقط للعملاء الذين أنفقوا 50 دولارًا (أو أي مبلغ آخر) في متجرك. بهذه الطريقة، يمكنك على سبيل المثال الترويج للمكافآت المتنوعة في برنامج الولاء الخاص بك والتي يمكن للعملاء الحصول عليها عن طريق إنفاق المزيد.
- إعلان عن منتجات ومجموعات جديدة يتم عرضها فقط للعملاء المسجلين (في حالة رغبتك في إظهار خصم ترحيبي للعملاء غير المسجلين، على سبيل المثال).
تظهر هذه النافذة المنبثقة مع العرض الترويجي لبرنامج الولاء على Db Journey على صفحة المنتج، وهي فكرة ممتازة نظرًا لأن الزائرين الذين يتصفحون المنتجات من المرجح أن يشتروا.
6. حملات منفصلة لزوار الجوال
أكثر من 63% من طلبات التجارة الإلكترونية تتم عبر الهاتف المحمول. وهذا يعني أن المتسوقين عبر الهاتف المحمول يستحقون اهتمامًا خاصًا. في كثير من الأحيان، من المفيد تجربة عروض تسويقية مختلفة لزوار أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة - فقد وجدت العديد من الشركات أن أداء القناتين مختلف.
علاوة على ذلك، يتعلق الأمر أيضًا بتجربة التسوق عبر الهاتف المحمول. تمنع Google الشركات من عرض الإعلانات البينية المتطفلة على الأجهزة المحمولة، مما يعني أننا بحاجة إلى تحسين حملاتنا.
قامت شركة Charlotte Bio، وهي علامة تجارية لمستحضرات التجميل، بالترويج لبيع سريع باستخدام حملتين - نافذة منبثقة لسطح المكتب ونسخة محسنة للجوال.
أتاحت كلتا الحملتين للمتسوقين تطبيق رمز الخصم بنقرة واحدة، وهو الأمر الذي كان سهلاً بنفس القدر على كلا النظامين بفضل التحسين. أنتجت حملة أجهزة الكمبيوتر المكتبية 137 تطبيقًا للرموز، بينما حصلت حملة الأجهزة المحمولة على 734 تطبيقًا، مما يوضح مدى أهمية تحسين مظهر العرض على الشاشات الأصغر حجمًا.
Alex Keats 
7. حملات الألعاب
إذا تم استخدامها بشكل صحيح، يمكن أن تكون الحملات الإعلانية مثل الاختبارات والنوافذ المنبثقة فعالة جدًا في جذب العملاء المحتملين وتعزيز المبيعات. تعني عبارة "بشكل صحيح" استخدام العجلات المنبثقة للحملات محدودة الوقت مثل مشاركة الخصومات أثناء مبيعات الفلاش أو عروض BOGO أو الهدايا والاختبارات لتقديم توصيات مخصصة للمنتج.
تستخدم TOMS هذه الحملة لجذب الزوار غير المسجلين أثناء المبيعات.
8. عروض حصرية للعملاء الأوفياء
قد لا تبدو هذه النصيحة التالية وكأنها شيء جديد. يمكن أن تكون العروض التي تقدمها للعملاء المخلصين المعروضة في متجرك أكثر استهدافًا واستراتيجية (وبالتالي أكثر فعالية).
يمكنك تقديم خصم إضافي بنسبة 10% للعملاء المتكررين فقط عندما يضيفون منتجًا إلى سلة التسوق كشكر لهم على التسوق معك.
أو يمكنك تجربة التوقيت. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء "صفقة اليوم" أو "صفقة الساعة" خاصة للعملاء الدائمين والترويج لها عبر رسائل البريد الإلكتروني وعلى موقع الويب الخاص بك فقط للزوار المسجلين.
مرة أخرى، يتطلب إنشاء عروض كهذه استخدام خيارات الاستهداف وخصائص التجارة الإلكترونية في تطبيقات التسويق في الموقع. على سبيل المثال، إليك كيفية ظهور خيارات استهداف النوافذ المنبثقة في Wisepops، وهي منصة تسويق في الموقع.
9. استخدام قنوات متعددة في الموقع لغرض واحد
أدوات الدردشة المباشرة، واللافتات، والنوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني، والأشرطة، وما إلى ذلك - لديك الكثير من قنوات التسويق في الموقع لجذب زوار موقعك. يمكننا الجمع بين اثنين أو أكثر منهم لمساعدتك في تحقيق هدف واحد.
بعض الأمثلة:
- نافذة منبثقة وشريط موقع ويب لعروض التخفيضات المحدودة المدة . على سبيل المثال، إذا قام الزائر بإغلاق النافذة المنبثقة التي تحتوي على رمز الخصم، فسيظل متاحًا في الشريط الموجود أعلى الموقع الإلكتروني.
- نموذج مضمن وصفحة مقصودة. يمكنك تضمين تضمين للترويج لبرنامج الولاء الخاص بك في صفحة قائمة المنتج حتى يتمكن الزائرون من استخدامه لمعرفة المزيد حول المكافآت التي يمكنهم الحصول عليها مقابل التسوق.
Alex McEachern 
10. حملات عدم الاشتراك لتجربة التسوق
تتضمن "حملات عدم الاشتراك" رسائل في الموقع تتعلق بالتنقل في موقع الويب، وتوجيه حركة المرور إلى صفحات معينة، وجمع تعليقات العملاء، وأهداف أخرى حيث لا يلزم الاشتراك (كما هو الحال في الاشتراك في النشرة الإخبارية).
الهدف هنا هو تسهيل التسوق من خلال التخصيص والحصول على بعض التعليقات المفيدة من الزوار. فيما يلي بعض الأمثلة على حملات التسويق في الموقع من التجارة الإلكترونية:
- الخروج من المسوحات
- النوافذ المنبثقة مع روابط للاختبارات
- نماذج مسح صافي نقاط المروج (NPS).
- صناديق الاقتراحات ذات الأسئلة المفتوحة
- نماذج تحتوي على رموز خصم فريدة من متجر Shopify الخاص بك
- النوافذ المنبثقة التي تحتوي على المنتجات المتعلقة بتلك الموجودة لدى العميل في عربة التسوق
- عروض لفترة محدودة للزوار على قسم قائمة منتج معين
يعرض هذا المربع المنبثق المنتجات ذات الصلة بالمنتج الذي تمت إضافته إلى سلة التسوق.
التسويق في الموقع أمر شخصي
يساعد التسويق في الموقع على بيع المزيد عن طريق تحويل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء. إنها تختلف عن الطرق المعتادة لأنها تجمع جميع الأدوات الموجودة على موقع الويب (مثل النوافذ المنبثقة والأشرطة ونماذج الاشتراك والدردشة المباشرة والمزيد) في خطة واحدة متماسكة. عند استخدام التسويق في الموقع، يمكنك جعل التسوق على مواقع الويب أكثر خصوصية لكل زائر.
أوليكسي كوفالينكو هو رئيس المحتوى في Wisepops. لقد عمل في مجال تسويق التجارة الإلكترونية لأكثر من ست سنوات، حيث ساعد المتاجر عبر الإنترنت في توليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية والنمو. إلى جانب التسويق، يدرس أوليكسي علوم المناخ ويستمتع بمشاهدة مباريات اتحاد كرة القدم الأميركي.