أسئلة الاستطلاع المفتوحة: التعريف والأمثلة والنصائح
نشرت: 2022-09-12في بعض الأحيان يمكن أن تكون أبحاث السوق بسيطة.
على سبيل المثال ، يمكن تعريف أسئلة الاستطلاع عمومًا على أنها إما أسئلة مفتوحة أو أسئلة مغلقة.
في هذا الدليل ، سنرشدك إلى كل ما تحتاج لمعرفته حول الأسئلة المفتوحة.
كيف يمكنك الجمع بنجاح بين الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة؟ كيف تسألهم بالطريقة الصحيحة ، وكم منهم يمكنك / يجب أن تضعه في استطلاع واحد؟ سنجيب على هذه النقاط المهمة في هذا الدليل.
وسنقدم لك بعض الأمثلة على الأسئلة المفتوحة لبدء الاستطلاع الجديد.
مستعد؟
ما هو السؤال المفتوح؟
سؤال الاستطلاع المفتوح هو سؤال يسمح للمستجيبين بالإجابة بكلماتهم الخاصة. يمكن استخدام أسئلة مثل هذه لجمع بيانات نوعية حول آراء الناس وتصوراتهم وخبراتهم.
الأسئلة المفتوحة مقابل الأسئلة المغلقة
ما هم؟ كيف يجب أن تستخدمها؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك…
أسئلة مغلقة
السؤال المغلق هو السؤال الذي يمكن الإجابة عليه من خلال مجموعة محددة مسبقًا من الردود. توفر الأسئلة المغلقة بيانات كمية يمكن أن يكون تحليلها أبسط من البحث النوعي الذي ستجريه بأسئلة مفتوحة.
يوفر السؤال مغلق النهايات خيارات للإجابة - فكر في أسئلة الاختيار من متعدد. هذا مثالي للإجابات البسيطة ، وعندما تحتاج الإجابة إلى بيانات رقمية. الأسئلة ذات النهايات المغلقة عادةً ما تكون فئوية - يمكن تخصيصها لواحدة من عدد محدود من فئات الإجابات - وبالتالي يمكن عدها ومقارنتها.
يمكن تدوين الإجابات على الأسئلة المغلقة ومقارنتها بسهولة. على سبيل المثال ، قد يطلب سؤال مغلق من المستجيبين ترتيب قائمة وجهات العطلات المحتملة من الأفضل إلى الأسوأ. هذا من شأنه أن يعطي الباحث إحساسًا بما يشعر به الناس. يمكن تحديد النتائج كمياً والمساعدة في تصنيف المستجيبين في المستقبل.
أسئلة مفتوحة
من ناحية أخرى ، تسمح الأسئلة المفتوحة للمستجيبين بالإجابة بكلماتهم الخاصة ، وتطلب من المستجيبين التوقف والتفكير والتفكير. وهذا يعطي بعض المرونة للمستجيبين ويسمح لهم بتقديم إجابات أكثر تفصيلاً ودقة.
الأسئلة المفتوحة ذات قيمة لأنها تسمح لك باستكشاف الموضوعات بعمق وتفاصيل أكبر مما يمكن للأسئلة المغلقة بمفردها.
إنها أيضًا طريقة رائعة لجمع رؤى غير متحيزة. على سبيل المثال ، في بحث تتبع العلامة التجارية ، يمكنك طرح سؤال مفتوح أولاً - سؤال مثل "التفكير في [الفئة] ، ما هي العلامات التجارية ، إن وجدت ، التي تعرفها؟ الرجاء كتابة جميع العلامات التجارية التي يمكنك التفكير فيها "- لفهم العلامات التجارية التي يمكن للأشخاص التفكير فيها دون أن يُطلب منهم ذلك.
ويمكن أن تمنحك الأسئلة المفتوحة بعض التوجيهات لمشاريعك البحثية القادمة ، عندما لا تعرف بالضرورة المجالات التي يجب استكشافها في المستقبل. يمكن أن تمنحك الإجابات على هذه الأسئلة أفكارًا وتثير موضوعات ربما لم تفكر فيها بخلاف ذلك.
قد يكون من المنطقي في بعض الأحيان متابعة سؤالك المغلق بسؤال مفتوح. عندما تفعل هذا ، ستكون قادرًا على إضفاء طابع إضافي وسياق على سؤالك المغلق الأولي.
هناك طريقة أخرى للجمع بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة وهي طرح سلسلة من الأسئلة المغلقة أولاً من أجل تصفية المستجيبين الذين لا يستوفون معايير السؤال المفتوح. سيسمح لك ذلك بطرح السؤال المفتوح فقط لأولئك الذين يستوفون المعايير ، مما سيساعد في تقليل تحيز الاستجابة.
تمنحك الأسئلة المفتوحة أيضًا فرصة لتقديم رؤيتك بطرق لا تفعلها الأسئلة الأخرى. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء سحابة كلمات تُبرز الكلمات والعبارات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها المستجيبون لديك. ومن لا يحب سحابة الكلمات ؟! عند حدوث ذلك ، يمكنك إنشاء سحابات كلمات جميلة من رؤيتك للنص المفتوح على منصة Attest.
متى تستخدم أسئلة الاستطلاع المفتوحة
فيما يلي بعض الأمثلة الرئيسية عن متى يمكنك استخدام الأسئلة المفتوحة.
- عندما تريد التعرف على وعي المستهلكين غير المقبول بعلامتك التجارية. سيخبرك هذا بمدى شهرة علامتك التجارية دون أن يتم تذكيرك بوجودها.
- يمكنك استخدامها عندما تريد معرفة المزيد عن أفكار أو مشاعر شخص ما حول موضوع ما ، أو عند إنشاء شخصية مشترٍ أو رحلة عميل أو جمع تعليقات حول رضا العملاء. ستحصل على نكهة محسنة للإجابات عندما يستطيع الأشخاص التعبير عن مشاعرهم بالكلمات بدلاً من مجرد الاختيار من قائمة محددة مسبقًا.
- عندما تريد جمع أفكار لمنتج أو خدمة جديدة ، أو لحملة جديدة ، يمكن أن تمنحك الأسئلة المفتوحة معلومات قيمة يمكن أن تثير بعض الأفكار الإبداعية.
- عندما تريد الحصول على تعليقات على منتج أو خدمة. تأكد من طرح أسئلة محددة ، وليس فقط: ما رأيك؟ المزيد عن هذا عندما ندخل في أمثلة الأسئلة.
- عندما تحتاج إلى معرفة "لماذا". على سبيل المثال: تسمح لشخص ما بتقييم وجهات العطلات من الأفضل إلى الأسوأ. يخبرك هذا بنصف القصة فقط: متابعة الأسئلة المفتوحة ، يمكنك معرفة سبب تفضيلهم سان فرانسيسكو على باريس.
- عندما تريد مزيدًا من المعلومات حول "كيف": على سبيل المثال ، يمكن أن يشير سؤال مغلق إلى أن شخصًا ما يتسوق عبر الإنترنت لشراء أدوات الحدائق. متابعة بسؤال مفتوح ، يمكنك معرفة كيفية تعاملهم مع البحث - في النهاية عدم دفعهم في اتجاه واحد بأسئلة مغلقة.
- عندما تريد معرفة ما إذا كان معنى ورسالة إعلاناتك أو أصولك الإبداعية يصلان إلى جمهورك المستهدف.
56 أمثلة على الأسئلة المفتوحة الرائعة
يعتمد نوع الأسئلة المفتوحة التي ستطرحها بشكل كبير على نوع أبحاث السوق التي تجريها. من إدراك العلامة التجارية إلى اختبار المفهوم وتخطيط الحملة وكل شيء بينهما ، من المهم تصميم أسئلتك لتناسب نوع البحث الخاص بك.
استخدم قائمتنا أدناه كمصدر إلهام لأسئلة الاستطلاع المفتوحة التي يمكنك استخدامها ، وليس شيئًا لنسخه ولصقه. قم بتبديل بعض الكلمات لجعلها خاصة بك ، وادمجها بطريقة منطقية. وتذكر أنه يجب تمامًا دمج هذه الأسئلة مع أنواع أخرى من الأسئلة للتأكد من أن بحثك يمنحك الأفكار التي تبحث عنها.
أسئلة استبيان العلامة التجارية
- بالتفكير في [الفئة] ، ما هي العلامات التجارية ، إن وجدت ، التي تعرفها؟ يرجى كتابة جميع العلامات التجارية التي يمكنك التفكير فيها.
- كيف تصف [العلامة التجارية] لصديق؟
- عندما تفكر في [العلامة التجارية] ، ما الكلمات أو العبارات التي تخطر ببالك؟
- إذا كان عليك وصف [العلامة التجارية] في ثلاث كلمات ، فماذا ستكون؟
- ما الذي جذبك في البداية إلى [العلامة التجارية]؟
- أي من العلامات التجارية التالية تربط [العلامة التجارية] بها؟
- ماذا كان رد فعلك الأولي تجاه [العلامة التجارية]؟
- كيف تغيرت مشاعرك تجاه [العلامة التجارية] بمرور الوقت؟
- كيف عرفت [العلامة التجارية] والمنتجات / الخدمات التي تقدمها؟
- لمن برأيك صُنعت [العلامة التجارية]؟
- أكمل الجملة التالية: أعتقد أن [العلامة التجارية] هي….
- في العام الماضي ، ما الذي سمعته عن [العلامة التجارية]؟
اكتشف كيف تسير أعمال بناء علامتك التجارية
تعرف على رأي المستهلكين في علامتك التجارية وكيف تتغير الآراء بمرور الوقت من خلال تتبع العلامة التجارية من خلال Attest.
ابدأ بتتبع علامتك التجاريةأسئلة استطلاع آراء العملاء
- يُرجى وصف آخر لقاء لك مع قسم خدمة عملاء [العلامة التجارية].
- كيف يمكن أن تقدم لك [العلامة التجارية] خدمة أفضل؟
- لماذا تشتري من [الماركة]؟
- كيف يشعرك شراء / استخدام [العلامة التجارية]؟
- ما العناصر التي تضعها في اعتبارك عند التسوق لشراء [فئة المنتج]؟
- ما أكثر شيء أعجبك في تجربتك مع [العلامة التجارية]؟
- ما أقل شيء أعجبك في تجربتك مع [العلامة التجارية]؟
- ما هي الميزة المفضلة لديك في [المنتج]؟
- ما الذي يعجبك في هذه الميزة بالذات؟
- ما الذي فاجأك بشأن استخدام [المنتج]؟
- ما الذي يزعجك بشأن [المنتج]؟
- ما المشكلة التي يحلها [المنتج] بالنسبة لك؟
- ما مدى نجاح منتج [العلامة التجارية] في حل مشكلتك؟
- ما هي الصعوبات الرئيسية التي واجهتك عند استخدام [المنتج]؟
- إذا كان بإمكانك تغيير شيء واحد بخصوص [المنتج] ، فماذا سيكون؟
- ما الميزات الإضافية التي ترغب في رؤيتها على [المنتج]؟
- في أي مواقف تستخدم منتجات [العلامة التجارية] بشكل شائع؟
- صف عملية الشراء الخاصة بك لـ [المنتج].
أسئلة مسح التسعير
- كم تتوقع أن يكلف [المنتج]؟ (قم بتوفير مربع نص للمستجيبين لملء إجابتهم ، بدلاً من أقواس الأسعار المتداخلة)
- ما العوامل التي تضعها في اعتبارك عند تحديد المبلغ الذي ستدفعه مقابل [المنتج]؟
أسئلة مسح تحليل السوق
- ما هي العلامات التجارية ، إن وجدت ، التي تعرفها في فئة المنتج هذه؟ يرجى كتابة جميع العلامات التجارية التي يمكنك التفكير فيها.
- ما هي العلامات التجارية الأخرى التي فكرت فيها؟
- ما هو الفرق الأكثر أهمية في رأيك بين [العلامة التجارية] و [العلامة التجارية المنافسة]؟
- أين نظرت قبل مجيئك إلى [الماركة]؟
- لماذا اخترت منتجات [علامة تجارية] بدلاً من منتجات منافسة؟
- ما الذي تفعله [العلامة التجارية] بشكل أفضل من الشركات الأخرى في هذا المجال؟
- ما المنتج الذي ستستخدمه كبديل إذا لم تعد [العلامة التجارية] متوفرة؟
- ما هو رأيك العام في [العلامة التجارية]؟
- هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته معنا بشأن [العلامة التجارية]؟
أسئلة استقصائية عن ملفات تعريف العملاء
- ما هي المنتجات الأخرى التي جربتها قبل استخدام منتجنا؟
- ما الذي يجعلك تشعر بالتقدير كعميل؟
- ما مواقع الويب والمصادر التي تستخدمها للعثور على منتجات [فئة] جديدة؟
- ما هو أصعب ما تجده عند التسوق لهذا النوع من المنتجات؟
- من أين سمعت بالضبط عن [العلامة التجارية] لأول مرة؟
- ما نوع المحتوى الذي تحب أن تستهلكه [المنتج] المتجدد؟
- ما أنواع القنوات التي تستخدمها عند التسوق لشراء المنتجات؟
قم ببناء صورة حقيقية لعملائك المثاليين
تعرف على ما يريده ملفك الشخصي المثالي للعميل (ICP) من العلامات التجارية مثل علامتك التجارية من خلال البحث عن ملف تعريف العملاء.
تعرف على المزيد حول برنامج المقارنات الدولية الخاص بكأسئلة مسح تطوير منتج جديد واختبار المفهوم
- يرجى وصف منتجك المثالي لهذه الفئة
- إذا كان بإمكانك تغيير شيء واحد فقط بخصوص [منتج معين] ، فماذا سيكون؟
- ما هو أقل جانب مفضل لديك في [ميزة المنتج]؟
- لماذا لا تحب هذه [ميزة المنتج]؟
- إذا كان بإمكانك إضافة أي شيء تريده إلى هذا المنتج ، فماذا سيكون؟
- لماذا تضيف هذا؟
- إذا كان بإمكانك التخلص من أي شيء في هذا المنتج ، فماذا سيكون؟
- لماذا تتخلص من ذلك؟
كيف تطرح أسئلة الاستطلاع المفتوحة بالطريقة الصحيحة
يبدو طرح الأسئلة المفتوحة أمرًا سهلاً: ما عليك سوى السماح للمشاركين في الاستطلاع بالحديث ، أليس كذلك؟
خاطئ - ظلم - يظلم. يعد طرح الأسئلة المفتوحة أكثر تعقيدًا مما يبدو ، لأنك تعتمد على المستجيبين لإعطائك إجابات ذات مغزى بنص مفتوح. لذلك من المهم جدًا أن تقوم ببناء أبحاث السوق الخاصة بك جيدًا بحيث تمنح المستجيبين أفضل فرصة لفهم ما تطلبه وإجراء بحث نوعي مفيد حقًا.
إليك كيف يمكنك التأكد من أن الاستبيان الخاص بك يظل ذا جودة عالية وأنك تجمع إجابات قيمة.
ضع في اعتبارك هيكل المسح الخاص بك
نوصي بعدم بدء الاستطلاع بسؤال مفتوح. عادة من المفيد أن تبدأ ببعض الأسئلة المغلقة لتأهيل المستجيبين للاستبيان الخاص بك وكطريقة لتيسير المشاركين في الاستبيان الخاص بك ، قبل أن تطرح تلك الأسئلة المفتوحة.
اسأل فقط عن المعلومات التي يمكنك استخدامها وسوف تستخدمها
عند تصميم استطلاع ، من المهم أن تطلب فقط المعلومات التي ستستخدمها بالفعل. يمكن أن تكون الأسئلة المفتوحة مفيدة في الحصول على تعليقات مفصلة ، ولكن قد يكون من الصعب أيضًا تحليلها لأنك لا ينتهي بك الأمر بالحصول على بيانات كمية نموذجية يمكنك جمعها بسهولة أكبر من خلال الأسئلة المغلقة.
ضع في اعتبارك أيضًا أنه بالنسبة للمستجيبين ، تستغرق الإجابة على الأسئلة المفتوحة وقتًا وجهدًا أكثر بكثير من الاختيار من القوائم المحددة مسبقًا. تأكد من أنك لا تستغل رغبتهم في الإجابة على الاستبيان الخاص بك ، واحتفظ بالإجابات عالية الجودة عن طريق الحد من عدد الأسئلة المفتوحة التي تطرحها. لم يبدأ أحد في الاستطلاع الخاص بك لأنهم أرادوا كتابة مقال!
اسمح للمستجيبين باستخدام كلماتهم الخاصة
هذا له علاقة بالطريقة التي تصمم بها الاستبيان الخاص بك.
تأكد من عدم وضع الكلمات في أفواههم - حافظ على اللغة في أسئلتك ونسخة الاستبيان بشكل عام محايدة. أنت تريد تشجيع المستجيبين على استخدام كلماتهم الخاصة حقًا. إذا كنت تستخدم كلمات أو عبارات معينة في أسئلتك المفتوحة ، فقد يتأثر الأشخاص في إجاباتهم بهذه الأوصاف.
إذا كان السؤال يحتاج حقًا إلى الكثير من التوضيح لدرجة أنك تميل إلى إعطاء أمثلة ، ففكر في ما إذا كان السؤال مناسبًا كسؤال مفتوح على الإطلاق. تذكر أن الأسئلة المفتوحة ذات قيمة فائقة للاستطلاعات عبر الإنترنت ، ولكن استخدمها باعتدال
اطرح سؤالا واحدا في كل مرة
غالبًا ما نميل إلى تغطية عدة مواضيع في جملة واحدة ، ولكن هذا قد يؤدي إلى تشويش إجاباتك وإرباك المستجيبين. لا تسأل من هو الممثل المفضل لديهم ولماذا في سؤال واحد ، ولكن قم بتقسيم الأسئلة بقدر ما تستطيع. سيسهل ذلك تحليل النتائج في النهاية ، وستتأكد من الإجابة الكاملة على كل سؤال.
كن دقيقا
عند طرح سؤال مفتوح ، سترغب في أن تكون محددًا للغاية.
إن سؤال شخص ما عما يحبه في منتجك يمكن أن يمنحك مجموعة كاملة من الإجابات التي قد يكون من الصعب تصنيفها وتحليلها. بدلًا من ذلك ، قسّميها إلى قطع أصغر. لذلك بدلا من
ما الذي يعجبك في منتجاتنا؟
اطرح أسئلة مثل:
- ما رأيك في تصميم منتجنا؟
- ما رأيك في قابلية استخدام منتجاتنا؟
- ما رأيك في متانة منتجنا؟
إذا كنت بحاجة إلى إجابة هذه الأسئلة بالتفصيل وبالتالي اخترت أسئلة مفتوحة ، فستتمكن على الأقل من تصنيف الإجابات.
تجنب توجيه الأسئلة
القيادة ، شرفك!
الأسئلة الرائدة تدفع المستجيبين في اتجاه معين. تحتوي بالفعل على معلومات تحاول تأكيدها أو نفيها. هذا يعني أنك لن تحصل على إجابة حقيقية محايدة من معظم المستجيبين.
فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة المفتوحة التي تقودك ، لذا لا تستخدم هذه الأسئلة!
- كم استمتعت بحدثنا الأخير؟
- يكره معظم الناس الاضطرار إلى القيادة إلى السينما لأكثر من نصف ساعة. وماذا عنك؟
- ما الذي وجدته أكثر سهولة في الاستخدام في تطبيقنا الجديد؟
تجنب الأسئلة المغلقة المقنعة
يمكن الإجابة على الأسئلة المغلقة بـ "نعم" أو "لا" ولا تمنح المستجيبين فرصة للتحدث. لكن في بعض الأحيان نطرح أسئلة مغلقة ، معتقدين أنها ذات نهاية مفتوحة. لكن لسوء الحظ ، لا يعني وجود حقل نصي جاهز للمستجيبين بالضرورة أن سؤالك مفتوح. على سبيل المثال:
- هل كنت سعيدًا بآخر تحديث لمنتجاتنا؟
بالتأكيد ، قد يكون المستفتى قادرًا على قول لا والتوسع في ذلك ، ولكن سيكون من الأفضل طرح سؤال مغلق باستخدام مقياس ليكرت ومتابعته بسؤال مفتوح لمزيد من السياق:
- بالتفكير في تحديث منتج [العلامة التجارية] الأخير ، أي العبارات التالية تنطبق عليك؟
- احببته
- أنا أحب ذلك تماما
- أنا لا أحبها أو كرهت
- لم يعجبني ذلك
- كرهته
- ما الذي جعلك تشعر بهذه الطريقة؟
- [رد نص مفتوح]
ابدأ في جمع أفكارك
تعرف على كيفية جمع رؤى المستهلكين عالية الجودة من خلال Attest. يمكنك الوصول إلى 125 مليون شخص في 58 دولة ، والحصول على الخبرة البحثية عند الطلب من فريق الخبراء الداخلي لدينا.
انظر كيف يعمل Attest