كيف تخلق روبوتات المحادثة فرصًا في المبيعات والتحويل
نشرت: 2018-03-11يمكن أن تقدم روبوتات المحادثة خدمة عالية الجودة للمستهلكين المعاصرين من خلال حالات الطوارئ ، بكل سهولة وراحة.
أصبح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وروبوتات المحادثة من أكثر التقنيات التي تم الحديث عنها والمثيرة للجدل على مدار السنوات الماضية. لقد أظهروا إمكانات هائلة في تغيير كل صناعة تقريبًا بما في ذلك المبيعات. تثبت روبوتات الدردشة ، على وجه الخصوص ، أنها متعة خالصة ونعمة للشركات. يتم استخدامها على نطاق واسع لتكملة خدمة العملاء البشرية وتعزيز جودتها.
بدأ الناس الآن يتساءلون عما إذا كانت روبوتات المحادثة جاهزة للمطالبة بمكانتها كقناة تسويقية مهمة. تُعد Chatbots المطبقة في تطبيقات المراسلة أداة قوية للوصول إلى العملاء وكذلك لتحويلهم وتنشيطهم وإشراكهم.
إدراكًا للنطاق الواسع لفرص روبوتات الدردشة ، تستفيد الشركات في جميع أنحاء العالم من هذه التكنولوجيا كنقطة اتصال عملاء منتجة . يعد التأثير المباشر على المبيعات والتحويل موضوعًا مهمًا يجب على صاحب العمل مراعاته.
ما هو روبوت المحادثة؟
روبوت المحادثة هو نظام ذكاء اصطناعي تستخدمه الشركات للتواصل مع العميل داخل تطبيقات المراسلة. من خلال معالجة اللغة الطبيعية ، تتعلم روبوتات المحادثة التعرف على طلبات العملاء وتقديم إجابة مناسبة. في الوقت الحاضر ، هناك روبوتات محادثة أكثر تقدمًا تستخدم التعلم الآلي من أجل تقديم تجربة مستخدم أصيلة ومخصصة.
الاستجابات أقل آلية وأكثر استنارة.
يوفر التعلم الآلي لروبوتات المحادثة القدرة على إنشاء استجابات جديدة لمدخلات جديدة دون التفكير في البرمجة المسبقة ، وذلك ببساطة باستخدام البيانات السابقة. تثبت روبوتات المحادثة المتقدمة هذه أنها تعزز العلاقات مع العملاء. في الوقت الحاضر ، الخدمة عالية الجودة هي الخدمة التي تستجيب لاحتياجات المستهلك الحديث: الاستعجال والسهولة والراحة . يتيح برنامج chatbot للعميل التفاعل مع الأعمال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، سواء كان إجراء عملية شراء أو تلقي معلومات المنتج من أي نوع.
لماذا يجب أن أفكر في ذلك؟
قبل تنفيذ روبوتات المحادثة في الأعمال التجارية ، سيأخذ متخصص التسويق أو صاحب العمل في الاعتبار التكنولوجيا من وجهات نظر مختلفة ، لأن لكل منهم أهدافه الخاصة.
تتمثل مهمة التسويق في العثور على جمهور مستهدف والوصول إليه وكذلك توصيل الطريقة التي يمكن بها للمنتج حل مشكلة العميل. رجال الأعمال يطمحون إلى زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات. يمكن لـ Chatbots التعامل مع كليهما.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
أدى نمو شعبية تطبيقات المراسلة إلى توسيع مجال النشاط تدريجيًا. إن اعتبار Messenger مكانًا للدردشة مع الأصدقاء يعني التقليل من نطاق إمكاناته.
يحب الأشخاص استخدام تطبيقات المراسلة ويفضلون قضاء معظم وقتهم في استخدامها . لدى Facebook Messenger 1.2 مليار مستخدم نشط شهريًا. وبالتالي ، فهي خطوة منطقية لتسويق العملاء أينما كانوا بالفعل.
فرص Chatbot
تحديد العميل المحتمل في الوقت المناسب. قد تتلقى الأعمال التجارية حركة مرور كبيرة بحكم النفقات الترويجية. ومع ذلك ، قد لا يتم تحويلها إلى مبيعات ملموسة ، وهو أمر مستبعد للغاية. في حالة متابعة المستخدم للمحتوى ، ستعمل دوامة المبيعات.
من خلال تطبيق chatbot ، يُطلب من العميل عندما يتصفح شيئًا معينًا. النقطة المهمة هي أن المستخدم قد لا يكون لديه نية للشراء.
قدرة مشاركة أكبر. بعد المحادثة مع الإنسان ، يمكن لروبوت الدردشة تذكير العميل من وقت لآخر بالمنتج من خلال إرسال تحديثات المنتج والعروض الترويجية. يذهب كل ذلك مباشرة إلى صندوق رسائل العميل وهناك فرصة كبيرة لفتحه وقراءته.
لا يجب أن يستهدف برنامج الدردشة الآلي الموجود داخل Messenger ، لذا يمكن عرضه على جمهور واسع ومتنوع.
تجميع البيانات وتحليلها. عندما ينشر المستخدم تعليقات غير رسمية ، فإنهم يقدمون بالفعل معلومات مهمة. يقدم الشخص طواعية بيانات قيمة فيما يتعلق بآخر عمليات الشراء والمناطق السكنية والهوايات والتفضيلات. يمكن أن تتراكم روبوتات المحادثة وتحلل هذه العلامات الحمراء التي لديها فرصة كبيرة لتفويت من قبل الأفراد.
يميل الناس إلى التصرف والتحدث بحرية أكبر عندما يعرفون بالضبط من يتفاعلون معه. يتم تطبيق نفس السياسة على روبوتات المحادثة. الناس ليسوا على استعداد لملء الاستبيانات ، حيث يقوم الروبوت بجمع التعليقات من خلال طرح الأسئلة المطلوبة بهدوء ، لذلك يتم جمع التعليقات بناءً على ردود البشر.
اختبار منتج A / B. في الأساس ، يسرق الذكاء الاصطناعي وظيفة المسوق. لدى الشركة فرصة لاختبار عرضين للمنتج في نفس الوقت. على سبيل المثال ، يختبر 500 شخص من الجمهور صياغة واحدة ، وعرض المنتج ، وتحديد المواقع ، بينما يختبر 500 الآخر الإصدار الثاني. يوفر هذا الخيار فهمًا واضحًا لتحديد الموضع الذي يعمل بشكل أفضل.
زيادة المبيعات. من خلال الاستجابة الفورية لمشكلة مع حل مناسب ، يصبح روبوت المحادثة أداة لزيادة المبيعات. عندما يجمع الروبوت جميع البيانات الحيوية - سلوك العميل - فإنه يقدم المنتج المناسب. يبدأ التفاعل بين الروبوت والعميل بالترحيب وينتقل إلى التحديد ، ثم إلى الطلب وأخيراً إلى تحصيل المدفوعات. سلسلة أحداث سريعة وخالية من الأخطاء البشرية.
باختصار ، يعد دمج الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية أمرًا فعالاً ومن منظور منظور ، تمامًا مثل المهمة المكلفة. يجب أن تؤخذ الجدوى في الاعتبار: إذا لم تتردد الشركات الكبرى في إدخال التكنولوجيا في عملياتها ، يجب أن تفكر الشركات المتوسطة الحجم مرتين. روبوتات المحادثة البدائية سيئة التصميم - تمامًا مثل أي أداة أخرى مستخدمة دون وعي - يمكن أن تكون مدمرة وتردع العملاء بشكل نهائي.