فرص عمل مع Salesforce في عام 2022

تمكنت Salesforce من القيادة من الأمام عندما يتعلق الأمر بالعديد من ميزات CRM التي يمكن أن تقدمها. لقد وسعت قدرة الشركات على اكتشاف العملاء وكسبهم والحفاظ عليهم. مع انتشار الرقمنة ، هناك العديد من الشركات التي تستمر في التحول إلى البيع الرقمي لتظل قادرة على المنافسة. وقد أدى هذا بدوره إلى استفادة العديد من الشركات إلى أقصى حد من قوة المبيعات للأعمال .

إذا كنت من إحدى المنظمات التي لا تزال تشعر بالراحة مع العمل عن بعد ، فيجب أن تكون على دراية بالتحديات التي تأتي مع أنظمة الإدارة والشراكة خارج المكتب. يتم حل هذه التحديات بواسطة Salesforce بسهولة لدرجة أنه من المستحيل إنكار القوة والراحة التي يوفرها تكامل Salesforce . لقد أصبح من المفيد للشركات أن تنمو وتفي بالمتطلبات المتغيرة للعملاء.

مع انتقالنا إلى عام 2022 ، جلبت Salesforce العديد من الميزات الجديدة. يستمر تقليد ابتكار ميزات جديدة للشركات قويًا مع Salesforce. هذا هو الابتكار الذي يبقي مشتركي Salesforce في القمة. هذا العام ، شددت Salesforce بشكل أكبر على التعاون والأتمتة والتنسيق. لقد أصدرت بالفعل العديد من الأدوات الجديدة المصممة لمساعدة الفرق على العمل بكفاءة.

يمكننا القول بسهولة أن Salesforce أصبحت أكثر قوة في عام 2022. في هذه المدونة ، سنتحدث عن فرص العمل التي تأتي مع Salesforce في عام 2022 والطرق المختلفة التي يمكن أن تساعدنا بها الابتكارات في المضي قدمًا. هيا نبدأ.

1. منصة تربط العملاء والشركاء والموظفين

تتمتع Salesforce و Slack بتاريخ مرموق في العمل مع بعضهما البعض. قبل استحواذ Salesforce على Slack ، عملت المؤسستان معًا لسنوات عديدة لدمج الخدمات التي قدموها ومساعدة فرق المبيعات في الوصول إلى معلومات الحساب المهمة.

مع نمو قاعدة العملاء المشتركة لـ Salesforce إلى عشرات الآلاف من عمليات التثبيت الجماعية ، نمت طلبات العملاء للتكامل عبر منصة Salesforce أيضًا. منذ إطلاقه ، كان Slack-First Customer 360 يضمن تحسين طريقة عمل الأشخاص بشكل كبير. المنصة بحيث تربط العملاء والموظفين والشركاء مع بعضهم البعض بسهولة.

يمكن أيضًا ربط التطبيقات التي يستخدمها هؤلاء العملاء بالفعل بسجلات Salesforce الحالية التي تأتي داخل Slack. تتضمن المنصة تطبيق Salesforce for Slack والعديد من عمليات الدمج الأخرى مثل Sales Cloud و Marketing Cloud و Service Cloud.

باستخدام Slack-First Customer 360 ، يمكن للفرق الاستجابة بسرعة للفرص الجديدة والعمل بسهولة مع بعضها البعض عبر الشركات. يمكّن ذلك الحشد عبر الشركات من حل التحديات السريعة بسرعة والتخطيط والتصرف بناءً على الرؤى على الفور وجعل الشركاء جزءًا من الفريق.

النظام الأساسي قادر على تقديم تجربة مستخدم ثرية في العالم الرقمي. تتمتع التطبيقات وسير العمل بالقدرة على تعزيز إنتاجية الفريق والتعاون وأيضًا دعم النجاح المستمر لجميع العملاء. يوفر Slack و Salesforce معًا للشركات منصة واحدة لربط الموظفين والشركاء والعملاء ببعضهم البعض والتطبيقات التي يتم استخدامها كل يوم.

2. الرعاية الصحية القائمة على القيمة مع Health Cloud 2.0

في سبتمبر 2021 ، أصبحت Salesforce الشركة الرائدة عالميًا في CRM للإعلان عن Health Cloud 2.0 ، وهي تقنية مصممة لتمكين الشركات من تقديم صحة وسلامة أفضل لموظفيها ومجتمعاتها وعملائها.

مع دخول العالم بأسره إلى مزيج من الوضع الرقمي ، في الموقع ، والشخصي ، تم تحويل التركيز تمامًا على ضمان الصحة والعمليات التجارية والسلامة في الوضع الطبيعي الجديد. أصبحت هذه الأشياء عوامل مهمة لضمان الثقة واستمرارية العمل.

أدركت Salesforce أن أشياء مثل التطعيم وتتبع الاتصال وتقييم العافية والاختبار والتطعيم أصبحت بالغة الأهمية في جميع الصناعات حيث تبحث الشركات عن طرق للحفاظ على سلامة عملائها وموظفيها. ومن ثم ، ابتكرت Salesforce Dreampass الذي يسمح ببروتوكولات أمان قوية وقابلة للتطوير لجميع الحاضرين شخصيًا.

تم تصميم Dreampass لتقديم أحداث شخصية آمنة لجميع الموظفين والمجتمعات والعملاء. تشمل الإمكانيات إدارة تسجيل الحضور ، واختبار تكامل البائعين ، ولقاح COVID-19 ، والتحقق من الاختبار لإصدار مجموعات الاختبار.

يتيح Dreampass إمكانية القبول بعد التحقق من نتائج الاختبار المتكاملة باستخدام رمز QR المخصص بشكل صحيح. إذا تغير البروتوكول أو كان هناك تعرض ، فسيتم أيضًا إرسال الإشعارات والرسائل إلى الحاضر مباشرةً.

3. أداء صفحة البرق

إذا كنت قد عملت كمستخدم نهائي في مؤسسة Salesforce ، فستعرف أن صفحات Lightning ليست محسّنة ولا غير متناسقة. تم إنشاء أداء Salesforce Lightning Page لحل هذه المشكلة. عند العمل مع مؤسسة Salesforce ، تساعد الميزة في إدارة الصفحات غير المتسقة أو الصفحات التي لم يتم تحسينها.

تم إنشاء أداة أداء صفحة Lightning باستخدام أداة إنشاء التطبيقات lightning لإجراء جميع التحليلات. يمكن للمستخدمين النهائيين تنفيذ مهامهم بسرعة وكفاءة أكبر من خلال الاستفادة من أداء صفحة Lightning وتحسين موقع مكون البرق. يمكن القيام بذلك مع تجنب الانحرافات التي تظهر في الصفحات الافتتاحية لإكمال الأنشطة اليومية.

4. منظم التدفق

تميل متطلبات سير العمل لجميع المسؤولين إلى التعقيد بشكل متزايد. تمتد العمليات التي تم اعتبارها بسيطة عبر العديد من المستخدمين والأقسام. قد يضطر الأشخاص إلى الانتظار لأيام وأسابيع وشهور بين كل مرحلة من مراحل سير العمل. كل عملية تسليم بين المستخدمين وفترة الانتظار بين الخطوات هي فجوة مكلفة لجميع الشركات. يمكن أن تقلل هذه الفجوة من رضا العملاء والإنتاجية والأرباح.

مع زيادة توزيع الفرق ، زادت الفجوات فقط حيث أصبح المستخدمون مرتاحين للاجتماعات عن بُعد والقنوات الرقمية. الناس مرتبكون ويكافحون من أجل مواكبة ذلك. يعتمدون على Salesforce للتكوين السريع وصيانة مهام سير العمل. نتيجة لذلك ، أنشأ Salesforce Flow Orchestrator بحيث يمكن للمسؤولين إنشاء عمليات أعمال مؤتمتة متعددة المستخدمين ومتعددة الخطوات بسرعة بنقرات وليس تعليمات برمجية.

يمكن لمسؤول Salesforce ذي الخبرة أن يخبرك بسهولة أن Flow يمكنه زيادة تأثيرك إلى أقصى حد وإنشاء أفضل تجربة للمستخدم. يساعد Flow Orchestrator على تضخيم تأثير التدفقات الجديدة والحالية من خلال تقديم ميزات وخطوات ومراحل جديدة. تحدد الخطوات التدفق الذي تريد تنفيذه وعدد الأفراد المعينين والمعلومات التي يتلقونها والمكان الذي من المفترض أن يظهر فيه التدفق. يمكن تعيين الخطوات بالتسلسل وبالتوازي لتحقيق المرونة.

المراحل هي لتجميع الخطوات معًا وتنفيذ الأشياء بالتسلسل. يمكن فصل المراحل بواسطة عنصر قرار لدعم المنطق المعقد. تتكون المرحلة من خطوة واحدة أو أكثر. يؤدي تنظيم التدفقات المختلفة إلى خطوات وخطوات متعددة إلى مراحل إلى تمكين Flow Orchestrator من سد الفجوة في سير العمل. هذا يرقى إلى إنتاجية أفضل وعملاء سعداء وإيرادات أفضل.

5. السحابة العامة

توفر Salesforce Hyperforce للشركات في جميع أنحاء العالم القدرة على تحقيق أقصى استفادة من القوة التي تستطيع السحابة العامة تحقيقها. هذه بنية بنية تحتية جديدة ومن الجيل التالي تستخدم شركاء Salesforce العامين في السحابة لمساعدة الشركات على التوسع بسرعة وتلبية متطلبات تخزين البيانات المحلية.

يمكن القيام بذلك باستخدام الأدوات الشائعة وممارسات الأمان وأنماط النشر وعمليات تطوير البرامج. يمكن للمؤسسات تخزين البيانات المهمة في منطقة ما لدعم اللوائح والامتثالات الخاصة بالأعمال أو الصناعات. تعمل مرافق البنية التحتية السحابية الإقليمية بسرعة في أداء الدولة والطرق القصيرة بين المستخدمين النهائيين ومراكز البيانات التي تساعد في تحسين تجربة المستخدم.

تأتي Salesforce مع القدرة على التوسع بسرعة بسبب المرونة والكفاءة الإضافية للسحابة العامة. يقلل Hyperforce وقت التنفيذ ويسمح أيضًا بنشر الموارد في السحابة العامة بسرعة وسهولة. شيء استغرق شهورًا في الماضي يستغرق يومين فقط الآن.

6. إرشادات داخل التطبيق لعمليات المشاركة

الحفاظ على مشاركة الموظفين هو شيء يتضمن العمليات التي يمكن أن تكون مفيدة. مباشرة من إعداد الموظفين الجدد إلى اعتماد المستخدم للتحسينات المنهجية ، قد يجد الموظفون الذين يعملون في دورات المبيعات والدعم صعوبة في تذكر الخطوات اللازمة لإكمال الوظائف.

تساعد ميزات التوجيه داخل التطبيق الموظفين على التنقل في الأنظمة من خلال تقديم التذكيرات والنصائح والمشي التدريجي أيضًا. يمكن للمرء أن يجد هذه الميزة لعرض رسالة عائمة في شريط الأدوات لتتبع فعالية التطبيقات. بالإضافة إلى ذلك ، توفر هذه الميزة أيضًا موارد للمستخدمين حتى قبل أن يبدأوا في ملاحظة أن لديهم متطلبًا يساعد بشكل أكبر في زيادة إيرادات الشركة.

7. سحابة التسويق

تواجه العديد من الشركات مشاكل في العثور على العملاء والتي تعد واحدة من العديد من الأولويات المتنافسة. في حال كنت أكثر تركيزًا على تطوير خدمة أو منتج يحبه الناس ، فغالبًا ما لا يتبقى الكثير لتحديد العملاء المحتملين. هذا هو المكان الذي تثبت فيه حلول مثل Marketing Cloud فائدتها لأنها تساعد الشركات على إنشاء اتصالات ذات مغزى مع العملاء ، واكتساب العملاء المحتملين ، وتحقيق المزيد من التحويلات.

هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها لـ Marketing Cloud المساعدة في العثور على المزيد من العملاء. يسمح بأتمتة العمليات مع تحسين الكفاءة وتحرير الموارد. إنه يعمل بسهولة مع Salesforce ويسمح للشركات باستخدام البيانات التي تم جمعها بالفعل. يساعد Data Studio في Marketing Cloud في تحسين تحليل التسويق.

تساعد سحابة التسويق و Pardot في إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة وقائمة على البيانات. من السهل الوصول إلى العملاء عبر القنوات المفضلة مما يساعد أيضًا في تسريع عائد الاستثمار. يساعد Pardot أيضًا في إنشاء التقارير حتى تتمكن من فهم جميع عناصر الاستراتيجيات. هذه هي الميزات التي تقدم نتائج حقيقية. باستخدام Pardot ، شهد العديد من العملاء زيادة في إيرادات المبيعات وفعالية التسويق.

8. سحابة المبيعات

مع وجود المزيد من العملاء الذين يبحثون عن أعمال يمكنها فهمها ، تتفاعل الشركات من خلال تحسين استثماراتها في منصات تكنولوجيا المبيعات. توفر أتمتة سير العمل في Salesforce التي تأتي مع Sales Cloud للشركات الأدوات اللازمة لتحديث عملية البيع في عالم رقمي وعن بعد.

يعد الجدول الزمني الغني لنشاط العميل ، والأتمتة المتقدمة ، وتطبيق الجوال بعضًا من الميزات القوية. تستمر Sales Cloud في تمكين كل جانب من جوانب عملية المبيعات من خلال رؤية واسعة للعملاء. جميع بيانات العميل في مكان واحد ويمكن لفريق المبيعات المساهمة في كل عملية بيع.

لم تعد هناك جداول بيانات وأصبح من السهل البحث في رسائل البريد الإلكتروني أو الملاحظات اللاصقة. يمكن للمستخدمين الاستفادة من أدوات المبيعات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي يمكنها أتمتة العمليات اليومية. هذا يساعد فرق المبيعات على إبرام المزيد من الصفقات. تمامًا مثل منتجات Salesforce الأخرى ، تأتي Sales Cloud بواجهة سهلة الاستخدام تجعل الفوز خاليًا من المتاعب. هناك أيضًا لوحات معلومات في الوقت الفعلي لتمكين عملية صنع القرار وتحسينها.

9. خدمة السحابة

في النظام البيئي لـ Salesforce Cloud ، تساعد Service Cloud في الاحتفاظ بالعملاء بعد إتمام البيع. يدرك Salesforce أن العملاء أصبحوا انتقائيين وليس من المؤكد أن عملية بيع واحدة ستؤدي إلى عملية بيع أخرى. بدلاً من ذلك ، تنتقل معظم الشركات حول العالم إلى برامج خدمة العملاء.

يتخذ العديد من العملاء قرارًا بناءً على خدمة العملاء التي يتم تقديمها لهم وهناك ارتفاع في توقعات العملاء أيضًا منذ العامين الماضيين. يعد حل Salesforce Service Cloud مثاليًا للشركات التي تأمل في إنشاء مستويات أعلى من خدمة العملاء الشخصية والحفاظ عليها.

يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء على القنوات ، وخدمتهم بشكل أسرع ونشر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. تسهل خدمة Service Cloud أيضًا إعداد خيارات الخدمة الذاتية للعملاء. من السهل على العملاء الوصول إلى المقالات ومعلومات الحساب ودعم المجتمع.

استنتاج

يجب أن تكون الشركات قادرة على تحقيق أقصى استفادة من استخدام Salesforce والعديد من الميزات التي توفرها لزيادة إيرادات الأعمال. تقدم Salesforce العديد من الفرص التجارية التي تركز على مجالين بما في ذلك الإيرادات المتزايدة وانخفاض تكلفة الاستثمار. قد يكون من المفيد أن تضمن الشركات أن الموظفين يبذلون قصارى جهدهم لتحقيق هذين الهدفين.

يمكن لمستشار Salesforce في Encaptechno المساعدة في تخصيص البنية التحتية لـ Salesforce لتلبية احتياجات العمل المحددة. إذا كنت ترغب في زيادة فرص العمل مع Salesforce في عام 2022 وما بعده ، فتواصل معنا.