4 طرق لتحسين تدفق عربة التسوق المتروكة
نشرت: 2022-07-08إذا كانت لديك علامة تجارية إلكترونية أو واجهة متجر ، فقد فقدت عائدًا محتملاً بسبب التخلي عن سلة التسوق.
هذه مجرد حقيقة. وجد البحث الذي أجراه معهد Baymard and Barilliance أن متوسط معدلات التخلي عن عربة التسوق يتراوح بين 70-75٪.
هذا يعني أنه حتى لو كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح ، فإن ثلاثة فقط من كل 10 متسوقين يضيفون عناصر إلى عربة التسوق سوف يكملون عملية الشراء هذه.
ومع ذلك ، لدينا طرق لتخفيف الضرر.
يمكنك تحسين عملية الدفع الخاصة بك ، والتي يمكن أن تساعد في زيادة تحويلات التجارة الإلكترونية بأكثر من 35٪.
وإذا كان بإمكانك ربط عربة مهجورة بمتسوق معين ، فيمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لتقليل عدد العربات المتروكة وتحويلها إلى مبيعات.
لكن أولاً ، نحتاج إلى معالجة سبب تخلي المتسوقين عن سياراتهم في المقام الأول.
لماذا يتخلى المتسوقون عن عرباتهم في المقام الأول؟
سؤال رائع!
إن معرفة سبب تخلي المستهلكين عن عرباتهم الرقمية يجعل من السهل صياغة حل فعال. وهناك بعض الأسباب الشائعة التي تمنع المتسوقين من التحويل - وكلها يمكنك معالجتها.
1. تكاليف إضافية عند الخروج
وفقًا لمسح Baymard لأكثر من 4000 متسوق في التجارة الإلكترونية ، تخلى حوالي نصف المتسوقين في التجارة الإلكترونية عن عرباتهم بسبب التكاليف المخفية أو الإضافية عند الخروج النهائي. يمكن أن يشمل ذلك الشحن والضرائب والرسوم المتنوعة الأخرى.
يمكنك إزالة هذا الاعتراض من عملية السداد الخاصة بك من خلال الشفافية بشأن أي رسوم مقدمًا.
حاول عرض جميع تكاليف المعاملات على صفحة منتج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ودمج مربع الرمز البريدي لتقدير تكاليف الشحن.
2. طلب إنشاء حساب
هل سبق لك أن تخلت عن عملية الدفع لأن البائع طلب منك إنشاء حساب؟
هذا أكثر شيوعًا مما تعتقد.
وجدت بعض الدراسات أن ما يصل إلى 37٪ من الأشخاص يتخلون عن عربات التسوق لأنهم لا يريدون إنشاء حساب عميل. أظهرت دراسة Baymard أعلاه أن 24٪ من المشاركين تخلوا عن عرباتهم لهذا السبب - وهي ثاني أعلى نسبة في القائمة.
هذا حل سهل آخر لمعظم العلامات التجارية. ابدأ في تقديم خيار تسجيل خروج الضيف الذي لا يتطلب الكثير من المعلومات. ستظل قادرًا على التقاط عنوان بريد إلكتروني ، وسيتم تقليل الاحتكاك بين المستخدمين بشكل كبير.
3. مخاوف الشحن
تعتبر تكاليف الشحن الإضافية مصدر قلق كبير للمشترين المحتملين ، لكن المزالق المتعلقة بالشحن لا تنتهي عند هذا الحد. يتخلى واحد من كل أربعة متسوقين تقريبًا عن عرباتهم بسبب مشاكل الشحن.
يمكن أن تتضمن هذه المشكلات عددًا قليلاً جدًا من خيارات الشحن والسعر والافتقار إلى الشفافية حول تكاليف الشحن.
ما الحل هنا؟ حاول تقديم مجموعة واسعة من طرق الشحن وأوقات التسليم وخيارات الدفع.
يجب عليك أيضًا تقدير تكاليف الشحن المرتبطة وعرضها قبل الوصول إلى صفحة الخروج ، التي ذكرناها أعلاه.
4. تسجيل الخروج طويل جدًا أو محير
كيف تبدو عملية الدفع الخاصة بك؟
إذا كانت طويلة جدًا أو مربكة ، فمن المحتمل أنك تخسر عددًا أكبر من المستهلكين مما ينبغي.
ذكرت Baymard أن 17 ٪ من المستهلكين تخلوا عن عرباتهم بسبب عملية تسجيل خروج معقدة ، أو ما يقرب من واحد من كل ستة. وجدت دراسات أخرى أيضًا أن هذه عقبة شائعة لمتسوقي التجارة الإلكترونية.
إذا كانت هذه مشكلة لمتجرك - ويجب أن تساعدك بيانات التتبع في التحقق مما إذا كانت كذلك - فإن أفضل رهان لك هو تقليل عدد النماذج المطلوبة عند الخروج.
هذا الإصلاح ليس سريعًا أو سهلاً مثل البعض الآخر حتى الآن ، ولكن قد يكون له تأثير كبير على معدلات التحويل الخاصة بك.
ابدأ بالتأكد من أنك تطلب البيانات الهامة فقط. يمكنك أيضًا استخدام الإضافات وإشارات المستخدم لملء النماذج تلقائيًا ، وتحديث الخروج الخاص بك لحفظ معلومات المستخدم تلقائيًا حتى يتمكنوا من المتابعة من حيث توقفوا إذا تخلوا عن عرباتهم.
5. نافذة المتسوقين
وجد استطلاع Baymard الأخير أن ما يقرب من 60 ٪ من متسوقي التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة قد تخلوا عن عربة التسوق في آخر 90 يومًا لأنهم إما كانوا يتصفحون أو غير مستعدين للشراء.
(اختارت Baymard عدم تضمين هذه البيانات في مخطط سلة التسوق المهجورة لأن "هذه الشريحة من المستخدمين يكاد يكون من المستحيل تقليلها من خلال تصميم أفضل للدفع - سيتخلى معظم هؤلاء حتى قبل أن يشرعوا في تدفق عملية الدفع." ، المشكله.)
وبالمثل ، وجدت SaleCycle أن 18٪ من المتسوقين لم يعتزموا الشراء عندما تخلوا عن عرباتهم لأنهم كانوا يقارنون التسوق:
اليوم ، يأخذ معظم المستهلكين الوقت الكافي للبحث والتسوق المقارنة قبل إجراء عملية الشراء. وليس من المحتمل أن تقوم بتحويل العديد من العملاء المحتملين الذين هم في هذه المرحلة من رحلة المشتري.
إذا كنت مستعدًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فلن نفقد كل شيء.
نظرًا لأنك تقوم بتحسين عملية الدفع الخاصة بك لالتقاط التحويلات ، يمكنك تحسين تدفق التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك لرعاية العملاء المحتملين المهتمين من مرحلة البحث إلى مرحلة الشراء في مسار تحويل المبيعات الخاص بك.
4 طرق لرعاية العملاء المحتملين من خلال تدفق البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة
لقد غطينا الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق وكيفية تحسين تدفق الخروج لتشجيع المزيد من المبيعات للمتسوقين المستعدين للشراء.
حان الوقت الآن للتحدث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يمكن أن يعيد أولئك الذين تخلوا عن سلة التسوق الأقل استعدادًا.
1. احصل على عناوين البريد الإلكتروني أثناء الخروج
لقد ذكرنا بالفعل أن عمليات الخروج المعقدة هي المحرك الرئيسي لتخلي عربة التسوق.
وإذا كنت تفقد الكثير من العملاء المحتملين قبل خط النهاية مباشرة ، فلن يساعد ذلك في مطالبتهم بإنشاء حسابات أو إدخال معلومات شخصية أو حتى الاشتراك في قائمتك.
كل ما تحتاجه للمتابعة الفعالة هو عنوان بريد إلكتروني واسم حتى تتمكن من إضافتهما إلى تدفق التسويق عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.
في ما يلي مثال جيد على التقاط البريد الإلكتروني على صفحة الخروج من بائع الملابس بالتجزئة Urban Outfitters:
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مزودًا مثبتًا لعائد استثمار أعلى مقارنة بقنوات التسويق الأخرى ، وهو أداة قوية لإعادة الاتصال بالمتسوقين واستعادة المبيعات المفقودة.
الاحصائيات تدعم هذا ايضا عادةً ما يكون معدل شراء رسائل البريد الإلكتروني التي تتخلى عن سلة التسوق أعلى من 10٪ ، ويمكن لثلاث رسائل بريد إلكتروني متروكة للعربة أن تجلب ما يصل إلى 69٪ من العائدات أكثر من بريد إلكتروني واحد فقط.
يعد التوقيت مهمًا أيضًا ، حيث يمكن أن تؤدي رسالة البريد الإلكتروني المهجورة التي يتم إرسالها في عربة التسوق في غضون ساعة إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 6.3٪.
هذا هو السبب في أن عناوين البريد الإلكتروني هي أهم جزء من المعلومات الشخصية التي يمكنك الحصول عليها من عميل محتمل أو عميل.
2. إرسال متابعة رسائل البريد الإلكتروني مع المحتوى الديناميكي
يعد تدفق البريد الإلكتروني لمتابعة تاركي سلة التسوق أمرًا حيويًا ، ولكن من المهم أيضًا تذكر أن بعض رسائل البريد الإلكتروني أكثر أهمية من غيرها.
على سبيل المثال ، ولت أيام محتوى البريد الإلكتروني المعياري لجمهور كبير.
إذا كنت ترغب في تحقيق نتائج باستخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه ، فأنت بحاجة إلى جعلها شخصية للغاية وملائمة للمشترين.
المحتوى الديناميكي هو أحد مكونات بريدك الإلكتروني الذي يستخدم بيانات سلوك العملاء وبيانات الجلسة لتخصيص الرسالة.
من خلال تتبع أحداث التشغيل وإسنادها إلى ملف تعريف المستخدم ، يمكن لمزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك تبديل كتل المحتوى والصور وحتى المنتجات لتتماشى بشكل أفضل مع أذواق ذلك المستهلك - تلقائيًا.
يمكن لحملات البريد الإلكتروني المخصصة ، وفقًا للبحث ، تحسين معدلات النقر إلى الظهور بنسبة 14٪.
تتضمن عناصر التخصيص الشائعة مخاطبة المستلم بالاسم في النص الأساسي وسطر الموضوع ، بالإضافة إلى إرسال الرسائل إلى مقاطع قائمة محددة.
إذا كنت ترغب في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق على نطاق واسع ، فستحتاج إلى مزود خدمة بريد إلكتروني مع وظائف محتوى ديناميكي قوية.
في ما يلي مثال على المحتوى الديناميكي من البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها في Vacation:
سيختلف المحتوى في رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه اعتمادًا على ما تركه المتسوقون في عرباتهم. ومع ذلك ، فإن التصميم والرسائل من حولهم تظل متسقة.
يعتمد المحتوى الديناميكي على التتبع ، لذلك ستحتاج إلى نظام يعرف المنتجات التي أضافها عملاء معينون إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، ثم يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى هذا العميل بالمنتجات المحددة التي كانوا على استعداد لشرائها.
تتيح لك أدوات البريد الإلكتروني مثل Sendlane إضافة كتل المحتوى الديناميكي بسهولة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة والتي ستسحب تلقائيًا صورة المنتج واسمه وسعره من موقعك!
3. أ / ب اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة
لا تعد حملة البريد الإلكتروني المثالية لعربة التسوق المهجورة لعلامة تجارية أو صناعة واحدة حلاً شاملاً لكل بائع تجارة إلكترونية. سيختلف ما يصلح لعملائك بشكل كبير اعتمادًا على التركيبة السكانية للجمهور ومتوسط قيمة الطلب وعوامل أخرى.
لكن ليس عليك التخمين حتى تحصل على رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح. هذا هو المكان الذي يأتي فيه اختبار A / B والاختبار متعدد المتغيرات.
بالنسبة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ترسل اختبارات A / B شكلًا مختلفًا من رسالة بريد إلكتروني إلى مجموعة مشتركين وآخر إلى مجموعة فرعية مختلفة من المشتركين. من خلال تتبع النتائج ، يمكنك تحديد البريد الإلكتروني الأكثر فعالية واستخدامه كخط أساس للمضي قدمًا.
بمرور الوقت ، يجب أن تنتج نتائج اختبار A / B الخاصة بك تدفق عربة متروكة عالية التحويل. وهناك الكثير من المكونات التي يجب اختبارها في رسائل البريد الإلكتروني هذه ، بما في ذلك:
- العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)
- ينسخ
- تصميم
- محتوى ديناميكي
- الصور
- المراسلة
- عروض
- أوقات الإرسال
- سطور الموضوع
- و اكثر!
في المثال أدناه ، يحتفظ Food52 بنفس تصميم البريد الإلكتروني وتوصية المنتج ، لكن العناوين ونص الزر والنسخة مختلفة في كل بريد إلكتروني:
هناك عدة طرق مختلفة لتحديد الفائزين في اختبارات A / B ، ولكن المقاييس الأكثر استخدامًا تشمل:
- التحويلات: التحويلات هي المقياس النهائي لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني لأن لها تأثيرًا مباشرًا على الإيرادات. أي نتائج اختبار تشير إلى المزيد من التحويلات تعني أن لديك فائزًا بين يديك.
- معدل النقر: إذا كنت تحاول تحديد ما إذا كان سطر الموضوع والعنوان والنسخة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والصور وما إلى ذلك ، يتردد صداها مع جمهورك المستهدف ، فإن معدل النقر يعد مقياسًا جيدًا للنظر إليه.
- معدل الفتح: إن معرفة متغير البريد الإلكتروني الذي من المرجح أن يتم فتحه سيساعدك على تحديد وقت رسائلك الإلكترونية بشكل فعال وتقييم سطور الموضوع.
هذه ليست سوى عدد قليل من الخيارات المتاحة لاختبار A / B ، بالطبع. بمجرد بدء التشغيل ، إذا كان بإمكانك اختبار عنصر في تدفق عربة التسوق المتروكة ، فيجب عليك ذلك تمامًا.
4. إعادة الاستهداف عبر المنصات
ذكرنا أعلاه أن ما يقرب من 60٪ من المتسوقين يتخلون عن عرباتهم لأنهم غير مستعدين للشراء. فهم إما يتصفحون أو يقارنون الأسعار أو يجرون بحثًا آخر.
فهل أنت محظوظ عندما يترك هؤلاء المشترون غير المستعدين للشراء عرباتهم وراءهم؟ مستحيل!
إذا قمت بتتبع سلوك الزائرين في الموقع ، فستعرف المنتجات التي كان العملاء مهتمين بها أكثر و / أو تمت إضافتها إلى عربات التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يشتروها.
ويمكنك الاستفادة من هذه البيانات لأتمتة إعادة توجيه الإعلانات عبر الأنظمة الأساسية بحيث تظهر المنتجات التي اعتبروها في متجرك على شاشاتهم عندما يبحثون على Google أو يتصفحون الوسائط الاجتماعية.
لنكن صادقين - ربما تكون قد شاهدت بنفسك إعلانات مُعاد استهدافها. هل سبق لك أن زرت صفحة منتج أو أضفت منتجًا إلى عربة التسوق لترى نفس المنتج المعلن عنه على صفحة ويب بعد بضع ساعات؟ هذا هو إعادة الاستهداف.
تعتبر شركة Bones Coffee Co. مثالًا رائعًا للعلامة التجارية التي تدير هذه الحملات بفعالية. يبدو البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة كما يلي:
والشخص الذي يتلقى هذا البريد الإلكتروني سيرى أيضًا هذا الإعلان على Facebook:
يُعد تجديد النشاط التسويقي عبر القنوات طريقة رائعة لجذب المستهلكين إلى متجرك مرة أخرى حتى يتمكنوا من إكمال مشترياتهم.
وفقًا لـ DataXU ، يمكن أن تؤدي إعادة الاستهداف إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 150٪ تقريبًا. ووجدت SmartInsights أن 30٪ من المتسوقين الذين لم يجروا تحويلات عادوا إلى موقع ويب بسبب إعلان موجه.
عندما يغادر هؤلاء "الباحثون" موقع الويب الخاص بك ، لا يجب أن يكون هذا هو نهاية علاقتك. مع تجديد النشاط التسويقي ، يمكنك استعادة العملاء المحتملين وقيادتهم = أسفل مسار تحويل المبيعات.
استخدم Sendlane لتحسين تدفق التخلي عن عربة التسوق
تؤدي العوامل التي تتراوح من المنافسة في السوق إلى تجربة المستخدم السيئة إلى ارتفاع متوسط معدلات التخلي عن عربة التسوق.
ولكن يمكن لبائعي التجزئة البقاء في الطليعة من خلال تبسيط عمليات الخروج وتحسين تدفقات البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق.
يمكن أن تساعدك إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدمة في Sendlane في كل ما سبق - وأكثر. استخدم Sendlane لتعيين المشغلات السلوكية ، وتخصيص الرسائل بمحتوى ديناميكي ، وتوجيه العملاء المتوقعين خلال رحلة المشتري من خلال تجربة عميل مخصصة.
إذا كنت مستعدًا للانطلاق ، فانقر هنا للحصول على الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا الآن وانظر بنفسك!