أهمية التوصيل خارج المنزل في التجارة الإلكترونية

لقد اشترى عملاؤك منتجك، وتم اختياره وتعبئته في المستودع، وهو الآن في طريقه إلى وجهته - والخطوة الأخيرة هي التسليم، والمعروف أيضًا باسم "الميل الأخير". يتوقع المستهلكون هذه الأيام تسليمًا سريعًا ودقيقًا لمشترياتهم عبر الإنترنت؛ إما إلى بابهم الأمامي أو إلى موقع خارج المنزل (OOH).

تقدم 53% فقط من شركات التجارة الإلكترونية في المملكة المتحدة خدمة التوصيل خارج المنزل للمتسوقين. لا يحظى التوصيل خارج المنزل بشعبية كبيرة في المملكة المتحدة كما هو الحال في أجزاء أخرى من أوروبا، ولكن نظرًا لراحته للمستهلكين وخبراء التوصيل، يجب أن يتغير ذلك. سوف تستكشف هذه المقالة فوائد التسليم خارج المنزل (OOH) للتجارة الإلكترونية، ولماذا يجب تضمينه كخيار تسليم للبيع عبر الإنترنت.

ما هو التسليم خارج المنزل (OOH) في التجارة الإلكترونية؟

التوصيل خارج المنزل (OOH) هو ببساطة عملية توصيل المشتريات عبر الإنترنت إلى موقع مناسب يحدده العميل مسبقًا للاستلام.

إنها خدمة لا تلامسية ومرنة ومريحة ويمكن استخدامها لدعم عمليات الإرجاع الرخيصة والسهلة. هذه بعض المزايا المتنوعة التي يمكن أن تقدمها شركة OOH لشركات التجارة الإلكترونية. هناك نوعان شائعان من التوصيل خارج المنزل؛ خدمة الاستلام والتسليم (PUDO) في موقع محدد بالقرب من العميل، وأجهزة الطرود الآلية، أو "خزائن" الطرود (APMs).

ما هي فوائد تسليم OOH

على الرغم من أن توصيل الطرود مباشرة إلى باب منزلك هو الخيار الأكثر ملاءمة لمعظم المتسوقين عبر الإنترنت، إلا أنه لا يمكن الاعتماد عليه دائمًا بنسبة 100%. قد تؤدي صعوبة العثور على العنوان الصحيح والتأكد من تواجد شخص ما في المنزل والتأخير من عدة محطات إلى فقدان التسليم أو تأخيره، مما قد يؤثر على رضا عملائك. يمكن أن يكون تسليم OOH وسيلة لتجاوز بعض هذه المشكلات.

أكثر ملاءمة ومرونة

مع الآلاف من المواقع (بعضها يمكن الوصول إليه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)، أصبح التسليم خارج المنزل أكثر مرونة ومرونة في التركيز على العملاء. بدلاً من الانتظار في المنزل للتوقيع على الطرد، يمكن للمشترين اختيار الوقت المناسب لهم لاستلامه بدلاً من ذلك. كلما زاد عدد المواقع، أصبحت المجموعة أكثر ملاءمة.

يقلل من عمليات التسليم الفائتة

تحدث عمليات التسليم الفائتة طوال الوقت، عادةً بسبب عدم تواجد شخص ما في المنزل لاستلام الطرود الخاصة به أو ينتهي الأمر بها مع أحد الجيران. يساعد تسليم OOH في مكافحة هذه المشكلة. عندما يتم تسليم طرود متعددة إلى موقع يمكنه دائمًا استلامها، ينخفض ​​عدد الطرود المفقودة أو المرتجعة. بالنسبة لبائعي التجارة الإلكترونية، هذا يعني قدرًا أقل من الخدمات اللوجستية العكسية التي يجب التعامل معها!

أفضل للبيئة

يمكن أن يكون التسليم خارج المنزل أكثر ملاءمة للمناخ من طرق التسليم الأكثر شيوعًا. يمكن أن يساهم استخدام المواقع المركزية في الاستدامة البيئية من خلال تحسين طرق التسليم إلى موقع واحد، وبالتالي تقليل انبعاثات الكربون المرتبطة بمحاولات التسليم والإرجاع الفاشلة.

تحسين تجربة العملاء

يوفر التسليم خارج المنزل للمستهلكين طريقة توصيل أخرى مريحة بحيث يكون لديهم المزيد من الخيارات والمرونة بشأن كيفية تلقي طلباتهم. يؤدي توفير المزيد من خيارات التسليم إلى تحسين تجربة العملاء.

التوفير في التكاليف

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يمكن أن يوفر التسليم خارج المنزل (OOH) المال. يمكن أن يؤدي تجميع عمليات التسليم التي سيتم إرسالها إلى مواقع مركزية مثل الخزائن أو المتاجر إلى تقليل الحاجة إلى محاولات التسليم المتعددة وتقليل تكاليف النقل والبنزين والموظفين.

يوفر خصوصية أفضل

قد لا يرغب بعض العملاء في نشر عناوين منازلهم عبر الإنترنت. توفر خيارات التسليم خارج المنزل خيارًا خاليًا من المتاعب للأفراد المهتمين بالخصوصية. يؤدي إرسال طرد إلى متجر أو خزانة إلى إزالة الحاجة إلى مشاركة عنوان الأمل مع مصدر أو موقع ويب غير جدير بالثقة.

أمثلة على طرق تسليم OOH

هناك نوعان من عمليات التسليم خارج المنزل التي تستخدمها شركات التوصيل إلى حد كبير - خدمة الاستلام والتسليم (PUDO) وأجهزة الطرود الآلية، أو "خزائن" الطرود (APMs).

مواقع الالتقاط والإسقاط الفردية (PUDO)

يمكن أن يكون موقع PUDO أي شيء؛ متجر زاوية أو محطة بنزين أو متجر صغير أو مستودع طرود. وهو موقع مركزي يقوم باستلام الطرد من سائق التوصيل نيابة عن العميل، وتخزينه بشكل آمن حتى يمكن استلامه.

إن تنوع المواقع التي يمكن أن تصبح نقطة PUDO يعني قدرًا أكبر من المرونة والراحة للمستهلكين. عادةً ما يكون لدى العميل خيار الموقع الذي يفضله عند تنظيم التسليم عند تسجيل المغادرة. يمكنهم اختيار مواقع قريبة من منزلهم أو عملهم أو مدرسة أطفالهم - في أي مكان يجعل الاستلام مناسبًا.

الآلات الآلية أو الخزائن (APMs)

إن AMPs عبارة عن خزائن تلقائية يمكن الوصول إليها عادة باستخدام رمز فريد سيتلقاه العميل عند التسليم، أو بنقرة زر واحدة على هواتفهم الذكية. يمكن الوصول إلى الخزانات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وعادةً ما تكون موجودة في مكان يسهل ركن السيارات فيه لتحسين أوقات الاستلام.

الفرق بين PUDO وAPMs: أيهما أفضل؟

يعتمد نظام التسليم خارج المنزل (OOH) الذي تستخدمه على عدة عوامل؛ الموقع والمرونة والراحة وتفضيلات العملاء. هناك فوائد لكليهما.

في حين أن PUDO تميل إلى تقديم عدد أكبر من المواقع، فإن أجهزة APM تكون غير تلامسية تمامًا وستزيل أي قوائم انتظار محتملة. كما يمكن الوصول إليها عادةً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى تتمكن من استلام الطرد الخاص بك ليلاً أو نهارًا. ومع ذلك، تميل مواقع PUDO إلى الاحتفاظ بالطرود لفترة أطول من الخزائن قبل إعادتها إلى المستودع، وهي أكثر ملاءمة لكبار السن أو أولئك الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا.

إحدى أكبر فوائد خياري التسليم خارج المنزل (OOH) للمستهلكين هي الخصوصية. ومن خلال اختيار موقع بديل لعنوان المنزل، يمكن للمستهلكين ضمان بقاء عنوان منزلهم خاصًا.

ما هي تحديات تسليم OOH للتجارة الإلكترونية؟

إذا كان هناك الكثير من الفوائد للتوصيل خارج المنزل للمستهلكين وشركات التجارة الإلكترونية، فلماذا لا يحظى بشعبية أكبر؟ هناك عدد قليل من الأسباب المحتملة.

استثمار مقدم

يتطلب إنشاء البنية التحتية اللازمة لطرق التسليم خارج المنزل، مثل الشراكة مع موفري الخزائن أو المتاجر المحلية، استثمارًا أوليًا في التكنولوجيا والأجهزة والخدمات اللوجستية التشغيلية. هناك أيضًا حاجة للتعاون مع أطراف ثالثة لإقامة شراكات واتفاقيات للتنفيذ، والتي يمكن أن تتضمن التفاوض والتواصل المستمر.

اهتمامات العملاء والوعي

قد لا يحب العميل فكرة إرسال مشترياته باهظة الثمن إلى موقع غريب، وقد لا يثق في مستوى الأمان في الموقع. قد يفضلون التوصيل إلى المنازل أو الاستلام من مكتب البريد. قد يكون بعض العملاء الآن على دراية بـ OOH كخيار. يجب أن تستثمر شركات التجارة الإلكترونية في استراتيجيات اتصال واضحة تُعلم العملاء بجميع خيارات التسليم المتاحة.

تحديات التكامل

قد يكون دمج خيارات التسليم خارج المنزل (OOH) في منصة التجارة الإلكترونية ومن ثم التأكد من أن عملية التسليم هذه تعمل بسلاسة مع الطلبات الحالية وأنظمة التتبع أمرًا صعبًا. المزيد من الخيارات يعني المزيد من الخدمات اللوجستية، ولكن بمجرد بدء العملية ستجد أن تزويد عملائك بخيارات توصيل متعددة سيحسن تجربة التسوق عبر الإنترنت، وسيصبح فائدة أخرى لاستخدام علامتك التجارية.

كيفية تنفيذ تسليم OOH في التجارة الإلكترونية

إذا كنت من أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية وتتطلع إلى دمج خيارات التسليم خارج المنزل (OOH) في نظامك الأساسي، فهناك بعض الأشياء التي يجب عليك مراعاتها.

هل OOH Delivery مناسب لعملك؟

السؤال الأول هو ما إذا كانت حلول التوصيل خارج المنزل مناسبة لعملك. تريد أن يكون للخيار تأثير إيجابي واضح على التحويل وتجربة العملاء. ويجب أيضًا أن يتناسب مع خريطة الطريق الحالية، وأن يصبح مدمجًا بسلاسة في خيارات التسليم التي تقدمها بالفعل.

كيفية دمج خيارات تسليم OOH في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك

عندما تفكر في حلول التوصيل خارج المنزل، من المهم أن تبدأ بإجراء البحث. ابحث عن الخدمات القائمة التي تقدم شبكة من نقاط الالتقاط أو الخزائن أو شراكات متاجر البيع بالتجزئة. اختر مقدمي الخدمة الذين يتوافقون مع احتياجات عملك وعملائك.

بمجرد اختيار مقدمي الخدمة الذين يتوافقون مع أهداف عملك، ستحتاج إلى الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بهم أو أي مكونات إضافية/وحدات متاحة تستخدمها منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify، وWooCommerce، وPrestashop، وما إلى ذلك. البرنامج متاح، ويمكنك دمج خدماتهم مباشرة في النظام الأساسي الخاص بك. ستحتاج بعد ذلك إلى تحديث عملية الدفع الخاصة بك لتشمل الخيار الجديد لتحديد التسليم خارج المنزل.

قد يكون من المفيد أيضًا دمج خدمات الوقت الفعلي وخرائط الموقع في صفحة الدفع الخاصة بك للسماح للعملاء بالبحث عن نقاط الالتقاط أو الخزائن القريبة. يجب عليك أيضًا تحديث موقع الويب الخاص بك للسماح للعملاء بمعرفة أن خدمة التوصيل خارج المنزل متاحة.

طرق لضمان تجربة سلسة للعملاء مع OOH Delivery

بمجرد تنفيذ OOH كخيار، فأنت تريد التأكد من استفادة عملائك منه. يمكن أن يأتي ذلك في شكل دعم العملاء والمراقبة المستمرة للبيانات. تأكد من أن عميلك لديه شخص ما للاتصال به مباشرة إذا حدث خطأ ما أثناء عملية التسليم، وقم بتدريب متخصصي خدمة العملاء لمعالجة الاستفسارات المتعلقة بالتسليم خارج المنزل. قدم تعليمات واضحة حول كيفية قيام العملاء باختيار طلباتهم وتتبعها واستردادها من مواقع OOH. استخدم هذه التعليقات لإجراء تحسينات على التكامل وتجربة المستخدم وأي نقاط ضعف قد يواجهها العملاء. استخدم البيانات من عمليات التسليم والمرتجعات والمجموعات وملاحظات العملاء لتحسين الخدمات اللوجستية.

شركات الشحن التي تقدم خدمة التوصيل OOH في المملكة المتحدة

هناك العديد من شركات الشحن الشهيرة في المملكة المتحدة التي لديها خيارات التسليم خارج المنزل.

DPD

تقدم DPD خيارات التسليم OOH (خارج المنزل) لتقليل محاولات التسليم والإرجاع الفاشلة بشكل فعال. إنها تفتخر بشبكة الطرود الأكثر كثافة في أوروبا، بما في ذلك المحلات التجارية والخزائن والمستودعات الحضرية، حيث يقع معظم العملاء (95٪) على بعد 15 دقيقة فقط من أقرب نقطة استلام. لديهم 70.000 نقطة PUDO في 31 دولة حول العالم.

هيرميس

تدير هيرميس شبكة تضم أكثر من 4500 متجر ParcelShops على مستوى البلاد والتي تكون مفتوحة 7 أيام في الأسبوع. توفر خدمة ParcelShop للعملاء خيارًا مرنًا لاستلام الطرود أو إرجاعها، وحل النقر والجمع لتجار التجزئة عبر الإنترنت. منذ إطلاق myHermes ParcelShops في عام 2012، تم إكمال 100% من جميع عمليات تسليم Hermes بنجاح.

دي إتش إل

لدى DHL ما يقرب من 12000 محطة تعبئة آلية في أوروبا. مع محطات التعبئة الخاصة بهم، يمكنك استلام الطرود وإرسالها بشكل مستقل عن أوقات العمل. للاستفادة من الخدمة، عليك فقط التسجيل كعميل. تظل هذه المحطات الآلية المريحة "إنجازًا حقيقيًا في تسليم الطرود" وتقوم الشركة بشكل متزايد بتركيب محطات تعبئة جديدة في المناطق المزدحمة والحضرية لتحسين الخدمة. لديهم أيضًا وفرة من محلات التعبئة المتصلة بالمحلات التجارية والمتاجر الصغيرة.