برنامج CRM لمرضى الرعاية الصحية: الميزات والفوائد والتكلفة

أيًا كانت الصناعة ، يحتاج الأشخاص إلى تجميع البيانات لمزيد من التحليل أو الاستخدامات الأخرى.

تبقى صناعة الرعاية الصحية أيضًا تحت سقف واحد. لتوفير العلاج المناسب والمطلوب ، يجب أن يتمكن مقدمو الرعاية الصحية من الوصول إلى تاريخ المريض الشامل وبيانات المريض الأخرى ذات الصلة.

وبالعودة إلى الوراء ، سنتعرف على أن أول إطلاق لتحسين عملية حفظ السجلات كان أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHRs). على الرغم من اعتماده على الملفات الورقية ، فإنه يساعد في فهرسة السجلات الرقمية وتحليلها واستردادها بضربات قليلة على المفاتيح.

لقد حولت السجلات الصحية الإلكترونية بالكامل صناعة الرعاية الصحية ووضعت مسارًا للتطورات الأخرى في برامج إدارة المرضى.

سيرشدك هذا المنشور إلى كيفية إنشاء برنامج CRM للمريض باستخدام Salesforce ، ومن يستخدمه ، ولماذا يستخدمه ، وأهم الميزات ، والفوائد ، وغير ذلك الكثير.

ما هو برنامج CRM للمرضى؟

يعتمد نجاح مؤسسة الرعاية الصحية على تجارب المرضى ونتائجهم. لتلبية هذا المطلب ، يوجد برنامج إدارة الرعاية الصحية ، وهو إدارة علاقات المرضى (PRM) ، والذي يساعد في تحسين المشاركة والوصول والتواصل بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى ، مما يؤدي إلى تجارب أفضل.

يُعرف برنامج PRM أيضًا باسم برنامج إدارة علاقات عملاء الرعاية الصحية (CRM) ، وهو يمكّن الممارسات من تزويد المرضى بالتفاصيل التي يرغبون في البقاء على اتصال بها وعلى اطلاع جيد على حافة الرعاية الصحية الخاصة بهم. هذه التجربة الشخصية تجعل المرضى يعودون بشكل متكرر.

يسهل برنامج إدارة علاقات المرضى الاتصالات الرئيسية التي يتم تسليمها للمرضى في الوقت المناسب من خلال القناة الصحيحة.

من يستخدم برنامج إدارة علاقات المرضى (PRM)؟

تم تصميم برنامج إدارة المرضى لتجميع البيانات ذات الصلة من الأجهزة الطبية.

بالتفصيل ، برنامج إدارة المرضى هو أي نظام رقمي تم تطويره للمساعدة في جمع بيانات المريض وتنظيمها وتحليلها.

تسمح تطبيقات إدارة المرضى المختلفة للمستخدمين بتنفيذ حلول لبعض المجالات الطبية ، مثل الرعاية السريرية للأسنان والصحة العقلية والمزيد.

يستخدم العديد من الممارسين الطبيين خدمات التواصل مع المرضى:

• مقدمي الرعاية الصحية
• طاقم المكتب الطبي
• مرضى

لماذا تحتاج إلى إدارة المريض؟

يحتفظ نظام إدارة المرضى بالمستوى الذي يضمن أنه يمكن للمرء جدولة مواعيدهم مسبقًا بشكل فعال. أيضًا ، يمكن لبرامج الرعاية الصحية هذه تتبع معلومات المرضى وتسجيلها من مصادر متنوعة ، مما يتيح لك المتابعة مع المرضى ويجعل حجز المواعيد أمرًا بسيطًا للمرضى.

يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية دمج سجل المواعيد وتشخيصات المرضى والمعلومات والوصفات الطبية وسجلات الفواتير وما إلى ذلك. كما أنه يساعد المستشفيات ويمارس تكاليف أقل عن طريق أتمتة المهام ، مثل إرسال التذكيرات وجدولة المواعيد والفواتير.

ميزات برنامج إدارة علاقات المرضى

1. مقياس أكثر فعالية

من الواضح أن النمو مثير دائمًا ، على الرغم من كونه أحد أكبر التحديات التي تواجه أي مؤسسة.

مع نظام PRM ، يمكن للمرء أن يضمن بقاء العمليات كما هي حتى أثناء التوسع السريع.

2. تتبع رحلات المريض عن كثب

يحفظ برنامج الرعاية الصحية هذا بيانات المريض لمقدمي الرعاية الصحية لتسهيل فحص البيانات عند الاقتضاء. حتى الأطباء يبحثون بسهولة في بيانات المرضى بأسمائهم أو بخيارات التصفية الأخرى.

3. جعل المرضى راضين عن خدمات رعاية صحية أفضل

بعض خدمات الرعاية الصحية صعبة ومعقدة لاستخدام المرضى.

هنا نصل إلى نظام PRM بسيط يساعد على تزويد المرضى بعملية سهلة الاستخدام تجعلهم يتحكمون في صحتهم.

4. التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك طريقة رائعة للبقاء في مقدمة اهتمامات مرضاك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة. سواء اخترت رسالة إخبارية أو حملات مستهدفة ، يحتاج برنامج PRM الخاص بك إلى تقديم قوالب قابلة للتخصيص لعرض علامتك التجارية وإرسال الرسائل ذات الصلة بسهولة.

يمكنك اعتماد حل PRM الذي يوفر تقسيم جمهور البريد الإلكتروني ، وسجل شامل للحملات ، ومراقبة أداء مثالية.

5. الرسائل النصية

في الوقت الحاضر ، أصبحت الرسائل النصية وسيلة اتصال مستخدمة على نطاق واسع لمختلف العملاء.

في الواقع ، أفاد تقرير أنه قبل بضع سنوات ، تبادل المستهلكون الأمريكيون 2 تريليون وأكثر من الرسائل النصية مؤخرًا.

لذلك ، فإن حل PRM مع ميزة الرسائل النصية المتكاملة يساعد مقدمي الخدمة مع المرضى أينما كانوا.

قد يتضمن أيضًا ميزات الرسائل النصية الجماعية التي تسمح بإرسال الرسائل الأساسية للمرضى من خلال الرسائل النصية ثنائية الاتجاه وطلبات المراجعة وتذكيرات المواعيد.

6. تذكير موعد

وفقًا للدراسات الحديثة ، تكلف المواعيد الفائتة 150 مليار دولار سنويًا لصناعة الرعاية الصحية في الولايات المتحدة.

باستخدام المواعيد الفائتة ، يمكنك تجنب المواعيد الفائتة لأنها تصل مع تذكيرات بمواعيد مخصصة للوصول إلى المرضى من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية والصوت.

يتيح لك برنامج PRM عالي الجودة جدولة تذكيرات المريض في وقت يناسب مرضاك وممارسته مع الاندماج بسلاسة مع حل الجدولة الخاص بك.

7. استدعاء الرسائل

عادة ما تهتم الممارسات الطبية المختلفة بالمرضى غير النشطين. يعد إرسال تذكير إلى المرضى النائمين إستراتيجية جيدة لإعادة الانخراط.

تُعد تذكيرات الاستدعاء الآلية المرسلة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والصوت ضرورية لإعادة توصيل المرضى الذين تم فك ارتباطهم بسهولة.

يجب أن يدعم حل PRM رسائل المكالمات الآلية لإبلاغ المرضى بالفحوصات أو المواعيد السنوية المجدولة.

8. الحجز عبر الإنترنت

في الوقت الحاضر ، أصبحت جدولة المواعيد عبر الإنترنت ممكنة لكل شيء تقريبًا.

يمكن للممارسات الطبية أيضًا أن تدخل هذا العالم من خلال اختيار حل إدارة علاقات المرضى الذي يوفر تسهيلات لحجز المواعيد عبر الإنترنت.

تحتاج فقط إلى إضافة أداة تقويم إلى موقع الويب الخاص بك والتي تتزامن مع نظام الجدولة والبدء في تلقي تنبيهات البريد الإلكتروني لكل موعد جديد.

علاوة على ذلك ، يسمح برنامج إدارة المرضى للمرء بمشاهدة جميع المواعيد من لوحة القيادة الرئيسية وقبولها أو إعادة جدولتها أو وضع علامة عليها بسهولة.

9. التحقق من موعد الهاتف المحمول

في الآونة الأخيرة ، أصبح الاتصال المباشر بين الأطباء والمرضى محدودًا خلال أيام الوباء ، وهو أمر ضروري.

هنا ، يسمح حل PRM المتقدم بعملية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ، بما في ذلك نماذج الفحص ، وتذكيرات المواعيد ، والتنبيهات النصية لإبلاغ المرضى بأن مقدمي الخدمات على استعداد لرؤيتهم.

في وقت لاحق ، حتى بعد الوباء ، يمكننا الحفاظ على هذه العملية في مكانها لسهولة تسجيل الوصول وتقليل عبء فريق مكتب الاستقبال.

10. بوابة المريض

ومع ذلك ، كانت صناعة الرعاية الصحية تنتقل بالفعل إلى العالم الرقمي ، لكن فورة COVID-19 سرعت ذلك ودفعت العديد من الأشخاص للتواصل مع الممارسين الطبيين من خلال وضع الاتصال بالإنترنت.

يمكن أن تساعد بوابة المريض في تلبية متطلبات المرضى الناشئين وذوي الذكاء الرقمي.

إن وجود PRM للرعاية الصحية مع بوابة المريض ، بما في ذلك لوحة معلومات المواعيد وخيار الجدولة والمراسلة الآمنة ونموذج المريض عبر الإنترنت ، سيكون مساعدة كبيرة. يمكن للمرضى استخدام هذه البوابة للبقاء على اتصال بمواعيدهم.

11. تثقيف المريض

تثقيف المريض أمر لا بد منه عندما تحتاج إلى بناء علاقة مع المرضى وتحسين نتائجهم الصحية.

يمكن أن تساعد خدمات التواصل مع المرضى في إنشاء محتوى يركز على المريض يمكنك استخدامه على موقعك ، في بوابة المريض الخاصة بك ، والتواصل عبر البريد الإلكتروني.

هذه هي الطريقة التي يمكنك بها توجيه مرضاك لاختيار نمط حياة صحي أو تقديم رؤى لهم حول الظروف الصحية مع البقاء على اتصال معهم طوال رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم.

12. إدارة السمعة

لا يزال الكلام الشفهي يحتل مكانه حيث يقوم العديد من المستهلكين بفحص المراجعات عبر الإنترنت للحصول على معلومات حول مقدمي الخدمة.

أظهرت دراسة أن حوالي 91٪ من المستهلكين يوافقون على أن المراجعات عبر الإنترنت هي صانعي القرار لممارسة الأعمال التجارية.

باستخدام حل PRM بما في ذلك إدارة السمعة ، يمكن للمرء إرسال طلبات مراجعة آلية والحصول على تنبيهات حول المراجعات الجديدة ودفعها إلى مواقع المراجعة التي تريدها.

13. استطلاعات الرضا

من خلال استبيانات الرضا ، يمكنك تجميع الرؤى والتصرف بناءً على التعليقات إذا كنت بحاجة إلى تقديم خدمة عملاء متميزة.

يجب أن يعمل حل PRM الخاص بك على تسهيل أتمتة العملية عن طريق إرسال استبيان المريض في كل موعد. يمكنك أيضًا استخدام الأسئلة المتوافقة مع معايير الصناعة أو تخصيصها للبقاء على اطلاع دائم بمشاعر العملاء.

14. تكامل EHR Salesforce

عند دمجها مع السجلات الطبية الإلكترونية (EHR) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ، تصبح الرعاية التي تتمحور حول المريض أكثر قابلية للتحقيق. يمكنك توفير الوقت لتأكيد المعلومات من مصادر مختلفة لتقديم الرعاية وإنفاق المزيد على معرفة مرضاك واحتياجاتهم.

فوائد برنامج CRM للمرضى

1. يعزز النمو

تساعد برامج PRM البرمجية على تحسين نمو مؤسسات الرعاية الصحية من خلال زيادة معدلات مشاركة المرضى والبقاء على اتصال معهم. علاوة على ذلك ، فإنه يسهل احتجاز مرضاك الحاليين والحصول على مرضى جدد.

2. يمنع المرضى من الوقوع في الشقوق

يمكن أن يمنع برنامج إدارة علاقات المرضى المرضى من عدم ملاحظتهم لأنه يقوم بأتمتة إخطارات الجدولة وتذكيرات المواعيد حتى لا تضطر أبدًا للقلق بشأن نسيان توصيل أي مريض بالمواعيد.

3. يزيد من رضا المريض

باستخدام برنامج Patient CRM ، يمكنك جعل مرضاك أكثر سعادة. يمكنك صياغة طرق جديدة لجدولة المواعيد والتواصل مع مقدمي الخدمة على الرغم من مجرد إجراء مكالمة وانتظار عودة شخص ما.

من خلال الحفاظ على رضا مرضاك ، يمكنك زيادة معدلات الاستبقاء.

4 . تعزيز مشاركة المريض

توفر علاجات الرعاية الصحية للمرضى إمكانية الوصول إلى رحلتهم الطبية بالكامل. يذهب الائتمان إلى الرعاية الصحية CRM مما يجعل البيانات أكثر سهولة للمرضى ومقدمي الرعاية.

يظل الأطباء والمرضى على اتصال من خلال خدمات المراسلة الآمنة. يمكن للطرفين التحقق من تقدم الرسم البياني وتقييم أهدافهما الصحية وحتى تحديدها ، والاتصال بالمتخصصين عند الحاجة.

تشير التقارير إلى أن حوالي 72٪ من الأطباء يصلون إلى تفاصيل الأدوية باستخدام هواتفهم الذكية ، وحوالي 44٪ يتواصلون مع الممرضات والموظفين الطبيين الآخرين عبر الهواتف الذكية ، ويخضع 63٪ للأبحاث الطبية من الأجهزة اللوحية.

نظام إدارة المريض متوافق مع الهواتف المحمولة وبالتالي يبقي المرضى والأطباء والبيانات على اتصال جيد.

5. تحسين إدارة المريض

يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى البقاء على اطلاع دائم بصحة جميع المرضى.

يمكن أن يساعد نظام CRM للرعاية الصحية من خلال إنشاء واجهة مع تصور دقيق للبيانات للسماح للأخصائيين الطبيين بمشاهدة جميع المرضى والمهام. بهذه الطريقة ، يمكنك تعيين أولوية الإجراءات حسب حساسية الوقت والأهمية.

إلى جانب ذلك ، يمكن للمستخدمين تقسيم السكان إلى مجموعات من أجل تواصل أوضح والسماح لفريق الرعاية بالمشاركة بسهولة ، مما يتيح نقل المرضى بشكل أكثر فعالية بين المهنيين.

بصرف النظر عن ذلك ، يقوم هذا النظام بأتمتة العمليات وينبه الموظفين إذا لم يتم تحقيق المهام.

6. إدارة أفضل للسمعة

مع نظام إدارة المرضى ، لن يواجه الطاقم الطبي والمرضى أي مشاكل متعلقة بالعمل الكتابي ، مما يؤدي إلى تحسين سمعة مؤسسة الرعاية الصحية. إلى جانب ذلك ، يمكن للمستخدمين التحقق من تقييمات المرضى ومراجعاتهم ، وتجميع الملاحظات التي يمكن أن تحسن الممارسة الطبية.

7. يحسن الكفاءة التشغيلية

نظرًا لأن برنامج Patient CRM يقوم بأتمتة المهام المتنوعة التي يمكنك القيام بها يدويًا ، فستلحق بطريقة أكثر فاعلية لإنجاز الأشياء. أيضًا ، يمكنك تقليل وقت انتظار المرضى عن طريق جعلهم مشغولين في ملء النموذج قبل الاتصال بالأطباء. سيسهل على منظمة الرعاية الصحية رؤية مرضاهم في الوقت المحدد ، مما يعزز معدلات مشاركتهم.

8. خدمات اتصالات المريض

يعمل نظام إدارة علاقات المرضى على تحسين المشاركة والتواصل والوصول ، مما يؤدي إلى تجارب أفضل للمرضى ومؤسسات الرعاية الصحية. ليست هناك حاجة للتحقق من جداول البيانات أو الكتب الورقية الأخرى للحصول على تفاصيل المريض.

9. يقلل من عدم العرض

باستخدام برنامج PRM ، يمكنك إرسال تذكيرات تلقائية إلى مرضاك بشأن مواعيدهم. ونتيجة لذلك ، لن تسمح لمرضاك بنسيان مواعيدهم القادمة ، مما يقلل من معدل عدم الحضور.

إلى جانب ذلك ، يمكنك تسهيل عمل مرضاك في تحديد مواعيدهم وحتى إعادة جدولتها من خلال وضع الاتصال بالإنترنت.

10 . إدارة تجربة المريض

باستخدام Patient CRM ، يمكنك الحصول على رؤى تساعدك على تعزيز مشاركة المريض. يمكنك أيضًا التأكد من أنك تهتم من خلال تقديم معلومات مفيدة لمرضاك حول أمراضهم وإصاباتهم واستخدامها لتحقيق أقصى استفادة من مواعيد المتابعة.

11. تحسين حفظ السجلات

أنت تزيد من مشاركة المريض من خلال إتاحة الوصول إلى رحلة صحة المريض من خلال حفظ السجلات. عند تكامله مع السجلات الصحية الإلكترونية الحالية (EHRs) ، يتيح نظام إدارة المريض للمرضى ومقدمي الرعاية الصحية الوصول السريع والمباشر إلى بيانات المرضى.

12. تجميع بيانات المريض في الوقت الحقيقي

يساعد برنامج CRM للمرضى على تجميع البيانات الأساسية من الأجهزة الطبية من خلال اتصال إنترنت الأشياء لتحليل بيانات المريض المحدثة بسرعة وبشكل مثالي.

13. حل مشاكل التشغيل البيني

العديد من مؤسسات الرعاية الصحية تجني ثمار مثل هذه البرامج. يتفاعلون مع الأنظمة الطبية الأخرى للحصول على سجلات المرضى ، وإرسالها إلى أخصائيين طبيين آخرين إلكترونيًا وآمنًا ، وتلقي بيانات المرضى الجدد ، ودمجها في السجلات الصحية الإلكترونية الخاصة بالمرضى. يساعد في الاتصال السلس من خلال التوافق والتوحيد مع السجلات الصحية الإلكترونية.

14. اتخاذ قرارات أكثر ذكاء

تساعد التطورات التكنولوجية على تغيير علاقات المريض. وبالمثل ، يوفر الذكاء الاصطناعي قوى تنبؤية يعرف مقدمو المساعدة متطلبات المريض ويقدمون رعاية شخصية.

في مجال الرعاية الصحية ، يقبل مستهلكو الرعاية الصحية الذكاء الاصطناعي باعتباره آفاقًا آسرًا ؛ في الواقع ، يعتقد 84٪ تقريبًا أنه سيكون من الأفضل تقديم تذكيرات ذات صلة بالصحة ، مثل الأهداف الصحية ومهام خطة الرعاية الصحية الأخرى.

15. عرض 360 درجة للمريض

بالطبع ، توفر CRMs عرضًا كاملاً للحالة الصحية الشاملة للمريض والتي يمكن للمستخدمين الوصول إليها بسهولة والتصرف بناءً عليها.

يظل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية متزامنًا مع البيانات من مجموعة واسعة من المصادر ، بما في ذلك الأجهزة الطبية والسجلات الصحية الإلكترونية لصياغة رؤية كاملة لصحة المريض. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الوصول إلى تفاصيل الأدوية ، والبحث عن الظروف الحالية ، والتحقق من سجلات مواعيد المرضى.

علاوة على ذلك ، يمكن للمستخدمين التعرف على خيارات الاتصال الخاصة بالمريض لإشراك المرضى عبر قنواتهم المفضلة.

وفقًا لأبحاث Salesforce ، فإن معظم مستهلكي الرعاية الصحية يتماشون مع أحدث القنوات التي تقدم عوائد فورية ، مثل الدردشة / المراسلة الحية ، و MS / text ، والدردشة المرئية. في الواقع ، من المرجح أن يقدّر المستهلكون من الجيل Z و Millennial هذه القنوات أكثر من الأجيال الأكبر سناً.

16. المشاركة عبر الأنظمة الأساسية والأجهزة والشبكات وأصحاب المصلحة.

في جميع أنحاء العالم ، تستحق بيانات المرضى العناء إذا كانت متاحة للأشخاص في الوقت المناسب عند الحاجة. خلاف ذلك ، لا فائدة منه.

وبالتالي ، تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية لتسهيل التعاون وتأمينه. يقوم الأخصائيون الطبيون بتنسيق الجهود وتعيين الوظائف والمراسلة المباشرة لبعضهم البعض.

في الوقت نفسه ، تحتاج خطط الرعاية إلى المرضى في رحلة علاجهم.

تم تصميم نظام CRM للرعاية الصحية ليشمل المرضى ، وتعيين الأهداف ، ورسم التقدم المحرز ، والعثور على مقدمي الرعاية الصحية لمعالجة الاستفسارات المتعلقة بالرعاية. وقد أدى ذلك إلى تحسين المشاركة الأعمق وسمح للمرضى ببناء شعور بالمساءلة والملكية لرعايتهم الذاتية.

دراسات الحالة من قبل Salesforce

1. قصة نجاح ستانلي للرعاية الصحية

تساعد Salesforce شركة Stanley Healthcare في التواصل مع عملاء Stanley لتقديم تجربة أفضل للمرضى في بيئة آمنة ومأمونة.

ستانلي هو أحد حلول الرؤية الرائدة في السوق ومزود التحليلات في مجال الرعاية الصحية. يساهم ستانلي في تقديم رعاية عالية الجودة للمقيمين والمرضى في حوالي 5000 من أنظمة الرعاية الصحية والمستشفيات وأكثر من 12000 من مجتمعات كبار السن.

عقدت ستانلي شراكة مع Salesforce لتلبية متطلبات مقدمي الرعاية الصحية لتحسين جودة رعاية المرضى مع تقليل التكاليف التشغيلية.

يمكن لفرق المبيعات والخدمة في ستانلي للرعاية الصحية الآن حل مشكلات العملاء من خلال وجهات نظر مقدمي الرعاية الصحية بزاوية 360 درجة ومجموعة من خيارات الرعاية الذاتية.

مع مرور الوقت ، ارتفع رضا العملاء ووصل إلى أعلى من المستويات القياسية ، وزاد قرار المكالمة الأولى بنسبة 20٪ ، وزادت إنتاجية الوكلاء ستة أضعاف.

"خدمة العملاء هي حقًا ثقافتنا ، وهذا ما نسعى جاهدين لتحقيقه. نحن نستخدم Salesforce لتقديم ذلك ، لدمج أنفسنا حقًا في حياة عملائنا ، لذلك نرى الأشياء كما يفعلون. "

مارتي جاي ، الرئيس ، ستانلي هيلث كير

2. قصة نظام جبل سيناء الصحي

أعلنت شركة إدارة علاقات العملاء رقم 1 في العالم ، Salesforce ، وهي منصة ذكية لنجاح العملاء ، أن النظام الصحي المتكامل ، ونظام Mount Sinai الصحي ، الملتزم بتقديم رعاية استثنائية ، وإجراء البحوث التحويلية ، وتطوير التعليم الطبي الحيوي ، يستخدم Salesforce لتنظيم و التعامل مع رعاية المستفيدين من برنامج Medicaid في نظام مقدمي الخدمة (PPS).

سعى نظام الرعاية الصحية إلى طريقة فعالة للربط مع جميع المؤسسات ومقدمي الخدمات عبر نظامه البيئي الواسع مع آراء المرضى الشاملة. الحصول على هذه التفاصيل عند الحاجة ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية معرفة متطلبات المرضى بشكل أفضل ومنحهم رعاية أكثر تخصيصًا واستباقية.

ساعدت Salesforce Mount Sinai على التغلب على التحدي وتبسيط كيفية خدمة المجتمعات.

باستخدام Health Cloud و Community Cloud ، تقوم أنظمة الرعاية الصحية بصياغة برنامج تنسيق رعاية متنقلة في الوقت الفعلي يمكن أن يساعد كل عضو في Mount Sinai PPS للحصول على المساعدة في جميع مراحل رحلة الرعاية.

ما هو متوسط ​​تكلفة CRM في عام 2022؟

يمكنك توصيل أفضل تجربة رعاية بالمنصة الأولى لإدارة علاقات المرضى بأفضل سعر.

خطة المؤسسة : 300 دولار / مستخدم / شهر (تدفع سنويًا)

خطة غير محدودة: 450 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر (يتم الدفع سنويًا)

التحديات مع برنامج إدارة علاقات المريض (PRM)

1. الأمن

يجب أن تتبع شركات الرعاية الصحية نهجًا استباقيًا للأمن ، حيث تحدث تهديدات الأمن السيبراني عادةً. هنا ، قد يثبت الناس أنهم أصل مناسب لمنع الجرائم الإلكترونية. يجب على القادة تدريب كل موظف على شروط الأمان حيث أن انتهاكات البيانات قد تؤدي إلى مشاكل خطيرة لسمعة المنظمة وتؤدي إلى غرامات بسبب فشل الامتثال لقانون HIPAA.

2. عمليات التكامل

عادةً ما يكون لحلول CRM للمرضى تكامل مع العديد من التطبيقات الخارجية الأخرى. إنه يوفر وقت المسؤولين في نقل البيانات يدويًا ذهابًا وإيابًا عبر تطبيقات الطرف الثالث. يمكن للبائعين فرض رسوم على التفاعلات الإضافية أيضًا.

3. التدريب و Onboarding

سيساعد التدريب العملي والإعداد على تسريع اعتماد برنامج PRM. بالإضافة إلى ذلك ، يبدأ المسؤولون والممارسون بسرعة في العثور على برنامج سهل الاستخدام ويشعرون بالحيوية عند استخدامه والتواصل.

يقلل التدريب المنتظم أيضًا من الاستخدام الخاطئ أو سوء التواصل أو التوثيق غير الكافي. سيستفيد الموظفون من دورات التطوير المهني التدريبية ، وصيانة الامتثال ، وتطوير الكفاءة.

4. ترحيل البيانات

سيكون من الصعب نقل البيانات من منتج إلى آخر بسبب النظام الأساسي المستضاف الفريد للمورد. قد يجد المستخدمون صعوبة كبيرة في ترحيل البيانات. يجب ذكر استعلامات ترحيل البيانات في العروض التوضيحية والمناقشات الخاصة بالموردين.

5. أنظمة متباينة

العديد من العمليات الحيوية مثل التحقق من التأمين ، وتنسيق الرعاية ، والبرمجة النصية للمكالمات / التوجيه ، وفرز الممرضة ، والجدولة ، وإدارة شبكة الموفر ، والمزيد من الانقسام عبر الأنظمة الفردية ، مما يؤثر على إنتاجية المنسق والوكيل.

6. تدفقات العمل غير الفعالة والمعرفة المنعزلة

أثناء سير عمل المشاركة وبعده ، يؤدي الفشل في قيادة وتبسيط التوحيد وأوقات المتابعة الأطول إلى تقييد إنتاجية الوكيل.

يؤدي عدم القدرة على عرض خطوط الخدمة الأخرى أو المرافق أو سمات الموفر أو الأسئلة الشائعة للبرنامج إلى إعاقة عيار تقديم حل المكالمة الأولى.

7. تمكين الوكيل والمنسق

إنه الفشل في مواكبة أفضل الممارسات وتفضيلات العملاء والمعرفة / التوجيه لتعزيز كفاءة المريض والتأهيل وعدم القدرة على جني ميزة تفاعلات المريض لتحسين تعليم الخدمة وزيادة المشاركة والنتائج.

كيف يمكننا مساعدتك في بناء CRM للرعاية الصحية مع Salesforce؟

نحن في Emizentech لدينا فرق من مطوري Salesforce المعتمدين الذين سيساعدونك بكل طريقة ممكنة للسماح لك بجني فوائد الرعاية الصحية CRM باستخدام Salesforce.

نحن نقدم لمقدمي الخدمات نهجًا مجربًا وفعالًا من حيث التكلفة لتعزيز مشاركة المريض مع الحفاظ على تقديم رعاية من الدرجة الأولى ومناسب لبيئة الرعاية الصحية الحالية.

سنساعدك في بناء CRM الخاص بالرعاية الصحية بما في ذلك احتياجات عملك المخصصة ، أو يمكننا دمج واحد جديد في نظامك الحالي للسماح لك بالاستفادة من نظام إدارة علاقات المرضى.

استنتاج

يمتلك CRM القدرة على تعزيز التحويل إلى حوالي 300٪. لذلك ، يمكنك أن تتخيل مدى أهمية CRM في مؤسسة الرعاية الصحية.

يتطلب تطوير نظام CRM للرعاية الصحية من البداية معرفة واسعة. تحتاج إلى التواصل مع مستشاري Salesforce ذوي الخبرة والكفاءة الذين يمكنهم توجيهك نحو المسار الأفضل والأكثر ملاءمة نحو النجاح.