التخطيط لوقت ذروة المبيعات
نشرت: 2024-09-12تعرف على الخبراء
كيفن تشونغ
كيفن هو مدير التسويق في FedEx، حيث يدعم استراتيجية التجارة الإلكترونية وتنفيذ التوجه إلى السوق. يتمتع بخبرة استراتيجية في مجال التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة عبر الإنترنت بما في ذلك التسويق والاتصالات متعددة القنوات. يتمتع Kevin بخبرة مثبتة في العمل مع العملاء في تطوير مواقع الويب والمشاركة عبر الإنترنت وإدارة القنوات وتنفيذ تكنولوجيا التسويق. وهو مكلف أيضًا بتقييم تقنيات التجارة الإلكترونية الناشئة واتجاهات السوق وتأثير الذكاء الاصطناعي على التجارة الإلكترونية وتوفير محتوى القيادة الفكرية لعملاء FedEx. قبل انضمامه إلى FedEx في عام 2007، كان كيفن يشغل منصب نائب الرئيس والمدير المساعد في شركة Digitas؛ وكالة إعلانات وتسويق رقمية تقع في بوسطن.
قبور سينسي
سينسي هو مالك ومؤسس شركة Sensi Graves Swim. سينسي هو متزلج محترف على الألواح الشراعية، وخبير في الثقة ومتحدث للتمكين. Sensi Graves Swim هو خط ملابس سباحة مستدام للنساء النشيطات. إنها تساعد الناس على الشعور بأنهم مكتفون الآن من خلال مشاركة قصة أن تصبح محترفة في رياضة ركوب الأمواج شراعيًا وبدء عمل تجاري قبل أن تصدق أنها تستطيع ذلك. عندما لا تسافر لالتقاط الصور الفوتوغرافية أو إلقاء خطابات، تدير سينسي منتجعات ومخيمات للتزلج الشراعي للسيدات ومرشدين حول الثقة والعمل.
تحديد وقت ذروة مبيعاتك
كل عمل تجاري لديه أوقات ذروة المبيعات الفريدة الخاصة به. بالنسبة للبعض، قد يكون هذا هو موسم عطلة الشتاء. بالنسبة للآخرين، يمكن ربطه بأحداث معينة، مثل بائع زهور في عيد الأم، أو مواسم، مثل متجر الآيس كريم في منطقة سياحية خلال فصل الصيف أو محاسب خلال موسم الضرائب. يمكن أيضًا ربط ذروة المبيعات بفرص ترويجية واسعة النطاق، مثل المشاركة في برنامج إخباري وطني أو الحصول على توصية من أحد الأشخاص المؤثرين الذين يتواصلون مع جمهورك المستهدف.
كيفية تحديد وقت ذروة المبيعات لديك:
إن التنبؤ بوقت ذروة المبيعات هو فن وليس علمًا. عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى خلال أوقات زيادة اهتمام العملاء والمبيعات، فإن التخطيط هو المفتاح. ومع ذلك، قبل أن تتمكن من التخطيط، عليك أن تعرف متى تخطط له. فيما يلي بعض النصائح للتنبؤ بفترات زيادة المبيعات:
- قم بمراجعة بيانات المبيعات التاريخية، إذا كانت لديك
- تحليل أنماط سلوك العملاء باستخدام بيانات الصناعة ووسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات العملاء
- ضع في اعتبارك اتجاهات الصناعة والموسمية والمؤثرين
- مراقبة نشاط المنافس ودورات المبيعات والعروض الترويجية
يمكن أن يوفر لك استخدام أدوات مثل Google Analytics وأنظمة نقاط البيع (POS) وبرنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) رؤى قيمة حول أنماط مبيعاتك. على الرغم من أهمية الأرقام، إلا أنها تحكي نصف القصة فقط: البيانات النوعية ضرورية لفهم أنماط مبيعاتك. تحدث إلى عملائك وموظفي الخطوط الأمامية لجمع المعلومات التي لا تظهر بالأرقام من تلقاء أنفسهم.
مصادر البيانات وأدوات التنبؤ بأوقات المبيعات الموسمية
يمكنك استخدام مصادر بيانات وأدوات متعددة للتنبؤ بأوقات ذروة مبيعاتك:
- سجلات المبيعات: تحليل بيانات مبيعات السنوات الماضية لتحديد الأنماط
- تحليلات موقع الويب: تتبع حركة المرور عبر الإنترنت ومعدلات التحويل
- رؤى وسائل التواصل الاجتماعي: مراقبة التفاعل والاهتمام بمنتجاتك
- تقارير الصناعة: ابق على اطلاع باتجاهات السوق الأوسع
- توقعات الطقس: للشركات المتضررة من التغيرات الموسمية
- المؤشرات الاقتصادية: فكر في مدى تأثير الاتجاهات الاقتصادية الأوسع على مبيعاتك
- تقارير اتجاهات التجارة الإلكترونية : تقوم شركة FedEx وغيرها من الشركات الكبرى بإصدار تقارير عن صناعة التجارة الإلكترونية يمكن أن توفر رؤى أساسية لشركات التجارة الإلكترونية الأصغر حجمًا
يمكن أن يساعدك الاستثمار في نظام قوي لإدارة المخزون على تتبع اتجاهات المبيعات والتنبؤ بالطلب المستقبلي بشكل أكثر دقة. في بعض الأحيان، سيتمتع نظام نقاط البيع لديك أيضًا بقدرات إدارة المخزون.
الاستعداد لزيادة المبيعات
بمجرد تحديد الفترات الزمنية التي من المرجح أن تحقق فيها مبيعات متزايدة، فقد حان الوقت للاستعداد. فيما يلي بعض الخطوات الأساسية لصياغة خطة مبيعات الذروة:
- توقع احتياجات المخزون بناءً على بيانات السنوات السابقة وتفضيلات المستهلك خلال العام الماضي
- تأكد من أن لديك عددًا كافيًا من الموظفين للتعامل مع الطلب المتزايد
- اختبار وتحسين موقع الويب الخاص بك. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، من المهم بشكل خاص اختبار نظام الدفع ومسار المبيعات أيضًا
- خطط للحملات التسويقية مسبقًا واجعل جميع أصولك جاهزة للاستخدام
- قم بإعداد سلسلة التوريد الخاصة بك لزيادة النشاط من خلال الطلب المسبق والتحدث مع البائعين حول احتياجاتك المتوقعة
- تأكد من تنظيم أموالك بشكل استراتيجي لتكون مستعدًا لذروة المبيعات والتكاليف (التسويق، والمخزون، وما إلى ذلك)
- إذا كنت بحاجة إلى تمويل إضافي للتحضير لموسم ذروة مبيعاتك، تقدم بطلب للحصول على التمويل عاجلاً وليس آجلاً
- عدم وجود خطة في حالة بيع المخزون (مثل تقديم الطلبات المسبقة أو خيار التسجيل وإخطارك بإعادة المخزون)
- إهمال خدمة العملاء خلال فترات الانشغال
- عدم التخطيط للمتابعة بعد الذروة
- تجاهل رفاهية الموظف خلال فترات ارتفاع الطلب
التسويق الاستراتيجي لذروة المبيعات
قد يكون من الصعب إكمال العمل مع الشركات الكبرى خلال أحداث المبيعات الكبرى، لكن الشركات الصغيرة تتمتع بمزايا فريدة. خذ بعين الاعتبار هذه الاستراتيجيات:
- ركز على تجارب العملاء الشخصية وأخبر قصتك
- تقديم منتجات أو خدمات حصرية
- التسويق لجميع الأشخاص المؤثرين في الأسرة، وليس فقط العميل الأساسي (على سبيل المثال، يمكن للشركاء البالغين التأثير على بعضهم البعض والآباء يؤثرون على الأطفال)
- إنشاء حملات تسويقية محلية مستهدفة
- تواصل مع عملائك مبكرًا وفي كثير من الأحيان وخلال عملية البيع
- التعاون مع الشركات الصغيرة الأخرى للترويج المتبادل
- أكد على عرض القيمة الفريدة الخاصة بك وما الذي يجعلك مختلفًا عن الشركات الكبيرة في مجال عملك
- تفاعل مع العملاء مباشرة من خلال متابعة التعليقات وتشجيع العملاء على مشاركة منشوراتك
- مشاركة العروض والتحديثات الحساسة للوقت
- اعرض المنتجات من خلال مقاطع الفيديو المباشرة أو القصص، إذا كان عملاؤك المستهدفون يستخدمون منصات تفضل محتوى الفيديو
- شجّع المحتوى والمراجعات التي ينشئها المستخدمون (وتأكد من متابعة أي تعليقات أو مراجعات)
- قم ببناء ترقب للمبيعات أو الأحداث القادمة كجزء من استراتيجية تسويق أعمالك الصغيرة
استراتيجيات التواصل مع العملاء
يعد التواصل الفعال أمرًا أساسيًا خلال أوقات ذروة المبيعات لإبقاء عملائك سعداء ومتفاعلين. تشمل أفضل الممارسات ما يلي:
- التحلي بالشفافية بشأن أوقات الشحن ومستويات المخزون
- توفير قنوات متعددة لدعم العملاء
- استخدام الاستجابات التلقائية للاستفسارات الشائعة (مثل روبوت الدردشة الآلي أو صفحة الأسئلة الشائعة)
- تخصيص التواصل مع الاهتمامات والملفات الشخصية الفريدة لعملائك كلما أمكن ذلك
- معالجة المشكلات أو المخاوف المحتملة بشكل استباقي من خلال اتصالات العملاء
- تسجيل الوصول مع العملاء بعد البيع أيضًا
أعمال التجارة الإلكترونية ووقت ذروة المبيعات
توفر منصات التجارة الإلكترونية مزايا وتحديات خلال أوقات ذروة المبيعات. تشمل الفوائد ما يلي:
- القدرة على الوصول إلى جمهور أوسع
- سهولة تنفيذ العروض محدودة المدة مثل مبيعات العطلات أو الموسمية
- إدارة المخزون في الوقت الفعلي، إذا تم توفيرها من خلال منصة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك
- تحليلات مفصلة لمنصة المبيعات الخاصة بك
- زيادة المنافسة من الشركات بمختلف أحجامها
- المشكلات الفنية خلال فترات الازدحام الشديد
- إدارة توقعات العملاء للشحن والتسليم (خاصة عند التنافس مع الشركات الكبرى التي يمكنها تقديم شحن أسرع أو أرخص)
- احتمالية الاحتيال أو الخروقات الأمنية
للتغلب على هذه التحديات، تأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك قوية ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة ويمكنها التعامل مع حركة المرور المتزايدة. نفذ إجراءات أمنية قوية ولديك خطة للتعامل مع المشكلات الفنية بسرعة.
العروض الترويجية والخصومات الفعالة
خلال وقت ذروة المبيعات، يمكنك تعزيز المبيعات من خلال تقديم العروض الترويجية المناسبة لجمهورك المستهدف. على سبيل المثال:
- عروض لفترة محدودة لخلق الاستعجال
- صفقات مجمعة لزيادة متوسط قيمة الطلب
- مكافآت الولاء للعملاء المتكررين
- حدود الشحن المجاني لتشجيع عمليات الشراء الكبيرة
- الوصول المبكر لمشتركي البريد الإلكتروني أو أعضاء برنامج الولاء
- ضع في اعتبارك توقيت إعلاناتك - فقد لا يكون من المفيد محاولة إكمالها في الأوقات التي تقوم فيها الشركات الكبرى بالإعلان بكثافة أو تفكر في الإعلان بشكل مختلف
لتحقيق التوازن بين الخصومات وهوامش الربح بنجاح، ستحتاج إلى التخطيط بعناية مع وضع بياناتك في الاعتبار. قم بتحليل تكاليفك، وفكر في استراتيجية التسعير الشاملة الخاصة بك، وركز على العروض الترويجية التي تزيد من المبيعات وولاء العملاء. تذكر أن الهدف ليس فقط زيادة حجم المبيعات، بل الحفاظ على الربحية.
الاتجاهات الناشئة في تسويق التجارة الإلكترونية
ابق في الطليعة من خلال مراقبة هذه الاتجاهات:
- رسائل الاستدامة والاستهلاك الأخلاقي
- تجارب تسوق مخصصة من خلال الذكاء الاصطناعي
- تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
- تجارب التسوق عبر الهاتف المحمول أولاً
- النماذج القائمة على الاشتراك
إن دمج هذه الاتجاهات في استراتيجية وقت ذروة المبيعات الخاصة بك يمكن أن يساعدك على التميز عن المنافسين، وجذب المستهلكين المعاصرين، وزيادة هوامش الربح على المدى الطويل. تأكد من مراقبة مقاييس التحليلات التسويقية الخاصة بك لاكتشاف الاتجاهات الناشئة وتقييم حملاتك التسويقية.
نصائح الخبراء لوقت ذروة مبيعات ناجح
يوصي الخبراء بأفضل الممارسات التالية لتحقيق موسم مبيعات ناجح:
- ابدأ التخطيط مبكرًا: قبل 3 إلى 6 أشهر على الأقل من الذروة المتوقعة
- التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وليس فقط المعاملات، على مدار العام
- استخدم البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة، ولكن لا تنس اللمسة الإنسانية وقدرتها على بناء اتصالات العملاء واستراتيجية العمل
- كن مستعدًا للتكيف بسرعة إذا لم تعمل الاستراتيجيات كما هو متوقع
- قم بتدريب موظفيك جيدًا للتعامل مع الطلب المتزايد
- لا تهمل قاعدة عملائك الحاليين والمخلصين سعيًا لتحقيق النمو
- فكر في تمديد ساعات خدمة العملاء لديك خلال فترات الذروة
- قم بتحليل أدائك بعد الذروة لتحسين الاستراتيجيات المستقبلية
تذكر أن وقت ذروة المبيعات لا يتعلق فقط بالمكاسب قصيرة المدى. إنها فرصة لإنشاء علاقات دائمة مع العملاء والتي من شأنها أن تفيد عملك على مدار العام.
استراتيجيات مبيعات ما بعد الذروة
لا ينتهي العمل بانتهاء فترة ذروة المبيعات. إليك ما يجب فعله بعد ذلك:
- تحليل بيانات الأداء الخاصة بك
- المتابعة مع العملاء الجدد لتشجيع تكرار الأعمال
- جمع ردود الفعل من العملاء والموظفين
- ابدأ بالتخطيط لدورة مبيعاتك الذروة القادمة
- فكر في استراتيجيات لتسهيل المبيعات بين فترات الذروة
فيما يلي مثال لأحد تقارير مبيعات ما بعد الذروة الخاصة بشركة FedEx: تقرير مبيعات العطلات بعد الذروة