قياس الأداء: دليل المبتدئين

تعتبر المعايير لغة ثانية إذا كنت مسؤولاً عن إدارة الأعمال أو الإيرادات. في الواقع ، يعرف كل قائد أعمال أنه لا يمكنك التحسن بدون خط أساس أو هدف - ولكن كيف يمكنك الوصول إلى هذه الأهداف؟

قياس الأداء هو المعيار الذهبي لجميع أنواع المقارنة المعيارية لأنه يصل إلى النقطة الصحيحة. لا يهتم بتاريخ عملك أو قصتك أو مشاعرك. بدلاً من ذلك ، يمنحك النتيجة النهائية. يخبرك قياس الأداء بالمكان الذي يجب أن تكون فيه. ولكن ما هي معايير الأداء بالضبط؟

سنغطي اليوم كل ما تحتاج لمعرفته حول قياس الأداء ، بما في ذلك:

• تعريف قياس الأداء
• كيفية إنشاء معايير الأداء
• أمثلة قياس الأداء

الهدف النهائي؟ التحسين المستمر ونمو الأعمال.

ما هو قياس الأداء؟

المقارنة المعيارية هي كل شيء عن المقارنات. كما يوحي الاسم ، فإن قياس الأداء يقيس أداء شركتك ويقارنه مع الآخرين في مجال عملك. على وجه التحديد ، ستأخذ في الاعتبار أداءك في:

• مبيعات
• منتجات
• خدمات
• خدمة الزبائن
• التوسع أو النمو

الآن ، كيف تقيس أداء عملك؟ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي خطوتك الأولى. هذه مقاييس تشير إلى التقدم في مجال عمل معين. هناك المئات من مؤشرات الأداء الرئيسية هناك. تتضمن بعض الأمثلة النمو في الإيرادات ، وهامش الربح الإجمالي ، وعدد العملاء المحتفظ بهم ، وحركة المرور الشهرية على موقع الويب ، وعدد مقالات المدونات المنشورة في الشهر ، وما إلى ذلك.

5 أمثلة على قياس الأداء

1. قياس أداء خدمة العملاء

كيف تقيس أداءك في خدمة العملاء؟ قد تفكر في استخدام صافي نقاط المروج.

تسأل الشركات العملاء كيف كانت تجربتهم في كل خطوة من خطوات رحلة العميل - عند الشراء ، وبعد التفاعل مع خدمة العملاء ، وما إلى ذلك. تخبرك درجة المروج الصافي بمدى احتمالية أن يوصي العميل بنشاطك التجاري من 0 إلى 10. تنخفض النتيجة بين -100 إلى 100.

أي شخص يجيب بين 0 و 6 يعتبر منتقدًا ، وقد ينشر تعليقات سلبية حول علامتك التجارية. تجيب العناصر السلبية من 7 إلى 8 ، بينما يجيب المروجون من 9 إلى 10. لحساب NPS الخاص بك ، اطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين.

الآن ، هل NPS KPI الخاص بك متسق أو قريب من اتجاهاتك التاريخية؟ هل انخفض؟ هل تشعر أنه يمكن مقارنته بمنافسيك؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه قياس الأداء.

بمجرد أن يكون لديك خط الأساس ، يصبح هو المعيار الخاص بك. هدفك الأساسي هو تلبية هذا المعيار (المعيار) ، ولكن يمكنك الاستمرار في رفع هذا المعيار وتجاوز توقعات العملاء. ستتعامل مع معايير الأداء الأخرى بالمثل ، وتراجعها وتحاول باستمرار بناءها.

2. قياس أداء المنتج

أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة لقياس الأداء هو التكلفة لكل وحدة. بشكل أساسي ، هذا هو مقدار تكلفة إنشاء كل وحدة أو منتج. ستضيف كلاً من النفقات الثابتة والمتغيرة وتقسمها على إجمالي عدد المنتجات المصنوعة للحصول على هذا الرقم.

قارنها بأرباحك أو بسعر التجزئة. هل تقوم بعمل ما يكفي لدفع عملك إلى الأمام؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فحاول تحسين نشاط ميزانيتك لتقليل التكلفة ، دون التضحية بالجودة. بمجرد تحقيق التوازن المثالي ، هذا هو معيار الأداء الخاص بك.

3. قياس أداء كفاءة الأعمال

عمليات عملك هي المعالجات وراء الستار لمساعدتك على بيع منتجاتك وخدماتك. لكن كم من الوقت يستغرقون في عمل سحرهم؟ إليك معيار أداء قد تستخدمه لمعرفة: حان الوقت للتسويق.

في العمل ، الوقت هو المال. يمكنك أن تستغرق شهورًا لإنشاء المنتج المثالي ، فقط حتى لا تعني شيئًا في مواجهة تكاليف الإنتاج والعمالة الكبيرة التي تأكل أرباحك. الوقت اللازم للتسويق هو الفترة الزمنية بين مفهوم المنتج الخاص بك وحتى اليوم الأول المتاح في السوق.

قارن وقتك في التسويق بمنتجات منافسة مماثلة. ابحث عن طرق لشحذها وفقًا لجدول زمني مقبول. بعد ذلك ، يمكنك استخدام قياس الأداء لتحسين وقت التسليم (بالطبع ، دون التضحية بالجودة).

4. قياس أداء المبيعات

قياس أداء المبيعات هو شيء يجب على جميع الشركات فحصه على أساس منتظم. إنه يساعد المؤسسات على تحديد الأماكن التي يكون أداؤها فيها أكثر من اللازم أو ضعيفًا في السوق الحالية ، ويحدد الفرص التي قد يكون فريقك قد فقدها بشكل مفرط في اكتشافه.

إذا توصل عملك إلى أن بعض المنتجات قد انخفضت في المبيعات ، بينما تشهد المنافسة زيادة طفيفة ، يمكن لفريقك بعد ذلك وضع خطة علاجية لتحسين أداء المبيعات. تدور معايير أداء المبيعات حول تقليل مخاطر فقدان أهداف المبيعات ، وتحسين فرص تحقيق أهداف المبيعات باستمرار.

من خلال النظر لمعرفة كيفية أداء مبيعات منافسيك ، يمكنك أيضًا تدوين ملاحظات حول ما هو الأفضل بالنسبة لهم وتنفيذ استراتيجيات مبيعات جديدة ومحسّنة.

5. قياس أداء تحسين محركات البحث

هناك الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي يمكنك الاطلاع عليها لقياس أداء مُحسنات محركات البحث ، بما في ذلك:

• ترتيب الكلمات الرئيسية
• حركة المرور العضوية
• الروابط الخلفية
• معدل الارتداد
• متوسط ​​مدة الجلسة
• حركة البحث عن طريق المحركات
• بحث مدفوع

باستخدام وحدة التحليل التنافسي في موقع مماثل ، يمكنك جمع البيانات حول جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بنقرة زر واحدة.

اكتشف الكلمات الرئيسية التي تجلب أكبر عدد من الزيارات إلى مواقع منافسيك ، وقم بتكييف المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك. تعد أداة Keyword Gap Analysis مفيدة أيضًا في قياس أداء تحسين محركات البحث (SEO) ، لذا يمكنك أن ترى بالضبط المكان الذي تتوفر فيه فرصة تحسين موقعك - ​​بالإضافة إلى الاحتفال بالمكاسب التي حققتها بالفعل في مجال تخصصك (وهو أمر مهم أيضًا!).

كيف هو أداء عملك؟

قياس الأداء هو استراتيجية يجب على كل عمل أن يؤديها بانتظام. بالنظر إلى أن هناك معايير لا حصر لها يجب فحصها ، حاول اختيار عدد قليل من معايير الأداء التي تعتبر الأكثر أهمية لعملك ، وقياس تلك المعايير في أغلب الأحيان - ربما شهريًا أو ربع سنويًا. البعض الآخر قد تقرر فحصه مرة واحدة فقط كل 6 أشهر ، أو حتى مرة واحدة في السنة. قم بجدولتها في تقويم فريقك على مدار العام حتى لا تنسى! كلما زاد قياسك للأداء ، كلما تمكنت أنت وفريقك من تحسين عملياتك ، سواء كانت تحسين محركات البحث أو خدمة العملاء أو أي شيء بينهما. النتيجة النهائية؟ ممارسات تجارية أفضل ومستخدمين أكثر سعادة ونمو مستمر بمرور الوقت.

لقياس الأداء الرقمي الخاص بك ، تحقق من أداة قياس المنافسين من موقع مماثل.