ماذا يعني الحصول على أذونات؟

عزيزي القارئ: ظهر منشور المدونة هذا لأول مرة في مجلة Relate Magazine التابعة لـ Appboy. ضع لؤلؤة الحكمة ، ثم لمزيد من المعلومات ، راجع تقرير فرق التفاعل عبر القنوات الجديد !

ما الفرق بين تلقي بريد غير هام من شركة لم تسمع بها من قبل وتلقي بريد مباشر بعد الاشتراك في القائمة البريدية لعلامة تجارية؟ الإذن.

هذا هو العامل الرئيسي الذي يجعل "تسويق الأذونات" أفضل من "التسويق المتقطع" البديل القديم الطراز. حتى إذا كان شكل التوعية ونسخها وشكلها هو نفسه ، يمكن أن تشعر الرسالة القادمة من اللون الأزرق بأنها غازية ومنفعلة ، بينما من المرجح أن يتم الترحيب بالرسالة المطلوبة. وبما أن التكنولوجيا تجعل من السهل على العلامات التجارية التعامل مع العملاء وفقًا لشروطهم (وبناء علاقات قوية ومفيدة للطرفين) ، فقد أصبح فهم أذونات وأذونات التسويق أمرًا مهمًا بشكل متزايد للمسوقين الذين يتطلعون إلى المستقبل.

دعنا نتعمق قليلاً في الأذونات وما يمكن أن تعنيه لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.

قطع التسويق مقابل إذن التسويق

التسويق المتقطع هو أي جهد تسويقي يقطع ما يفعله العميل في لحظة معينة. يمكن أن تتضمن طرق التسويق التقليدية المتقطعة أشياء مثل التسويق عبر الهاتف أو حملة البريد العادي. (تندرج حملات البريد الإلكتروني أحيانًا ضمن هذه الفئة أيضًا ، على الرغم من أن ظهور تشريعات مكافحة البريد العشوائي قد قلل من استخدام البريد الإلكتروني للتواصل غير المرغوب فيه). تميل هذه الحملات إلى أن يكون من الصعب تخصيصها. إنها باهظة الثمن - وليس من أجل لا شيء - يمكن أن تكون مزعجة حقًا للمتلقي. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من الضوضاء في هذا النمط من التسويق ، ومن السهل جدًا على العملاء تجاهل الجهود.

ولكن في حين أن بعض قنوات التواصل - لا سيما البريد المباشر والتسويق عبر الهاتف - ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالتسويق المتقطع ، فإن الشيء الذي يفصلها عن أذونات التسويق هو ما يحدث قبل استخدام هذه القنوات. من خلال تسويق الأذونات ، يتعين على العملاء المحتملين منح الإذن بالاتصال بهم أولاً - قبل إرسال أي رسائل يُحتمل أن تكون متقطعة.

يتعلق تسويق الأذونات في جوهره بالثقة وبناء العلاقات. قد يوافق المستخدم على مشاركة عنوان بريده الإلكتروني ، ولكن قبل تسجيله في كل نشرة إخبارية ونادي قسائم تقدمه ، من الجيد أن تحصل أولاً على إذنه ، بحيث لا ترسل له إلا الأشياء التي قد أرسلها إليه صراحةً. يطلب.

الأذونات (وكيفية الحصول عليها)

مع صعود الهواتف المحمولة ، تحول إقناع المستهلكين بمنح الإذن بشكل متزايد من اختياري إلى أساسي. على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام iOS ، إذا كنت ترغب في إرسال إشعارات دفع للمستخدمين ، أو الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بهم أو الكاميرا ، أو تنفيذ عدد من الإجراءات الأخرى التي قد تكون ضرورية لتوفير تجربة مستخدم إيجابية وإثبات قيمة علامتك التجارية ، فيجب عليك الحصول عليها يوافق المستخدمون على أساس كل حالة على حدة. ومع تسهيل Android لإلغاء الاشتراك في الدفع ، لا يمكن للعلامات التجارية التي ترغب في بناء علاقات قوية مع عملائها تجاهل الأذونات.

في ما يلي بعض الأذونات الشائعة التي يحتاج المسوقون إلى وضعها في الاعتبار على الجوّال ، وكيفية حث العملاء على منحهم:

تمهيد للدفع

يتردد العديد من المستخدمين في تمكين دفع الإخطارات. يمكن أن تكون غازية ومزعجة وساحقة. لكن إعداد المستخدمين للدفع يختلف عن مجرد السؤال المباشر عما إذا كانوا سيمنحون هذه الأذونات في أول فرصة. من خلال إطلاع المستخدمين الجدد على القيمة التي سيشاهدونها إذا قاموا بتمكين الدفع ، واختيار اللحظة المناسبة لسؤالهم ، وترك المجال لنفسك لحملة إعادة الأذونات ، يمكنك زيادة احتمالات قيام المستخدمين بالاشتراك في الدفع أثناء كما تدعم علاقات أقوى مع العملاء / العلامة التجارية. مع تزايد أهمية الإخطارات (التي يمكن أن تكون مزعجة للعملاء إذا تم استخدامها دون تفكير) ، فإن استخدامها بكامل طاقتها - على أجهزة iOS ، على الأقل - يعني بطبيعتها تبني نهج تسويق الأذونات.

الوصول إلى كاميرا العميل

إذا كان الوصول إلى كاميرا العميل ضروريًا لوظيفة تطبيقك ، فربما تحتاج إلى طلب الإذن في المرة الأولى التي يستخدم فيها التطبيق (على نظام iOS ، على أي حال). يتمتع معظم المستخدمين بالدهاء الكافي ، في هذه المرحلة ، لفهم أنه إذا قاموا بتنزيل تطبيق مسح الباركود ، على سبيل المثال ، فإن الوصول إلى الكاميرا أمر ضروري. لا بد أنهم سيقولون نعم إذا كانوا يريدون استخدام التطبيق. إذا كان الوصول إلى كاميرا المستخدم سيؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم ولكن الحاجة ليست واضحة بالنسبة لمعظم المستخدمين ، فيجب أن تقترب من طلب الوصول إلى الكاميرا بنفس الطريقة التي تطلب من المستخدمين تمكين الدفع - من خلال نقل القيمة التي ستوفرها لهم بوضوح ، و طلب الإذن فقط عند منحه سيضيف قيمة حقيقية لهم.

إيجابيات ومخاطر التسويق القائم على الأذونات

نظرًا لأن الهاتف المحمول أصبح جزءًا أساسيًا من كيفية تفاعل العملاء مع العلامات التجارية ، فقد أصبح من الصعب للغاية التغلب على الحاجة إلى الحصول على أذونات من جمهورك. من الصعب الآن ترميزها في نسيج ما يعنيه التسويق لجمهور قائم على الهاتف المحمول. ومع ذلك ، لا تزال هناك مزايا وعيوب يجب أن تكون على دراية بها.

عندما يكون لديك إذن للوصول إلى عميل عبر قنوات معينة ، فأنت أكثر قدرة على تخصيص رسائلك للمستخدمين ، وإرسال الرسائل السياقية ذات الصلة بطريقتهم. تركز جهود التسويق المستندة إلى الأذونات على التفاعل مع الأشخاص الذين تربطك بهم علاقة من نوع ما - قاموا بتنزيل تطبيقك ، أو اشتركوا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو أجروا عمليات شراء في الماضي - وبيانات العملاء التي تنتجها هذه العلاقات تجعلها أسهل لتخصيص التواصل الذي ترسله إليهم ، مما يزيد من فرص جذب الرسائل لهم وتحفيزهم على العمل. أخيرًا ، نظرًا لأن التسويق أصبح أكثر إنسانية ، والمزيد من الأنشطة التسويقية القائمة على الأذونات ، والتي تعتمد على العلاقات ، فستزداد أهمية فقط.

تتعلق أكبر المخاطر التي تواجه جهود تسويق الأذونات براحة المستخدم وخصوصيته. إذا كانت هناك فجوة بين منح الأذونات واستفادة علامتك التجارية منها - على سبيل المثال ، مطالبة المستخدمين بتمكين الدفع ، ولكن عدم إرسال أي رسائل في تلك القناة لعدة أشهر - فقد ينسى المستخدمون جيدًا أنهم وافقوا على منح الأذونات والاستياء من الإجراءات تأخذ علامتك التجارية. قد يجدون أيضًا الطريقة التي تستخدم بها معلوماتهم لتكون شخصية بشكل مفرط ، لذلك اتخذ تدابير للحفاظ على الحدود مريحة. لا يمكن التغلب على أي من هذه القضايا ، لكن هذا لا يعني أنها ستختفي من تلقاء نفسها. التفكير في كيفية التعامل مع الأذونات هو جزء أساسي من استراتيجية تسويق الأذونات الناجحة.

تخفيف عامل الزحف

تذكر أن العملاء يريدون أن يشعروا بالفهم. لم يشاهد.

يزيد التخصيص من التحويلات ، ويتوقع العملاء ذلك. ومع ذلك ، قد يكون الأمر مخيفًا بعض الشيء عندما يعرف هاتفك أكثر مما تشعر بالراحة تجاهه يومًا بعد يوم. لذا ، كيف تحصل عليه بشكل صحيح عند طلب الأذونات؟ وكيف يمكنك البقاء ضمن الحدود عند استخدام هذه الأذونات للتواصل مع المستخدمين؟

الهدف هو تقديم تجربة ذات صلة مع التأكد من أن المستخدمين لديك يشعرون بأنهم يتحكمون في تجربتهم مع علامتك التجارية ورسائلك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي أن يكون لديك خطة قوية فيما يتعلق بكيفية طلب الإذن ، وكيفية البقاء ضمن حدود الأذونات الممنوحة.

الصدق هو أفضل سياسة

نحن جميعًا غارقون في بعض الأحيان ، في بعض الأحيان ، بسبب الانحرافات الرقمية التي لا نهاية لها اليوم. مع قيام مستخدم iPhone العادي بتثبيت 119 تطبيقًا ، يمكن أن يعني ذلك قدرًا كبيرًا من التواصل من قِبل الكثير من المسوقين — كثيرًا في بعض الأحيان. لقد مر الكثير من المستخدمين بتجارب سيئة في الماضي مع التطبيقات التي ترسل رسائل متكررة جدًا وغير ذات صلة ، على سبيل المثال ، لذلك من المتوقع أن يكون بعضهم أكثر حذراً بشأن منح الأذونات. بعض الأذونات محفوفة بالمخاطر أكثر من غيرها: قد يكون الاشتراك في خدمة الدفع والبريد الإلكتروني أمرًا صعبًا ، كما هو الحال مع أي شيء يتطلب من المستخدم مشاركة البيانات الشخصية.

إذا كنت قادرًا فقط على توفير قيمة معينة للمستخدم من خلال الوصول إلى معلومات معينة ، فقم بمشاركة أسباب السؤال. كن واضحًا وصادقًا ومختصرًا عند الشرح. لا تعد بقيمة لا يمكنك تقديمها - هذا النوع من الوعود الزائدة يمكن أن يقوض بشكل خطير العلاقة بين العميل / العلامة التجارية.

احصل على التوقيت المناسب

إذا كنت تريد أن تسأل في وقت مبكر ، فليكن. اكتشف في وقت مبكر متى يتم تقديم الطلب بشكل أفضل. هل الاشتراك أثناء الإعداد ضروري لتجربة مستخدم جيدة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فربما تنتظر حتى يحصل المستخدم على فرصة للتفاعل بشكل أكبر مع تطبيقك ومعرفة قيمته قبل مطالبتهم بمنح الأذونات.

حافظ على وعودك

قد يكون طلب الأذونات أمرًا صعبًا - ولن يوافق المستخدمون دائمًا على ما تريد. ولكن يمكنك زيادة فرص منحهم طلباتك من خلال توضيح ما تطلب الإذن به. من خلال التوضيح مقدمًا ، يمكن للمستلم اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كان ما تقدمه له قيمة حقيقية بالنسبة له. ولكن بمجرد موافقتهم ، يصبح من مسؤوليتك عدم تجاوز ما لديك إذن للقيام به.

أذونات ليست قدم في الباب. إنها صريحة. إنهم يمنحون حق الوصول فقط إلى ما طلبته ، ولا شيء أكثر من ذلك. لذا تأكد من أنك تعرف الأذونات التي تحتاجها حقًا لدعم تجارب مستخدم أفضل قبل أن تبدأ في طلبها. سيساعدك ذلك في الوصول إلى أهداف أعمال علامتك التجارية وبناء علاقات أقوى مع العملاء / العلامة التجارية على المدى الطويل.