إضفاء الطابع الشخصي على التواصل مع عملاء التجارة الإلكترونية في العصر الجديد للذكاء الاصطناعي | الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية #6

هل تريد ألا تكون علامتك التجارية الإلكترونية مجرد خيار من بين العديد من الخيارات، بل تريد أن تصبح الخيار المفضل للعميل؟ يكمن الحل في التخصيص المتقدم المدعوم بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، نحن لا نتحدث فقط عن توصيات المنتجات البسيطة أو رسائل البريد الإلكتروني المخصصة. نحن نتحدث عن التكامل الكامل للذكاء الاصطناعي، والذي سيتعلم عميلك من خلال التعرف على عاداته وتوفير تجربة فريدة في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء.

التخصيص في عصر الذكاء الاصطناعي

تتيح أدوات التواصل مع العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي إمكانية إنشاء رسائل مخصصة بعمق، والأهم من ذلك:

• تصميم عرض منتج مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات العميل الفردي،
• مطابقة المحتوى المعروض مع الملف الشخصي للشخص،
• تحليل قنوات الاتصال المفضلة مع العميل وضبط طرق الحملات وفقًا لذلك.

ولكن كيف يبدو التخصيص في كل مجال من هذه المجالات وما هي القدرات التي يتمتع بها الذكاء الاصطناعي للتواصل مع عملاء التجارة الإلكترونية؟

إضفاء الطابع الشخصي على عروض المنتجات

عرض منتج مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات العميل ويصل إلى اللحظة المثالية؟ الأدوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تحدد مثل هذه الأهداف بالضبط. بفضلهم، من الممكن إنشاء:

• توصيات المنتجات المخصصة - يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سجل شراء المستخدمين وسلوكهم على الموقع لاقتراح المنتجات التي قد تهمهم.
• التسعير الديناميكي – يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل عوامل السوق في الوقت الفعلي لضبط أسعار المنتجات وفقًا لحالة السوق وملف تعريف العميل.

تخصيص المحتوى في التواصل مع العملاء

ويتعلق المجال الثاني للتخصيص بنوع المحتوى المعروض للعميل عند الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية، أو في رسائل البريد الإلكتروني الفردية، أو حتى عند إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة:

• تخصيص المحتوى على الموقع – يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سلوك المستخدمين على الموقع لتخصيص المحتوى حسب تفضيلاتهم،
• إضفاء الطابع الشخصي على التسويق عبر البريد الإلكتروني - تمكنك بيانات العميل من إنشاء رسائل يتم فيها تصميم النص والصورة والتنسيق بما يتناسب مع الجهاز،
• إنشاء حملات مخصصة - سيساعدك الذكاء الاصطناعي على تحديد من تريد إرسال الرسائل إليه أو تحديده تلقائيًا، أو المحتوى الذي تريد تضمينه، أو القناة التي تريد التواصل معها بشكل أفضل.

تخصيص قنوات التواصل مع عملاء التجارة الإلكترونية

قناة التخصيص الأكثر أهمية للتجارة الإلكترونية هي الموقع الإلكتروني للمتجر، حيث لا يمكن فقط عرض إعلانات مخصصة تتعلق بمشتريات العميل السابقة ولكن أيضًا توصيات المنتج والتسعير الديناميكي. عندما نضيف روبوت محادثة أو مساعدًا افتراضيًا يتعرف على العميل ويواصل المحادثة المتقطعة، ستكون تجربة العميل فريدة لكل شخص يزور الموقع الإلكتروني لمتجرنا.

3 أدوات لتخصيص التجارة الإلكترونية

كيف تبدأ بالذكاء الاصطناعي في ابتكار اتصالات مخصصة مع عميل التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ الأدوات التالية تستحق التجربة:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – مزود بتقنية ClerkCore، ويمكن لهذا التطبيق تخصيص اتصالات العملاء وتوصيات المنتجات وإنشاء عروض مخصصة. يطبق ClerkCore خوارزمية قائمة على الرسم البياني المعرفي والتي تحلل سلوكيات المستخدمين واهتماماتهم ثم تقدم توصيات مخصصة للمنتج بناءً على تفضيلاتهم. ويمكن استخدامه لتخصيص المحتوى عبر قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني وموقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.


المصدر: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – عبارة عن منصة تجمع بين أتمتة التسويق، وإنشاء محتوى مخصص وتوصيات المنتجات للتجارة الإلكترونية، ومراقبة تعليقات العملاء وتحليل المشاعر، وتحسين أداء الحملة وتتبع التقدم من خلال اختبار A/B، التحليلات وإعداد التقارير.


المصدر: ون سبوت (https://onespot.pro/)


• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) - تستخدم هذه الأداة القوية الذكاء الاصطناعي لإنشاء توصيات مخصصة لمنتجات التجارة الإلكترونية. توفر الأداة:
• مراقبة تعليقات العملاء، وتحليل المشاعر وإعداد التقارير،
• إنشاء رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة أو محتوى معروض على موقع ويب،
• إرسال رسائل ديناميكية تلقائيًا إلى العملاء، لتذكيرهم بالمنتجات التي يرغبون في شرائها أو التي قد تكون مهتمة بها.

الوحدات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي الأكثر إثارة للاهتمام في SalesManago هي AI Studio وDeep Behavioral Profiling. AI Studio هو منشئ محتوى يعتمد على حلول OpenAI، صانعي ChatGPT. يتيح لك AI Studio إنشاء محتوى مخصص مثل سطور موضوع البريد الإلكتروني وأوصاف المنتج والشعارات المصممة خصيصًا لسلوك العميل وتفضيلاته.

تسمح وحدة التنميط السلوكي العميق بتتبع تفاعل المستخدم مع الموقع وإنشاء ميزات المنتجات التي يشاهدها العميل بناءً على ذلك.

المصدر: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

ملخص

يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير قواعد اللعبة في مجال تخصيص التواصل مع العملاء في التجارة الإلكترونية. ولا يقتصر دورها على التوصيات المخصصة أو التسعير الديناميكي فحسب، بل يشمل أيضًا التخصيص الكامل للمحتوى وقنوات الاتصال . باستخدام أدوات مثل Clerk.io وOneSpot وSalesManago، يمكنك تحسين فعالية اتصالاتك ومبيعاتك بشكل كبير.

ماذا سيحدث في المستقبل لتخصيص اتصالات العملاء؟ دعونا ننغمس في القليل من التنبؤ بالخيال العلمي. تخيل أن خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة يمكنها التنبؤ بالتغيرات في سلوك المستهلك قبل حدوثها. وهذا يفتح الباب أمام ما يسمى بـ "التخصيص الوقائي"، أي القدرة على تصميم العروض ليس فقط لما يريده العميل الآن ولكن أيضًا لما سيحبه في المستقبل. وفي هذه الرؤية لمستقبل التخصيص، ستصبح الاستجابة لاحتياجات العملاء بنفس أهمية توقعها.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: روبرت ويتني

خبير جافا سكريبت ومدرب يقوم بتدريب أقسام تكنولوجيا المعلومات. هدفه الرئيسي هو رفع مستوى إنتاجية الفريق من خلال تعليم الآخرين كيفية التعاون بفعالية أثناء البرمجة.

عرض جميع المشاركات

الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية:

1. أتمتة التجارة الإلكترونية. 5 مجالات للتجارة الإلكترونية تستحق التشغيل الآلي باستخدام الذكاء الاصطناعي
2. النصوص التسويقية للتجارة الإلكترونية بمساعدة الذكاء الاصطناعي. أفضل 5 أدوات
3. التصميم الجرافيكي للإعلان باستخدام الذكاء الاصطناعي
4. إدارة تعليقات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الاهتمام بسمعة متجرك الإلكتروني؟
5. ثورة الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
6. إضفاء الطابع الشخصي على التواصل مع عملاء التجارة الإلكترونية في عصر الذكاء الاصطناعي الجديد