9 أسباب لماذا تحتاج الشركات إلى تخصيص اتصالات البريد الإلكتروني - Gist
نشرت: 2019-12-12 يريد المستهلكون أن يُفهموا ويعاملوا مثل البشر. يريدون التواصل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم على المستوى الشخصي.
هذا يعني أن التسويق العام عبر البريد الإلكتروني لا يمكن أن يؤثر عليهم لإجراء عملية شراء. إن مجرد إرسال بريد إلكتروني إليهم حول المنتجات الأكثر مبيعًا لن يساعد في تحويل المتسوقين.
تحتاج إلى تطوير فهم لعملائك واحتياجاتهم ونقاط الألم والأهداف ، ثم استخدام هذه المعلومات لتوفير تجربة مخصصة لهم. عندها فقط ستتمكن من إنشاء حملات تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني.
على الرغم من أن جميع الشركات يجب أن تستفيد من تخصيص البريد الإلكتروني ، إلا أن أقل من نصفهم يفعلون ذلك.
في هذا المنشور ، سنتحدث عن تسعة أسباب رئيسية تجعل تخصيص اتصالات البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لأعمال اليوم.
لقد قمنا بتضمين الكثير من إحصائيات تخصيص البريد الإلكتروني في جميع أنحاء المنشور لتجعلك تفهم حقًا أهمية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
هل أنت جاهز؟ لنبدأ.
1) يزيد التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص من المشاركة
تتجاهل معظم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني احتياجات العملاء وتركز ببساطة على إجراء عملية بيع ، مما يؤدي في أغلب الأحيان إلى معدلات مشاركة ضئيلة.
يُعد المحتوى المخصص الذي يركز على العملاء أمرًا أساسيًا لزيادة المشاركة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ما يصل إلى 79٪ من المستهلكين سوف يتفاعلون مع الرسائل التسويقية فقط إذا كانت مخصصة حسب اهتماماتهم.
يوافق 74٪ من جهات التسويق على أن التخصيص يزيد من مشاركة العملاء. يدعي 82٪ منهم أنهم شهدوا زيادة في معدلات الفتح نتيجة لتخصيص البريد الإلكتروني.
تدعم دراسة أجراها Campaign Monitor هذا الأمر ، حيث تبين أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطر موضوع مخصص تحصل على معدلات فتح أعلى بنسبة 26٪. لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا على الإطلاق ، لأنه من الواضح أن المستهلكين هم أكثر عرضة لفتح بريد إلكتروني موجه إليهم مباشرة مقارنة بالبريد الإلكتروني الذي يحتوي على سطر موضوع عام.
معدلات الفتح ليست الشيء الوحيد الذي يتم تحسينه بمجرد تخصيص اتصالات البريد الإلكتروني. ذكر 75 ٪ من جهات التسويق أن تخصيص البريد الإلكتروني ساعدهم أيضًا في تحقيق معدلات نقر أعلى.
أظهرت دراسة في أبردين أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية تحصل على معدلات نقر أعلى تصل إلى 14٪.
2) رسائل البريد الإلكتروني الشخصية تزيد من معدلات التحويل
تمتلئ رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بمحتوى ملائم ومفيد للآفاق ، مما يزيد من احتمالية قيامهم بعملية شراء نتيجة لفتح رسائل البريد الإلكتروني هذه وقراءتها.
وفقًا لـ Econsultancy ، تشهد 93٪ من الشركات معدلات تحويل متزايدة عند استخدام التخصيص. تظهر الأبحاث أيضًا أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تحصل على معدلات تحويل أعلى بنسبة 10٪ من رسائل البريد الإلكتروني غير المخصصة.
3) يؤدي تخصيص البريد الإلكتروني إلى تقصير دورة المبيعات
يتيح لك تخصيص البريد الإلكتروني الاستفادة من البيانات التي لديك عن عملائك لتقليل احتكاك المبيعات وتحسين عملية رعاية العملاء المحتملين وتقصير دورة المبيعات.
يضمن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني المرسلة للعملاء أنك ستقدم لهم المنتجات أو الخدمات التي يحتاجون إليها بالضبط وتجنب إزعاجهم بعروض غير ذات صلة.
بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك التخصيص بتحسين جهود رعاية العملاء المحتملين من خلال تزويد العملاء المحتملين بالمحتوى الذي سيساعدهم في حل نقاط الألم وتحقيق أهدافهم.
يمكن أن يقلل التخصيص من تكاليف اكتساب العملاء بنسبة تصل إلى 50٪.
4) الشركات التي تخصص اتصالات البريد الإلكتروني تولد المزيد من الإيرادات
يمكن أن تحقق حملات البريد الإلكتروني المخصصة ما يصل إلى 760٪ من العائدات أكثر من حملات البريد الإلكتروني غير المخصصة.
وفقًا لـ Segment ، من المرجح أن يقوم 44٪ من المستهلكين بإجراء عمليات شراء متكررة مع علامة تجارية بعد تجربة تسوق شخصية ، بينما ذكر 40٪ أنهم اشتروا منتجًا أكثر تكلفة مما خططوا له في البداية نتيجة لتجربة شخصية.
يحقق تجار التجزئة عبر الإنترنت أكثر من نصف عائداتهم المتعلقة بالبريد الإلكتروني من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.
صرح 53 ٪ من المسوقين أن التواصل الشخصي مع العملاء الحاليين قد أثر بشكل كبير على إيرادات شركاتهم ، مما أدى إلى متوسط زيادة بنسبة 20 ٪ في المبيعات.
تولد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد ، على وجه الخصوص ، أكثر من ثلاثة أضعاف الإيرادات مثل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الأخرى غير الشخصية.
يولد التسويق المخصص ، ككل ، متوسط عائد استثمار يبلغ 122٪.
5) يساعدك تخصيص البريد الإلكتروني على تطوير علاقة أعمق مع جمهورك
يسعد 62٪ من المستهلكين بالرد على الرسائل الشخصية من العلامات التجارية. سيمكنك تخصيص حملات البريد الإلكتروني من تطوير علاقة أعمق مع جمهورك من خلال السماح لك بالوصول إلى عملائك بالمحتوى المناسب في الوقت المناسب.
يساعد إرسال محتوى تعليمي للعملاء يحتاجون إليه أو توصيات للمنتجات التي من شأنها حل نقاط الألم لديهم على بناء الثقة وتقوية العلاقة بينك وبين عملائك. كما أنه يساعد المتسوقين في تكوين صورة أكثر إيجابية عن علامتك التجارية.
تتضمن أمثلة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي تمكّنك من بناء علاقة أعمق مع جمهورك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد ورسائل البريد الإلكتروني للذكرى السنوية ورسائل البريد الإلكتروني التعليمية.
6) عندما تقوم بتخصيص اتصالات البريد الإلكتروني ، فإنك تحسن رضا العملاء
يريد المستهلكون تجارب أكثر تخصيصًا. يريدون من العلامات التجارية معرفة المزيد عنهم وفهم ما يحتاجون إليه.
في الواقع ، صرح 31٪ من المستهلكين أنهم يرغبون في أن تكون تجارب التسوق عبر الإنترنت أكثر تخصيصًا مما هي عليه حاليًا. تجارب التسوق غير الشخصية تحبطهم.
لا يمانع المستهلكون في مشاركة بياناتهم الشخصية والسلوكية إذا كان ذلك سيجعل تجربة التسوق أسهل أو ميسورة التكلفة. يسعد جيل الألفية ، على وجه الخصوص ، بمشاركة بياناتهم إذا أدت إلى تجربة تسوق أفضل.
وفقًا لدراسة Segment ، فإن 22٪ فقط من المتسوقين سعداء بمستوى التخصيص الذي يتلقونه حاليًا عند التسوق عبر الإنترنت. هذا يعني أن هناك مجالًا كبيرًا للتحسين عندما يتعلق الأمر بتقديم تجارب مخصصة للمتسوقين.
سيساعدك تزويد المتسوقين بتجربة تسوق مخصصة على تحسين رضا العملاء وتمييز عملك عن المنافسة.
7) يتيح لك تخصيص البريد الإلكتروني تقديم توصيات أفضل
تقدم العلامات التجارية توصيات المنتجات للعملاء لسنوات.
ومع ذلك ، عندما تكون توصيات المنتج هذه غير ذات صلة بالعملاء ، فإنها يمكن أن تضر أكثر مما تنفع ، وتؤدي إلى إزعاج عملائك وجعلهم يطورون صورة سلبية لعلامتك التجارية.
توصيات المنتج الشخصية تعالج هذه المشكلة.
صرح 80٪ من المتسوقين أنهم يستمتعون بتلقي توصيات المنتجات المخصصة من العلامات التجارية. تزداد احتمالية عرضهم للمنتجات التي تمت التوصية بها بناءً على المعلومات التي شاركوها مع العلامة التجارية بنسبة 40٪.
ذكر 91٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تقدم عروض وتوصيات مخصصة. إنهم مستعدون أيضًا لدفع المزيد إذا حصلوا على تجربة شخصية.
بالإضافة إلى ذلك ، يشتري 49٪ من المتسوقين منتجات لم يحتاجوها في البداية نتيجة لتلقي هذه التوصيات.
من السهل فهم السبب. تساعد توصيات المنتجات المخصصة المتسوقين في العثور على المنتجات التي من شأنها حل نقاط الألم الخاصة بهم ، وتعريفهم بالمنتجات التي لم يعرفوا أنهم بحاجة إليها ، بالإضافة إلى تبسيط تجربة التسوق بأكملها.
8) تعمل مراسلات البريد الإلكتروني المخصصة على تحسين الاحتفاظ بالعملاء وولاء العلامة التجارية
أظهرت الأبحاث أن معظم المستهلكين يرغبون فقط في الشراء من العلامات التجارية التي تظهر اهتمامهم بها.
للمحتوى المخصص ذي العلامة التجارية تأثير إيجابي على شعور المستهلكين تجاه علامتك التجارية. يساعد التخصيص على بناء الثقة ويجعل العملاء يشعرون براحة أكبر عند الشراء منك مرارًا وتكرارًا.
كما أنه يقلل من اضطراب العملاء.
يفضل 73٪ من المتسوقين الشراء من الشركات عبر الإنترنت التي تستخدم معلوماتهم الشخصية لتحسين تجربة التسوق لديهم. بالإضافة إلى ذلك ، ذكر 87٪ من المستهلكين أن التجارب الشخصية تزيد من ولاء العلامة التجارية.
يؤدي تحسين الولاء للعلامة التجارية إلى تكرار عمليات الشراء ، فضلاً عن الإحالات. غالبًا ما يعمل العملاء المخلصون كسفراء لعلامتك التجارية ، ويوصون عائلاتهم وأصدقائهم بعلامتك التجارية.
9) تظل الشركات التي تخصص اتصالات البريد الإلكتروني في الصدارة
بينما ذكر 51٪ من المسوقين الرقميين أن التخصيص يمثل أولوية ، فإن 39٪ فقط من الشركات تقوم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. وبالمثل ، يعتقد 77٪ من المسوقين أن التخصيص في الوقت الفعلي ضروري ، لكن ما يصل إلى 60٪ منهم يعانون منه.
فقط 12٪ من المسوقين راضون عن جهودهم في التخصيص.
يمكن أن تساعدك الاستفادة من تخصيص البريد الإلكتروني (والقيام به بشكل صحيح) على البقاء في الصدارة والتفوق في الأداء على منافسيك.
إضفاء الطابع الشخصي على اتصالات البريد الإلكتروني لزيادة عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد تخصيص البريد الإلكتروني هو المفتاح لتحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. في الواقع ، لن يتفاعل معظم المستهلكين مع بريدك الإلكتروني إذا لم يكن مخصصًا لاحتياجاتهم أو اهتماماتهم. يساعد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على تحسين معدلات الفتح ومعدلات الرد ومعدلات النقر. كما أنه يزيد من احتمالية شراء العملاء المحتملين منك بعد قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
مقارنةً بالتسويق عبر البريد الإلكتروني غير المخصص ، تحصل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على معدلات تحويل أعلى بنسبة 10٪. يمكّنك تخصيص البريد الإلكتروني من تقليل احتكاك المبيعات وتقصير دورة المبيعات. يساعدك في الحصول على وقت أسهل في رعاية العملاء المحتملين لأنه يمنحك الفرصة لتزويدهم بالمحتوى ذي الصلة الذي سيجدونه مفيدًا.
يمكن أن يؤدي تخصيص رسائل البريد الإلكتروني إلى تقليل تكاليف اكتساب العملاء بنسبة 50٪. يمكن أن يساعد أيضًا في تحقيق ما يصل إلى 760 ٪ من العائدات من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يعد تخصيص البريد الإلكتروني مسؤولاً عن 50٪ من الإيرادات المتعلقة بالبريد الإلكتروني الناتجة عن تجار التجزئة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يزعم أكثر من نصف المسوقين أن التواصل الشخصي مع العملاء أدى إلى زيادة متوسطها بنسبة 20٪ في مبيعات شركاتهم.
62٪ من المستهلكين يحبون الرد على الرسائل الشخصية من العلامات التجارية. تمنحك رسائل البريد الإلكتروني المخصصة الفرصة لتطوير علاقة أعمق مع عملائك من خلال تزويدهم بالمحتوى المناسب الذي يحتاجون إليه في الوقت المحدد الذي يحتاجون إليه. وهذا بدوره يساعد العملاء على رؤية علامتك التجارية من منظور أكثر إيجابية.
يمكن أن يساعدك تخصيص البريد الإلكتروني في تحسين الاحتفاظ بالعملاء وولاء العلامة التجارية من خلال إظهار العملاء أنك تهتم بهم والتأثير بشكل إيجابي على شعورهم تجاه علامتك التجارية. مع تخصيص 39٪ من الشركات لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، فإن التركيز على تخصيص البريد الإلكتروني يساعدك أيضًا على البقاء في صدارة منافسيك.