كيفية جمع البيانات من خلال النوافذ المنبثقة لتخصيص تدفقات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة Klaviyo

إن التميز في البريد الوارد للمشتركين لديك ليس سهلاً كما كان من قبل.

من المحتمل أنهم مشتركون في العشرات من قوائم البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة الأخرى ... فكيف تجعل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بك مقنعة بما يكفي بحيث يفتح المشتركون لديك كل واحدة؟ المفتاح ، كما سنناقش ، هو التخصيص.

إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية تبدو وكأنها انفجارات في السوق الشامل ، فلن يهتم أحد بفتحها. ولكن عندما تبدو رسائلك كمحادثة ثنائية ، سيكون عملاؤك أكثر اهتمامًا بالتفاعل معهم.

ولا ، نحن لا نتحدث فقط عن إدخال الاسم الأول للمشترك في سطر الموضوع. لتبرز ، عليك أن تذهب إلى أبعد من ذلك!

في هذه المقالة ، سنناقش سبب استخدامك لإضفاء الطابع الشخصي ثم تغطية بعض الاستراتيجيات العملية لمساعدتك في تخصيص تدفقات البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بـ Klaviyo.

هيا بنا نبدأ!

أصبح التخصيص مهمًا للغاية لمتاجر التجارة الإلكترونية.

كلما زادت قدرتك على تخصيص المحتوى الخاص بك لشرائح محددة جيدًا من المستخدمين ، كلما كانت رسائلك أكثر صلة. والرسائل ذات الصلة تؤدي إلى مزيد من الإيرادات لأنها تتحدث بشكل مباشر عن احتياجات ورغبات العميل الذي يستقبلها.

تدعم الإحصائيات هذا الأمر: تحقق رسائل البريد الإلكتروني المخصصة 5-15٪ إيرادات أكثر من تلك التي لا تحتوي على أي تخصيص.

بالإضافة إلى ذلك ، يقول 91٪ من المستهلكين أنهم أكثر احتمالاً للتسوق مع العلامات التجارية التي تتذكر تفضيلاتهم ويستخدمونها لتقديم العروض والتوصيات ذات الصلة.

وجدت الدراسة نفسها أن 83٪ من المستهلكين يرغبون في مشاركة بياناتهم من أجل الحصول على مزايا التجربة الشخصية.

تشمل المزايا الأخرى لتخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي:

• زيادة معدلات الفتح والنقر
• زيادة مشاركة العملاء
• انخفاض معدلات إلغاء الاشتراك

هذه الفوائد ليست سرًا للمسوقين ، ويقول 94٪ من الشركات أن التخصيص أمر بالغ الأهمية لنجاحهم في الحاضر والمستقبل.

على الرغم من إدراك أهمية التخصيص ، لا تزال شركات التجارة الإلكترونية تكافح من أجل جمع البيانات الصحيحة عن عملائها واستخدامها بشكل صحيح في اتصالات البريد الإلكتروني.

هذا يثير السؤال ...

تعد النوافذ المنبثقة طريقة رائعة لجمع بيانات بدون طرف عن عملائك. يمكنك استخدامها لطلب عمليا أي نوع من المعلومات التي تريد معرفتها عن عملائك.

مع النوافذ المنبثقة للمحادثة من OptiMonk ، لا تقتصر على طلب معلومة واحدة أو اثنتين فقط. بدلاً من ذلك ، يمكنك طرح سلسلة من الأسئلة على عملائك حول المشكلات التي يحاولون حلها ونوع المنتجات التي يهتمون بها.

عندما يخبرك عملاؤك بشكل مباشر عن اهتماماتهم ، يكون من الأسهل بكثير إنشاء شرائح محددة جيدًا يمكنك استخدامها لصياغة رسائل مصممة بعناية.

إليك أبسط تسلسل منبثق للمحادثة:

1. اطرح سؤالاً وقدم بعض خيارات الإجابة
2. جمع عناوين البريد الإلكتروني للزوار
3. أوصي بالمنتجات بناءً على إجابتها

ولكن يمكنك إضافة العديد من مجموعات الأسئلة / الإجابات كما تريد لجمع المزيد من بيانات العملاء.

إذا كنت قلقًا بشأن طرح الكثير من الأسئلة وإزعاج الزائرين ، فمن الجيد غالبًا تأطير هذه التسلسلات على أنها "اختبارات" تساعد عملائك على تعلم شيء عن أنفسهم.

يحب العملاء التعامل مع هذه النوافذ المنبثقة. تشير بياناتنا الداخلية إلى أنهم يحولون ، في المتوسط ​​، 15.2٪ من مرات الظهور.

فيما يلي بعض قوالب النوافذ المنبثقة للمحادثة التي يمكنك البدء في تخصيصها لمتجرك ببضع نقرات فقط:

كما سترى في هذا القسم ، يمكن بسهولة نقل جميع البيانات القيمة التي تجمعها باستخدام النوافذ المنبثقة OptiMonk إلى حساب Klaviyo الخاص بك حتى تتمكن من تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الخطوة 1: دمج Klaviyo & OptiMonk

يسمح لك تكامل Klaviyo الخاص بـ OptiMonk بربط حساب Klaviyo الخاص بك بـ OptiMonk في دقائق. سيؤدي هذا تلقائيًا إلى إرسال جميع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الجديدة التي تم جمعها من خلال النوافذ المنبثقة OptiMonk مباشرة إلى Klaviyo.

ويمكنك أيضًا إرسال شرائح مختلفة من المستخدمين إلى قوائم Klaviyo المختلفة (مما يعني أنه يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية مختلفة لهم).

للمساعدة في شرح عملية التكامل ، قمنا بإنشاء مثال باستخدام أحد القوالب المعدة مسبقًا. فلنتخيل أننا ندير علامة تجارية للعناية بالبشرة وأنشأنا الحملة التالية:

لربط حساب Klaviyo الخاص بك بـ OptiMonk ، توجه إلى إعدادات حملة OptiMonk وانتقل إلى قائمة "إضافة تكامل" ...

... ثم حدد Klaviyo من القائمة:

الآن ، احصل على مفتاح API الخاص بك من حساب Klaviyo الخاص بك وقم بلصقه في الحقل المناسب في حساب OptiMonk الخاص بك:

آخر شيء تحتاج إلى إعداده في OptiMonk هو "معرف الحقل في Klaviyo" الذي يربط كل حقل إدخال في حملة OptiMonk بالحقل المقابل في Klaviyo.

في المثال أعلاه ، ستحتوي بيانات "مشكلة الجلد" من OptiMonk على إجابة السؤال من النافذة المنبثقة "ما هي مخاوف بشرتك؟" ستساعدك هذه البيانات على تخصيص رسائلك في المستقبل.

الخطوة 2: قم بإنشاء شرائح في حساب Klaviyo الخاص بك

سننتقل الآن إلى Klaviyo وننشئ شرائح عملاء مختلفة بناءً على البيانات التي نجمعها من نافذة OptiMonk المنبثقة.

دعنا نلقي نظرة ثانية على نافذة المحادثة المنبثقة الخاصة بالعناية بالبشرة:

هدفنا هو إرسال العملاء الذين يختارون كل من هذه الخيارات المختلفة إلى قطاعات Klaviyo المختلفة.

أولاً ، انقر فوق قسم "القوائم والأقسام" في Klaviyo. بعد ذلك ، انقر على "إنشاء قائمة / شريحة" واختر "تقسيم".

لكل إجابة لسؤالنا حول أكبر مشكلة جلدية للزوار ، سننشئ شريحة على النحو التالي:

أولاً ، سنسمي المقطع — لنبدأ بـ "مشكلة الجلد هي حب الشباب."

بعد ذلك ، سيتعين علينا تحديد ما يعنيه ذلك من خلال تحديد "خصائص حول شخص ما" في القائمة المنسدلة:

نظرًا لأننا نعمل على قسم "مشكلة الجلد هي حب الشباب" ، فنحن نريد إضافة "skin_problem" كبعد (هذا هو اسم الحقل الذي نرسله إلى Klaviyo من OptiMonk) ، ثم حدد "يساوي" في القائمة المنسدلة الثانية واكتب "حب الشباب" كقيمة البُعد:

هذا يخبر Klaviyo أنه كلما اختار زائر "حب الشباب" في اختبارنا ، فإنه ينتمي إلى قسم "مشكلة الجلد هي حب الشباب".

ثم ، انقر فوق الزر "إنشاء شريحة" وتنتهي من أول شريحة! الآن ، ما عليك سوى تكرار العملية لإنشاء شرائح مختلفة للزوار الذين أجابوا على التجاعيد أو الاحمرار أو الجفاف أو انسداد المسام .

ستتمكن الآن من إنشاء رسائل بريد إلكتروني مختلفة لكل قسم من هذه الأجزاء. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال منتج حب الشباب الجديد بالبريد الإلكتروني إلى مجموعة الأشخاص الذين قالوا إنهم مصابون بحب الشباب ، بينما ترسل منتجًا مضادًا للتجاعيد إلى قسم "مشكلة الجلد هي التجاعيد".

الخطوة 3: إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية في حساب Klaviyo الخاص بك

بمجرد إعداد كل هذا ، فقد حان الوقت لتخصيص بريدك الإلكتروني ورسائلك النصية بناءً على جميع البيانات التي جمعتها من خلال OptiMonk.

في هذا المثال ، بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني ومشاكل العناية بالبشرة ، نقوم أيضًا بنقل رمز قسيمة OptiMonk إلى قائمة Klaviyo الخاصة بنا.

يمكنك إدخال أي اسم تريده كـ "معرف حقل في Klaviyo." في هذه الحالة ، استخدمنا "OptiMonk_coupon_code." سيؤدي هذا تلقائيًا إلى إنشاء عنصر يمكنك إضافته إلى قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بـ Klaviyo.

من خلال إدراج هذه الخاصية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك تضمين رمز القسيمة الفريد للمشترك تلقائيًا.

حملتنا الخيالية هي مجرد مثال واحد. يمكنك طلب أي بيانات مخصصة تريدها (وهذا أمر منطقي بالنسبة لعملك) مثل الألوان المفضلة أو أعياد الميلاد أو حتى الأيام المفضلة ليتم الاتصال بك.

باستخدام نفس العملية بالضبط ، يمكنك نقل هذه البيانات إلى Klaviyo واستخدامها لتخصيص حملات البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

نأمل أن تكون قد وجدت بعض المعلومات المفيدة في شرحنا لكيفية الاستفادة الكاملة من التكامل بين OptiMonk و Klaviyo. يمكن أن يؤدي إضفاء الطابع الشخصي على حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة باستخدام هذه الطريقة إلى زيادة الإيرادات بنسبة 5-15٪ على الفور !

ابدأ باستخدام أحد القوالب الجاهزة للاستخدام الآن ، وقم بمزامنة جميع البيانات في حساب Klaviyo الخاص بك وقم بتخصيص رسائلك بسهولة. انقر هنا لإنشاء حساب OptiMonk مجاني!