ما هو المحتوى المخصص؟ بالإضافة إلى 5 أمثلة لبدء استراتيجيتك

هل سبق لك التسوق عبر الإنترنت ورأيت عرضًا غير ذي صلة؟

ربما كنت تتسوق لشراء ملابس السباحة ولكن موقع الويب الذي كنت تتصفحه ظل يقدم لك خصومات على المعاطف والسترات. إنه أمر محبط عندما لا يكون لتجربة المستخدم الخاصة بك أي علاقة بما تهتم به بالفعل!

لهذا السبب يعد تخصيص الويب جزءًا مهمًا بشكل متزايد من التجارة الإلكترونية الحديثة.

اليوم ، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت تقديم محتوى ذي صلة استنادًا إلى بيانات المستهلك الفردية عبر رحلة العميل بأكملها ، مما يجعل تجربة التسوق أسهل بكثير وأكثر إمتاعًا. تحقق المتاجر ذلك باستخدام جميع البيانات المتاحة عن عملائها لفهم ما يهتمون به ، مما يمكنهم من تقديم تجارب شخصية للغاية.

قد يبدو تقديم محتوى مخصص على موقع الويب الخاص بك أمرًا معقدًا ، ولكن هناك بالفعل الكثير من الطرق السهلة لتقديم تجربة عميل مخصصة للزائرين.

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى أساسيات المحتوى المخصص ونغطي 5 أمثلة رائعة لتخصيص مواقع الويب. أخيرًا ، سنستعرض كيف يمكنك استخدام نفس استراتيجيات التخصيص مثل أفضل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بك.

هل أنت جاهز للتعرف على معلومات حول التخصيص؟ هيا بنا نبدأ!

يعني المحتوى المخصص (المعروف أيضًا باسم المحتوى الديناميكي) بشكل أساسي تقديم المحتوى للزائرين والعملاء بناءً على تفاعلاتهم السابقة مع موقعك ، بالإضافة إلى البيانات الديموغرافية والبيانات السياقية والبيانات السلوكية.

بشكل أساسي ، يتطلب منك تخصيص المحتوى استخدام جميع البيانات والمعلومات المتاحة عن زوار موقعك لإنشاء تجارب فريدة لهم.

يأتي المحتوى المخصص بأشكال عديدة. يمكنك عرض محتوى مخصص على موقع ويب (بما في ذلك العناوين الرئيسية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ورسائل التراكب وما إلى ذلك) ، ولكن يمكن أيضًا استخدام تخصيص المحتوى في رسائل البريد الإلكتروني وإعادة توجيه الإعلانات والمزيد.

تظهر العشرات من الدراسات أن المستهلكين توقعوا التخصيص على موقع ويب. سينزعج الزائرون إذا اضطروا إلى قضاء وقت أطول من اللازم للعثور على ما يبحثون عنه أو إكمال عملية الشراء.

دعنا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات:

• 91٪ من المستهلكين يقولون إنهم أكثر عرضة للتسوق مع الشركات التي تقدم العروض والتوصيات ذات الصلة.
• يشعر 74٪ من العملاء بالإحباط عندما لا يتم تخصيص محتوى موقع الويب.
• شهد 88٪ من جهات التسويق تحسينات قابلة للقياس بفضل التخصيص.

كما ذكرنا ، يمكنك تخصيص المحتوى بناءً على ثلاثة أنواع واسعة من البيانات: البيانات الديموغرافية ، والبيانات السياقية ، والبيانات السلوكية . دعونا نناقش أنواع البيانات هذه بمزيد من التفصيل!

تتضمن البيانات الديموغرافية نقاط بيانات محددة ، مثل:

• موقع
• سن
• مستوى التعليم
• الحالة الزوجية

توفر البيانات السياقية سياقًا إضافيًا حول كيفية تصفح الزائر لموقعك. بعض الأمثلة هي:

• نوع الجهاز
• أي متصفح يستخدمونه

توفر البيانات السلوكية (أو سلوك الموقع) رؤى حول ما يفعله المستخدمون عندما يكونون على موقعك ، مثل:

• عناوين URL التي تمت زيارتها
• الوقت الذي يقضيه في الموقع
• مصدر المرور
• مرحلة الوعي
• المشتريات السابقة

يمكن استخدام كل جزء من بيانات العملاء هذه لتقسيم جمهورك المستهدف الإجمالي إلى شرائح مختلفة مع شيء مشترك.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل معينة إلى زوار الموقع الذين هم في مرحلة وعي مبكرة ، ورسائل مختلفة لأولئك الذين هم بعيدين بما يكفي لتشكيل نية الشراء.

إن التخصيص الجيد للموقع هو كل ما يتعلق بالعثور على شرائح من الزوار الذين يتشاركون في الخصائص والاهتمامات المحددة. إذا كان بإمكانك القيام بذلك ، فستتمكن من إنشاء محتوى (سواء للحملات التسويقية أو تسويق المحتوى أو التسويق عبر البريد الإلكتروني) مصمم خصيصًا لمصالح تلك المجموعات المحددة من العملاء.

الآن بعد أن انتهينا من أساسيات تخصيص موقع الويب ، حان الوقت لإلقاء نظرة على 5 أمثلة على كيفية استخدام شركات التجارة الإلكترونية الناجحة للتخصيص لتحسين تجربة عملائها عبر الإنترنت.

1. رعاية /

Care / of هو موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية يبيع خطط الاشتراك في الفيتامينات والمكملات الغذائية.

لتمييز موقعهم عن مواقعهم ، يستخدمون واحدة من أقوى الأدوات لجمع المعلومات ذات الصلة حول شرائح الجمهور: اختبار يساعد عملائهم على فهم المنتجات المناسبة لهم.

العبارة الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على موقع الرعاية / الموقع هي "أجب عن الاختبار" ، كما ترى من الصفحة المقصودة أدناه:

بعد أن يأخذ زائر الموقع الاختبار ، يحصل على توصيات حول أفضل نظام فيتامين له. حتى إذا لم يقم الفرد بعملية شراء ، فإن Care / of لا تزال تجمع الكثير من المعلومات القيمة التي ستساعدهم في تشغيل حملات تجديد النشاط التسويقي المخصصة.

من المهم بالنسبة للأعمال التي تركز على الصحة ، Care / من يستخدم الكثير من المعلومات لدعم التوصيات التي يقدمونها.

لاحظ كيف يبدو كل المحتوى المقدم واضحًا واحترافيًا. هذا تذكير بأنه حتى إذا كنت تقدم محتوى مخصصًا ، فلا يزال يتعين عليك الفوز بالمحتوى الذي يمكن للعملاء الوثوق به.

القراءة الموصى بها: 2. Lunya

Lunya هو موقع للتجارة الإلكترونية لملابس النوم والملابس الداخلية يستخدم العديد من أساليب التخصيص المختلفة.

أولاً ، يركزون حقًا على حث المستخدمين على التسجيل للحصول على حساب على موقع الويب الخاص بهم. هذه طريقة رائعة لتعزيز ولاء العملاء ، ولكن أيضًا لجمع الكثير من بيانات العملاء على مدار فترة زمنية طويلة. ونظرًا لأنهم يعرفون الكثير عن اهتمامات مستخدميهم ، فمن السهل تقديم محتوى ذي صلة ومستهدف.

يبدأون التجربة الشخصية من خلال تحية عملائهم بالاسم.

تقوم Lunya أيضًا بتخصيص موقع الويب الخاص بها بمحتوى ديناميكي لعرض معلومات خاصة بكل بلد لزوارها.

في النافذة المنبثقة أدناه ، لا يخبرون الزائرين من المجر بأنهم يشحنون إلى بلدهم فحسب ... بل يخبرونهم أيضًا بالمبلغ الذي يحتاجون إلى إنفاقه للتأهل للشحن المجاني. كلمسة لطيفة ، يقدمون هذه المعلومات بالعملة المحلية أيضًا.

يوصى بالقراءة: 3. نادي حلاقة الدولار

تستخدم Dollar Shave Club ، وهي شركة تبيع حزمًا من منتجات العناية الشخصية القائمة على الاشتراك ، اختبارًا لجمع البيانات حول عملائها.

يبدو الاختبار وكأنه محادثة ، ويسأل المستخدمين عن روتينهم المعتاد للاستعداد في الصباح.

إليك أحد الأسئلة في الاختبار:

بعد الانتهاء من الاختبار ، يحصل الزوار على توصيات مخصصة:

يوصى بقراءة: 4. ASOS

ASOS هي علامة تجارية للملابس يقع مقرها الرئيسي في المملكة المتحدة ، وهي تبيع كلاً من خط منتجاتها وعناصرها من قبل مصممين آخرين.

على الشاشة أدناه ، سترى تكتيكين مختلفين لتخصيص الويب.

أولاً ، لديهم محتوى ديناميكي على صفحات المنتج يقدم خصمًا بنسبة 20٪ للزوار الجدد فقط.

ثانيًا ، لديهم نظام تغيير الحجم على موقع الويب الخاص بهم لا يتذكر حجمك فحسب ، بل يحوله أيضًا تلقائيًا إلى أحجام قياسية من جميع أنحاء العالم. هذا مثال رائع على إضفاء الطابع الشخصي على جوانب صغيرة من تجربة العميل لجعل التسوق أسهل وأكثر ملاءمة - وهو أمر سيقدره عملاؤك حقًا.

5. تجار الملابس في المناطق الحضرية

Urban Outfitters هي علامة تجارية شهيرة للملابس ولديها الكثير من العملاء المخلصين. هذا يعني أن لديهم الكثير من البيانات حول مشتريات عملائهم السابقة.

استنادًا إلى سجل شراء كل عميل محدد ، تقترح Urban Outfitters منتجات جديدة قد تعجبهم.

يمكن تلخيص عملية تخصيص المحتوى في 3 خطوات رئيسية:

الخطوة الأولى: اكتشاف الجمهور

تتمثل الخطوة الأولى لتخصيص موقع الويب في العثور على الجماهير المناسبة لاستهدافها بالمحتوى المخصص الخاص بك.

هذا هو المكان الذي يجب عليك فيه إلقاء نظرة على جميع البيانات المتاحة لديك. تأكد من مراجعة حساب Google Analytics الخاص بك ، والذي يحتوي على العديد من التقارير التي يمكن أن تساعدك على فهم المشاكل التي يواجهها الزوار أثناء تصفح موقع الويب الخاص بك. أنت تريد أن تسهل أي أجزاء صعبة من رحلة العميل لجعلها سهلة وممتعة قدر الإمكان.

يجب أن تبحث عن شرائح الزائرين التي لديها معدلات تحويل أقل بكثير مقارنةً بالشرائح الأخرى. يمكن تقسيم مجموعات الزوار منخفضة الأداء هذه حسب المصدر أو البلد أو المحتوى أو الصفحات المقصودة التي تمت زيارتها (على سبيل المثال لا الحصر).

الخطوة 2: إنشاء الرسالة

بمجرد تحديد الأجزاء التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام ، فقد حان الوقت لإنشاء رسائل لكل مقطع من شرائح الزوار التي حددتها.

ما نوع الرسائل التي يجب أن تنشئها؟ حسنًا ، هذا يعتمد على كل من القطاع الذي تحاول استهدافه وطبيعة عملك. لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع.

لكن بشكل عام ، تريد الدخول في رؤوس عملائك والتفكير في كيفية جعل رحلة العميل أسهل بالنسبة لهم.

الخطوة الثالثة: التقييم

الخطوة الأخيرة هي قياس وتحليل نتائجك. تريد التأكد من أن أي برنامج تستخدمه لتخصيص موقع الويب الخاص بك يوفر عائدًا جيدًا على الاستثمار.

يمكن لأداة التخصيص مثل OptiMonk أن تسهل تقسيم جمهورك وإنشاء رسائل مخصصة واختبارها. حتى إذا اتضح أن محاولتك الأولى لإنشاء رسالة مخصصة كانت ناجحة ، فستظل ترغب في استخدام اختبار A / B لتحسين رسائلك بشكل أكبر.

في هذه المرحلة ، يمكنك الرجوع إلى الخطوة 1 والعثور على المزيد من شرائح العملاء للتركيز عليها (والتي يمكن تحسين تجربتها من خلال التخصيص). ببطء ، ستتمكن من استخدام المزيد والمزيد من إنفاقك التسويقي على الحملات المخصصة عالية التحويل والتي تحقق نتائج حقيقية!

يوصى بالقراءة: افكار اخيرة

شارك هذا