تطورات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية المخصصة للشركات الصغيرة المتنامية

يشق الذكاء الاصطناعي، أو الذكاء الاصطناعي، طريقه بسرعة إلى مجموعة متنوعة من الصناعات والشركات. بفضل قوة الذكاء الاصطناعي، ترى العلامات التجارية طرقًا جديدة لتعزيز المشاركة وأتمتة العمليات وتحسين الكفاءة والإنتاجية لتحقيق عائد استثمار أفضل بشكل عام. وصناعة التجارة الإلكترونية هي واحدة منها.

يركز الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية على جانبين رئيسيين - تحسين العمليات والعمليات لتحسين الإنتاجية والسماح بالتخصيص لتقديم تجربة أفضل للمستخدم. يعد هذا الأخير أمرًا حيويًا، لأنه يسمح للشركات بتقديم تجربة مبيعات فريدة ومحسنة بشكل جيد، وهو أمر بالغ الأهمية لنمو الأعمال التجارية الصغيرة.

مصدر

ومع ذلك، هنا يكمن الارتباك. يتوفر في السوق عدد كبير من أدوات تخصيص الذكاء الاصطناعي مثل chatbots والمزيد للتجارة الإلكترونية. إذًا كيف يمكن للمرء معرفة الأدوات وميزات الذكاء الاصطناعي التي تتطلبها أعماله قبل اتخاذ هذا القرار؟

دعونا نلقي نظرة على بعض أهم التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ونرى كيف يمكن أن تساعد الشركات الصغيرة على تحسين عملياتها وعملياتها لتحقيق النمو.

ما هو دور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية ونمو الأعمال؟

مصدر

إحدى الطرق الأكثر شيوعًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتنمية الأعمال التجارية هي استخدامه لتحليل كميات كبيرة من البيانات والتوصل إلى رؤى مفيدة. كان نمو الأعمال يدور حول كيفية تسويق منتجك على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ومع ذلك، فقد تغيرت الأوقات. اليوم، يتعلق الأمر بمدى جودة تواصلك مع المستخدمين ومدى جودة التجربة التي يوفرها موقعك.

في السنوات الأخيرة، حدثت قفزة هائلة في عدد شركات التجارة الإلكترونية، ولكل علامة تجارية مجموعة من الاحتياجات والمتطلبات الخاصة بها للنمو.

على سبيل المثال، قد تتمتع بعض الشركات برحلات مبيعات ممتازة ولكنها تحتاج إلى مساعدة في مشاركة العملاء . قد يكون لدى الآخرين أنظمة توصية رائعة ولكن لديهم نظام بحث غير محسّن.

وبناءً على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الشركات في العثور على تلك الثغرات ومعالجتها وتتبع أدائها بعد ذلك لتقييم تأثير التغيير. وما قد يستغرق تنفيذه من فرد أو فريق من الأشخاص أيامًا، يمكن للذكاء الاصطناعي إنجازه في غضون دقائق أو ساعات.

مع قيام الشركات بتوليد كميات كبيرة من البيانات اليوم، بدءًا من تحليلات التسويق الرقمي وحتى إحصاءات المخزون، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بعدة طرق للمساعدة في نمو الأعمال التجارية.

هناك جانب آخر مهم للذكاء الاصطناعي وهو مساعدة أعمال التجارة الإلكترونية على توفير تجربة مخصصة لعملائها، مما يؤدي إلى نسبة تحويل أعلى.

اقرأ المزيد عن مسار تحويل التجارة الإلكترونية.

يمكن إجراء هذا التخصيص من خلال اقتراح عناصر بناءً على سجل المستخدم، واقتراح تجديد المواد الاستهلاكية، والإكمال التلقائي لنتائج البحث بناءً على شخصية المستخدم، والمزيد.

لذلك، يمكننا القول أن الذكاء الاصطناعي له دور كبير في تحول ونمو أعمال التجارة الإلكترونية.

أفضل 5 تطورات في تخصيص الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية تعزز النمو

مصدر

1. البحث المخصص الذي يركز على العملاء
2. استهداف العملاء المتوقعين لمنتجات محددة
3. تحسين عملية البيع وفقًا لاحتياجات كل عميل
4. تخصيص الشاشة عبر الأجهزة
5. روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز المشاركة

تتوفر اليوم العديد من التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي والتي يمكن أن تساعد في تحويل أعمال التجارة الإلكترونية نحو النمو.

ومع ذلك، سنناقش التقنيات الخمس الأكثر فائدة التي يمكن أن تساعد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تحسين التخصيص، وبالتالي تعزيز المبيعات وزيادة احتمالية نمو أعمالك. لنلقي نظرة.

البحث المخصص الذي يركز على العملاء

تستخدم تقنية تخصيص الذكاء الاصطناعي الأولى في هذه القائمة الذكاء الاصطناعي لتنفيذ خيار بحث يركز على العملاء. وهذا يعني أن نموذج الذكاء الاصطناعي المطبق داخل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك سوف يقوم بتحليل عادات المستخدم واتجاهات التصفح لتكييف معلمات البحث الخاصة به وفقًا لذلك.

على سبيل المثال، يبيع موقع الويب الخاص بك الملابس والأحذية. كان العميل يتصفح في المقام الأول العناصر المخصصة للرجال. وبعد فترة من الوقت، إذا بحثوا ببساطة عن "أحذية"، فمن المفترض أن يعرض الذكاء الاصطناعي الخاص بك نتائج للرجال.

تفيد شركات التجارة الإلكترونية اليوم أن جزءًا كبيرًا من العملاء المحتملين المفقودين يرجع إلى تخلي العملاء عن تجربة التسوق بسبب نتائج البحث عديمة الفائدة وغير ذات الصلة.

يميل البشر إلى الشعور بالإحباط بسهولة إذا فشل الطرف الآخر في فهم ما نقوله. ويتصرف المستهلك المحبط بطريقة متقطعة، وهو أمر لا تريده أي شركة تجارة إلكترونية.

استهداف العملاء المتوقعين لمنتجات محددة

مصدر

في التجارة الإلكترونية، تستهدف معظم الشركات قطاعًا أوسع بدلاً من قطاع محدد وضيق. على سبيل المثال، تحتوي معظم متاجر الملابس عبر الإنترنت على فئات من العناصر المرتبطة ببعضها البعض على نطاق واسع ولكنها تستهدف مجموعات سكانية مختلفة للعملاء.

في هذه الحالات، تتطلب الحملة الترويجية الناجحة استهداف كل عميل محتمل وفقًا لاحتياجاته الديموغرافية وأنماط التصفح. ولكن كيف يمكن تقييم كل هدف ليكون ناجحًا؟

يمكن للشركات استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتقييم عادات المستخدم ونشاطه على موقع الويب والخيارات الأخرى المتاحة لتحديد خيارات المنتج الأكثر احتمالية للترويج لها. بهذه الطريقة، تتمتع حملاتك الترويجية بفرصة أكبر للتحويل، مما يؤدي إلى عائد استثمار أفضل.

تُعرف هذه التقنية أيضًا بالتسويق التنبئي، حيث يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على التنبؤ بالعناصر الأكثر احتمالية التي قد يشتريها المستهلك المحتمل. وله تأثير جانبي سعيد يتمثل في جعل العميل ينشئ اتصالًا أكثر عمقًا مع أعمال التجارة الإلكترونية من خلال الاعتقاد بأنهم علامة تجارية تتفهم احتياجات المستهلكين الخاصة بهم.

تحسين عملية البيع وفقًا لاحتياجات كل عميل

الآن، لم يعد مجرد استهداف المستهلكين بالعروض الترويجية المناسبة كافيًا. ما لم يتم تحسين عملية المبيعات بأكملها، فحتى العميل المتوقع المهم سيواجه صعوبة في التحويل. واليوم، لم تعد تقنيات مثل إقناع العميل حتى يقوم بالتحويل فعالة كما كانت في العقود السابقة.

وهذا يعني أنه إلى جانب استهداف عروضك الترويجية للأشخاص ذوي الاحتياجات الصحيحة، فإنها تحتاج أيضًا إلى أن تكون جزءًا من عملية المبيعات التي توجه المستهلك بلطف ولكن بحزم إلى علامتك التجارية.

بدءًا من استخدام قنوات مختلفة لتسويق علامتك التجارية، مثل الإعلانات التلفزيونية أو وسائل التواصل الاجتماعي ( تسويق Facebook أو Instagram )، وحتى إنشاء رسائل مبيعات تروق لحساسيات المستهلك، تغطي عملية البيع مجموعة من العناصر.

يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لدمج التطورات التكنولوجية مثل معالجة اللغة الطبيعية حتى يتمكن الأشخاص من استخدام الأوامر الصوتية أو عمليات البحث الغامضة للعثور على ما يبحثون عنه.

ومن الأمثلة الرائعة على ذلك شركة The North Face، وهي علامة تجارية كبيرة للتجارة الإلكترونية تستهدف المستهلكين المغامرين لبيع كل شيء بدءًا من الملابس وحتى الأحذية وحتى الإكسسوارات مثل الحقائب. يستخدمون IBM Watson AI للعثور على العناصر التي يبحثون عنها باستخدام مصطلحات البحث الصوتي الأكثر غموضًا.

الطريقة التي يعمل بها الأمر بالنسبة لهم هي أن الذكاء الاصطناعي يطلب من المستهلكين الإجابة على أسئلة مثل، "أين يمكن للمستهلك أن يستخدم هذا العنصر؟"، من خلال الإدخال الصوتي.

يتم بعد ذلك تحليل الإجابة وتحديد المقاييس ذات الصلة لوضع قائمة مختصرة لعدد الخيارات المعروضة للمستهلك بناءً على احتياجاته الواضحة. وأفضل ما في الأمر هو أنه بمجرد معالجة استعلام مثل هذا، يقوم الذكاء الاصطناعي بتدريب نفسه على الإجابة على سؤال مماثل بشكل أسرع في المرة القادمة من خلال التعلم من هذه التجربة.

تخصيص الشاشة عبر الأجهزة

مصدر

يميل الأشخاص اليوم إلى التصفح أثناء التنقل وغالبًا ما يقومون بالتبديل بين الأجهزة، مثل الكمبيوتر المحمول/الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف الذكي. في كثير من الأحيان، ربما يتصفحون موقعك على أجهزة الكمبيوتر المحمول الخاصة بهم عندما يضطرون إلى الابتعاد عنه لسبب ما.

في مثل هذه الحالات، من الممكن أنه بحلول الوقت الذي يعود فيه الشخص، قد لا يكون في مزاج للشراء بعد الآن. الآن، كيف يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي مساعدتك في حل هذه المشكلة تحديدًا؟

إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يسمح لهم بمواصلة رحلة الشراء عبر هواتفهم، فيمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بك تحليل نشاطهم على موقعك وإرسال إشعارات فورية بخصوص ذلك.

مع التذكير المستمر بسبب وجودهم على موقع الويب الخاص بك، هناك احتمالات كبيرة بأنهم قد يواصلون تلك الرحلة على هواتفهم ويشترون المنتج الذي يرغبون فيه في وقت سابق.

يساعد الذكاء الاصطناعي من خلال تخصيص الإشعارات وعرض الموقع لكل فرد من خلال تسليط الضوء على المنتجات التي يرغبون فيها في المقدمة والوسط. بهذه الطريقة، مع جذب العناصر المناسبة لهم، تكون فرص قيام المستهلك بالتحويل أفضل.

روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز المشاركة

وأخيرا، دعونا نتحدث عن المشاركة. يميل المستهلكون اليوم إلى رعاية العلامات التجارية التي تقدم لهم أكثر من مجرد منتجاتهم. إنهم يفضلون العلامات التجارية التي تتمتع بعلامة تجارية تناسب حساسياتهم.

وينطبق هذا بشكل خاص على الجيل Z ، الذين هم أكثر رسوخًا اجتماعيًا من الأجيال التي سبقتهم ويفضلون العلامات التجارية الأكثر نشاطًا وحضورًا اجتماعيًا.

أحد جوانب هذا هو كيفية تواصل تلك العلامات التجارية مع عملائها والتفاعل معهم، وهو عامل حيوي يمكن أن يؤثر على سمعة عملك من خلال التسويق الشفهي القائم على وسائل التواصل الاجتماعي . ربما تكون قد شاهدت تعامل Wendy's Twitter وهو ينخرط في مزاح ودي مع عملائه ويتصيد حساباته المنافسة.

هذه طريقة رائعة لتعزيز مشاركتك الاجتماعية، خاصة إذا كان لديك عملاء من جيل الألفية والجيل Z، الذين يمكن القول إنهم يشكلون جزءًا كبيرًا من رعاة التجارة الإلكترونية.

هناك طريقة أخرى لتعزيز المشاركة، خاصة إذا كنت لا تريد أن تفقد عميلاً محتملاً بسبب التأخير في الرد على الاستفسارات، وهي استخدام برنامج الدردشة الآلي على موقع الويب الخاص بك.

الآن مع روبوتات الدردشة، ربما تفكر في تلك المبرمجة للإجابة على بعض الأسئلة المحددة مسبقًا، ونقل الإجابات التي يتم إدخالها في قاعدة بياناتها.

ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، تعني التطورات في روبوتات الدردشة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي الآن أنه يمكنك تضمين روبوت محادثة قادر على إجراء محادثات كاملة مع المستهلك بشكل طبيعي وسريع. تم تصميم هذه الروبوتات ليس فقط للرد على الاستفسارات ولكن أيضًا لمطابقة النغمة والحيوية والأسلوب لجعلها مريحة.

بهذه الطريقة، فإنه يحرر فريق المبيعات الخاص بك للتعامل مع العملاء المحتملين الفعليين بينما يقوم برنامج الدردشة الآلي بتصفية هؤلاء الموجودين فقط لتصفح المستهلكين أو إشراكهم في المحادثة حتى يتوفر مندوب المبيعات.

اقرأ هذه المقالة لتتعلم كيفية جذب العملاء المحتملين.

العوامل التي يجب مراعاتها قبل اختيار أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك لتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

مصدر

بعد الاطلاع على هذه المقالة، قد تكون متحمسًا لدمج حلول الذكاء الاصطناعي التكنولوجية في عمليات التجارة الإلكترونية لديك لتعزيز الإنتاجية وتوسيع نطاق أعمالك.

ومع ذلك، قبل أن تفعل ذلك، يجب أن تفكر في بعض العوامل لجعل هذا المسعى ناجحًا. بعض العوامل الأكثر أهمية التي يجب مراعاتها تشمل ما يلي:

• احتياجات عملك

العامل الأكثر أهمية الذي يجب عليك مراعاته هو احتياجات عملك.

على سبيل المثال، إذا كنت تلبي احتياجات مخزون محدود من العناصر، فإن دمج نظام الذكاء الاصطناعي التنبؤي أو المقترح سيكون مضيعة للوقت والمال. بدلاً من ذلك، قد يكون نظام توليد وتأهيل العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي هو ما تحتاجه.

لذلك، قبل اختيار أداة أو تقنية الذكاء الاصطناعي لدمجها، يجب عليك تحديد ما إذا كانت أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بحاجة إليها.

• القدرات التقنية للنظام الحالي

بمجرد تحديد أنك بحاجة إلى تقنية محددة للذكاء الاصطناعي، فإنك تحتاج إلى تقييم القدرات التقنية للبنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات لديك. سيساعدك ذلك على تحديد ما إذا كان الخيار المتاح يناسب بنيتك الأساسية الحالية. الآن، من النادر أن يتم توفير حل الذكاء الاصطناعي الذي تحتاجه من قبل بائع واحد.

وفي هذه الحالة، يمكنك اختيار الخيار الذي يناسب البنية التحتية لشركتك. ومع ذلك، إذا كانت أداة ذكاء اصطناعي مملوكة، فقد تحتاج إلى تقييم التعديلات المطلوبة وتكلفتها قبل الانتهاء من الاختيار.

• دقة الأداة

التالي هو دقة اختيارك المفضل. لا توجد أداتان من أدوات الذكاء الاصطناعي يتم تصميمهما بنفس الطريقة، بل إنهما تنتقلان إلى فعاليتهما داخل الشركة.

يجب أن تجد أداة ذكاء اصطناعي تتمتع بدقة كافية للبحث في احتياجات عملك. كلما كانت أدواتك أكثر دقة، كلما كان عملاؤك أكثر سعادة. وهذه هي الطريقة لزيادة الإيرادات وتنمية أعمالك.

• قابلية التوسع للأداة

هناك عامل آخر عند الحصول على تقنية أو حل للذكاء الاصطناعي وهو التحقق مما إذا كان قابلاً للتطوير. مع نمو الشركات، تنمو أيضًا متطلباتها التقنية.

وبالنسبة لأداة الذكاء الاصطناعي التي تشكل العمود الفقري لعمليات المبيعات الخاصة بك، يجب أن تكون قابلة للتطوير. بخلاف ذلك، نظرًا لأن هدفك هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتنمية أعمالك الصغيرة، فإن دمج حل الذكاء الاصطناعي الذي لا يتناسب مع عملك سيكون خطوة سيئة.

• تكلفة أداة الذكاء الاصطناعي

العامل الأخير والأكثر أهمية هو تكلفة أداة أو حل الذكاء الاصطناعي .

تعتمد المعالجة المطلوبة للذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات على قوة المعالجة المتاحة بسهولة. ومع زيادة عدد الطلبات، تزداد أيضًا طلبات المعالجة الخاصة بك.

يمكن أن يصبح ذلك مكلفًا للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة، لذلك يجب أن تفهم بوضوح التفاصيل الدقيقة لتقييم ما إذا كانت التكلفة تستحق الفوائد.

خاتمة

يمكن أن يكون التخصيص أداة رائعة في وضع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في المقدمة. فهو يسمح بمشاركة مجتمعية أفضل وزيادة المبيعات وتجربة مستخدم أفضل.

ولكن إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ في تسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتنمية أعمالك الصغيرة، فإن السبل والتطورات التكنولوجية الموضحة أعلاه يمكن أن تساعدك على القيام بذلك بذكاء.

فلماذا الانتظار؟ استمتع بقوة تطورات الذكاء الاصطناعي للتجارب الشخصية في التجارة الإلكترونية، وشاهد نمو أعمالك وهو ينمو بسرعة!

السيرة الذاتية للمؤلف : هايلي سافونا هي مسوقة محتوى متعطشة لدى مزود خدمات تصميم الشعار عبر الإنترنت | شعار بوبين . تحب التحدث والكتابة عن كل ما يتعلق بالتكنولوجيا بما في ذلك أحدث الاتجاهات. عندما لا تقوم هايلي بالتدوين، فإنها تحب اصطحاب كلابها إلى الحديقة للعب لعبة صيد صغيرة.