4 طرق لإضفاء الطابع الشخصي على استراتيجية التسويق الخاصة بك

نظرًا لأن الجماهير تعاني من ضوضاء أكثر من أي وقت مضى ، فإن العلامات التجارية تتجه إلى الرسائل شديدة الخصوصية للتواصل مع المستهلكين على المستوى الفردي. تستمر التكنولوجيا الجديدة في تقديم المزيد من الأفكار حول التركيبة السكانية للعملاء وسلوكهم ، مما يجعل التخصيص أكثر سهولة بالنسبة للشركات وأكثر توقعًا من قبل المستهلكين. يخطط سبعة وستون بالمائة من جهات التسويق لاستخدام البيانات وتحسين التخصيص لزيادة مبيعاتهم والاحتفاظ بالعملاء. ادمج التخصيص في إستراتيجيتك التسويقية باستخدام نهج يعتمد على البيانات.

ما هو التسويق المخصص؟

التسويق المخصص ، أو التسويق الفردي ، يلبي الاحتياجات والاحتياجات الفريدة لجمهورك كأفراد وليس كمجموعة. على عكس التسويق الشامل ، الذي يؤكد الكمية على الأهمية ، فإن التسويق المخصص هو ممارسة تقديم تجارب فريدة من خلال تحديد ما يستجيب له المستهلكون على المستوى الفردي. من خلال اكتساب فهم متعمق لهؤلاء الأفراد من خلال جمع وتحليل مستمر للبيانات ، يمكن للعلامات التجارية جمع الأفكار وتسأل نفسها "ما الذي سنفعله بشكل مختلف بهذه المعلومات؟"

في حين أن تخصيص رحلة عميل لكل فرد قد يبدو أمرًا شاقًا لمعظم المسوقين (كما هو موضح بمزيد من التفصيل في الجدول الموجود على اليمين من eMarketer.com ) ، فقد شهدت الشركات التي تبنت هذا النهج نموًا هائلاً في الإيرادات وسمعة العلامة التجارية. محدودة على موارد التكنولوجيا أو النطاق الترددي الداخلي ، يمكن أن تساعد وكالة استراتيجية التسويق في العثور على الفاكهة المتدنية ، وتقسيم الجماهير ، والإشارة إلى الفرص الأخرى لتحسين التخصيص.

تعرف على كيفية بناء شخصية المشتري هنا .

كيفية تخصيص استراتيجية التسويق الخاصة بك

في مجال التجارة الإلكترونية ، تتمتع العلامات التجارية بميزة القدرة على التقاط بيانات المستخدم في نقاط متعددة على طول رحلة العميل وتحويل هذه البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. قبل الذهاب إلى لوحة الرسم لتخصيص إستراتيجيتك التسويقية ، خذ بعض الإلهام من الأمثلة المحددة للعلامة التجارية أدناه:

1 - توصيات المنتج المخصصة

في عصر التجارة الإلكترونية حيث يقضي المستهلكون وقتًا أطول على الإنترنت ، ويريدون ردودًا فورية ولديهم فترات اهتمام قصيرة ، فإن توصيات المنتج ضرورية لزيادة الإيرادات. استنادًا إلى سجل التسوق الخاص بالعميل ، يمكن للعلامات التجارية أن توصي بمنتجات من المرجح أن يشتريها العميل.

منذ عدة سنوات ، اكتشف الناس أن Target قد خصص "درجة توقع الحمل" للمتسوقين بناءً على سجل الشراء. ثم يستخدمون هذه البيانات لإرسال قسائم في الوقت المناسب بناءً على الثلث الذي كانت فيه الأم المتوقعة في ذلك الوقت. من الناحية المفاهيمية ، ستكون Target قادرة على زيادة الإيرادات من خلال تعريف المتسوقين بمنتجات ربما لم يكونوا على علم بها وتقديم حافز لشرائها.

توفر منصات دفق الفيديو والموسيقى مثل Netflix و Spotify أمثلة رائعة أيضًا. أدركت Netflix أهمية تقديم قائمة منسقة من الأفلام الموصى بها وقدمت جائزة قدرها مليون دولار لأفضل خوارزمية للتنبؤ بتصنيفات المستخدمين للأفلام. على الرغم من أنهم لم ينتهوا باستخدام خوارزمية الفائز بسبب قيود الموارد ، فلا يزال بإمكانك رؤية عناوين "موصى به لك" عند التمرير عبر النظام الأساسي.

2 - رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

رسائل البريد الإلكتروني الشخصية غير قابلة للتفاوض بشأن أي استراتيجية تسويقية. يمكن أن يؤدي التخصيص في البريد الإلكتروني إلى زيادة معدل النقر فوق الظهور بنسبة 14٪ وزيادة معدلات التحويل بمقدار 6 مرات ، وفقًا لنماذج WP . في حين أنه سيكون من المستحيل تقريبًا إنشاء بريد إلكتروني فريد لكل عميل يدويًا ، فإن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سيسمح لك بإدخال المعلومات إلى مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك (ESP) لإنشاء رسائل بريد إلكتروني ديناميكية. يعد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني أكثر من مجرد استخدام علامات دمج تحل محل "[FNAME]" مع بعض المعلومات المأخوذة من عمود في جدول بيانات - إنها تتعلق بتقديم المحتوى بناءً على التركيبة السكانية للمستخدم ، وعلم النفس ، وسلوكيات الشراء والمزيد.

تتضمن بعض الأمثلة على هذا النوع من التخصيص إرسال خصومات خاصة في عيد ميلاد العميل ، أو المنتجات الموصى بها بناءً على عمليات الشراء السابقة (تبدو مألوفة؟) ، أو متابعة عربة التسوق المهجورة. د.

يجب أن تتضمن العلامات التجارية خيار إلغاء الاشتراك للبقاء متوافقة مع لوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن بدلاً من تقديم خيار "إلغاء الاشتراك من جميع رسائل البريد الإلكتروني" ، يجب أن توفر العلامات التجارية خيارًا لإلغاء الاشتراك من أنواع معينة من رسائل البريد الإلكتروني مثل الرسائل الترويجية ، اليومية ، الأسبوعية ، الرسائل الإخبارية ، إلخ. يعني هذا التخصيص لتفضيلات البريد الإلكتروني أنه من المرجح أن تحافظ على نقطة اتصال مع العميل بدلاً من فقدها تمامًا.

لمزيد من نصائح البريد الإلكتروني ، تحقق من: أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني

3 - المنتجات الشخصية والتغليف

تعد حملة "Share a Coke" مثالاً رائعًا للتغليف المخصص ، لا سيما بالنظر إلى النطاق العالمي لشركة Coca-Cola. تخزن هذه الحملة الصيفية السنوية متعددة الجنسيات الزجاجات التي تحل محل العبوة القياسية بعبارة "Share a Coke with ..." متبوعة بـ 250 اسمًا من الأسماء الأولى الألفي الأكثر شيوعًا جنبًا إلى جنب مع بعض المصطلحات الأخرى مثل "BFF" و "Bestie" و "Wingman . " تم إطلاق هذه الحملة لأول مرة في أستراليا في عام 2011 وتم تقديمها إلى الولايات المتحدة في عام 2014 ، مما أدى إلى تحقيق أول زيادة في مبيعات العلامة التجارية منذ أكثر من عقد . مع مرور كل عام ، تواصل Coca-Cola الابتكار في هذه الحملة لإبقاء العملاء مهتمين.

تتيح خدمة NikeID من Nike للعملاء تخصيص أحذيتهم وتصميمها. يمكن تبادل الألوان والمواد والشعارات المختلفة وتخصيصها لتشمل الأحرف الأولى أو الأرقام حتى يشعر المستخدم بأن هذه الأحذية مصممة خصيصًا له. من المحتمل أن يؤدي هذا إلى زيادة حركة المرور المباشرة إلى موقع Nike على الويب حيث سيتعين على العملاء الطلب من خلال Nike بدلاً من موقع بائع التجزئة مثل Footlocker أو Nordstrom. بينما لم تصدر Nike أي أرقام مبيعات خاصة بخدمة NikeID ، فمن المحتمل أنها ساهمت في نمو إيرادات الشركة .

4 - المحتوى المخصص

يُعرِّف معهد تسويق المحتوى تسويق المحتوى بأنه "نهج تسويقي استراتيجي يركز على إنشاء وتوزيع محتوى ذي قيمة وذات صلة ومتسق لجذب جمهور محدد بوضوح والاحتفاظ به - وفي نهاية المطاف ، لدفع إجراءات العملاء المربحة." من أجل تقديم بيانات قيمة وذات صلة ومتسقة للجمهور ، من المنطقي فقط معاملة جمهورك كأفراد وليس ككل. باستخدام بيانات المشاركة ، يمكن للعلامات التجارية ضمان أن جهود تسويق المحتوى الخاصة بها تقدم باستمرار محتوى يثقف جمهورهم أو يلهمهم أو يسليهم.

هناك أشكال مختلفة لا حصر لها من المحتوى يمكن تخصيصها للجمهور. استنادًا إلى سلوك المستخدم على موقع الويب واتجاهات الشراء واستفسارات البحث ، يمكن للشركة تطوير المدونات والكتب الإلكترونية والأوراق العلمية والندوات عبر الإنترنت والمزيد لتلبية احتياجات وفضول جمهورها. قم بتكملة المحتوى المستند إلى النسخ بأصول إبداعية مصممة للرشوة أو الوسائط الاجتماعية التي تجعل علامتك التجارية في متناول المشاهدين السلبيين. يؤدي ذلك إلى إنشاء نهج شامل يستهدف تنسيقات مختلفة في مراحل مختلفة من رحلة العميل للحفاظ على عودة المستخدمين.

لمزيد من النصائح حول المحتوى ، راجع: Content Marketing 101

استنتاج

بدلاً من التفكير في شرائح العملاء المختلفة كمجموعة ، من المفيد تركيز جهودك على كيفية الوصول إلى الأفراد بشكل خلاق كما هو موضح في الأمثلة أعلاه. سواء كنت تقدم منتجات أو مواقع ويب أو محتوى أو تجارب ، ألق نظرة على جميع نقاط الاتصال المختلفة في رحلة عميلك وحدد أولويات أي منها يمكن تخصيصه بطريقة مفيدة باستخدام نهج قائم على البيانات . يجب أن يكون التسويق الشخصي مثيرًا! إذا شعرت أنه أمر شاق ، فتذكر أن إرشادات استراتيجية التسويق والتنفيذ من الوكالة المناسبة يمكن أن يحتوي على جميع الأنظمة اللازمة لتنفيذ هذه الخطط الشخصية على الفور.