8 أمثلة رائعة للتسويق الشخصي وسبب نجاحهم

يتوقع مستهلكو اليوم تسويقًا شخصيًا ، والعلامات التجارية التي تستخدم الحملات القائمة على البيانات لتخصيص المحتوى وفقًا لاهتماماتهم تشهد الفوائد.

في الواقع ، يرتفع هدف البحث بنسبة 7٪ وترتفع صلة العلامة التجارية بنسبة 6٪ في المواقف التي يتماشى فيها الإعلان مع المحتوى الذي يظهر بداخله أو يعكسه. كما تكشف أحدث أبحاثنا:

يجد أكثر من 6 من كل 10 مستهلكين أن توصيات المنتجات الشخصية مفيدة للغاية.

ينجذب المستهلكون إلى الإعلانات المخصصة التي تجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون وسماع وفهم. يقول 39٪ من الجيل X وجيل الألفية إن الإعلانات التي تغير المحتوى أو العروض الترويجية بناءً على سلوك المستهلك المحدد هي الأكثر فاعلية. النقطة المهمة هي أن العملاء اليوم لا يتوقعون التخصيص فحسب ، بل يقدرونه أيضًا.

ما هو التسويق الشخصي؟

يتمحور إنشاء محتوى مخصص وتسويق وتجارب العملاء حول البيانات عالية الجودة وطريقة استخدامها.

تقدم العلامات التجارية التي تجمع بين بيانات المستهلك وتكنولوجيا الإعلان رسائل ومنتجات وتجارب فردية للعملاء بطرق أكثر ابتكارًا من أي وقت مضى.

يمكن نشر التكتيكات لدعم التسويق المخصص بعدة طرق ، بعضها أكثر وضوحًا من البعض الآخر. إن التكنولوجيا والخوارزميات المحسّنة وطريقة جمع البيانات وتحليلها تعني أن هذه التكتيكات أصبحت أكثر دقة وتضمنًا.

اليوم ، نرى عددًا متزايدًا من العلامات التجارية والمسوقين الذين يجعلون التخصيص جزءًا أساسيًا من تجربة الويب والجوال لعملائهم. هذا صحيح بشكل خاص في مجال التجارة الإلكترونية ، حيث يتم عرض المحتوى والعروض بشكل مختلف اعتمادًا على الطرف المتلقي - لدرجة أن المستهلكين قد يفاجأون بمعرفة عدد مواقع الويب التي تعرض التسويق المخصص.

فوائد التسويق الشخصي

الفائدة الكبيرة من التخصيص هي الملاءمة. ما الذي يمكن أن يكون أكثر فعالية من تزويد جمهورك بالمحتوى والتجارب المصممة خصيصًا لهم؟

من السهل فهم السبب. غالبًا ما تكون مجموعة المنتجات والخدمات المتاحة للمستهلكين ساحقة ؛ يساعد التسويق المخصص في تضييق نطاق الخيارات بناءً على الإعجابات والأولويات الفعلية لكل مستهلك ، مع التأثير الضار لتعزيز ولاء العملاء. لكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد ؛ دعنا نرى بعض العلامات التجارية التي تحطمها من خلال التخصيص.

8 أمثلة على التسويق الشخصي وسبب نجاحهم

توضح هذه الأمثلة الرائعة للتسويق الفردي قيمة معرفة المسوقين لجمهورهم واستخدام التخصيص إلى أقصى إمكاناته.

1. أمازون

تتصدر خوارزمية توصية Amazon باستمرار عناوين الأخبار لنهجها الاستراتيجي للتسويق المخصص.

يتم تحديثها باستمرار لمساعدة المسوقين في أمازون على إنشاء محتوى وتجارب أكثر تخصيصًا ، وتقترح الأداة منتجات ليس فقط للفرد بأكمله ، ولكن أيضًا لجوانب مختلفة من شخصيتهم.

من خلال تسليط الضوء على الأذواق الشخصية الرئيسية واقتراح المنتجات المناسبة ، يؤدي التخصيص إلى دفع الشراء بطريقة يمكن أن تؤتي ثمارها حقًا.

وعلى الرغم من تباطؤ نمو أمازون في الستراتوسفير قليلاً منذ الوباء ، إلا أن الشركة لا تزال تسجل زيادة جيدة جدًا في المبيعات بنسبة 9٪ على أساس سنوي من 469.8 مليار دولار في عام 2021 إلى 514.0 مليار دولار في عام 2022.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

التسويق المخصص ليس مجرد تكتيك لبناء ثقة العلامة التجارية وتحسين تجربة العملاء. عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإنه يوفر فرصًا لا حصر لها لتحسين المبيعات.

2. ماري كوري

بالإضافة إلى تشجيع الناس على جمع الأموال للمؤسسة الخيرية في الشارع الرئيسي ، قام The Great Daffodil Appeal أيضًا بجمع بيانات تحديد الموقع الجغرافي للداعمين ومطابقتها مع قاعدة بيانات ماري كوري لمواقع التجميع.

تم استخدام هذه المعلومات لدمج خريطة مخصصة في الوقت الفعلي في حملة بريد إلكتروني ، تعرض أقرب مواقع التجميع للداعم. ثم استخدم المسوقون في المؤسسة الخيرية النمذجة لاشتقاق السكان المستهدفين وقيادة المحتوى الذي يحركه الشخص بناءً على تاريخ المجموعة والتفاعلات السابقة مع ماري كوري.

عززت الحملة عمليات التسجيل على أساس سنوي ، مع انحراف كبير نحو الاشتراكات عبر الإنترنت.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

يريد المستهلكون معرفة كيف يؤثر شيء ما بشكل مباشر عليهم ، لذا فإن التخصيص هو وسيلة أكيدة لإعطاء رسالة صدى أكبر.

3. ستاربكس

نجح مسوقو ستاربكس في الحفاظ على تفاعل العملاء مع تطبيق الهاتف المحمول. من خلال دمج نظام مكافآت العلامة التجارية مع القدرة على تخصيص المشروبات وطلبها عبر التطبيق ، فإنه يستفيد من المعلومات مثل سجل الشراء والموقع للحصول على أكبر قدر ممكن من الخصوصية.

أدى إدخال نظام المكافآت إلى ارتفاع عائدات ستاربكس إلى 2.56 مليار دولار ، بينما حقق التطبيق حوالي 6 ملايين عملية بيع شهريًا (حوالي 22٪ من إجمالي المبيعات في الولايات المتحدة).

الوجبات الجاهزة الرئيسية

كلما زادت بيانات العملاء التي تحصل عليها من المستهلكين ، كلما كان التسويق المخصص لك أكثر تخصيصًا.

4. ماتسمارت

أراد بائع التجزئة السويدي للأغذية المستدامة زيادة الوعي بما يقدمه على Facebook. أدارت سلسلة من حملات التنقيب مقسمة حسب الجماهير المستهدفة الرئيسية ، مجمعة في الغالب حسب التركيبة السكانية ، مصممة لجذب زوار جدد إلى موقعها على الإنترنت.

قام مسوقو التجزئة بعد ذلك بتشغيل إعلانات ديناميكية وثيقة الصلة بمنتجات مختلفة ، بناءً على شرائح ملف تعريف مستخدم Facebook المختلفة. صحيح ، إنه مثال قديم ، لكنه مثال قوي للغاية.

بين أكتوبر 2015 ومارس 2016 ، حققت زيادة بنسبة 84٪ في إيرادات الموقع.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

يؤدي تقسيم الجماهير إلى التخصيص وتمكين العلامات التجارية من عرض المحتوى أو المنتجات أو الخدمات الأكثر صلة للعميل المناسب في الوقت المناسب.

4. YW اسطنبول

استخدمت وكالة الإبداع والإعلام YW Istanbul بيانات GWI لفهم الجماهير المتعددة للعلامة التجارية للأطعمة التركية Bizim Muftak ، بهدف زيادة المتابعين والمشاركة على Instagram و Facebook.

بعد نجاح بحث الجمهور ، قام الفريق الإبداعي بتجنيد طهاة لإنتاج وصفات تقليدية يمكن صنعها باستخدام منتجات Bizim Mutfak. من هناك ، أنشأت YW Istanbul خطة إعلامية مخصصة لكل مجموعة شخصية.

تم إعداد المنشورات بالتنسيق المفضل لكل جمهور مستهدف ، ومطابقة لاهتماماتهم ، ونشرها على Instagram و Facebook خلال أيام وأوقات محددة كان فيها أعلى تفاعل ممكن.

نمت مشاهدات الملف الشخصي الفريدة في Instagram من 955 إلى 19 ألفًا ، مما زاد من تفاعلات المنشورات الشهرية من 324 إلى 25 ألفًا (+ 7616 ٪) ، بينما ارتفع عدد مستخدمي حساب Bizim Mutfak Instagram من 152 ألفًا إلى مليون واحد.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

يعد تحديد جماهير العلامة التجارية وتحليلها هو الخطوة الأولى لفهم المحتوى المخصص الذي سيجذب انتباههم حقًا.

5. نيتفليكس

تشتهر Netflix بتوصيات المشاهدة ، باستخدام خوارزمية يتم تطويرها وتحسينها باستمرار. لكن التخصيص لا يتوقف عند هذا الحد.

ومن الأمثلة الحديثة على ذلك حملة Netflix للترويج للمسلسل 6 من سلسلة الخيال العلمي الشهيرة Black Mirror. الحلقة الافتتاحية - Joan Is Awful - تتبع امرأة تدعى Joan تكتشف أن حياتها قد تم تكييفها كمسلسل تلفزيوني على منصة البث الخيالية Streamberry.

تمت دعوة المعجبين لإنشاء ملصق خاص بهم على موقع You Are Awful ، وطُلب منهم إعطاء موافقتهم على استخدام صورهم للتسويق ، مع ظهور تحذير أيضًا للتلميح إلى أنه قد يتم استخدامها على لوحة إعلانية.

ثم عرض Netflix صورًا لمشجعين محظوظين على لوحات إعلانية في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، بما في ذلك لندن. كانت النتيجة ذكية جدًا ومبدعة جدًا وشخصية جدًا.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

التخصيص بالإضافة إلى الخيال يساويان قطعًا هائلاً ومدى ملاءمة الجمهور. إنه ليس بالأمر السهل ، لكنه فعال بشكل لا يصدق.

6. O2

سعياً إلى جعل إعلان "تحديث التعريفة" أكثر صلة وإشراكاً لجماهير الأجهزة المحمولة ، استخدم فريق المسوقين في O2 البيانات بناءً على الجهاز والموقع لإدخال التخصيص في رسائل العملاء الخاصة بهم.

باستخدام هذه البيانات ، يمكنهم تقديم إعلانات تسويقية مخصصة ومخصصة والتي تُظهر أفضل عرض لهذا الفرد ، وما يقوم المستخدمون المماثلون بالترقية إليه ، وأين يقع أقرب متجر لهم.

حققت الإعلانات المخصصة أداءً أفضل بنسبة 128٪ من حيث نسبة النقر إلى الظهور.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

لفهم كيفية استخدام العملاء لأجهزتهم ، بالاقتران مع البيانات السلوكية الأخرى ، يمكنك تحسين الحملة للحصول على نتائج أكثر تأثيرًا.

7. كوكا كولا

لا تزال حملة "Share a Coke" الشهيرة ، التي تم إطلاقها لأول مرة في أستراليا في عام 2012 ، تحتفظ بلقبها كواحدة من أكثر الأمثلة الأصلية للتسويق المخصص حتى الآن.

كانت الفكرة هي نشر الدعوة والحب للعلامة التجارية من خلال استبدال شعار المشروبات الغازية بأسماء المستهلكين ، وتشجيع الناس على المشاركة مع الأصدقاء ونشر رسالة العلامة التجارية باستخدام علامة التصنيف # shareacoke.

في أعقاب الحملة الأصلية ، شهدت شركة Coca Cola زيادة في المبيعات لأول مرة منذ أكثر من عقد.

قال متحدث باسم شركة Coca-Cola: "لقد علمتنا هذه الحملة أن التخصيص لا يمكن أن يكون جذابًا وفعالًا إلا إذا أمكن مشاركته مع جمهور عريض".

الوجبات الجاهزة الرئيسية

لا تجعلها مخصصة فحسب ، بل اجعلها قابلة للمشاركة.

8. ايزي جيت

للاحتفال بالذكرى السنوية العشرين لتأسيسها ، أطلق مسوقو العلامة التجارية حملة قائمة على البيانات جعلت تاريخ سفر كل عميل مع شركة الطيران ينبض بالحياة. استخدمت حملتها عبر البريد الإلكتروني بيانات العملاء لإنشاء قصص فردية ، مثل متى وأين سافروا لأول مرة مع إيزي جيت ، والمكان الذي قد يرغبون في الانتقال إليه بعد ذلك.

استخدمت رسائل البريد الإلكتروني 12 وحدة تجمع بين الأجهزة الرسومية وصور الوجهة والنسخ استنادًا إلى 28 نقطة بيانات تخصيص رئيسية.

تم إرسال ما مجموعه 12،473،608 رسالة بريد إلكتروني فريدة ، وقام 7.5٪ من المستلمين بالحجز في الثلاثين يومًا التالية ، وكان لدى 78٪ مشاعر إيجابية حول الحملة ، ومعظمها يستخدم كلمة "حب" لوصفها.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

يتيح سرد القصص الذي يستفيد من بيانات العملاء للعلامات التجارية جذب المزيد من الاتصالات ذات المغزى على المستوى الشخصي وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

الاعتبارات الأساسية عند إنشاء حملات مخصصة:

1. تعرف على من تستهدفه من خلال استجواب بيانات العملاء - من التركيبة السكانية الأساسية إلى السلوكيات والمواقف والاهتمامات والتصورات عبر الإنترنت.
2. قم ببناء شخصيات واقعية تعتمد على البيانات لمجموعاتك المستهدفة ، وقم بتخصيص اتصالاتك لكل منها.
3. استخدم المحتوى الديناميكي لتخصيص تجربة العميل بناءً على الاهتمامات وسلوكيات التصفح.
4. اكتشف المنصات الاجتماعية التي يفضلها جمهورك ، ومتى من المحتمل أن يكونوا متصلين بالإنترنت ، ونوع المحتوى الذي يرغبون في التعامل معه.
5. ضع في الاعتبار ملكية الجهاز واستخدامه حتى يعرف المسوقون ماذا وكيف وأين سيحقق التخصيص حقًا.