الدليل الكامل للتسويق الشخصي

إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين على مستوى شخصي أكثر من خلال تخصيص الاتصالات لاحتياجاتهم الخاصة ، فإن التسويق المخصص سيكون جهدًا تسويقيًا مثاليًا لعملك.

يطبق معظم أصحاب الأعمال الصغيرة في الوقت الحاضر التسويق المخصص للترويج الفعال لإعادة المشاركة على المدى الطويل وولاء العملاء.

تزداد قيمة دورة حياة العملاء وولائهم نتيجة لتأثير دولاب الموازنة الناتج عن الاحتفاظ بالعملاء ، وهذا هو السبب في أن أصحاب الأعمال يستخدمون بيانات العميل هذه لتطوير تجربة عملاء أكثر صلة.

في نهاية هذه المقالة ، سيتم تزويدك باستراتيجيات وأمثلة وأفكار أخرى فعالة لتعزيز أعمالك الناشئة باستخدام التسويق المخصص.

لقد لخصنا المزايا والصعوبات والأسئلة الشائعة حول التسويق المخصص أدناه للمساعدة في فهم الموضوع. لنبدأ بفوائد التسويق الشخصي:

5 مزايا التسويق الشخصي

للتسويق المخصص فوائد مختلفة لكل من المؤسسات والمستهلكين. سيحقق تصميم الإستراتيجية الناجح هذا هذه النتائج الإيجابية لعملك:

1. زيادة الربحية

مصدر الصورة

يمكنك تحقيق زيادة في عائد الاستثمار (ROI) من خلال التعرف على القناة المفضلة لكل عميل والتفاعل معها.

إذا كانت لديك تقنية الأتمتة الصحيحة ، فسيكون لديك تسويق متعدد القنوات يمكنه تحديد القنوات التي يستخدمها العملاء ومتابعتها تلقائيًا عبر القنوات.

هل تقدم خدمة مناسبة وفي الوقت المناسب لعملائك؟ نظرًا لأنك قادر على استهداف عملاء محددين ومنحهم بالضبط ما يحتاجون إليه في اللحظة المناسبة ، فإن التسويق الفردي يجعل حل مشكلاتهم أمرًا بسيطًا.

سوف يجربك معظم العملاء إذا رأوا أنك تتعاطف مع وضعهم ويمكنك مساعدتهم.

2. تعزيز العلاقة مع العملاء

يكون العملاء أكثر استعدادًا لتقديم المعلومات الشخصية لأعمالهم التجارية المفضلة إذا حصلوا على أي شيء مقابل تعاونهم.

يقومون بالتسجيل في النماذج ، وقراءة المستندات التقنية ، والمشاركة في الاستطلاعات ، وتحديد المنتجات أو التفضيلات المفضلة لديهم للحصول على خصومات أو عروض خاصة.

من المتوقع أن تقوم الشركات بتأمين المعلومات الخاصة بعملائها وتوفير تجربة عملاء أكثر تخصيصًا عند عودتهم.

من المرجح أن يصبح العملاء الذين لديهم تجربة شخصية مع الشركة مشترين متكررين.

3. محتوى متسق لجميع القنوات

أصبح من الشائع أن يتواصل المستهلكون مع الشركات عبر العديد من القنوات في يوم واحد. عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجربة علامة تجارية متسقة ، فإن هذا الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى. يجب أن يكون العملاء قادرين على الحصول على تجربة سلسة داخل المتجر وتطبيقات الأجهزة المحمولة.

المفهوم هو أن العملاء لديهم قنوات مختلفة يتفاعلون من خلالها مع الأعمال ، ومن المهم أن تكون قادرًا على الاستجابة لكل منها بنفس الدرجة من الخبرة والقدرة على التكيف.

عند التفاعل مع قسم خدمة العملاء بإحدى الشركات ، يجب أن تكون جميع التفاعلات بنفس الجودة العالية والاتساق.

4. تحسين ولاء العملاء

مصدر الصورة

يريد المستهلكون أن يُنظر إليهم على أنهم أشخاص متميزون لديهم خيارات معينة عندما يقدمون المعلومات والبيانات. توفر طرق التسويق التخصيص الناجحة للشركات ميزة تنافسية من خلال زيادة ولاء العلامة التجارية وسعادة المستهلك في نفس الوقت.

يعد بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها جزءًا مهمًا من كل نموذج عمل ناجح.

نتيجة لذلك ، من المهم جدًا التواصل مع عملائك وإقامة علاقة معهم مثل بيع منتج عالي الجودة. لهذا السبب ، يجب على الشركات جعل تحسين علاقاتها مع العملاء أولوية رئيسية.

5. تعطي البيانات أفكارًا مثالية لأصحاب الأعمال

من المستحيل إجراء حملات تسويقية مخصصة دون جمع معلومات العميل أولاً حول تفضيلاتهم وعادات الشراء. ترتبط فعالية الحملة ارتباطًا مباشرًا بالكفاءة التي تقوم بها الشركات بجمع البيانات وتحليلها.

ستساعد الاستطلاعات ورسائل البريد الإلكتروني أصحاب الأعمال على معرفة المزيد عن عملائهم المستهدفين ، مما يضمن نجاح محاولاتهم لتصميم التجارب والسلع.

من الممكن استهداف الأفراد المناسبين وتصميم رسالة الحملات التسويقية عن طريق تحديث شخصياتهم من المشترين باستمرار. كمكافأة ، يمكن استخدام هذه البيانات لإعادة صياغة مدونة الشركة وأنواع المحتوى الأخرى.

صعوبات التسويق الشخصي

مصدر الصورة

عندما يتعلق الأمر بالتسويق المخصص ، فهناك عدد من المشكلات التي يجب التغلب عليها. فيما يلي بعض الصعوبات الأكثر شيوعًا التي يجب مراعاتها:

أ. البحث عن التكنولوجيا المثالية

تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية في التسويق المخصص في استخدام التكنولوجيا القديمة غير المناسبة لعصر الأجهزة المحمولة. جمع البيانات وأتمتة التسويق ضروريان لنجاح التخصيص ، وهذا يستلزم استخدام خوارزمية ذكية. إنها حقيقة محزنة أن العديد من الشركات غير قادرة على تحديد محرك التخصيص الذي هو على مستوى المهمة.

ب. المواد والوقت

لا يتطلب التخصيص البرنامج الصحيح فحسب ، بل يتطلب أيضًا قوة عاملة ملتزمة. لا يمكن وضع خطة تسويق فعالة ومخصصة لكل شركة.

ج. إنشاء عرض موحد للعميل

باستخدام البيانات من العديد من القنوات ، يمكن لأصحاب المشاريع الحصول على صورة أوضح لعملائهم من خلال تجميعهم معًا في ملف تعريف عميل واحد. من ناحية أخرى ، يكافح أصحاب الأعمال لربط البيانات بملفات تعريف العملاء المحددة ، وفقًا لنتائج الدراسة.

د. استخدام التجزئة الذكية

مصدر الصورة

إنه ليس للعرض فقط ، ولكن التقسيم الذكي عبر القنوات يحسن الأداء حقًا. المشكلة هي أن العديد من رواد الأعمال لا يزالون غير قادرين على تجاوز أساليب التجزئة الأساسية. عادة ما يركز نهج التجزئة على الفئات الكبيرة والتجميع السهل.

التسويق المخصص: دليل لأصحاب الأعمال

مصدر الصورة

التسويق الشخصي ليس سهل التنفيذ. ضع في اعتبارك العوامل التالية قبل بدء حملة تسويقية مخصصة:

إنني أقارن

كخطوة أولى ، يجب عليك تنفيذ نوع من النظام الأساسي لتخصيص المحتوى. يجب عليك مقارنة نظام التخصيص الحالي الخاص بك بأي نظام آخر يعد بقيمة إضافية إذا كنت تستخدم واحدًا حاليًا.

لخدمة المستهلكين بشكل أفضل وتعزيز رضاهم ، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى برامج التخصيص. كثيرًا ما تستخدم فرق المنتج والتطوير أدوات التخصيص لزيادة فعالية موقع الويب والمعدل الذي يتحول به الزوار إلى عملاء يدفعون.

يعد برنامج اختبار A / B وأدوات التحليلات الرقمية مثالين على محركات التخصيص التي يمكن أن تستفيد من إضافة برامج التخصيص.

II. يأسر

لتنفيذ هذا النوع من الحلول على موقع الويب الخاص بك ، تحتاج فقط إلى إضافة بضعة أسطر من التعليمات البرمجية إلى HTML الخاص بك. سيبدأ موقع الويب الخاص بك في تسجيل البيانات ، بما في ذلك نقرات الويب والوقت الذي يقضيه على الموقع وعربات التسوق المهجورة وغير ذلك الكثير بمجرد تثبيت الرمز.

سيمنحك التعاقد مع مطور ويب رائع تصميمًا ممتازًا لموقع الويب ويمنح عملاءك تجربة مستخدم جيدة.

ثالثا. حلل

تساهم إدارة البيانات ، وجمع البيانات ، وتحليل البيانات ، وإمكانية تكييف تصميم مواقع الويب ، في نجاح المؤسسة ، ولكن فقط عندما تعمل معًا.

يجب أن تكون حلول التخصيص قادرة على تقديم محتوى مناسب للعملاء في غضون أسابيع قليلة. اختبار A / B هو أفضل طريقة لمقارنة أداء نظامك بأداء مجموعة التحكم.

رابعا. يمثل

يمكن أن تساعد التحليلات في توجيه قرارات التسويق ، ولكن يجب إعطاء الجزء الأكبر من العمل للآلات. اسمح لنفسك بعدد محدود من التجارب باستخدام طريقة الحوسبة. العروض الترويجية الجديدة ، والعناصر غير المتوفرة في المخزون ، والعديد من الأمثلة الأخرى.

7 أفكار لحملات التسويق الشخصية

يتوقع العميل الحديث التخصيص في جميع جهود تسويق علامتك التجارية. فيما يلي بعض الأمثلة الجيدة لجهود التخصيص الفعالة للغاية.

أ. رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

مصدر الصورة

يتم تعزيز مبادرات التسويق عبر البريد الإلكتروني بفضل استخدام التخصيص. باستخدام التخصيص ، يمكن لأصحاب الأعمال إنشاء وتوزيع رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لاحتياجات ومتطلبات جمهور معين.

سيكون محتوى بريدك الإلكتروني أكثر صلة إذا كنت تعرف المزيد عن قرائك. تعد نماذج الاشتراك مكانًا جيدًا لبدء جمع بيانات المستهلك.

عندما ينضم مستخدم جديد ، سيُطلب منهم ملء استبيان يتضمن معلومات عن أنفسهم ، مثل تاريخ ميلادهم وهواياتهم المحددة.

متجر الملابس ، على سبيل المثال ، سيرسل رسائل بريد إلكتروني إلى المستهلكين المحتملين اعتمادًا على أعمارهم وهواياتهم لتحديد أنواع الملابس التي يريدونها.

ب. رسائل تسويق فيديو مخصصة

يفقد قارئ الإنترنت الاهتمام بحوالي ثلث المحتوى الذي يقرؤه. يجب عليك استخدام رسائل تسويقية بالفيديو مخصصة إذا كنت ترغب في الحفاظ على انتباه العملاء لفترات طويلة.

تعد مقاطع فيديو الوسائط الاجتماعية التي تتضمن اسمك ومعلومات شخصية أخرى قمت بوضعها في ملفك الشخصي فكرة جيدة. يمكن أن يؤدي استخدام محرر الفيديو لإنشاء مقاطع فيديو لافتة للنظر إلى تعزيز المشاركة.

من السهل على جمهورك المستهدف أن يتذكر هذا النوع من التخصيص ، ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً بدون استخدام التقنيات الآلية الصحيحة.

نتيجة لذلك ، تأكد من أن لديك الأدوات والموارد اللازمة لجعل هذا المشروع كبيرًا بقدر الإمكان.

ج. توصيات المنتج

مصدر الصورة

هناك حقيقة معروفة وهي أن استراتيجية التخصيص هذه تعمل بشكل جيد للغاية. في هذا النوع من الحملات التسويقية ، يتم التحقق من اهتمامات المستخدمين من خلال جمع المعلومات ، والتي تُستخدم بعد ذلك لإنشاء عروض ومنتجات مخصصة.

الأمر متروك للعملاء لتقييم هذه الحملات وتقديم مدخلات اعتمادًا على ما إذا كانوا يقدرونها أم لا. بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين تضييق نطاق خياراتهم دون الحاجة إلى قضاء الوقت في عرض كل المحتوى.

د. تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

حسِّن رضا العملاء وولاء العلامة التجارية من خلال التفاعل مع العملاء والعملاء المحتملين على شبكات التواصل الاجتماعي. ليس من المستغرب أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت بسرعة العمود الفقري للحملات متعددة القنوات وساعدت في استمرار الحوارات عبر الإنترنت التي تبقي الشركات في أفكار المستهلكين المحتملين.

يتم جمع إجابات العملاء وبيانات المستخدم من منصات الوسائط الاجتماعية من قبل أصحاب الأعمال باستخدام الأتمتة لتقديم رسائل محتوى مخصصة للغاية وذات صلة.

على سبيل المثال ، تستفيد الملابس الداخلية لعيد الحب من وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بعلامتها التجارية في جميع أنحاء العالم.

ه. الخوف من الضياع (FOMO)

مصدر الصورة

ما سر تحويل الزوار إلى عملاء؟ الخوف - أو بشكل أدق الخوف من الاستبعاد. بسبب فضولنا الفطري ورغبتنا في معرفة كل ما يمكن معرفته ، يبحث البشر دائمًا عن معرفة جديدة يمكن اعتبارها ضرورية.

تستخدم شركات التجارة الإلكترونية رسائل FOMO مخصصة لإقناع المستخدمين بإجراء عملية شراء قبل مغادرتهم من خلال تسليط الضوء على عدد الأشخاص الآخرين الذين ينظرون حاليًا إلى هذه السلع أو لديهم سجل شراء لهذه السلع.

بالإضافة إلى كونها قصيرة ومباشرة ، تتطلب هذه الاتصالات الحد الأدنى من العمل من جانب رائد الأعمال.

F. التسويق الرقمي

مصدر الصورة

التخصيص في التسويق الرقمي هو القدرة على تخصيص الرسائل إلى مستهلكين محددين. نتيجة لأنشطتهم السابقة ، وعمليات الشراء ، والتركيبة السكانية ، وعادات التصفح ، فإنه يوفر تجارب فردية لكل عميل على حدة.

عندما يتعلق الأمر بتكييف تجربة العميل وفقًا لمتطلباته وتفضيلاته ، فإن البيانات التي تم الكشف عنها أو بيانات الطرف الأول ، هي أهم مصدر للمعلومات التي يمكنك الاستفادة منها.

ز. تسويق البودكاست

ستحتاج إلى دليل لبرنامج Podcast إذا كنت جديدًا على هذا الشيء. تُظهر الشعبية المتزايدة للمدونات الصوتية أن إعلانات البودكاست لها مستقبل واعد.

أصبح التغيير من الكمية إلى الجودة والملاءمة ، والذي ينبع من التخصيص ، ممكنًا بفضل صعود جمع البيانات وتحليلها.

إذا كنت تقوم بالبودكاست من خلال الخدمة بدلاً من موجزات RSS مجهولة المصدر ، يمكن للبرنامج الذي يوفر المحتوى التعاون مع الموفر لتقديم إعلانات مستهدفة بناءً على بيانات ملف تعريف المستخدم.

5 اتجاهات يجب الانتباه إليها في التسويق المخصص

لقد سمعنا الكثير عن كيف يمكن أن يساعد التخصيص أصحاب الأعمال على زيادة معدلات التحويل والمشاركة وولاء العملاء ، ولكن ما الدليل الذي لدينا لدعم هذا؟ على الرغم من الشك ، أقنعت هذه الحقائق التسويقية الشخصية الخمس حتى أكثر النقاد تشددًا.

01. زيادة توقعات العملاء

التخصيص هو جهد تسويقي فعال لأنه يغري السوق المستهدف. ينزعج المستهلكون عندما لا تتناسب المواد الموجودة على الصفحة المقصودة مع اهتماماتهم. من المرجح جدًا أن يشعر عملاؤك بالرضا إذا تمكنوا من الحصول على ما يريدون بسبب التخصيص.

02. عادات الاستهلاك

مصدر الصورة

لقد ثبت أن المعلومات الشخصية تزيد من احتمالية قيام العميل بعملية شراء. قد يتضاعف معدل شراء عملائك المحتملين تقريبًا إذا زودتهم بمحتوى مقنع وشخصي.

03. نسب المعاملات للبريد الإلكتروني

يتم تسليم 6 أضعاف معدل المعاملات عن طريق رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ، ومع ذلك تفشل الشركات في استخدامها بشكل مناسب.

يعد تخصيص البريد الإلكتروني مهمة ، لكن الفوائد تتجاوز بكثير العيوب. يجب على العلامات التجارية إجراء تعديلات على جهودهم بناءً على البيانات الشخصية التي يمكنهم الوصول إليها.

على سبيل المثال ، يستخدم التخزين والوفاء البريد الإلكتروني المخصص كأحد جهودهم التسويقية لزيادة المبيعات وجمع المزيد من العملاء المحتملين.

04. تفضيلات العملاء

مصدر الصورة

من المرجح أن يقترح العملاء ويدفعون مبلغًا إضافيًا مقابل عمل تجاري يقدم خدمات أو تجارب فردية. في هذه الحالة ، فإن الذهاب إلى الميل الإضافي يؤتي ثماره كثيرًا.

يعد الحفاظ على العملاء المنتظمين كمستهلكين أمرًا مهمًا لنجاح شركتك مثل جذب عملاء جدد. يصعب الاحتفاظ بالمستهلكين كعملاء لمعظم الشركات. تفشل بعض الشركات أيضًا في حساب هذا الاعتبار.

عليك أن تدرك أن الأمر لا يتعلق فقط بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. يجب أن يكون الاحتفاظ بهم كعملاء يدفعون وتحويلهم إلى مبشرين للعلامة التجارية أولوية قصوى لعملك.

لقد ثبت أن الاتساق في التخصيص يزيد من احتمالية عودة العملاء. من المرجح أن يظل العملاء مع الشركة على المدى الطويل إذا كانت هذه الشركة تلبي متطلباتهم باستمرار وتعالج مخاوفهم.

05. فتح الأسعار للبريد الإلكتروني

مصدر الصورة

لفتح بريد إلكتروني ، يجب أن يكون سطر الموضوع فرديًا. يعزز التخصيص إضفاء الطابع الشخصي على اتصالات تسويق المحتوى.

باستخدام البيانات التي جمعتها من جمهورك ، يمكنك تعزيز معدلات الفتح وزيادة النجاح العام لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أدوات التسويق الشخصية التي يجب عليك استخدامها

لتقديم خدمة أفضل لجمهورك المستهدف ، يجب عليك استخدام أدوات التسويق التالية:

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

مصدر الصورة

يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) كمحور لجميع بيانات العملاء. يمكن حفظ جميع البيانات المتعلقة بالمستهلكين المحتملين مثل الاسم والبريد الإلكتروني وسجل الشراء في مركز مركزي واحد.

بالنسبة لمبادراتك التسويقية ، يمكنك ملاحظة من وكيف يتواصلون مع مؤسستك باستخدام برنامج CRM.

برنامج تحليلات البيانات

تساعد منصة تحليلات البيانات رواد الأعمال على جمع البيانات السلوكية ، مثل زيارات الصفحة والاشتراكات في البريد الإلكتروني والمزيد ، لمساعدتهم على فهم عملائهم بشكل أفضل. يتم استخدام البيانات السلوكية من قبل رواد الأعمال لاستهداف جماهير معينة.

فيما يلي بعض الأمثلة على برامج تحليل البيانات:

• مايكروسوفت باور بي
• Oracle Analytics Cloud
• تحليلات IBM Cognos
• ThoughtSpot

تبادل البيانات الرقمية

التبادل الإلكتروني للبيانات هو التبادل الإلكتروني للمعلومات التجارية باستخدام تنسيق محدد ؛ طريقة تمكن إحدى الشركات من توصيل البيانات إلى شركة أخرى إلكترونيًا بدلاً من استخدام الورق.

برامج إدارة البيانات

مصدر الصورة

باستخدام حلول إدارة البيانات ، يمكن للمعلنين والناشرين الوصول إلى التركيبة السكانية للجمهور التي تم جمعها من مجموعة متنوعة من المصادر.

هذه الأداة مفيدة لأصحاب الأعمال الذين يرغبون في الاستفادة من بيانات المستخدم للحملات الإعلانية المخصصة ، ويمكن العثور على هذه الأداة هنا.

برامج الشحن

ستحصل على تقديرات التسليم للعناصر الخاصة بك باستخدام برنامج الشحن الذي يعمل مع متجرك عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا طباعة قسائم التعبئة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام هذا البرنامج. كقاعدة عامة ، يمكن الوصول إلى برامج الشحن على أساس الاشتراك الشهري أو السنوي.

استنتاج

أنت لا تقوم فقط بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك عن طريق وضع اسم العميل في سطر الموضوع. يتعلق الأمر كله بإيصال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.

نظرًا لأن أعمال التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر تنافسية ، فإن الشركات تتدافع لإيجاد طرق جديدة لتمييز نفسها واكتساب ميزة. يتم استخدام تخصيص التسويق من قبل الشركات المبتكرة لكسب المستهلكين.

يجب على الشركات تخصيص إعلاناتها إذا أرادت البقاء والنمو في السوق الرقمية اليوم.

ما تفعله بالمعلومات التي تحصل عليها ليس الشيء الوحيد الذي تحتاج إلى التفكير فيه. ما يهم أكثر هو كيفية استخدام البيانات في الوقت الفعلي.

قد يكون بدء عمل تجاري عبر الإنترنت أمرًا صعبًا ، لكن الإستراتيجية المناسبة وفريق التسويق الممتاز والأفكار الفريدة لريادة الأعمال ستمنحك اليد العليا في الصناعة.

اكتشف كيف يمكن أن تساعد Begindot شركتك على تخصيص مبادرات التسويق الرقمي الخاصة بها. ابدأ في الوصول إلى أدواتنا المجانية ومنشورات المدونة للمساعدة في تعزيز عملك على الإنترنت.