تخصيص مواقع الويب: كيفية القيام بذلك بشكل صحيح

تخصيص الويب هو تصميم الموقع في الوقت الفعلي ليناسب الاحتياجات المحددة لكل زائر ويقودهم عبر مسار تحويل العملاء. إنها تلامس جميع جوانب مسار التحويل من التقاط العملاء المحتملين إلى قيام المستخدم بعملية الشراء.

من العدل أن نقول إن استراتيجية تخصيص الويب جيدة التنفيذ يمكن أن يكون لها تأثير مباشر على معدلات التحويل الخاصة بك.

غالبًا ما يتم استخدام تخصيص الويب بالتبادل مع تخصيص المحتوى وقد يكون هذا الارتباك مكلفًا للمسوقين والشركات. بينما يعد تخصيص المحتوى جزءًا ضروريًا من أي إستراتيجية لتخصيص الويب ، إلا أنه لا يراعي تجربة المستخدم الكاملة.

تتجاوز تجربة المستخدم الكاملة المحتوى المخصص لأنها تضفي طابعًا شخصيًا على رحلة المستخدم بأكملها.

لا يوجد شيء سوى الجوانب الإيجابية لتخصيص الويب. لقد ذكرنا أعلاه مدى التأثير الذي يمكن أن يحدثه على معدلات التحويل الخاصة بك ولكن يمكن أن يؤثر أيضًا على عملك بالطرق التالية:

1. تمييز علامتك التجارية

تعد Netflix و Apple و Amazon مجرد مثالين ساطعين للعلامات التجارية التي أتقنت تخصيص الويب. لقد ميزوا أنفسهم لأن لديهم طرقهم الرائعة لجعل كل عميل يشعر بأنه مميز.

من الأمثلة البسيطة على ذلك كيف يطلب باريستا ستاربكس دائمًا اسمك الأول بعد تقديم طلبك. يمكن القول إنهم كانوا أول شركة قهوة كبيرة تفعل ذلك ولعبت دورًا كبيرًا في زيادة الوعي بالعلامة التجارية. هذه الإيماءة الصغيرة المتمثلة في طلب اسم ، تمامًا كما تفعل في محادثة عادية ، تجعل التفاعل أكثر دفئًا وودًا.

في عالم الإنترنت ، يمكنك استعارة هذه التقنية عن طريق تخصيص الرسائل والمحتوى والطريقة التي يتصفح بها المستخدم موقعك حسب رغبته.

2. فهم الزوار وسلوكياتهم الفريدة

تبدأ جميع عمليات التخصيص بفهم الطرق الفريدة التي يتفاعل بها الزوار مع موقع الويب الخاص بك. ستجعلك تجزئة العملاء والخرائط الحرارية وأدوات تحليل سلوك العملاء الأخرى تضع استراتيجية تخصيص قوية.

3. تحويل الزوار

الحقيقة المؤسفة هي أن الغالبية العظمى من زوار الموقع لا يزالون مجهولين . جزء كبير من عدم الكشف عن هويته هو الموت بسبب الافتقار إلى التخصيص على مواقع الويب لالتقاط معلومات العملاء المهمة.

يساعدك تخصيص الويب على تتبع البيانات الديموغرافية والسلوكية المهمة التي تكشف عن الزوار وتعطيهم التجربة المخصصة التي يستحقونها.

4. التنشئة والمشاركة

لا يكفي مجرد وجود نقاط اتصال مختلفة مع الزوار. أنت بحاجة إلى أدوات ملائمة ومناسبة في الوقت المناسب تسمح لك بمتابعة المحادثة بسهولة عبر العديد من القنوات.

يساعدك تخصيص الويب على إشراك الزوار بشكل صحيح وتسريع رحلة المشتري الفريدة الخاصة بهم.

5. البيع العابر والبيع الزائد

إذا كان لديك عملاء اشتروا منك بالفعل ، فيمكنك حثهم على شراء المزيد من المنتجات أو الحزم التكميلية.

ميزة أخرى كبيرة لتخصيص الويب هي أنه يسمح لك بالتقسيم بكفاءة بحيث يمكنك إنشاء عروض سياقية وفي الوقت المناسب لشرائح العملاء المختلفة.

6. تحسين حملاتك

لا تعمل العديد من الحملات لأنها عامة جدًا. السوق المستهدف واسع جدًا ولا تتوافق الرسائل مع الجمهور الهائل. يجعل تخصيص الويب الحملات أكثر تأثيرًا وصدى لدى الجمهور المستهدف.

7. زيادة الإيرادات

عندما تفهم زوار موقعك بشكل أفضل ، يمكنك توفير تجربة تصفح وتسوق أفضل لهم ، وهذا بدوره يعني أنك تعمل على تحسين قدرتك على تحقيق المزيد من الإيرادات.

يساعدك تخصيص الويب على جمع المعلومات الضرورية اللازمة لرعاية وتثقيف جمهورك بناءً على من هم وماذا يفعلون وما هي المنتجات التي يحبونها أكثر من غيرها.

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي تعتبر خبراء في تخصيص مواقع الويب.

1. غوستو

عندما تزور صفحة Gusto كزائر غير معروف ، تكون النسخة واضحة وتتيح لك معرفة بالضبط ما يفعله Gusto جنبًا إلى جنب مع نموذج معلومات العميل للبدء.

عندما تعود إلى موقع الويب ، ترى الصفحة التالية بنسخة مخصصة.

2. بوهو

هناك القليل من الأشياء التي هي أسوأ من اكتشاف أن المنتج الذي تحبه لا يمكن توصيله إلى موقعك أو أنه غير متوفر في بلدك. هذا هو عدد مالكي متاجر التجارة الإلكترونية الذين يفقدون العملاء.

أفضل طريقة لعلاج ذلك هي عرض إعادة توجيه الزائرين إلى موقع البلد الذي يزورونه منه. يقوم Boohoo بهذا أعلاه بنسخة واضحة وودية بحيث يمكن للزوار تجنب الشعور بالحزن بسبب العناصر غير القابلة للتسليم أو العملة غير الدقيقة.

3. أمازون

لا يمكننا التحدث عن تخصيص موقع الويب دون ذكر عملاق التجارة الإلكترونية ، أمازون. عندما تهبط على صفحة Amazon الرئيسية ، يبدو الأمر كما لو أن هذه الصفحة مصممة خصيصًا لك. هذا لأنه كان.

تنفق الشركة ملايين الدولارات على أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة والتعلم الآلي والتتبع السلوكي التي تعزز تجربة العميل إلى مستوى مجنون من التخصيص. يوضح المثال أعلاه اسم العميل وخيارًا لمراجعة الطلبات السابقة والتوصيات بناءً على المنتجات التي قد تعجبهم.

4. على النحو الأمثل

تقوم Optimizely بعمل ممتاز هنا من خلال جعل صورة الخلفية ملائمة للجمهور (Adidas) بالإضافة إلى النسخة. قد تفكر ، "من يهتم بالشكل الذي تبدو عليه صورة الخلفية؟". الإجابة: المتسوق أو القائد الماهر الذي يريد أن يشعر وكأنه يحصل على تجربة مخصصة.

ثانيًا ، يجب أن تشاهد أشياء مثل صور الخلفية كجزء من رحلة تخصيص الويب الأكبر والشاملة. يمكن أن تكون جميع العناصر الموجودة على صفحة الويب نقطة التحول لتحويل الزائر إلى عميل.

5. FarFetch

يعد نقص البيانات الدقيقة مشكلة كبيرة في التجارة الإلكترونية وهو أحد الأسباب الرئيسية لارتفاع معدلات التخلي عن سلة التسوق . عندما يقوم أحد العملاء بإجراء عملية شراء ، أو يعود إلى متجرك بعد الزيارات السابقة ، أو يفتح حسابًا ، أو يشترك في قائمتك البريدية ، فإنه يوفر لك المعلومات التي يمكنك استخدامها لتخصيص تجربة التسوق الخاصة به.

ولكن ماذا عن العملاء الجدد تمامًا؟ في المثال أدناه ، يسهل FarFetch على الزائرين الجدد تتبع المنتج الذي شاهدوه ويستفيد من حقيقة أن الزوار غالبًا ما ينظرون إلى أكثر من منتج واحد في جلسة واحدة. فلماذا لا تجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان بالنسبة لهم لسحب الزناد في عملية الشراء؟

6. الأحفوري

عندما تقدم للعملاء خيارات شحن مختلفة ، فإنك تسمح لهم بتخصيص طلباتهم بناءً على تفضيلاتهم. لا يمانع بعض العملاء في دفع مبلغ إضافي قليلاً للحصول على طلباتهم بشكل أسرع بينما يريد البعض الآخر توفير المال والالتزام بالشحن القياسي.

يوضح المثال أدناه دراسة Fossil الدقيقة لتخصيص الويب من خلال خياري شحن يضيفان ذلك الجزء الإضافي من التخصيص بناءً على تفضيلات العميل.

7. زالاندو

أصبح من الصعب للغاية جذب انتباه الناس ، خاصة في ساحة المعركة المعروفة باسم "علبة الوارد". يشترك بعض العملاء في الرسائل الإخبارية في الوقت الحالي ، ولا يقرأون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهذا المتجر أبدًا مرة أخرى.

من الأساليب القوية لتجنب أن ينتهي بك الأمر في مجلد "البريد العشوائي" تقديم أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني التي قد يهتم بها عميلك. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك ملابس للرجال والنساء ، فيجب أن يكون لديك خيار حيث يمكن للعملاء اختيار تلقي رسائل البريد الإلكتروني للمبيعات بناءً على المنتجات التي تهمهم.

يقوم Zalando بذلك أدناه ويقدم خيارين في الاشتراك في النشرة الإخبارية. هذه تقنية تم الاستخفاف بها ويجب على المزيد من تجار التجزئة استخدامها ليس فقط لزيادة معدلات الفتح ولكن أيضًا لإثارة حماس العملاء بشأن المنتجات الجديدة و / أو المبيعات.

8. رايان اير

عند استخدام العملاء العائدين لشريط البحث الخاص بك ، فلماذا لا تقدم قائمة منسدلة لاقتراحات الإكمال التلقائي؟ هذا يسمح لهم بإجراء عملية شراء متكررة بسرعة. بالنسبة للزوار الجدد ، تتيح لهم تقنية اقتراح الإكمال التلقائي هذه رؤية الفئات والفلاتر ذات الصلة.

في المثال أدناه ، يوضح Ryanair هذا تمامًا من خلال عرض اقتراحات الرحلات ذات الصلة جنبًا إلى جنب مع مرشح محدد مسبقًا يجعل من السهل تصفح العملاء أو تكرارهم على حد سواء لإجراء عملية شراء.

للتلخيص ، يتعلق تخصيص موقع الويب بإظهار قيمة لزوار الموقع. إنهم يقضون وقتهم معك ويستحقون تجربة مصممة وفقًا لتفضيلاتهم.

اذن كيف بدات؟ كيف تتأكد من أن كل زائر يشعر وكأنه يحصل على تجربة مخصصة؟

هنا بعض النصائح:

1. تحديد جمهورك المستهدف

لا يمكنك تخصيص تجربة العملاء إذا كنت لا تعرف من هم العملاء. للتغلب على المشكلة:

• انظر إلى قاعدة الزوار الحالية الخاصة بك
• ضع قائمة بجميع منتجاتك / خدماتك واعرف من يشتريها حاليًا أو من المحتمل أن يشتريها
• حلل ما يشتريه الناس منك ، و
• أي منها يجلب المزيد من الأعمال

يمكنك الغوص بشكل أعمق من خلال تقسيم أهم زوار موقعك على أساس الجغرافيا وتكرار الشراء وغير ذلك الكثير! ستجعل هذه البيانات جهود التسويق والمبيعات أكثر فاعلية.

2. فهم نية العميل

ماذا يريد الزوار عندما يكونون على موقع الويب الخاص بك؟ عندما تكتشف ذلك ، يمكنك إنشاء عروض لا تقاوم وفي الوقت المناسب بانتظام. فيما يلي ثلاث طرق لمعرفة النية:

• نية السياق: هذه واحدة من أكثر الوسائل شيوعًا والموصى بها لفهم قاعدة زوارك. انظر إلى الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها للبحث عن منتجاتك باستخدام إعلانات البحث والطرق الأخرى ذات الصلة والوصول إلى موقعك. باستخدام هذه الكلمات الرئيسية ، يمكنك عرض محتوى الموقع ديناميكيًا الذي يطابق هدفهم الدقيق وجذبهم للدخول في مسار تحويل المبيعات الخاص بك.
• النية القائمة على السلوك: يشير هذا النوع من النية إلى أن سجل التصفح لعملائك المحتملين يمكن أن يمنحك الكثير من الأفكار حول إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب. استخدم هذه المعلومات لإضفاء الطابع الشخصي على تجربتهم وجعل كل زيارة تستحق الجهد المبذول - على سبيل المثال ، عمليات الشراء السابقة للعميل وسجل التصفح وغير ذلك من السلوكيات المماثلة.
• النية المعلنة: هذه عادةً طريقة تبحث فيها مباشرة عن بعض المعلومات الأساسية من الزائرين الذين وصلوا إلى موقعك ثم تخصيص تجربتهم. على سبيل المثال ، سؤال الزائرين عن الصناعة التي يعملون فيها ، ومجال خبرتهم ، وحجم الشركة ، وما إلى ذلك لعرض منتجات البرامج التي تناسب دورهم بشكل أفضل.

3. إنشاء رسائل قوية ومخصصة

عندما تحدد ما يريده جمهورك ، يمكنك الآن صياغة محتوى يشجع على الحوار ، ويعرض منتجاتك ، ويحتوي على العبارات الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. باستخدام نقاط البيانات الخاصة بك ، يمكنك تخصيص المحتوى بناءً على الجغرافيا والجنس والمعلومات الأخرى ذات الصلة.

هناك طريقة رائعة لإنشاء محتوى مخصص مع الحفاظ على انخفاض التكاليف وهي توظيف مترجمين مستقلين عن بُعد على أساس تعاقدي لإكمال العمل الذي تحتاجه. إذا كنت تعمل بالقطعة التي تقرأ هذا ، فأنت تريد التأكد من أنك تبحث عن فرص عمل عن بُعد. تعد CompanyReviews مكانًا رائعًا لفهم المزيد حول العمل عن بُعد لكل من أصحاب العمل والمستقلين. بقدر ما يذهب المحتوى المخصص ، فإن العمل القائم على العقد هو السبيل للذهاب ، على الرغم من أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت للعثور على الملاءمة المناسبة أثناء البحث عن المستقلين.

تذكر أن المراسلة المخصصة تعني مراسلة متماسكة طوال الرحلة بأكملها على موقع الويب الخاص بك. لن تكون النسخة الموجودة على الصفحة الرئيسية هي نفس النسخة الموجودة على صفحات المنتج أو صفحة الدفع.

تريد أن تكون نسختك وعباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء منطقية بناءً على مكان وجود الجمهور في رحلة المشتري. ينطبق هذا أيضًا على التسويق عبر البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية والقنوات الأخرى التي تتواصل معها. فكر بشكل كلي عندما يتعلق الأمر بالمراسلة!

1. Google Optimize

يعد Google Optimize ، الذي تم إنشاؤه على رأس Google Analytics ، أداة رائدة في تخصيص الويب. يمكنك بسهولة إجراء اختبارات A / B على جميع صفحاتك لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح.

2. الجزء

لتقديم تجربة مخصصة لعملائك ، تحتاج إلى جمع بيانات العملاء وإدارتها وجعلها في متناول فرقك والتطبيقات الأخرى التي تستخدمها. يساعدك التقسيم على القيام بذلك من خلال عرض واحد لجميع البيانات المهمة عن عملائك.

3. الاستهداف من قبل Adobe

يتيح لك Target اختبار عملك وتحسينه وتخصيصه وأتمتة أعمالك بسهولة. يساعدك اختبار الذكاء الاصطناعي القوي والتخصيص متعدد القنوات في إنشاء رسائل وعروض متماسكة عبر مجموعة متنوعة من القنوات والأجهزة.

4. OptiMonk

OptiMonk هو خيارك الأفضل للرسائل الشخصية التي تأتي في الوقت المناسب وذات صلة وتعطي الدفع المناسب لتحويل الزوار إلى عملاء. هذه الرسائل الشخصية فعالة في تقليل التخلي عن عربة التسوق ، وبناء الإلحاح ، والتوصية بالمنتجات للزوار بشكل فعال.

في هذه المقالة ، تعلمت كل شيء عن تخصيص موقع الويب. لقد اكتشفت مزايا إنشاء تجربة مخصصة لكل مستخدم واحتياجاته الخاصة.

لقد رأيت أمثلة قوية لتخصيص الويب أثناء العمل وحصلت على نظرة عامة حول كيفية إنشاء تجارب مخصصة لجمهورك. أخيرًا ، لديك قائمة بالأدوات التي يمكنها نقل لعبة تخصيص الويب إلى المستوى التالي.

ضع إشارة مرجعية على هذه المقالة وارجع إليها بانتظام أثناء إنشاء تجارب تسوق جذابة وفريدة من نوعها لجمهورك!