مقارنة Ultimate Pipedrive وKeap (المعروفة سابقًا باسم Infusionsoft) لإدارة علاقات العملاء: إصدار مارس 2024

دعونا نقارن بين النظامين لمعرفة أيهما الأفضل حقًا لاحتياجات عملك.

عند التسوق لشراء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، تختار العديد من الشركات بين Keap وPipedrive. قد لا يكون الاختيار بين هذين النظامين واضحًا تمامًا كما تريد، فمن المهم اتخاذ قرار بناءً على تفاصيل عملك.

أولا وقبل كل شيء، عليك أن تعرف كيفية مقارنة هذه الأنظمة. من المفيد أيضًا معرفة ما إذا كان هناك خيار ثالث أفضل متاح لك في سوق إدارة علاقات العملاء (CRM).

وهذا بالضبط ما نحن هنا لمساعدتك فيه. دون مزيد من اللغط، دعونا ندخل في المقارنة النهائية بين Pipedrive و Keap!

ما هو الأفضل، Pipedrive أو Keap؟

الإجابة على هذا السؤال صعبة إلى حد ما. لدى الشركات المختلفة احتياجات مختلفة، وبالتالي فإن الاختيار لن يكون هو نفسه بالنسبة للجميع.

على سبيل المثال، قد يكون Pipedrive رائعًا لمستخدمي CRM ذوي الخبرة. إنهم بحاجة إلى إدارة عميقة لخطوط الأنابيب وليس الكثير غير ذلك. قد يشعر المستخدمون الذين يبحثون عن أتمتة عميقة بأنهم على الجانب القصير.

من ناحية أخرى، يعد Keap خيارًا جيدًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) الأولى للشركات الصغيرة. ويرجع ذلك إلى واجهة المستخدم البسيطة وسهلة التنقل، وهياكل التسعير التي توفر جميع الميزات الأساسية منذ البداية. ومع ذلك، مع توسع نطاق أعمالك، قد تشعر وكأنك تجاوزت نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسرعة كبيرة.

من ناحية أخرى، يعد NetHunt CRM بمثابة خيار مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) التي تبحث عن تكامل رفيع المستوى وسهولة الاستخدام. يتوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي NetHunt CRM على العشرات من عمليات التكامل الأصلية مع الأدوات التي من المحتمل أن تستخدمها بالفعل ويضيف الفريق أيضًا عمليات تكامل جديدة بانتظام.

Pipedrive vs. Infusionsoft (الآن Keep): واجهة المستخدم

يوجد Pipedrive ضمن واجهة سلسة وبسيطة. إنها تجربة ممتعة للغاية للنظر إليها، لكن المظهر الجيد لا يجعل من السهل التنقل في شيء ما.

على الرغم من أن Pipedrive هو بالتأكيد على الجانب الأسهل عندما يتعلق الأمر بتعلم كيفية استخدامه، إلا أنه لا يزال ليس بالأمر السهل. يتطلب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من العملاء استثمار الوقت والجهد لتعلمه. ويجب عليهم القيام بذلك قبل أن يتمكنوا من استخدامه لتحسين العلاقات مع العملاء. ينطبق هذا بشكل خاص على الشركات التي لم تستخدم نظام CRM من قبل.

لدى Keap CRM واجهة مشابهة لـ Pipedrive، ولكن بمظهر أكثر حداثة. تعد واجهة Keap CRM أيضًا أسهل قليلاً في الاستخدام من Pipedrive، مما يعني أن منحنى التعلم أكثر سلاسة.

على الرغم من أن واجهة Keap أكثر ودية من واجهة Pipedrive، إلا أنها ليست الأفضل بأي حال من الأحوال.

(واجهة مستخدم NetHunt CRM)

توفر واجهة NetHunt CRM واجهة أبسط بكثير وأكثر قوة. أولاً، يمكن للمستخدمين إنشاء العديد من المجلدات المخصصة حسب الحاجة، مما يضمن فرز قاعدة البيانات الخاصة بك بالطريقة التي تريدها. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل NetHunt CRM أصلاً مع Gmail ويتم وضع القوة الكاملة لنظام CRM الحديث بشكل أنيق داخل صندوق الوارد الخاص بك.

أفضل جزء؟ إنه مناسب تمامًا كما لو أن Google هي التي صنعته بنفسها. تحقق من قائمة Google CRMs، التي جربها واختبرها فريقنا.

Pipedrive مقابل Keap: التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا، كما كان منذ اختراع رسائل البريد الإلكتروني. يرى العديد من مندوبي المبيعات والمسوقين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو سمة أساسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديث.

تمتلك Pipedrive منصة شاملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني تسمح لك بما يلي:

• صمم سير عمل البريد الإلكتروني باستخدام واجهة السحب والإفلات البديهية.
• استخدم معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقسيم جمهورك إلى شرائح، مما يضمن وصول الرسائل إلى الأشخاص المناسبين.
• مراقبة تفاعلات البريد الإلكتروني، مثل الأسعار المفتوحة، للحصول على رؤى قيمة.
• قم بتطبيق المرشحات لتحسين الاستهداف. يتضمن ذلك حالة الاشتراك وأسباب ارتداد البريد الإلكتروني وتاريخ الإرسال.

بشكل أساسي، تقوم Pipedrive بدمج إمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتقديم حل موحد.

ومع ذلك، لا يتمكن سوى المشتركين في الخطة المتقدمة أو أعلى من الوصول إلى هذه الميزات. قد يجبر هذا الشركات الصغيرة على إنفاق المزيد على الاشتراك.

هذا الوضع يرفع التكلفة لكل عميل بشكل كبير. وذلك لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني ضروري للشركات بجميع أحجامها.

من ناحية أخرى، تسمح لك عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني من Keap بما يلي :

• يمكنك الجمع بين قوالب البريد الإلكتروني والتشغيل الآلي سهل الإعداد لتعزيز العملاء المتوقعين وتوفير الوقت وتحقيق إيرادات متكررة.
• اختر قوالب مذهلة من مكتبتنا المنسقة أو قم بإنشاء تصميم بريد إلكتروني مخصص خاص بك.
• قم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بـ Keap حسب الصناعة والسلوك والمعلومات الشخصية لاستهداف أفضل.
• يمكنك عرض التقارير السريعة لتتبع فعالية الحملة واكتشاف الخطوات التالية للتحسين.

يمكنك القيام بكل هذا من خلال لوحة معلومات الاتصال الخاصة بـ Keap.

الآن، تخيل لو أن أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك لم تتصل فقط بالبريد الإلكتروني الخاص بك، بل أصبحت بريدك الإلكتروني - وهذا هو بالضبط ما يقدمه NetHunt CRM لمستخدميه. إن تكامل Gmail الأصلي يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني يبدو وكأنه إحدى ميزات Gmail وليس أداة جانبية يمكنك استخدامها.

يمكن للمستخدمين:

• قم بتقسيم قاعدة بيانات العملاء المحتملين للتواصل عبر البريد الإلكتروني المستهدف.
• إنشاء قوالب البريد الإلكتروني وحفظها.
• استخدم وحدات الماكرو للتخصيص السهل أثناء التنقل.
• أرسل حملات باستخدام Gmail أو SMTP المخصص.
• تتبع إحصائيات حملة البريد الإلكتروني.
• قم بتحديث جهات الاتصال بشكل جماعي بناءً على نتائج حملة البريد الإلكتروني.
• أرسل حملات متابعة عبر البريد الإلكتروني دون أي متاعب إضافية.
• عرض سجل حملة البريد الإلكتروني وتتبع فعالية حملة البريد الإلكتروني.

Pipedrive مقابل Keap: التكامل

هناك عامل رئيسي آخر يجب مراعاته عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهو مدى جودة ربطه بالأدوات الأخرى في مجموعتك التقنية. بعد كل شيء، يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك هو المحور الذي يوحد جميع أنشطة المبيعات الخاصة بك في بيئة واحدة. ومع ذلك، نظرًا لوجود الكثير من الأدوات التي يستخدمها مندوبو المبيعات في حياتهم اليومية، فلنركز على عمليات التكامل الرئيسية المتاحة في السوق.

التكامل ينكدين

إن تكامل Pipedrive مع LinkedIn محدود للغاية. إنه يقدم فقط عمليات تكامل مع ميزة نماذج الويب LinkedIn. بالنسبة لأي وظيفة أخرى في LinkedIn، سيتعين على المستخدمين الاستفادة من التكامل من خلال Zapier، وهي خدمة تابعة لجهة خارجية. وهذا، بطبيعة الحال، يحد بشكل كبير من سهولة استخدام التكامل.

قد لا يبدو تكامل Pipedrive مع LinkedIn جيدًا كما تريد، ولكنه لا يزال أمرًا سهلاً مقارنة بما يقدمه Keap (أو بالأحرى، لم يقدمه).

لقد قرأت ذلك بشكل صحيح، فإن Keap CRM لا يتكامل أصلاً مع أي شيء. الطريقة الوحيدة لربط مجموعة CRM هذه بالتطبيقات الأخرى في مجموعتك التقنية هي القيام بذلك من خلال Zapier، وهي أداة رائعة للانضمام إلى مجموعتك. لكن قدراتها محدودة للغاية مقارنة بقدرات التكامل الأصلي.

من ناحية أخرى، لدى NetHunt CRM أكثر من 14 عملية تكامل أصلية مع أدوات أخرى. وهذا يشمل لينكد إن. مع تكامل NetHunt CRM مع LinkedIn، يمكنك:

• أضف سجلات العملاء إلى المسار المرئي.
• رعاية عملاء محتملين آلية رائعة من خلال سير العمل الآلي.
• إنشاء العملاء المحتملين وإثرائهم تلقائيًا بنقرة زر واحدة.
• سيتم طرح العديد من الميزات الأخرى، ومن المقرر إصدار الوظيفة الإضافية Outreach Pro قريبًا.

التكامل مع Google Workspace

يتكامل Pipedrive مع Gmail، ويتيح لك تكاملهما رؤية السياق الكامن وراء الصفقة عند النظر إلى بريدهم الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك. هذه ميزة رائعة لأنها تتيح لك الحصول على معلومات حول العملاء المحتملين عند إرسال بريد إلكتروني إليهم. ليست هناك حاجة لتبديل علامات التبويب في كل مرة تقرر فيها كتابة بريد إلكتروني.

ومع ذلك، فإن هذا التكامل محدود للغاية في نطاقه. لا تزال بحاجة إلى تبديل علامات التبويب كثيرًا، مثل تبديل قنوات الاتصال (الاتصال بشخص ما بعد إرسال بريد إلكتروني إليك)، أو تسجيل معلومات العميل المحتمل الجديد (الحصول على بريد إلكتروني جديد).

لا يقدم Keap أي عمليات تكامل مدمجة. يجب على المستخدمين ربط مجموعتهم التقنية معًا من خلال Zapier، وهي أداة تابعة لجهة خارجية.

من ناحية أخرى، يقدم NetHunt CRM أكثر من مجرد تكامل Gmail. يمكن أن يكون موجودًا داخل صندوق الوارد الخاص بك، مما يوفر وظائف CRM الكاملة من هناك. هذا يعني أنه يمكنك:

• إطلاق حملات البريد الإلكتروني.
• إنشاء الحقول والمجلدات.
• إنشاء بطاقات العملاء.
• إنشاء وتشغيل الأتمتة.
• اتصل بعملائك.
• وافعل أي شيء آخر يمكنك القيام به داخل تطبيق الويب.

وسائل التواصل الاجتماعي وتكامل المراسلة

تم دمج Pipedrive مع مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة أيضًا. تقدم Pipedrive مجموعة من عمليات التكامل مع أدوات مثل Facebook Messenger وWhatsApp. فهي تتيح لك إرسال رسائل إلى عملائك المحتملين باستخدام تطبيقهم المفضل، مما يجعلها أداة لا تقدر بثمن في بيئة المبيعات.

نحن لا نحب ثلاث خثات، ولكن ها نحن ذا - ليس لدى Keap أي عمليات تكامل أصلية مع أي تطبيق - تحتاج إلى استخدام Zapier لدمج الأدوات. ومع ذلك، لا يتوفر لدى Zapier العديد من عمليات تكامل الوسائط الاجتماعية، وسيتعين عليك استخدام جهة خارجية أخرى لتحقيق أهدافك المرجوة.

من ناحية أخرى، يوفر NetHunt CRM عمليات تكامل مع العديد من منصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة مثل:

• انستغرام
• واتساب
• الفيسبوك رسول
• فايبر

تتيح عمليات التكامل هذه لمندوبي المبيعات لديك ربط جميع قنوات الاتصال الخاصة بهم تحت سقف واحد، مما يوفر تجربة اتصال سلسة متعددة القنوات.

Pipedrive vs Keap: التخصيص

يعد تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك أمرًا أساسيًا لتنفيذ حل لشركتك بنجاح. الغرض الرئيسي من Pipedrive هو منح المستخدمين خط أنابيب مبيعات منظم. كما أنها جذابة بصريًا وسهلة الفهم، ويمكنك تصميم خط الأنابيب هذا على نطاق واسع. بالمقارنة مع حل آخر تمت مراجعته هنا، يبدو أنه غير مرن إلى حد ما.

في قاعدة بيانات Pipedrive، يمكنك فقط إضافة الحقول التي قام Pipedrive بتعريفها بالفعل. لا يوجد خيار لتخصيص أو إنشاء حقول جديدة بنفسك.

تعد الحاجة إلى تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أكثر انتشارًا في بعض الصناعات أكثر من غيرها، مثل التصنيع. إنهم بحاجة إلى تسجيل القياسات أو الطلبات، وتسجيل المعلومات خارج Pipedrive وهو أمر بعيد عن المثالية.

قد تجد الشركات ذات الاحتياجات المتخصصة أن Keap يفتقر إلى الكثير من التخصيص. يمكن لخدمة Keap Expert Coaching أن تخفف من هذه المشكلة إلى حد ما، ولكنها ليست الحل الأمثل.

من ناحية أخرى، يتيح NetHunt CRM للمستخدمين تخصيصًا لا مثيل له تقريبًا . وهذا يعني أنه يمكنك تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليناسب احتياجات عملك المحددة:

• إنشاء أو حذف المجلدات.
• إعادة تسمية المجلدات.
• إضافة أو إزالة أنواع الحقول المختلفة من بطاقات العملاء.
• إضافة أو إزالة الحقول المطلوبة.
• إنشاء حقول الصيغة.
• قم بتطبيق عوامل التصفية وحفظ طرق العرض غير المحدودة للوصول الفوري إلى البيانات.

Pipedrive مقابل Keap: الأتمتة

السبب الرئيسي وراء حصولك على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو جعل حياتك أسهل، أليس كذلك؟ الأتمتة جزء حاسم من هذه العملية. بمساعدة سير العمل الآلي، يمكنك التخلص من معظم المهام الروتينية المرتبطة بعملية البيع، مثل:

• رعاية الفرصة
• المتابعات
• تغييرات حالة الرصاص
• إنشاء المهمة

لا يمكن للأتمتة أن تأخذك إلا إلى الحد الذي تسمح به مجموعة CRM الخاصة بك. تتفوق ميزات الأتمتة في Pipedrive في العديد من المجالات، ويمكنك إنشاء مهام جديدة وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة وتعديل مراحل الصفقات وغير ذلك الكثير. علاوة على ذلك، تتميز مسارات عمل Pipedrive بأتمتة رائعة المظهر ومنشئة وتبسيط فهم وظيفة كل عملية أتمتة ومكوناتها.

يوفر Pipedrive أيضًا خيارات للأتمتة الداخلية. لكنها قد لا تكون مفصلة كما تريد بعض الشركات.

تتشابه قدرات التشغيل الآلي لـ Keap بشكل لا يصدق في وظائف Pipedrive. البيئة التي يتم من خلالها تكوينهم هي منشئ خطوط الأنابيب المرئية. هذه الأداة قوية إلى حد ما وسهلة الاستخدام. ومع ذلك، فإن خيارات التكوين المقدمة ضيقة جدًا.

ومن ناحية أخرى، يجعل NetHunt CRM من السهل للغاية تعزيز الكفاءة التشغيلية بفضل ميزات الأتمتة الشاملة.

تعمل أتمتة المهام على تعزيز إنتاجية فريقك، بما في ذلك تخصيص الرسائل وتسجيل المكالمات وتتبع المستندات. وهذا يساعدهم على إغلاق الصفقات بشكل أسرع. يقدم NetHunt CRM إمكانات الأتمتة التي تشمل:

• يتم تحميل البيانات المجمعة من قنوات متنوعة مثل LinkedIn والبريد الإلكتروني ونماذج الويب، مما يلغي الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا.
• يمكن أن يشتمل سير العمل على العديد من الفروع، مما يوفر مرونة تتجاوز العمليات الخطية في أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.
• تسلسلات البريد الإلكتروني التلقائية التي يتم تشغيلها بواسطة أنشطة أو أحداث رئيسية محددة، مثل إضافة جهة اتصال جديدة أو تحديث حالة العميل المتوقع.
• ضبط حالة العميل المتوقع تلقائيًا بناءً على تفاعله مع شركتك.

كما يوفر NetHunt CRM العديد من مشغلات وإجراءات الأتمتة، مما يتيح إنشاء مسارات عمل معقدة لكل من العمليات الداخلية وتفاعلات العملاء.

يمكن لجميع العملاء المشتركين في خطة الأعمال أو أعلى الوصول إلى أدوات التشغيل الآلي الخاصة بـ NetHunt CRM.

Pipedrive vs Keap: جودة نجاح العملاء

يجب أن تشعر بالدعم من بائع إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تختاره، كما أن الإدارة الاستباقية لنجاح العملاء أمر ضروري. إنه الفرق بين نجاحك مع مجموعة CRM والفشل مع CRM.

دعم عملاء Pipedrive جيد. عندما تبدأ في تنفيذ الحل، سيكونون موجودين على طول الطريق، للمساعدة في تطبيق Pipedrive على عملياتك. بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر ردودًا سريعة للغاية على أي مشكلات تتعلق بالفواتير وتقارير الأخطاء.

ومع ذلك، إذا كنت تحاول الحصول على مساعدة بشأن أي شيء آخر، فقد لا يحالفك الحظ. أبلغ بعض المستخدمين عن بطء فريق دعم Pipedrive في الاستجابة للعملاء الصغار.

أوقات الاستجابة لدعم العملاء في Keap هي نفسها إلى حد كبير في Pipedrive. فهي سريعة في البداية، لكنها تتباطأ بعد ذلك بالنسبة للطلبات "الأقل أهمية"، مثل المساعدة في التكوين أو الدعم العام.

ومع ذلك، إذا حصلت على موعد لخدمة Keap Expert Coaching، فسوف يقدمون الدعم في الوقت المحدد وكما هو مقرر. فريق دعم عملاء Keap رائع ومليء بالمحترفين الذين يتطلعون إلى مساعدتك؛ إن الأمر مجرد أن الاتصال بهم قد يكون أمرًا صعبًا.

غالبًا ما يشيد المستخدمون بفريق نجاح عملاء NetHunt CRM. إنهم يحبون استجاباتها السريعة وإجاباتها عالية الجودة. وينعكس هذا أيضًا في التقييم الهائل الذي حصل على 9.3 على G2. فريق الدعم لدينا موجود دائمًا لمساعدتك. سيعملون معك لمساعدتك على النجاح مع NetHunt CRM.

Pipedrive مقابل Keap: التسعير

هيكل تسعير Pipedrive هو:

من ناحية أخرى، فإن أسعار Keap هي:

أسعار NetHunt CRM هي كما يلي:

• الأساسية : 24 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
• Basic Plus : 34 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
• الأعمال : 48 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا
• Business Plus : 68 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
• متقدم : 96 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا

التحقق من التسعير

من المؤكد أن أسعار NetHunt CRM قد تبدو أكثر حدة قليلاً من أسعار Pipedrive، ولكن يتم تقديم المزيد من الميزات بشكل ملحوظ.

على سبيل المثال، توفر خطة أعمال NetHunt CRM (المكافئة لخطة Pipedrive الاحترافية) للمستخدمين:

• التكامل الأصلي مع العشرات من الأدوات.
• عدد كبير من سير العمل الآلي.
• تسلسل البريد الإلكتروني.
• وظيفة إنشاء التقارير.
• تكاملات VoIP.
• التكامل ينكدين.
• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات.
• مخصص SMTP.

وفي الوقت نفسه، توفر خطة Pipedrive للسعر المعادل وظائف إعداد التقارير والتوقيع الإلكتروني كمزايا للخطة. مع حملات البريد الإلكتروني وتوليد العملاء المتوقعين وعدد لا يحصى من الميزات التي يتم قفلها خلف الوظائف الإضافية التي يمكنك شراؤها.

Pipedrive vs Keap: ماذا يقول المستخدمون؟

في هذه المرحلة، نعتقد أننا قلنا ما يكفي عن آرائنا حول الأنظمة. لقد حان الوقت للسماح لعملاء ومستخدمي هذه الأنظمة بالتحدث عن أنفسهم. دعنا نراجع بعض المراجعات التي تركها العملاء على G2 لأنظمة CRM التي نقوم بمقارنتها في هذه المقالة.

محرك الأنابيب

احتفظ

NetHunt CRM

Pipedrive vs Keap vs NetHunt CRM

كثيراً ما يسأل الناس…

الكلمات الختامية

يتمتع كل من Pipedrive وKeap بنقاط قوة وقيود تنطبق عليك وتعتمد على احتياجات عملك ونموه. يتألق Pipedrive من خلال الإدارة العميقة لخطوط الأنابيب وهو مخصص لمستخدمي CRM المتمرسين. Keap هي نقطة دخول يمكن الوصول إليها للشركات الصغيرة من خلال واجهة سهلة الاستخدام وأسعار واضحة.

ومع ذلك، من المهم رؤية NetHunt CRM كمنافس قوي. وهذا ينطبق بشكل خاص على الشركات الصغيرة والمتوسطة. يحتوي NetHunt CRM على مجموعة قوية من الميزات والتكاملات الأصلية ويمكن تخصيصها بعمق. إنه حل متعدد الاستخدامات ينمو مع عملك، ويمكنك تجربته بدون مخاطر من خلال نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا - ابدأ بالتجربة هنا.