Pipedrive و Salesmate: مقارنة نهائية [فبراير 2024]

دعونا نلقي نظرة على Pipedrive vs Salesmate: نظامان رائعان لإدارة علاقات العملاء مع إيجابيات وسلبيات

يعد Pipedrive و Salesmate من اللاعبين المهمين في إدارة علاقات العملاء ويتمتعون بنقاط قوة ونقاط ضعف فريدة. ولكن ما هو البرنامج الذي يبرز باعتباره برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لك؟

عند اختيار إدارة علاقات العملاء (CRM)، يتطلب اتخاذ القرار فحصًا دقيقًا لقدراتهم في المجالات الحيوية. سنقوم بمقارنة مجموعات CRM هذه عبر الأبعاد التالية:

• سهولة الاستعمال
• جودة الدعم
• تخصيص إدارة علاقات العملاء
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• توافر الأتمتة

سنستكشف أيضًا ما يميز NetHunt CRM وسبب كونه القطعة المفقودة في لغز CRM الخاص بك. بحلول نهاية هذه المقالة، نأمل أن تعرف أيًا من أنظمة إدارة علاقات العملاء الثلاثة هذه يناسب عملك بشكل أفضل.

هيا بنا نبدأ!

سهولة الاستعمال

قبل أن نقارن مدى سهولة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، من الضروري تحديد معنى "سهولة الاستخدام" في سياق هذه المقالة.

نحن نحدد سهولة الاستخدام من خلال مدى سهولة قيام مستخدمي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالتنقل في الواجهة والوصول إلى الميزات الرئيسية واستخدامها ومنحنى التعلم الذي يحتاجون إليه لاستخدام البرنامج بفعالية.

تعد سهولة الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأن الوقت الذي تقضيه في مواجهة المشكلات أو التحدث إلى الدعم أو إجراء تدريب على المنتج هو الوقت الذي يمكنك قضاءه في إغلاق الصفقات . إذا قمت بشراء أداة جديدة، فأنت تريد البدء في استخدامها في أسرع وقت ممكن. سهولة الاستخدام تصنع هذا الفارق.

سهولة استخدام Pipedrive

على الرغم من أن Pipedrive هو بالتأكيد على الجانب الأكثر سهولة في الاستخدام من طيف CRM (مقارنة بعلبة الديدان مثل Salesforce أو Zoho CRM)، إلا أنه لا يزال بعيدًا عن متناول الجميع. هذه مشكلة لبعض المستخدمين.

يتطلب Pipedrive من المستخدمين استثمار الوقت والجهد في تعلم كيفية استخدامه قبل أن يتمكنوا من استخدامه فعليًا لتحسين علاقاتهم مع العملاء. وينطبق هذا بشكل خاص إذا لم يستخدم فريقك مجموعة CRM مطلقًا.

ومن ناحية أكثر إيجابية، فإن واجهة المستخدم الخاصة بـ Pipedrive بسيطة نسبيًا وبسيطة. بمجرد أن تتقنه، ستلاحظ أنه يتمتع أيضًا بمظهر منعش تمامًا في عالم إدارة علاقات العملاء (CRM). من المفترض ألا يواجه فريقك أي مشاكل في التجول حول البرنامج والانتقال إلى جميع علامات التبويب التي يحتاجون إليها.

زميل مبيعات

تبدو واجهة مستخدم Salesmate وكأنها هجين بين جدول البيانات وإدارة علاقات العملاء (CRM) العادية. الصورة أدناه توضح ما نعنيه بهذا.

إذا كان فريقك قد استخدم جداول البيانات لتتبع تفاعلات العملاء من قبل، فلن يجدوا صعوبة في التحول إلى Salesmate. ومع ذلك، مع كل الراحة التي توفرها الواجهة المألوفة، تأتي الجوانب السلبية لصفوف البيانات التي لا نهاية لها في كل مرة تحتاج فيها إلى التحقق من قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك.

ستجد أيضًا لوحة جانبية، مشابهة للوحة Pipedrive، مع أزرار بسيطة للمساعدة في التنقل في الواجهة. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين أن هناك عددًا كبيرًا جدًا من الحقول في قسم الصفقات بحيث يصعب استخدامها. بشكل عام، يجدون أن إدخال جميع التفاصيل بالطريقة التي يريد Salesmate إدخالها بها يستغرق وقتًا طويلاً.

NetHunt CRM

يقدم NetHunt CRM تطبيق ويب قويًا وتكاملًا سلسًا مع Gmail. وهذا يعني أنه يمكن الوصول بسهولة إلى ميزات NetHunt CRM مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك ، والتي تغطي إدارة قاعدة بيانات العملاء، وأتمتة سير العمل، وجميع عمليات التكامل التي تقدمها مجموعة CRM.

إذا كان فريقك يشعر بالارتياح عند استخدام Gmail، فسوف يشعر بالارتياح عند استخدام NetHunt CRM.

في واقع الأمر، حصلت سهولة استخدام NetHunt CRM على تصنيف 9.3 على G2. إنها تحتل مرتبة أعلى من كل من Pipedrive و Salesmate.

وفقًا لـ G2، يعد استخدام NetHunt أسهل بكثير من الحلول الأخرى.

جودة الدعم

سواء كنت مبتدئًا في استخدام أنظمة CRM أو مستخدمًا متميزًا ذا خبرة، فستحتاج إلى الدعم لتحقيق ما تريده في مرحلة أو أخرى. حقيقة.

قبل كل شيء، يؤثر الوقت الذي يستغرقه دعم العملاء للرد على استفسارك، وكذلك جودة الاستجابة، على قدرتك على إتمام الصفقات.

محرك الأنابيب

دعم عملاء Pipedrive جيد. في واقع الأمر، إنها نتيجة 8.3 على G2 جيدة نوعًا ما.

ولكن هل هي جيدة مثل Salesmate أو NetHunt CRM؟ ما الذي يمنعه من أن يكون أعلى؟

حسنًا، يشتكي بعض المستخدمين من أن خدمة عملاء Pipedrive تسبب الكثير من المتاعب مع العمليات الفوضوية بحيث لا يتمكنون من الحصول على شخص لمساعدتك. ويلاحظ آخرون أن تكلفة الحصول على دعم الأولوية أعلى من المنافسة.

زميل مبيعات

تم تصنيف دعم عملاء Salesmate بـ 8.9 على G2، وهو أفضل من Pipedrive، ولكنه أسوأ قليلاً من بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى (تلميح: إنه يتوافق مع JetStunt EBM). ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى حصول بعض المستخدمين على دعم محدود. ويقول بعض المستخدمين أيضًا إن تذاكرهم لا تتم معالجتها بشكل صحيح، مما يؤدي إلى اضطرارهم إلى إيجاد الحلول بأنفسهم.

NetHunt CRM

غالبًا ما يتم الإشادة بدعم عملاء NetHunt CRM من قبل المستخدمين بسبب أوقات الاستجابة السريعة والإجابات عالية الجودة. وينعكس هذا أيضًا في تصنيفنا الضخم 9.3 على G2. فريق دعم العملاء لدينا موجود دائمًا لمساعدتك عند الحاجة، وسيعمل معك لمساعدتك في تحقيق النجاح باستخدام NetHunt CRM.

تخصيص إدارة علاقات العملاء

تختلف كل شركة عن الأخرى، ويجب أن تعكس بيئة إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك ذلك. يجب أن تكون الطريقة التي يتم بها تخصيص نظامك فريدة ومصممة خصيصًا لتتوافق مع متطلبات عملياتك اليومية. وإلا فإنك تخاطر بعدم الحصول على القيمة الكاملة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك، مع نمو عملك، قد تلاحظ تغيرًا في عملياتك. عندما لا يستطيع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مواكبة متطلبات النمو لديك، ستجد نفسك مضطرًا إلى التبديل - وهي عملية غير ممتعة على الإطلاق.

إذًا، كيف يمكن مقارنة أنظمة إدارة علاقات العملاء الثلاثة؟

محرك الأنابيب

تتمثل الوظيفة الرئيسية لـ Pipedrive في تزويد المستخدمين بخط مبيعات منظم وسهل التفسير ومتصور. يمكن تخصيص خط الأنابيب هذا بدرجة كبيرة إلى حد ما، على الرغم من أنه بالمقارنة مع الخيارات الأخرى التي ننظر إليها في هذه المراجعة - فإنه يبدو جامدًا إلى حد ما.

في قاعدة بيانات Pipedrive، يمكنك فقط إضافة الحقول التي تم تعيينها مسبقًا بواسطة Pipedrive. من المستحيل إنشاء أو تخصيص حقولك..

هذه مشكلة بالنسبة لبعض الشركات - في صناعات مثل التصنيع، يجب تسجيل القياسات أو المنتجات المطلوبة خارج Pipedrive. ليست مثالية.

أما بالنسبة لقسم الصفقات، فإن خيارات تخصيص المرحلة تسمح لك بإنشاء أكبر عدد ممكن من المراحل المخصصة حسب الضرورة. ومع ذلك، فهم يقدمون فقط عددًا قليلاً من خيارات التخصيص فيما يتعلق بكيفية تكوين هذه المراحل.

بكل صدق، خيارات التخصيص في Pipedrive تناسب معظم الشركات بشكل جيد - فهي محدودة فقط في بعض الجوانب، لذا ستواجه بعض حالات الاستخدام صعوبات.

عندما يتعلق الأمر بالمرشحات، يسمح Pipedrive للمستخدمين بتصفية خطوط الأنابيب وجهات الاتصال الخاصة بهم حسب أي حقل موجود في الصفقة أو بطاقات العملاء. وهذه فائدة مؤكدة، لأنها تتيح لك التركيز على المعلومات التي تريد تتبعها والحصول على فهم أفضل لمراحل معينة من مسار التدفق الخاص بك. وفي نهاية المطاف، يساعد هذا في تحديد الاختناقات التي تؤدي إلى إبطاء العملية.

زميل مبيعات

بالمقارنة مع Pipedrive، فإن خيارات التخصيص الخاصة بـ Salesmate أقوى بكثير. أولاً، هناك المزيد من الحقول المحددة مسبقًا التي يمكنك الاختيار من بينها لإضافتها إلى بطاقات العملاء أو الصفقات الخاصة بك.

يسمح لك Salesmate أيضًا بإنشاء حقول مخصصة، مما يسمح لك بتخصيص بيانات CRM الخاصة بك وفقًا للاحتياجات والعمليات المحددة لشركتك.

يسمح لك Salesmate أيضًا بإعادة ترتيب الطريقة التي تظهر بها الحقول في بطاقة العميل وتعيين الحقول كما هو مطلوب، مع منع القيم المكررة في حقول معينة. يعد هذا أيضًا خيارًا رائعًا للتخصيص، مما يسمح بمزيد من التحكم في عملية إدخال البيانات.

يمكنك أيضًا إنشاء مسارات مبيعات متعددة في Salesmate لتتبع تقدم المبيعات. ومع ذلك، لا يسمح لك النظام الأساسي بإنشاء مجلدات منفصلة لجهات الاتصال أو الشركات التي تم إدخالها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

NetHunt CRM

تم تصميم NetHunt CRM ليناسب احتياجات عملك المحددة. يمكنك تكوين خيارات التخصيص لـ...

• إنشاء أو حذف المجلدات
• إعادة تسمية المجلدات
• إضافة أو إزالة أنواع الحقول المختلفة من بطاقات العملاء
• إضافة أو إزالة الحقول المطلوبة
• إنشاء حقول الصيغة
• تطبيق عوامل التصفية وحفظ طرق العرض غير المحدودة للوصول الفوري إلى البيانات

يتيح لك NetHunt CRM أيضًا إدارة رحلة العميل المحتمل مع عملك بأي طريقة تناسبك.

لا أحب خطوط الأنابيب؟ باستخدام NetHunt CRM، يمكنك إنشاء سير عمل تجده مريحًا في التشغيل.

وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني

من المؤكد أن تتبع تقدم الصفقة وتخزين معلومات العميل هي الميزات الأساسية لإدارة علاقات العملاء - ولكن عليك التواصل مع هؤلاء العملاء أيضًا، أليس كذلك؟ توفر معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة شكلاً من أشكال وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني، سواء كان ذلك إرسال بريد إلكتروني جماعيًا أو مجرد توصيل عنوان البريد الإلكتروني لتتمكن من الرد مباشرة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

ولكن مع الضغط الهائل الذي تمارسه صناعة المبيعات، قد لا يكون الحل البسيط للتسويق عبر البريد الإلكتروني كافياً ليناسب حتى أصغر الشركات.

فكيف يمكن مقارنة أنظمة إدارة علاقات العملاء الثلاثة التي ننظر إليها اليوم؟ هيا نكتشف!

محرك الأنابيب

تقدم Pipedrive مجموعة قوية من التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك من خلالها:

• قم بإنشاء مهام سير عمل البريد الإلكتروني باستخدام وظيفة السحب والإفلات.
• قم بتقسيم المستلمين باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بـ Pipedrive، مما يضمن التواصل المستهدف.
• تتبع تفاعلات البريد الإلكتروني، بما في ذلك عمليات الفتح، للحصول على رؤى قيمة.
• استخدم عوامل التصفية المضمنة مثل حالة الاشتراك وسبب ارتداد البريد الإلكتروني وتاريخ الإرسال.

بمعنى آخر، توفر وظيفة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بـ Pipedrive حلاً شاملاً يجمع بين نقاط قوة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأداة التسويق عبر البريد الإلكتروني تحت سقف واحد.

ومع ذلك، هذه الوظيفة متاحة فقط لمشتركي الخطة المتقدمة والإصدارات الأعلى . قد تجد الشركات الصغيرة نفسها مضطرة إلى إنفاق أموال إضافية على خطة الاشتراك، دون مجال لتبرير السعر مقابل الميزات الأخرى.

يؤدي هذا إلى زيادة التكلفة لكل عميل قليلاً، خاصة بالنظر إلى حقيقة أن هذه الميزة ضرورية لمعظم الشركات – بغض النظر عن حجمها.

زميل مبيعات

الميزات المقدمة في الوظيفة الإضافية للتسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بـ Salesmate تشبه إلى حد كبير ميزات Pipedrive. في الواقع، إنها تشبه إلى حد كبير أي نظام CRM آخر يستحق الملح، مع اختلاف رئيسي واحد.

يقدم Salesmate وظيفة اختبار A/B قوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتي تتيح للمستخدمين:

• أضف ما يصل إلى ثلاثة أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني للاختبار.
• تخصيص التصاميم ومعاينة النصوص والموضوعات وما إلى ذلك.
• حدد نسبة المستلمين الذين سيتلقون بقية رسائل البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى مدة الاختبار.
• حدد مقاييس محددة لتحديد أفضل متغير من تلك التي تم اختبارها.

ومن الجدير بالذكر أن الوظيفة الإضافية للبريد الإلكتروني الخاصة بـ Salesmate هي وظيفة إضافية - وليست ميزة مدرجة في خطة التسعير. هذا يعني أنه بغض النظر عن الخطة التي ستختارها في نهاية المطاف، سيتعين عليك دفع مبلغ إضافي قدره 23 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لوظيفة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما إذا كانت وظيفة اختبار A/B وحدها كافية لتبرير كون وظيفة البريد الإلكتروني لـ Salesmate هي الأغلى من بين الثلاثة، فهذا أمر متروك لك. تعتبر الميزات المقدمة خارج هذه الوظيفة قياسية إلى حد ما (لا يعني أنها ليست جيدة).

NetHunt CRM

تأتي وظيفة التسويق عبر البريد الإلكتروني في NetHunt CRM مع ميزات مشابهة للأنظمة الأساسية الأخرى في هذه القائمة. يمكن للمستخدمين:

• قاعدة بيانات العملاء المتوقعين للتواصل عبر البريد الإلكتروني المستهدف.
• إنشاء قوالب البريد الإلكتروني وحفظها.
• استخدم وحدات الماكرو للتخصيص السهل أثناء التنقل.
• أرسل حملات باستخدام Gmail أو SMTP المخصص.
• تتبع إحصائيات حملة البريد الإلكتروني.
• قم بتحديث جهات الاتصال بشكل جماعي بناءً على نتائج حملة البريد الإلكتروني.
• أرسل حملات متابعة عبر البريد الإلكتروني دون أي متاعب إضافية.
• عرض سجل حملة البريد الإلكتروني وتتبع فعالية حملة البريد الإلكتروني.

هناك عاملان مهمان جدًا يميزان NetHunt CRM عن المنافسة. أولاً، تم دمج NetHunt CRM أصلاً مع Gmail، مما يعني أنه يتم إنشاء حملات البريد الإلكتروني وإرسالها مباشرة من علامة تبويب Gmail نفسها.

ثانيًا، تتوفر وظيفة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بـ NetHunt CRM للمشتركين في أي خطة منذ البداية. نعم، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح.

على عكس نظامي إدارة علاقات العملاء (CRM) الآخرين في هذه القائمة، لا يحتوي NetHunt CRM على وظائف إضافية أو ميزات أساسية مقيدة بالخطة. وهذا يعني أنه يمكنك استخدام القوة الكاملة لمجموعة CRM مباشرة من اليوم الأول، بغض النظر عن خطة التسعير التي تناسب احتياجات عملك بشكل أفضل.

قدرات سير العمل الآلي

تأخذ أتمتة المبيعات المهام اليدوية الروتينية - مثل تحديث مراحل العميل المتوقع أو إنشاء مهام جديدة - بعيدًا عن موظفيك. وهذا بدوره يسمح لهم بالتركيز على المهام التي تتطلب اهتمامًا بشريًا لتحقيق النجاح، مثل إتمام الصفقات.

لكن الدرجة التي يمكنك بها التخلص من العمليات التي لا تعجبك أكثر من غيرها يتم تحديدها من خلال مدى قوة وظيفة التشغيل الآلي لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

فيما يلي نظرة على وظيفة التشغيل الآلي لإدارة علاقات العملاء (CRM) التي نلقي نظرة عليها اليوم.

محرك الأنابيب

قد لا تكون ميزات Pipedrive قوية كما تحتاجها بعض الشركات، خاصة تلك التي لديها عمليات معقدة. لا تتوفر سوى تكوينات محدودة للأتمتة.

ومع ذلك، فإن وظيفة التشغيل الآلي لـ Pipedrive جيدة في بعض الأشياء. بمساعدتها، يمكنك إنشاء مهام جديدة، وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، وتغيير مراحل الصفقة، والمزيد! بالإضافة إلى ذلك، يأتي سير عمل Pipedrive مزودًا بمنشئ سير عمل مرئي أنيق. وهذا يجعل من السهل حقًا فهم أي عمليات الأتمتة تؤدي المهام وأي وحدات بناء يتم إنشاء الأتمتة منها.

عند مناقشة عمليات التشغيل الآلي، من المهم ملاحظة أن العديد من الشركات تستخدم إمكانات سير العمل للعمليات الداخلية - مثل التحقق من القياسات للتصنيع أو تبادل البيانات بين الفرق. على الرغم من أن Pipedrive يقدم بالتأكيد خيارات موجهة داخليًا لتكوين الأتمتة - إلا أنها ليست قوية كما قد ترغب بعض الشركات.

بالإضافة إلى ذلك، تتوفر أيضًا عمليات الأتمتة لمستخدمي الخطة المتقدمة أو أعلى، مما يعني تكاليف إضافية إذا كنت ترغب في استخدامها.

زميل مبيعات

تعتبر قدرات التشغيل الآلي لـ Salesmate محدودة للغاية، حتى بالمقارنة بقدرات Pipedrive. ويتفاقم هذا الأمر بشكل أكبر بسبب حقيقة أن إنشاء مسارات العمل يبدو غير مريح وغير مريح إلى حد ما. يعد منشئ سير عمل Salesmate مجرد مجموعة من القوائم التي يمكنك النقر عليها وتحديد الشروط، بدلاً من بيئة التكوين المرئية "هذا هو المشغل، وإليك ما يحدث بعد ذلك" .

خيارات المشغل (الأشياء التي تبدأ سير العمل) والإجراء (الأشياء التي تحدث بمجرد بدء سير العمل) التي تقدمها Salesmate محدودة للغاية. وهذا يعني أن عددًا لا بأس به من الشركات قد تشعر أنها لا تحصل على أقصى استفادة من الأتمتة.

بالطبع، تأتي عمليات التشغيل الآلي بتكلفة إضافية مع Salesmate . إنها متاحة فقط لمستخدمي الخطة الاحترافية وما فوق. إنه خيار مكلف للشركات الصغيرة التي قد لا تحتاج إلى مجموعة الميزات الكاملة المقدمة مع الخطة.

NetHunt CRM

بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين ووصولاً إلى الرعاية، تضمن إمكانات التشغيل الآلي لـ NetHunt CRM الكفاءة في كل خطوة.

يمكنك أتمتة العمليات مثل تخصيص الرسائل وتتبع المكالمات والمستندات. وهذا يجعل فرقك أكثر إنتاجية ويساعد على إبرام المزيد من الصفقات بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر NetHunt CRM ميزات الأتمتة التالية:

• قم بتحميل كميات كبيرة من البيانات من قنوات مختلفة مثل LinkedIn والبريد الإلكتروني ونماذج الويب - لتجنب متاعب الإدخال اليدوي.
• قم بإنشاء فروع مختلفة ضمن نفس سير العمل، مما يجعلها أقل خطية من أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.
• قم بتكوين سلسلة رسائل البريد الإلكتروني التلقائية التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات أو أحداث محددة، مثل جهة اتصال جديدة أو تغيير في حالة العميل المتوقع.
• قم بتحديث حالة العميل المحتمل بناءً على تفاعلاته مع عملك.

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي NetHunt CRM على مجموعة واسعة من مشغلات وإجراءات الأتمتة. يمكن للمستخدمين إنشاء مسارات عمل متطورة ومعقدة للغاية لمجموعة واسعة من العمليات الداخلية والعمليات التي تواجه العملاء.

من المهم أيضًا ملاحظة أن وظيفة التشغيل الآلي لـ NetHunt CRM متاحة لجميع العملاء المشتركين في خطة الأعمال أو أعلى.

الأسئلة الشائعة

الخط السفلي

عند اختيار أحد نظامي CRM، من المهم أن تتذكر أن Salesmate وPipedrive ليسا اللاعبين الوحيدين في السوق. على الرغم من أنهم الأفضل في حد ذاتها، إلا أنه من الضروري التفكير في خيارات أخرى، مثل NetHunt CRM.

قد يكونون خيارًا أفضل لحالتك.

ألقِ نظرة على هياكل التسعير، والميزات، والإصدارات التجريبية المجانية، ويجب أن تكون مستعدًا لتزويد نفسك بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يناسب عملك تمامًا. حظ سعيد!