المنصات مقابل القنوات: ما الفرق؟

1. ما هي المنصة؟

التعريف الأساسي للمنصة هو التكنولوجيا التي تسمح للشركات الأخرى بالاتصال والبناء عليها. تُمكِّن المنصات الشركات الصغيرة من البناء والابتكار والنمو بشكل أسرع مع تمكين الشركات التي تديرها من خلال تعزيز ثباتها وإعطاء المستهلكين المزيد من الأسباب للالتزام بعروضها. على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية أو نحو ذلك ، رأينا شركات مثل Apple و Google و Facebook و Amazon تنضج بما يتجاوز عروض منتجاتها الأصلية لإنشاء منصات رقمية تدعم آلاف الشركات والمنتجات في جميع أنحاء العالم.

تتضمن بعض المنصات الرئيسية التي تلعب دورًا رئيسيًا في المشهد الرقمي اليوم ما يلي:

• الويب: يمكن القول إنها واحدة من أولى المنصات الرقمية الحقيقية وبالتأكيد أكثرها لا مركزية ، وتوفر الويب إعدادًا مفتوحًا حيث يمكن للعلامات التجارية التفاعل مباشرة مع عملائها عبر مواقع الويب والرسائل عبر الويب.

• iOS (Apple) و Android (Google): ساعدت أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة ، التي تعمل على تشغيل متجر تطبيقات Apple ومتجر Google Play ، على التوالي ، في إنشاء تطبيقات الأجهزة المحمولة كطريقة مقنعة للشركات للتفاعل مع عملائها عبر الإنترنت وجعلت من الممكن بناء علامات تجارية جديدة بالكامل (مثل Instagram) على الهاتف المحمول.

• Facebook (Meta) : هذا مثال لمنصة مبنية فوق منصات أخرى. في حين أن العديد من الشركات تستخدم Facebook (وأنظمة Meta الأساسية الأخرى مثل Instagram و Facebook Messenger و WhatsApp) للتواصل مع المستهلكين ، فإن هؤلاء المستهلكين يميلون إلى الدخول إلى نظام Facebook البيئي عبر الويب أو باستخدام تطبيقات Android أو iOS للجوال ، مما يعرض إمكانات الأنظمة الأساسية طبقة فوق بعضها البعض.
  

2. ما هي القناة؟

تعد قناة المراسلة في جوهرها تقنية تتيح للعلامات التجارية التواصل مباشرة مع أعضاء جمهورها الرقمي. هناك العديد من القنوات المختلفة ، ولكل منها قدراتها الفريدة ونقاط قوتها وضعفها والقواعد ذات الصلة ، لكن هذا التركيز على الاتصال يعد أمرًا أساسيًا بالنسبة لكل منهم. تتضمن بعض القنوات الشائعة ما يلي:

قنوات رسائل الجوال

• دفع الإخطارات . تُعد رسائل الهاتف المحمول التي تجذب الانتباه طريقة فعالة لعرض التوعية الحساسة للوقت والتحديثات العاجلة.

• الرسائل داخل التطبيق . تتيح هذه الرسائل متعددة الاستخدامات التواصل مع المستخدمين عندما يكونون نشطين داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ويمكن أن تتخذ عدة أشكال مختلفة ، مما يسمح لك بمطابقة نهج التواصل مع جمهورك.

• SMS / MMS . تسبق هذه القناة المحمولة الطويلة الأمد الهواتف الذكية ، مما يجعل من الممكن الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم على أي جهاز محمول تقريبًا من خلال الاتصالات العاجلة التي تجذب الانتباه.

  

قنوات رسائل الويب

• إخطارات دفع الويب . إصدار الويب من الإشعارات الفورية ، تسمح هذه الرسائل للمسوقين بالوصول إلى المستخدمين بسلاسة حتى عندما لا يزورون حاليًا موقع الشركة على الويب.

• الرسائل في المتصفح . إصدار الويب للرسائل داخل التطبيق ، تتيح هذه الرسائل إشراك زوار الويب في سياق زيارة موقع الويب الخاص بهم.

قنوات المراسلة عبر الأنظمة الأساسية

• بريد إلكتروني . قناة المراسلة الرقمية الأصلية والتي لا تزال من بين أكثر القنوات تأثيرًا ، يسمح البريد الإلكتروني للعلامات التجارية بالوصول إلى المستخدمين على الويب والجوّال على حدٍ سواء من خلال اتصالات ثرية لا تُنسى.

• بطاقات المحتوى . تدعم هذه القناة الناشئة الرسائل المستمرة غير المزعجة التي تبدو أصلية في موقع ويب أو تطبيق جوال ، مما يفتح فرصًا تسويقية جديدة للعلامات التجارية.

3. كيف ترتبط المنصات والقنوات ببعضها البعض؟

بشكل عام ، فكر في الأنظمة الأساسية على أنها "مواقع" افتراضية حيث يمكن للمستهلكين التفاعل مع التواجد الرقمي للعلامة التجارية (سواء كان ذلك موقعًا على الويب ، أو تطبيقًا للجوال ، أو صفحة وسائط اجتماعية ، أو أي شيء آخر) ، في حين أن القنوات هي وسائط اتصال رقمية غالبًا ما تكون مرتبطة مع نظام أساسي معين.

عندما يتحدث الناس عن قنوات التسويق عبر الهاتف المحمول ، على سبيل المثال ، فإنهم يشيرون إلى قنوات المراسلة التي تعمل حصريًا في سياق نظام تشغيل الهاتف المحمول مثل Android أو iOS. ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن بعض القنوات - مثل البريد الإلكتروني - مصممة للعمل عبر منصات مختلفة ، مما يسمح للمسوقين بالوصول إلى مستخدمي الويب والجوّال برسالة واحدة.

4. لماذا تعتبر المنصات والقنوات مهمة لمشاركة العملاء؟

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، تمثل المنصات الرقمية التجارب الرقمية الأساسية التي تقدمها لعملائها - وفي عالم اليوم الذي يتزايد فيه الطابع الرقمي على نحو متزايد ، قد تكون هذه التجارب أساسية في كيفية إدراك كل عميل لهذه العلامة التجارية وتقييمها. وبالمثل ، غالبًا ما تقدم قنوات المراسلة أكثر الطرق فعالية للعلامات التجارية للتفاعل مع عملائها وتحقيق الدخل منهم والاحتفاظ بهم. من خلال فهم الأنظمة الأساسية والقنوات التي يتردد صداها (أو لا تلقى صدى) لدى عملائك ، يمكنك تقييم مكان استثمار مواردك المحدودة بشكل أفضل لتحقيق نتائج تسويقية أفضل.

كيف يبدو ذلك في الممارسة؟ تخيل أن علامتك التجارية تتطلع إلى إنشاء حملة عطلة رئيسية. إذا كنت تعلم أنه ، على سبيل المثال ، يميل مستخدمو تطبيقك للجوّال إلى إجراء عمليات شراء بشكل متكرر وأن دفع الإشعارات والرسائل داخل التطبيق المستخدمة جنبًا إلى جنب تاريخيًا قد دفعت معظم التحويلات ، فيمكنك التأكد من أن الأنظمة الأساسية والقنوات ذات التأثير الأكبر لديك الاستفادة من دعم أهداف عملك - ثم ابحث عن طرق لتحسين النتائج للمنصات والقنوات الأخرى التي يتفاعل معها جمهورك.

افكار اخيرة

هل أنت مهتم بتوسيع مجموعة القنوات التي تستخدمها لإشراك جمهورك الرقمي على الهاتف المحمول والويب وغيرهما؟ في دليلنا تجارب رائعة ، قناة تلو الأخرى ، نستكشف وظائف القنوات المختلفة مثل البريد الإلكتروني ، ودفع الإشعارات ، وقنوات الويب. نوضح أيضًا سبب أهمية مطابقة قنواتك للتفضيلات المحددة لكل عميل. تحقق من الدليل هنا.