7 حملات إبداعية عبر البريد الإلكتروني PLG يمكنك تشغيلها باستخدام بيانات السعة

المنتج هو القناة الأساسية للنمو في PLG. في الواقع ، هذا هو تعريف المفهوم. لكن القنوات الأخرى تساعد أيضًا في تسريع النمو. ويعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من أفضل الخدمات للشركات التي يقودها المنتج لأنه:

1. لديه عائد استثمار مرتفع (36 دولارًا لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه)
2. يصل إلى الراعي التنفيذي الذي لا يقضي الكثير من الوقت في استخدام المنتج
3. فعالة في إعادة المستخدمين المنفصلين والمشتتين والمضطربين
4. يُمكّن الاتصال على النطاق المطلوب لتكتيكات PLG ذات المسار العلوي
5. يسلم التخصيص على نطاق واسع

يكمل البريد الإلكتروني إستراتيجية PLG الخاصة بك في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

استعد للاستلهام من حملات البريد الإلكتروني السبعة التي تقودها المنتجات والتي يمكنك تشغيلها باستخدام بيانات Amplitude ، بالاشتراك مع مزود البريد الإلكتروني الذي يستوعب أحداث CDP مثل Inflection.io.

1. رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة

العامل الرئيسي الذي يميز البريد الإلكتروني الرائع عن الآخرين هو التخصيص دائمًا. Loom هي دراسة حالة رائعة حول كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للإعداد لقيادة PLG.

يقوم Loom بتخصيص أول رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها المستخدمون بخيارات الانضمام إلى مساحة عمل موجودة أو إنشاء مساحة عمل جديدة أو استخدام المنتج لمشروع شخصي. (لا يتلقى مستخدمو المشروع الشخصي أول بريد إلكتروني يظهر هنا.)

تشارك رسائل البريد الإلكتروني التالية المتعلقة بالإعداد نصائح حول كيفية تسجيل المستخدمين لمقطع الفيديو الأول والاحتفال بهذا الإنجاز ومشاركته مع العالم ، مع رؤى حول المشاهدات في البريد الإلكتروني التالي. يؤدي نشاط منتج المستخدمين إلى تشغيل رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة.

يقوم Loom أيضًا بتخصيص سطر الموضوع بناءً على ما قام المستخدم بالتسجيل فيه.

مع اقتراب المستخدمين من تاريخ انتهاء الإصدار التجريبي ، يرسل Loom تذكيرات في الوقت المناسب برابط سهل لإضافة تفاصيل الدفع الخاصة بهم. من هنا ، يتم تحويل المستخدمين المحولين إلى مسار مختلف.

بناءً على مكان وجود المستخدمين في عملية الإعداد ، وطول الفترة التجريبية ، وقيود الاستخدام في نموذج freemium ، يمكنك صياغة رسائل بريد إلكتروني مماثلة استنادًا إلى بيانات Amplitude لاستكمال وتسريع تجربة الإعداد.

2. رسائل البريد الإلكتروني الهامة

يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الهامة عندما يتخطى المستخدمون أو يحتاجون إلى تنبيه للوصول إلى لحظة "آها" مهمة في استخدام المنتج.

يتم تشغيل بعض رسائل البريد الإلكتروني المهمة الشهيرة عند الانتهاء من الإعداد أو مكاسب العملاء. يقوم البعض بتوجيه المستخدمين نحو إنجازهم التالي أو كجزء من رحلة عميل محببة. تساعد رسائل البريد الإلكتروني هذه في تقليل اضطراب النشاط بالتدخل في الوقت المناسب.

تعد رسائل البريد الإلكتروني الهامة من Canva مثالاً رائعًا.

تستخدم Canva الشارات لإظهار تقديرها المستمر للمستخدمين في كل مرحلة.

يحصل المستخدم على حقوق المفاخرة ، وتحصل Canva على ولائها وتسويقها الشفهي. اربح ، اربح! يرسلون هذه الشارات المذهلة في رسائل البريد الإلكتروني بدفعة لطيفة لاتخاذ الخطوات التالية.

الهدف هنا هو إنشاء مستخدمين ثابتين وإبقائهم على طريق التحويل مع الكثير من الهتاف. من الواضح أن لعب رحلة العميل للتشجيع على المزيد من استخدام المنتج يعمل من أجل Canva الناجح بشكل لا يصدق. كما تحث الشركة المستخدمين على اتخاذ الخطوة التالية باستخدام المنتج.

3. خلاصة رسائل البريد الإلكتروني

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التلخيصية الأداة المثلى لدفع مشاركة المنتج في شركة نمو يقوده المنتج (PLG). يعد تذكير المستخدمين بالقيمة التي يحصلون عليها من المنتج فرصة أخرى لتحسين الاحتفاظ وتقليل الاضطراب.

تنعكس شعبية رسائل البريد الإلكتروني التلخيصية في كل تلك الجهود المستوحاة من Spotify Wrapped. وهي فكرة عظيمة من الناحية النظرية. ولكن لاختراق المئات من رسائل البريد الإلكتروني هذه ، فأنت بحاجة إلى تقديم قيمة تروق لمستخدميك والتخصيص هو السبيل لتحقيق ذلك.

إضفاء الطابع الشخصي على الرؤى والإعلانات والتقارير بناءً على نشاط المستخدم في المنتج ودوره. على سبيل المثال ، إرسال نفس الرؤى إلى مساهم فردي باستخدام منتجك لمشروع شخصي ومستخدم إداري ينسق بشكل أساسي العمل متعدد الوظائف بين فريقين لا يكون مؤثرًا لنوع واحد أو كلا النوعين من المستخدمين.

هنا مثال. يستخدم Stack Moxie Inflection.io لتوصيل بريد إلكتروني آلي من QBR لمستخدميه يتميز بمقاييس النجاح بناءً على مجموعة من نشاط المنتج الخاص بالمستخدمين وبيانات إدارة علاقات العملاء.

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تنشئ رسائل البريد الإلكتروني هذه مستخدمين ثابتين ، وإعادة إشراك المستخدمين غير النشطين ، ودعم فرق المبيعات والنجاح لتأمين المزيد من التحويلات وتوسعات الحساب.

4. إعادة تنشيط رسائل البريد الإلكتروني

يجب أن تكون إستراتيجية إعادة التنشيط جزءًا من إستراتيجية نمو كل شركة PLG لضمان عدم استمرار الاضطراب. وحملات إعادة التنشيط التي يقودها المنتج تستحق الاستثمار.

من المؤكد أن إعادة تنشيط عميل مفقود أصعب من تحويل مستخدم تجريبي. لأنهم قاموا بالفعل بفحص المنتج ولم يكونوا متأثرين بالتجربة أو ما هو أسوأ من ذلك ، محبطون. إن إقناع هؤلاء العملاء باغتنام فرصة ثانية يتطلب الاستراتيجية الصحيحة والحافز.

يكمن المفتاح في تخصيص حملة إعادة التنشيط لعميل PLG.

يمكن أن يساعد جمع إنتل من استطلاع خارجي بالتأكيد في تقسيم العملاء المفقودين حسب سبب الاضطراب. ولكن لا يقوم جميع العملاء بإجراء مسح خروج. إذا لم يكن لديك السبب الدقيق للتخبط ، فابحث في نشاط منتج العميل السابق للحصول على أدلة. يخطو Traceback ويحدد نقاط الاحتكاك على طول رحلة منتجهم التي دفعتهم إلى المغادرة.

بمجرد تحديد سبب / أسباب الاضطراب ، يمكنك إضافة العديد من الأبعاد إلى حملات إعادة التنشيط التلقائية التي يقودها المنتج لجعلها مخصصة حقًا لكل عميل مفقود.

استخدم مزيجًا من استجابة الاستبيان خارج المقصورة وسلوك المنتج الخاص بالمستخدمين السابقين والعوامل الثابتة مثل حجم المؤسسة لتنظيم حملة البريد الإلكتروني المناسبة لإعادة تنشيط PLG.

هنا بضعة أمثلة. يوضح Avocode و Asana بوضوح ما الذي تحسن في منتجاتهما. يذهب الأفوكادو إلى أبعد من ذلك قليلاً لإقناع المستخدمين بخصم.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة مماثلة مع تحسينات تجربة المنتج لقائمة العملاء المفقودين الذين قدموا ملاحظات حول الاحتكاك في المنتج أو تجربة المستخدم. أظهر لهم دليلًا على التحسن واستعد ثقتهم.

يمكنك أيضًا تقديم نسخة تجريبية محدودة الوقت لإعادة تنشيط حسابهم والتشجيع على تجربة الميزات الجديدة والمحسّنة. على سبيل المثال ، يمكن أن يُعرض على المستخدم الذي يتخبط أثناء عملية الإعداد فترة انتقاء تجريبية ممتدة من حيث توقف.

5. مشاركة أو دعوة رسائل البريد الإلكتروني

يمكن أن تؤدي تجربة المنتج الإيجابية للمستخدم والتوصية الشخصية لفريقه أو أصدقائه إلى إطلاق حلقة نمو PLG ذاتية الاستدامة ودائمة لعملك. لكن انتظار الكلمة الشفوية العضوية قد يجعلك تنتظر لفترة من الوقت.

تعد مشاركة رسائل البريد الإلكتروني أو دعوتها من أكثر الطرق فعالية لتشجيع عملائك السعداء على نشر ردود فعل إيجابية حول منتجك. دعونا نرى كيف.

تم تصميم العديد من منتجات B2B SaaS لتمكين أو تسهيل التعاون في العمل. تزداد قيمة هذه المنتجات مع بدء المزيد من المستخدمين في استخدامها ، مما يؤدي إلى إحداث تأثير على الشبكة.

يمكن للشركات التي يقودها المنتج إنشاء حملات في سياقات متنوعة مثل مطالبة العملاء بدعوة فريقهم لتجربة ميزة وصول محدودة جديدة ، وإصدار تجريبي لمنتج جديد ، والانضمام إلى مجتمع مستخدمي المنتج ، وما إلى ذلك ، فيما يلي بعض الأمثلة من أفضل شركات PLG.

يمكنك أيضًا الاستفادة من البريد الإلكتروني لتذكير المرسل إذا لم يتم قبول الدعوة بعد. أسانا يقودها إلى المنزل برسائل بريد إلكتروني مثل هذه.

يمكنك أيضًا تحفيز الإحالات للحصول على حافز إضافي. في PLG ، لا تحتاج الإحالة إلى تقديم خصم أو قسيمة هدية ؛ يمكن أن يعني أيضًا إلغاء قفل حدود استخدام المنتج الجديد أو الميزات المتميزة للمحيل وأيضًا للمشار إليه. وهنا بعض الأمثلة.

يمكن أن تساعد مشاركة PLG المخصصة أو دعوة البريد الإلكتروني الذي يتم تسليمه مع السياق المناسب والحوافز المناسبة في إثارة اهتمام عملائك لمشاركة تجاربهم الإيجابية.

6. بيع رسائل البريد الإلكتروني أو بيعها

التحدي المشترك لشركات PLG في توسيع الحسابات هو أنه عندما يتعلق الأمر بالترقيات ، في كثير من الأحيان لا يكون المستخدم هو صانع القرار أو المشتري. ولا يلزم أن يكون المشتري مستخدمًا نشطًا. لذلك ، يحتاج فريق PLG go-to market الخاص بك إلى استخدام قناة اتصال أخرى غير المنتج نفسه لترويج البيع للجمهور المناسب.

استخدم العملاء المحتملين المؤهلين للمنتج (PQLs) كقاضٍ موثوق به لنية المستخدم للشراء. إذا لم تكن قد حددت PQLs بالفعل ، فقم بإلقاء نظرة على بيانات Amplitude لتحديد إشارات المنتج التي تؤدي إلى تحويلات ناجحة.

إذا لم يكن عميلك المستهدف مستخدمًا فرديًا ، ولكن حساب فريق أو مؤسسة ، فأنت بحاجة إلى المزيد للحصول على نية الشراء بشكل صحيح. الحسابات المؤهلة للمنتج (PQAs) هي مزيج من إشارات المنتج والمعلومات الثابتة مثل حجم الفريق والشركة ، ودور العميل في المؤسسة ، وما إلى ذلك. تحديد وتحسين PQAs هو المفتاح لحملة التوسع لتكون أكثر فعالية.

لنفترض أنك تريد زيادة حجم الحساب المستهدف للاشتراك السنوي لـ 50-100 من أعضاء الفريق في دورة الفوترة الشهرية عندما يكونون أكثر من 80٪ من حصة استخدام المنتج مع بقاء أكثر من أسبوع واحد. يمكنك إعداد PQA لإطلاق تنبيه داخلي للمبيعات عند استيفاء جميع المعايير. وفي الوقت نفسه ، يمكنك أيضًا أتمتة رسائل البريد الإلكتروني مثل الرسالة أدناه.

ويمكن أن يكون البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني للمشتري من عنوان البريد الإلكتروني لـ CSM الذي يقترح الترقية إلى خطة سنوية مع تفاصيل الفوائد التي تعود على العميل.

يمكن أن تساعد فرق المبيعات أو النجاح شركات PLG على إقامة علاقة شراء أفضل مع العميل المستهدف. يمكن أن تشجع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أيضًا تحديد موعد مكالمة. عندما يكون لدى الفريق جميع المعلومات ذات الصلة بمنتج العميل ونشاط CRM ، تصبح المحادثة أكثر أصالة وأسهل.

إن دعم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لعمليات بيع PLG والبيع المتقاطع باستخدام نشاط المنتج الصحيح وبيانات CRM تعزز كفاءة الحملة. تكون حملات البيع والبيع العابر الخاصة بك فعالة تلقائيًا عندما تتحدث مباشرة إلى احتياجات العملاء.

7. رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

من السيناريوهات الشائعة في شركات PLG أن يتم شراء الطبقات الأساسية للمنتج عبر معاملة عبر الإنترنت بسيطة نسبيًا مماثلة لموقع التجارة الإلكترونية. تعني تجربة التسوق المماثلة هذه خطرًا شائعًا في كلا النوعين من الأعمال: العربات المهجورة.

قد لا يكمل المستخدمون عملية الدفع لأسباب عديدة مثل التشتيت أو التردد أو حتى المشكلات الفنية. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق مجرد تذكير بسيط بأن المستخدم المشتت يحتاج إلى العودة إلى صفحة الفواتير. ذكرهم من حيث توقفوا ووجههم إلى صفحة الفوترة.

يرسل Sauce Labs بريدهم الإلكتروني للتذكير الأول في نفس اليوم الذي يزور فيه المستخدمون صفحة التسعير. يسرد البريد الإلكتروني لعربة التسوق PLG المهجورة قيمة منتجهم كأسباب لإكمال الشراء. كما أنها تعرض سعر البداية ، ورابطًا لصفحة تسعير مفصلة ، وزرًا أحمر كبيرًا لإكمال المعاملة. يرسلون تذكيرًا على الفور بعد يومين من المتابعة.

حققت الحملة نجاحًا كبيرًا ، حيث ولدت مئات الآلاف من ARR الجديد كل عام.

يعد البريد الإلكتروني الرائع للتخلي عن عربة PLG مثل المثال أعلاه شخصيًا وسياقيًا. يتم تسليمها في الوقت المناسب إلى PQLs و PQAs مع المعلومات الصحيحة والدافع لإكمال الشراء.

في ملخص

يُعد منتجك القناة الأساسية للنمو ، ولكن يجب عليك الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني للوصول إلى العملاء المشتتين وغير المتفاعلين على نطاق واسع. ربما لاحظت أن التخصيص هو سمة متكررة في هذا المنشور. هذا لأنه العمود الفقري لحملة نمو كبيرة بقيادة المنتج.

يعتمد نجاح اتصالات PLG بشكل كبير على التواصل الشخصي على نطاق واسع. وتكييف تجربة العملاء مع الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب هو كيف يمكنك بناء عمل مستدام قائم على المنتجات.

تحقق من مساهماتنا في أحدث دليل للنمو القائم على المنتج من Amplitude ، المجلد 1: ما هو PLG؟