الإضافات والاستراتيجيات لمعالجة التخلي عن سلة التسوق

تدخل إلى أحد المتاجر، وتملأ عربة التسوق الخاصة بك بكل الأشياء التي تريدها، ثم تقرر فجأة تركها دون شراء أي شيء. قد يبدو ذلك غريباً بعض الشيء، أليس كذلك؟

حسنًا، يحدث نفس الشيء عندما يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت. يطلق عليه "التخلي عن سلة التسوق"، وهو تحدي شائع للمتاجر عبر الإنترنت.

لقد حصلنا عليه؛ قد يكون الأمر محبطًا للشركات عندما يملأ العملاء عربات التسوق الخاصة بهم ولكن لا يقومون بالشراء. ولهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل المفيد.

في هذه المقالة، سنشرح سبب حدوث التخلي عن سلة التسوق ، والأهم من ذلك، كيفية منع ذلك. سنقدم لك أيضًا بعض الأدوات والاستراتيجيات التي يمكن أن تجعل متجرك عبر الإنترنت مكانًا أفضل للعملاء.

قبل الغوص عميقًا، تعرف أولاً على فوائد استعادة العربات المهجورة.

انتقل إلى:

• فوائد استعادة العربات المهجورة من خبراء الصناعة
• لماذا يتخلى المتسوقون عن عرباتهم؟
• 9 أفضل الإضافات لتقليل التخلي عن سلة التسوق
• استراتيجيات بسيطة لمكافحة التخلي عن عربة التسوق

فوائد استعادة العربات المهجورة من خبراء الصناعة

يمكن أن يؤدي استرداد العربات المهجورة إلى تحقيق العديد من المزايا المهمة للأعمال التجارية عبر الإنترنت. فيما يلي بعض الفوائد من خبراء الصناعة:

تعظيم الإيرادات

عندما يتخلى المتسوقون عن عرباتهم، فهذه علامة على الاهتمام مع لمحة من التردد.

يقول إدوارد ميليت، المؤسس المشارك لـ Wikijob: "إن الاستفادة من لحظة البيع تقريبًا هذه يمكن أن تكون بمثابة الجسر بين التصفح والشراء" .

من خلال استعادة هذه العربات المهجورة، فإنك تمنحهم دفعة لطيفة للعودة وإكمال عملية الشراء، مما يؤدي إلى زيادة مباشرة في الإيرادات من خلال التقاط المبيعات التي كان من الممكن أن تضيع لولا ذلك.

تحسين الاحتفاظ بالعملاء

يقول روبرت سميث، رئيس قسم التسويق في شركة Psychometric Success ، "إن الوصول إلى أولئك الذين تركوا عرباتهم خلفهم هو أكثر من مجرد تكتيك مبيعات؛ إنها لفتة تقول: "لقد لاحظنا، ونحن نهتم".

هذا النوع من الاهتمام الشخصي لا يذكرهم باهتمامهم الأولي فحسب، بل يمكنه أيضًا زرع بذور الولاء، مما يضمن استمرارهم في العودة للحصول على المزيد.

رؤى العملاء المحسنة

إن التعمق في بيانات سلة التسوق المهجورة يشبه تقشير طبقات عملية صنع القرار لدى عملائك.

من خلال فهم المنتجات التي غالبًا ما تبقى في عربات التسوق وتمييز الأسباب التي قد تجعل المتسوقين يغادرون، فأنت مزود برؤى لا تقدر بثمن.

وكما تقول تيفاني بارا، مالكة موقع FirePitSurplus.com ، "إن الأمر يشبه وجود نافذة تطل على روح المتسوق"، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن منتجاتك وأسعارك وتصميم موقع الويب الخاص بك.

فعالية التكلفة

يعد كل زائر لموقع الويب الخاص بك بمثابة استثمار، وعندما يتركون عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم، فهذه فرصة معلقة في الميزان.

يقول جراهام جريف، مدون السفر الاسكتلندي في My Voyage Scotland "إن استعادة عربة مهجورة لا يعد مجرد عملية بيع؛ بل إنه يؤدي إلى تعظيم عائد الاستثمار لجهودك التسويقية الأولية" .

بالمقارنة مع تكاليف اكتساب عملاء جدد، تعد عملية الاسترداد هذه طريقة أكثر فعالية للحصول على قيمة أكبر من الموارد التي التزمت بها بالفعل.

الآن دعونا نستكشف سبب قيام المتسوقين بذلك.

لماذا يتخلى المتسوقون عن عرباتهم؟

مصدر الصورة

عندما يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت، يضعون أحيانًا أشياء في عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا ينهون شرائها. لكن لماذا يحدث هذا؟ هناك أسباب مختلفة وراء ذلك. فيما يلي، قمنا بتغطية بعض الأسباب الشائعة التي تدفع المتسوقين إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم:

تكاليف غير متوقعة

تخيل الإثارة في العثور على تلك اللعبة المثالية، اللعبة التي كنت تبحث عنها.

تنتقل بسرعة إلى الخروج، فقط لتواجه رسومًا غير متوقعة أو تكاليف شحن باهظة. إنه مثل الحصول على فاتورة مفاجئة في نهاية الوجبة.

وكما تقول كلير جيل باركر، مديرة إدارة الأعمال في GoVisaFree ، "يمكن للتكاليف الخفية أن تحول تجربة التسوق المبهجة بسرعة إلى لحظة تردد".

مثل هذه الإضافات غير المتوقعة يمكن أن تمنع الكثيرين من إكمال عملية الشراء، مما يدفعهم إلى التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم.

عملية الخروج مطولة

لقد مررنا جميعًا بذلك: نقف في طابور طويل لسداد الفاتورة في أحد المتاجر، ونلقي نظرة سريعة على ساعاتنا، ونشعر بثقل نفاد الصبر. العالم الرقمي لا يختلف.

تقول كريستين إيفانز، مديرة الاتصالات التسويقية في FICTIV - CNC Machining Services : "إن عملية الخروج المملة تشبه الطريق الذي يحتوي على عدد كبير جدًا من علامات التوقف" .

إذا كانت عملية الدفع عبر الإنترنت مرهقة، أو تطلب معلومات زائدة عن الحاجة، أو ببساطة تستغرق وقتًا طويلاً، فقد تعكس ذلك الإحباط داخل المتجر. قد يقرر المتسوقون أن الأمر لا يستحق الانتظار ويستمرون في ذلك.

مخاوف أمنية

يقول ستيف إليوت، مالك امتياز Restoration1 ، "يتطلب التسوق عبر الإنترنت قفزة في الإيمان، وإسناد المعلومات الشخصية والمالية إلى متجر افتراضي. إنه يشبه مشاركة الأسرار. لن تفعل ذلك إلا إذا كنت تثق بالمستمع."

مثلما تشعر بالقلق من وجود شخص ما خلف كتفك في متجر فعلي، فإن المتسوقين عبر الإنترنت لديهم مخاوف بشأن سلامة بياناتهم. إذا كان موقع الويب يعطي ولو لمحة من عدم الأمان، فقد يكون ذلك كافيًا بالنسبة لهم للتراجع وترك عربة التسوق خلفهم.

مقارنة التسوق

"في عصر المعلومات، أصبح المتسوقون أكثر اطلاعاً من أي وقت مضى. يقول مارتن سيلي، الرئيس التنفيذي لشركة Mattress Next Day: "قد يكون وضع أحد العناصر في عربة التسوق في بعض الأحيان بمثابة إشارة مرجعية، أو طريقة للتذكر قبل اتخاذ القرار النهائي" .

إنه مثل تذوق العينات قبل شراء الطبق بأكمله. وقد يغامرون بزيارة مواقع ويب أخرى، أو مقارنة الأسعار، أو قراءة المراجعات. إذا عثروا على صفقة أفضل أو مراجعة أكثر إقناعًا في مكان آخر، فقد تُترك العربة الأولية في الغبار الرقمي.

هذه بعض الأسباب الشائعة التي تدفع الأشخاص إلى التخلي عن عرباتهم. لمعالجة هذه المشكلات، فيما يلي بعض المكونات الإضافية التي يمكن أن تكون مفيدة.

9 أفضل الإضافات لتقليل التخلي عن سلة التسوق

في هذا القسم:

1. WooCommerce المهجورة العربة برو
2. مرسل
3. كلافيو
4. محتفظ به
5. Hubspot لـ WooCommerce
6. عربة باونتي
7. ميتوريك
8. ShopMagic
9. سلة التسوق المهجورة Lite لـ WooCommerce

إذا كنت تعاني من التخلي عن سلة التسوق وفقدان العملاء يومًا بعد يوم، فجرّب هذه المكونات الإضافية أدناه للحصول على نتائج أفضل - أو راجع إستراتيجيات جذب العملاء المحتملين هذه.

1. عربة التسوق المهجورة من WooCommerce

مصدر

تعد WooCommerce Abandoned Cart Pro أداة مفيدة للمتاجر عبر الإنترنت. إنها تقوم ببعض الأشياء الرائعة التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.

يمكنك استخدامه لمشاركة رموز الخصم مع عملائك وإرسال رسائل مخصصة لهم لتذكيرهم بعرباتهم المهجورة.

كما أنها ذكية بما يكفي لمعرفة متى يكون شخص ما على وشك مغادرة موقع الويب الخاص بك ويمكن أن تظهر له نافذة منبثقة لإبقائه مهتمًا. تساعدك هذه الأداة على جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء، وتعيين بعض القواعد، ومعرفة مدى نجاحها.

ولكن، قد يكون الإعداد صعبًا بعض الشيء بالنسبة لبعض المستخدمين، كما أنه يأتي بسعر مرتفع.

2. المرسل

مصدر

تُعد Sender أداة مفيدة للشركات عبر الإنترنت التي تتطلع إلى معالجة مسألة التخلي عن سلة التسوق. لقد تم تصميمه لمساعدتك في استعادة عربات التسوق المهجورة من خلال إنشاء حملات استرداد ذكية.

باستخدام Sender، يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لجذب العملاء للعودة إلى متجرك. إحدى الميزات البارزة هي قدرته على تخصيص الحملات بناءً على قيمة سلة التسوق وسلوك العميل والمزيد.

توفر هذه الأداة أيضًا أداة إنشاء بريد إلكتروني سهلة الاستخدام تعمل بالسحب والإفلات مع قوالب جاهزة - مما يوفر لك الوقت في إنشاء الحملة. يتكامل Sender بسلاسة مع WooCommerce، مما يجعله حلاً مفيدًا لأصحاب المتاجر الذين سئموا التعامل مع التخلي عن سلة التسوق يدويًا. بالإضافة إلى ذلك، فهو مجاني لما يصل إلى 2500 جهة اتصال، مما يجعله في متناول الشركات من جميع الأحجام.

3. كلافيو

مصدر

Klaviyo هي أداة أتمتة تسويق متخصصة مصممة أساسًا للتجارة الإلكترونية. إنه يتألق في إنشاء حملات استرداد سلة التسوق المخصصة والمستهدفة للغاية.

تكمن نقاط قوتها في التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، والاستفادة من بيانات العملاء لتقديم رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب. يوفر Klaviyo أيضًا إمكانات تحليلية وعلوم بيانات قوية، مما يسمح للشركات بضبط جهودها التسويقية.

بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن منصة قوية لاستعادة العربات المهجورة وتعزيز مشاركة العملاء، يبرز Klaviyo كخيار موثوق.

4. الاحتفاظ

مصدر

Retainful عبارة عن منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني تركز على التجارة الإلكترونية وتساعد الشركات في استعادة عربات التسوق المهجورة وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. فهو يوفر مسارات عمل مصممة مسبقًا، مما يسهل التواصل مع تاركي عربة التسوق.

يمكنك تخصيص الحملات بناءً على تفاصيل العميل وسلوكه، وتعزيز معدلات تحويل التجارة الإلكترونية باستخدام القسائم الديناميكية، ومراقبة الرؤى في الوقت الفعلي حول عربات التسوق المهجورة وسلوك العملاء.

يعمل Retainful على تبسيط عملية أتمتة استرداد سلة التسوق والتواصل مع العملاء - مما يجعله أداة فعالة للشركات.

5. HubSpot لـ WooCommerce

مصدر

يتيح لك تكامل HubSpot for WooCommerce مزامنة بيانات WooCommerce مع HubSpot CRM، مما يسهل أتمتة تسلسل التخلي عن سلة التسوق والحصول على رؤى قيمة.

يساعدك على تحديد العربات المهجورة والمنتجات التي يتم التخلي عنها بشكل متكرر، مما يتيح حملات المتابعة المستهدفة.

تعد واجهة HubSpot سهلة الاستخدام وتكامل البيانات بمثابة نعمة لمستخدمي WooCommerce الذين يتطلعون إلى تبسيط جهود استرداد سلة التسوق.

6. كارت باونتي

مصدر

CartBounty هو مكون إضافي لـ WooCommerce يركز على حفظ واستعادة العربات المهجورة. فهو يعلمك بشأن عربات التسوق المهجورة حديثًا ويمكّنك من إرسال تذكيرات إلى العملاء - مما يساعد على تقليل التخلي عن عربة التسوق.

إحدى الميزات المهمة هي إمكانية "تذكر حقول الدفع"، مما يقلل من الاحتكاك بالعملاء من خلال الاحتفاظ بمعلوماتهم المدخلة حتى لو انتقلوا بعيدًا عن صفحة الخروج.

يقدم CartBounty كلا الإصدارين المجاني والمحترف، مع دمج الإصدار الاحترافي مع Mailchimp للحصول على إمكانات بريد إلكتروني أكثر قوة.

7. ميتوريك

مصدر

Metorik هي أداة قوية مصممة لأصحاب متاجر WooCommerce للحصول على رؤى عميقة حول عملائهم وأتمتة حملات الاسترداد للعربات المهجورة.

فهو يساعد الشركات على فهم سلوك العملاء، وتحديد المنتجات التي يتم التخلي عنها بشكل شائع، وإنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء.

يقوم Metorik تلقائيًا بتشغيل حملات الاسترداد عند إضافة منتج إلى سلة التسوق، مما يسمح للشركات بإرسال رسائل بريد إلكتروني وعروض مخصصة لتشجيع عمليات الشراء.

توفر المنصة أيضًا بيانات في الوقت الفعلي حول التخلي عن عربة التسوق وأداء الحملة، بما في ذلك عدد عربات التسوق المستردة ونمو الإيرادات.

تعد Metorik أداة أساسية لمتاجر WooCommerce التي تتطلع إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق وتحسين مشاركة العملاء بشكل عام.

8. شوب ماجيك

مصدر

ShopMagic هو مكون إضافي قوي يلعب دورًا حيويًا في استعادة العربات المهجورة. تعتبر هذه الأداة المفيدة بمثابة الملاك الحارس لشركات التجارة الإلكترونية، مما يضمن عدم تسلل أي مبيعات محتملة عبر الشقوق.

يقوم ShopMagic بأتمتة عملية إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء الذين تركوا عناصر في عربات التسوق الخاصة بهم. فهو يذكرهم بلطف بعربة التسوق المهجورة، ويقدم حوافز مثل الخصومات، ويوفر تجربة تسوق سلسة.

باستخدام ShopMagic في مجموعة الأدوات الخاصة بك، يمكنك تعزيز جهود استرداد سلة التسوق الخاصة بك والاستمتاع بفوائد زيادة الإيرادات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

9. Abandoned Cart Lite لـ WooCommerce

مصدر

Abandoned Cart Lite عبارة عن مكون إضافي قيم لـ WordPress مصمم لمكافحة مشكلة عربات التسوق المهجورة بشكل فعال. إنه يعالج التحدي من خلال التقاط المعلومات لكل من العملاء المسجلين والضيوف الذين يتخلون عن عرباتهم.

باستخدام قالب البريد الإلكتروني الافتراضي، فإنه يوفر إعدادًا سريعًا وخاليًا من المتاعب، حيث يرسل تذكيرات في الوقت المناسب للعملاء بشأن طلباتهم المهجورة.

لا يساعد هذا البرنامج الإضافي في استرداد المبيعات المحتملة المفقودة فحسب، بل يحدد أيضًا المنتجات المحددة في عربات التسوق المهجورة ويوفر معلومات العميل.

الآن، دعنا نستكشف الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدك في تحويل عربات التسوق المهجورة إلى عمليات شراء ناجحة.

استراتيجيات بسيطة لمكافحة التخلي عن عربة التسوق

اتبع هذه الاستراتيجيات البسيطة للتعامل مع مشكلة التخلي عن سلة التسوق:

في هذا القسم:

1. تخصيص رسائل البريد الإلكتروني
2. خصومات العرض
3. إضافة خيار الخروج الضيف
4. تقديم سياسات إرجاع واسترداد أموال واضحة
5. تقديم خيارات دفع متعددة
6. تبسيط عملية الخروج
7. عرض الشحن المجاني
8. تحسين سرعة التحميل

1. تخصيص رسائل البريد الإلكتروني

في هذا البحر الواسع من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، يعد التميز أمرًا ضروريًا. إن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني يشبه تصميم بدلة - فهي تناسب تمامًا وتمنحك شعورًا شخصيًا.

وكما يقول سام ماكاي، الرئيس التنفيذي لشركة Enterprise DNA ، "إن اللمسة الشخصية في رسائل البريد الإلكتروني تتحدث مباشرة إلى العميل، مما يجعله يشعر بأنه موضع تقدير وتقدير."

ومن خلال اقتراح المنتجات التي تتوافق مع اهتماماتهم وإرسال رسائل تذكير لطيفة حول عربة التسوق المهجورة، يمكن للشركات إعادة إشعال شرارة التسوق.

تعمق أكثر في الفروق الدقيقة في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لتسخير إمكاناته حقًا. تحقق من أفضل الطرق للتفوق في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية .

2. تقديم الخصومات

الجميع يحب صفقة جيدة. إنها الجاذبية القديمة المتمثلة في الحصول على المزيد مقابل أقل.

يقول سمير كور، مؤسس موقع Lashkaraa.com: "إن الخصم في الوقت المناسب يمكن أن يكون بمثابة الدفعة اللطيفة التي تحول التأمل إلى عمل" .

إذا كان المتسوق على الحياد بشأن عنصر بقيمة 100 دولار، فإن خفض نسبة صغيرة حتى يمكن أن يقلب الموازين لصالح الشراء. إن إضافة قيد زمني، مثل نافذة مدتها 24 ساعة، يبث إحساسًا بالإلحاح، مما يجعلهم يفكرون مرتين قبل الابتعاد عن صفقة جيدة.

3. أضف خيار الخروج للضيف

يعد تبسيط عملية التسجيل من خلال توفير خيار تسجيل الخروج كضيف خطوة ملائمة للعملاء.

يكره العديد من المتسوقين قضاء وقت إضافي في إنشاء حساب. تعمل عمليات تسجيل الضيوف على تبسيط العملية، مما يقلل الاحتكاك والتخلي عن عربة التسوق.

وكما يقول ديريك بروس، مدير العمليات في Skills Training Group ، "عندما لا يضطر العملاء إلى إنشاء حسابات، فمن المرجح أن يكملوا مشترياتهم على الفور، مما يعزز تجربة التسوق الشاملة."

4. تقديم سياسات إرجاع واسترداد أموال واضحة

الثقة هي حجر الزاوية في أي معاملة.

يقول جيريد سميث، مدير التسويق بشركة Joy Organics : "تمثل سياسات الإرجاع واسترداد الأموال الواضحة بمثابة شبكة أمان، حيث تلتقط أي شكوك عالقة قد تكون لدى المتسوق" .

عندما يعلم العملاء أن لديهم الحرية في تغيير رأيهم دون ضجة، فإنهم أكثر ميلاً إلى اتخاذ القرار.

إن التأكيد على هذه السياسات لا يهدئ المخاوف فحسب، بل يبني أيضًا أساسًا من الثقة، وهو أمر أساسي في الحد من التخلي عن عربة التسوق.

5. تقديم خيارات دفع متعددة

الدفع هو الحدود النهائية في رحلة التسوق، والمرونة هنا أمر بالغ الأهمية.

يقول آدم فارد، المؤسس ورئيس قسم التصميم في وكالة Adam Fard UX: "تشبه خيارات الدفع المتنوعة أبوابًا متعددة لنفس الوجهة - كل منها يخدم مسافرًا مختلفًا" .

سواء كان شخص ما يفضل بطاقات الائتمان، أو المحافظ الرقمية، أو طرق أخرى، فإن تقديم مجموعة من الاختيارات يضمن أن تكون الخطوة النهائية سلسة مثل بقية الرحلة، مما يقلل من حالات الانقطاع ويزيد التحويلات إلى الحد الأقصى.

6. تبسيط عملية الخروج

يعد تعزيز مشاركة المستخدم من خلال اللعب بمثابة استراتيجية مبتكرة. إن إضافة عناصر المرح أو المكافآت إلى عملية الدفع يمكن أن يجذب العملاء ويبقيهم مهتمين.

يمكن أن يتضمن أسلوب اللعب تحديات أو خصومات أو ميزات تفاعلية تجعل التسوق ممتعًا. من المرجح أن يكمل العميل المتفاعل عملية الشراء ويقل احتمالية التخلي عن سلة التسوق الخاصة به.

7. عرض الشحن المجاني

يعد تقليل التكاليف المفاجئة من خلال تقديم الشحن المجاني استراتيجية قوية. رسوم الشحن غير المتوقعة يمكن أن تمنع العملاء من إكمال مشترياتهم.

إن توفير الشحن المجاني، حتى لو كان مضمنًا في تكلفة المنتج، يزيل هذا الحاجز ويشجع العملاء على إنهاء طلباتهم. إنها طريقة مباشرة لتحسين تجربة التسوق وتقليل التخلي عن سلة التسوق.

8. تحسين سرعة التحميل

يعد تحسين سرعة التحميل أمرًا بالغ الأهمية لمتجرك عبر الإنترنت. عندما يتم تحميل موقع الويب الخاص بك ببطء، يمكن أن يؤدي ذلك إلى إحباط الزوار، مما يؤدي إلى مغادرتهم قبل رؤية منتجاتك.

يضمن موقع الويب السريع حصول العملاء على تجربة تسوق سلسة وممتعة، والتي من المرجح أن تؤدي إلى إتمام عمليات الشراء.

ولتحقيق ذلك، يمكنك ضغط الصور وتقليل البرامج النصية غير الضرورية واختيار مزود استضافة موثوق.

الكلمات الأخيرة

تعد معالجة مسألة التخلي عن سلة التسوق أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري عبر الإنترنت.

إن فهم الأسباب الكامنة وراء ذلك يمكن أن يوفر رؤى قيمة. من خلال تنفيذ استراتيجيات مثل تقديم خيارات دفع متنوعة وتوفير الخصومات، يمكن للشركات تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق بشكل فعال.

الفوائد واضحة: زيادة الإيرادات، وكسب ولاء العملاء، وتوفير التكاليف الإضافية. تذكر أنه استثمار ذكي لا يعزز المبيعات فحسب، بل يقوي أيضًا العلاقات مع العملاء ويوجه قرارات العمل المستقبلية.

لذا، اتبع الدليل المناسب واستخدم المكونات الإضافية للتعامل مع مشكلات التخلي عن سلة التسوق.