سلسلة قيمة بورتر كوسيلة للتحليل الاستراتيجي

ما هي سلسلة قيمة بورتر؟

سلسلة القيمة هي مجموعة من العمليات التي يقوم بها كيان تجاري لإنتاج وبيع وتسليم المنتجات للعملاء. يعتمد المفهوم على النظر إلى الشركة كنظام وأنظمته الفرعية. وفي المقابل، تُفهم "القيمة" على أنها مجموع الأموال التي يمكن للمستهلكين إنفاقها على المنتجات أو الخدمات التي تنتجها الشركة.

قام بورتر بتقسيم الأنشطة التجارية إلى أنشطة أولية وثانوية. تشمل الأنشطة الأساسية ما يلي:

• الخدمات اللوجستية الداخلية – تلقي الإمدادات وتخزين المواد وتوزيعها على العملاء،
• الخدمات اللوجستية الصادرة - توزيع المنتجات الجاهزة ومعالجة الطلبات،
• العمليات - تحويل المواد الخام إلى منتجات،
• الخدمة - الإجراءات التصحيحية أو الحفاظ على كفاءة المنتجات بعد بيعها وتسليمها،
• التسويق والمبيعات – توفير معلومات وأنشطة المنتج التي تشجع وتسهل الشراء.

تهدف الأنشطة الثانوية إلى تسهيل أداء الأنشطة الأساسية.

• المشتريات – شراء السلع والخدمات الضرورية من مصادر خارجية،
• إدارة الموارد البشرية - تشير إلى الأنشطة المتعلقة بالتوظيف والتوظيف والتدريب والمكافآت وفصل الموظفين،
• التطوير التكنولوجي - المعدات والآلات وتراخيص البرمجيات والعمليات والدراية الفنية،
• البنية التحتية – الأنشطة التي تمكن الأقسام المختلفة من العمل، مثل المحاسبة والإدارة والتسويق.

في كل مرحلة من مراحل عمليات الشركة، يجب أن نسأل أنفسنا: هل تقدم قيمة مضافة للعميل؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فهل يمكن القضاء عليها؟

كيفية إجراء تحليل سلسلة القيمة في مؤسستك؟

قبل إجراء تقييم للعناصر المختلفة، من المفيد النظر في ما يلي:

• مهمة الشركة وقيمها التي تحدد نطاق أنشطتها،
• تفاصيل صناعتك التي تؤثر على أهمية كل نشاط.

• تحديد الأنشطة الثانوية لجميع الأنشطة الأولية

تعتمد قيمة المؤسسة على الأنشطة الأساسية، والتي بدورها تعتمد بشكل كبير على الأنشطة الثانوية المنفذة بشكل صحيح. تحليل كل نشاط من حيث الجهد والوقت والتكلفة.

• حدد الخطوات التي ستكون جزءًا من الأنشطة الثانوية

لكل نشاط ثانوي، لاحظ الأنشطة الفرعية التي يجب القيام بها.

• ابحث عن الروابط بين كلا النوعين من الأنشطة

يمكن أن يساعدك تحديد التبعيات بين العمليات المعنية في زيادة قدرتك التنافسية أو اكتشاف الأخطاء. على سبيل المثال، توظيف أشخاص ليس لديهم الكفاءة الكافية سيؤثر سلبًا على عمليات الشركة.

• فكر في كيفية زيادة قيمة منتجاتك/خدماتك

هدفك هو تقديم قيمة لعملائك. فكيف يمكنك تحقيق ذلك إما عن طريق تحسين عملياتك أو تغييرها؟

فوائد سلسلة القيمة

تُستخدم سلسلة قيمة بورتر، تمامًا مثل طرق التحليل الاستراتيجي الأخرى، لتشخيص المشكلات الموجودة في الشركة وتقييم نقاط القوة والضعف فيها. هذه معلومات قيمة للغاية، والتي بفضلها ستتمكن من تنفيذ حلول أعمال جديدة لتحسين عملك. اعتمادًا على نوع العمل، قد تختلف تأثيرات تحليل سلسلة القيمة، على الرغم من أن الفوائد الرئيسية هي كما يلي:

• مواءمة أوقات التسليم مع عمليات التصنيع أو تقديم خدمات محددة،
• زيادة إمكانات الشركة من خلال تنويع عروضها،
• تحسين العملية – زيادة الإنتاج والكفاءة مع تقليل النفقات والجهد،
• التنظيم الجيد للإدارات الفردية له تأثير على التعاون مع الوسطاء – الموردين، البائعين، وما إلى ذلك – مما يؤدي في النهاية إلى أرباح أعلى،
• زيادة كفاءة الشركة يسمح لها بالحفاظ على ميزة تنافسية في السوق،
• تنسيق توظيف وتدريب الموظفين الجدد مع عملية الإنتاج أو تقديم الخدمات.

مثال على تحليل سلسلة القيمة لمتجر عبر الإنترنت

مع التطور المكثف للإنترنت، زادت الحصة السوقية لصناعة التجارة الإلكترونية بشكل ملحوظ. ويفضل المستهلكون شراء السلع والخدمات إلكترونيا، مما أدى إلى ازدهار هذا القطاع. سيساعدك إجراء تحليل سلسلة القيمة لـ Porter على تحديد كيفية تحسين نموذج العمل المختار وتحسين أداء المتجر.

1. الخدمات اللوجستية واردة

سيؤدي استخدام البرامج إلى تسهيل العمليات المتعلقة بالتخزين والمخزون. عادةً ما تتم عملية التعبئة يدويًا ولا يمكن أن تكون آلية بالكامل، ولكن يمكن لبعض الحلول التكنولوجية تبسيط هذا العمل (الأنظمة الآلية للمساعدة في تعبئة الطلبات، وأنظمة إدارة المستودعات).

2. الخدمات اللوجستية الصادرة

عندما يتعلق الأمر بتوزيع المنتجات النهائية، أو تنظيم عمليات التسليم، أو التتبع، يمكن استخدام تقنية GPS لضمان التسليم السلس. ويمكن أن يكون الحل الآخر هو الاستعانة بمصادر خارجية لسلسلة التوريد، حيث يتم تفويض بعض الأنشطة اللوجستية إلى كيانات منفصلة.

3. عمليات

وهنا مرة أخرى، ستلعب التكنولوجيا دورًا مهمًا. يمكنه دعم عمليات الشركة المتعلقة بتنفيذ المهام ودعم سلسلة التوريد والاتصالات وما إلى ذلك.

4. خدمة

عند تشغيل متجر إلكتروني، ليست هناك حاجة كبيرة لتطوير هذا الجانب، لأنه في حالة تلف أي من المنتجات، يمكن للعميل تقديم شكوى. في مثل هذه الحالة، يجب على الشركة، بعد قبول الشكوى، إعادة الأموال إلى العميل أو إرسال منتج جديد سليم.

5. التسويق والمبيعات

يمكن الافتراض أن هذا سيكون المجال الأكثر أهمية لأن نتائج الأعمال المختارة تعتمد إلى حد كبير على فعاليتها. تلعب جودة خدمة العملاء دورًا مهمًا - يجب أن يتم التواصل مع العميل من خلال قنوات مختلفة والتركيز على النقل الموثوق للمعلومات. إذا كنت مشاركًا شخصيًا في الخدمات اللوجستية الخارجية، فأنت مسؤول أيضًا عن تنفيذ الطلبات وتسليمها. يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتكنولوجيا - يجب أن يكون لدى المتجر موقع ويب يخدم وظيفة ترويجية ويمكّن من عملية الشراء.

6. شراء

يمكن دعم التعاون مع الموردين وإدارة سلسلة التوريد من خلال البرامج والتكنولوجيا المناسبة.

7. ادارة الموارد البشرية

وتستند جميع الأنشطة الأساسية على عمل الناس. ولذلك، فإن اختيار الموظفين المناسبين والتدريب والإدارة لها تأثير على جميع العمليات داخل الشركة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح أنظمة التوظيف باختيار المرشحين بكفاءة وسرعة، مما يشير مرة أخرى إلى الأهمية الكبيرة للتكنولوجيا.

8. التطور التكنولوجي

إن تطوير صناعة التجارة الإلكترونية يعتمد على الظهور المستمر للحلول التكنولوجية المتنوعة، لذلك سيكون ذلك عاملاً مهماً في تشكيل جميع العمليات في الشركة. ولذلك، ينبغي لنا أن نركز على التحسين المستمر في هذا المجال.

9. بنية تحتية

اعتمادًا على نموذج العمل المختار، قد يكون هيكل أعمالنا أكثر أو أقل تعقيدًا (على سبيل المثال، B2B، B2C، C2B، C2C). وسيؤثر هذا على الأنشطة الأساسية، وخاصة الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة، ونطاق العمليات.

من التحليل أعلاه، كان من الممكن التمييز بين العلاقات بين الأنشطة الأولية والثانوية. في حالة المتجر عبر الإنترنت، فإن التأثير الأكبر على خلق القيمة يأتي من التكنولوجيا، الموجودة في كل جانب من جوانب العمل. وبالتالي فإن تحسين هذه المجالات سيؤدي إلى تحقيق أكبر الفوائد.

إذا كنت تريد معرفة المزيد، فاقرأ مقالتنا حول الطرق الأخرى للتحليل الاستراتيجي.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: آندي نيكولز

حل المشكلات بخمس درجات مختلفة واحتياطات لا نهاية لها من التحفيز. وهذا يجعله مالكًا ومديرًا مثاليًا للأعمال. عند البحث عن موظفين وشركاء، يعتبر الانفتاح والفضول للعالم من أكثر الصفات التي يقدرها.

عرض جميع المشاركات